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1、市农村信用合作社综合业务系统操作常见问题指南（一）年十二月目 录一、综合业务1(一)普通开户销户(1101 1104)3(二)普通存取款交易(1302 1202 1201 1301)6(三)通存通兑交易(3503 3504 4894)6(四)挂失解挂交易(206 207)7(五)一本通业务8(六)转汇业务10(七)资产管理12(八)凭证管理14(九)股金管理16(十)抵押质押物品管理17(十一)其他问题17二、中间业务21(一)代收代发21(二)非税业务23(三)新农保业务24三、贷款业务24四、银行卡业务29五、农信银业务33六、支付系统业务36七、财税库业务40综合业务系统操作常见问题指南
2、一、综合业务（一）普通开户销户 （1101、1104） 1. 柜员办理开户本交易最常见的问题是开户姓名与客户总账姓名不符。问题原因：在客户登记簿中已经存在该客户的身份证号码，但以前输入的户名有误。解决办法：先进行身份证联网核查（对于客户办理存款账户的开户，系统目前要强制进行与公安部联网的身份验证，如身份证号码输入错误，身份验证通不过，交易不能成功），如验证无误，则根据身份证号码用0307交易将客户总账信息中的户名修改准确，然后将旧的错误账户移出，重新开立账户。注意事项：1、由于使用客户化管理，同一个客户在农信社开立多个帐户时，其客户号相同，即对于证件种类和证件号码相同的客户系统认为是同一个客户
3、，如果该客户系首次在农村信用社开户，开户时根据输入的证件类型和证件号码，会自动生成一个客户号，并把新开的帐户纳入其管理，如果不是首次开户，这次的帐户就纳入原来的客户号中进行管理。每一个客户凭一个有效证件只能开设一个客户总账，对于旧系统的帐户，在换折时，再进行客户号的生成。办理业务时一定要细心，千万不要将身份证号码输入金额栏，否则无法撤销。2. 通知存款销户时，利率为活期利率，而与开户时所输的通知存款利率不一致问题原因：还没到通知期限解决办法：用手工的方式按照正确的通知存款利率计算利息，补足客户利息差额。注意事项：a、通知存款登记时， 输入的帐号必须是对公或对私通知存款帐号；b、通知期限（取款日
4、期减去当前系统日期）必须是一天或七天，否则不允许进行通知登记 ；c、通知撤销的帐号必须是对公或对私通知存款户，否则系统不于接受； d、通知撤销输入的日期必须和通知登记时输入的取款日期相一致。3. 对私账户不能销户，提示关联贷款的账户问题原因：此账户关联未销户贷款账户，为其扣息帐户解决办法：如果该贷款客户已还清该笔贷款，把贷款账户销户以后，就可以对关联该贷款户的存款帐户进行销户交易。注意事项：贷款还清以后，应及时进行贷款销户交易，以免影响别的交易的操作，若系统提示该对私账户为“代收代发”户，则系统不允许对该对私账户进行销户。4. 销定活两便报错参数错误，该定活两便为卡内定活两便，首次存入8000
5、，第二次转账转入20000。问题原因：利息自动分录的账户已被该柜员确认为信用站帐户,导致账户状态异常，无法销户。解决办法：网点需将相应的利息账户做信用站账户确认取消。注意事项：柜员不要随意将有关内部账户确认为信用站账户。5. 账户开立时，设为自动转存，但到期后并没自动转存问题原因：本户开立后，柜员做了信息修改（名字输入有错），而修改时自动转存的缺省项是不自动转存，所以提交该交易后致使该户状态变为不自动转存解决办法：这属于柜台操作人员的失误，对此情况，只能由柜台人员跟客户做好解释工作，妥善解决。注意事项：自动转存的帐户，进行信息修改时一定要对所有选项有所了解，对自动转存选项要将缺省的不自动转存改
6、为自动转存。6. 某定活两便帐户，开户时金额为4000，现余额为4800问题原因：有农信银等系统来帐自动入账。解决办法：查询账户历史明细，弄清款项来源。7. 定期存款在1104销户交易时，提示：取缓冲区失败问题原因：分户账控制字段（bz）有乱字符造成。解决办法：需要打报告到省中心修改数据。8. 教育储蓄到期销户时扣了利息税。问题原因：在做1101开教育储蓄账户后，未做教育储蓄证明登记。解决办法：这属于柜台操作人员的失误，对此情况，只能由柜台人员跟客户做好解释工作，妥善解决。注意事项：在做1101开教育储蓄账户后，需再做1404教育储蓄证明登记交易，到期销户时就不会扣税。（二）普通存取款交易 （
7、1302、1202、1201、1301）9. 做1302交易刷存折时，显示上一笔交易刷折的账号问题原因：前台程序出错所致。解决方法：从前一笔交易返回到上一级菜单后(即退出上一笔交易的屏幕),再进行下一笔交易,则不存在此问题10. 用1301交易进行现金支票交易时，显示账户余额不足，但实际余额足够问题原因：a、可能账户有部分冻结金额， b、该网点机构库存少于该取款金额解决办法：查询账户状态，如果是属于账户冻结，则按业务规定进行解冻后再办理。如果是机构库存余额不足，则要求柜台人员对今天的头寸计划内往帐先记账，保证机构库存足够，再办理该业务。11. 一定期账户做现金部提时，提示：账户已到期，该账户是
8、自动转存的。问题原因：账户到期日未随自动转存变更解决办法：修改到期日。（三）通存通兑业务 （3503、3504、4894）12. 柜员办理通存通兑业务时最常见的问题，一是交易失败，或前台显示交易失败而后台已经进行了账务处理，从而导致机构库存金额不对，出现短款或长款；二是操作失误，将取款办成存款或金额输入错误。问题原因：交易失败的原因较复杂，特别是农信银和跨行的通存通兑业务，因为涉及到多个系统，难以准确定位失败原因，但主要是通信原因造成，也有的是客户账户本身的问题如未设密码所造成。13通存通兑业务特别是农信银和跨行的通存通兑业务交易失败或系统长时间没有返回提示信息时，柜员应先询问客户该账户是否预
9、留了密码，并仔细检查交易流水，发现交易实际已经成功而前台显示失败的情况，应立即报告省网络中心协助查明原因后进行处理。14由于误操作造成资金风险，应先进行紧急止付（跨系统的业务差错可与省联社结算中心联系），再与客户联系，妥善解决。15定期存款只有预留密码的账户才能异地支取，仅预留印鉴账户不允许异地支取。16柜员办理通存通兑业务时要认真细致，避免将取款办成存款，或者金额输入错误等误操作。（四）挂失、解挂交易（206、207）17. 某账户，客户要求挂失，却查不到账户信息问题原因：该账户已销户解决办法：账户已经销户，但客户已经忘记所做过销户交易，会计人员可以翻阅以前的传票出示给客户看，凭证上应该有客
10、户确认交易的签字。注意事项：办理销户交易时一定要按相关规定正确办理，对身份证的核查等一定要认真细致，以免造成不必要的麻烦; 代理办理销户业务时，一定要查看代理人和账户本人的身份证，经过仔细核对后再办理业务，交易完成后要求代理人要签上本人的名字。18. 对公存折书面挂失后，做0208交易挂失补折后账号不变，且账户状态仍为“书面挂失”问题原因：挂失补折时s.0208.ec处理有bug。解决方法：需修改程序，修改程序以后，重新办理注意事项：对公存折账户办理挂失时，一定按照财务制度，认真核对证件，并且要留存经办人的身份证复印件，仔细查看办理挂失的相关资料，确认挂失无误。19. 某账户书面挂失后,进行0
11、208挂失换折时提示:一天进行一次以上书面挂失,不能换折问题原因：其账户在gsdjb挂失登记簿中有两条书面挂失记录,其中一条已解挂,书挂记录超过两次,不能挂失换折解决办法：需修改数据，删除一条挂失记录以后才能办理挂失换折。注意事项：带卡的存折户挂失后，卡的帐户状态也是挂失状态，挂失期间不能用卡办理业务，卡挂失后，存折账户状态也是挂失状态，同样在挂失期间不能用存折办理业务办理，如果存折和卡都丢失的情况下，只需先挂失存折，解挂时，必须先补卡（8611），补卡后，再做挂失换折。（五）一本通业务问题20. 一本通无法换折问题原因： a、一本通帐户里没有活期 b、用一本通里的活期帐户做过代收代发 c、一
12、本通的活期账户做过转账交易（如农信银自动入账，大小额自动入账，贷款发放到该账户等导致未登折项数不一致）解决办法：一本通没有活期账户的，重新开立活期账户即可。由于未登折项数不一致导致不能换折的，必须书面报告由省网络中心修改数据。21. 一本通账户用1104交易对两笔定期进行销户后转入一本通活期之后,从活期账户中取现,补登折,存现都提示当日明细未登项数不一致问题原因：做转账交易以后，导致未登项目明细不一致。解决办法：需修改数据，数据修改完成后一定要先做补登折（0209）再做其他交易。22. 一本通里的定期账户，通过0201交易改为自动转存，交易成功，但再次查询时，显示不自动转存问题原因：程序问题，
13、用0201交易对一本通里的定期账户修改为自动转存，并没有真正改变账户的自动转存方式。解决办法：一本通账户自动转存只能在开户时进行设定，所以开户时要询问客户是否需要办理自动转存，根据需要为其办理，否则一旦开户成功后无法进行修改。23. 一本通帐号挂失成功后不能密码重置,做0203交易时提示:数据库错244问题原因：数据库有错, 解决办法：修改数据库，网点重做挂失交易。注意事项：对一本通账户进行挂失时，应该对整个一本通挂失，挂失账号应该为一本通的总账号，而不是根据序号选择其中的某一对私活期账户或定期账户进行挂失，且序号那一项应该为空。24. 一本通账户，对其中某一序号交易做1104销户交易时，提示
14、：自动分录表中无对应利息支出户问题原因：在利息分录表clxflb无该机构对应利息支出户。解决办法：需中心进行数据修改。注意事项：对一本通账户销户之前，一本通内所有的账户都必须销户，只有一本通内所有的账户销户后才能对一本通账户进行销户交易。25. 一本通账户，小额来帐贷方发生额500，做1202有折存款交易时，提示：未登折项数不一致问题原因：小额来帐入账引起未登折项数不一致解决办法: 书面报告修改数据。总结：开立一本通账户时，要求客户办理一个活期账户，并且一本通里只能有一个活期户；同时，不要对该活期账户进行转账、代收代发、支付系统入账等交易，这样都会导致未登项目明细不一致，从而影响其他业务的办理
15、。（六）转汇业务26用4305交易打印转汇凭证时显示无需打印转汇凭证，但柜员暂退时显示有未打印的转汇流水问题原因：转出机构输入时选择了同城，转入机构打印时没选同城的方式解决办法：转入机构打印时选择同城的方式注意事项：柜台人员要及时收账，以确保客户的账务得到及时处理，转汇来帐在柜员每一次暂退或签退交易时都会有提醒，打印时要选择正确的转汇类型，类型有同城和市联社内两种类型。如果是打印全部，起始转汇号=结束转汇号（两个域均输入0）；选择部分打印，输入起始与结束号码；打印单笔，起始号码与结束号码都输入该笔流水号。27. 转汇的查询打印没有交易码提示。问题原因：可能是前台程序版本问题。解决办法：由县联社科技人员更新前台。注意事项：交易码由程序设定。发出查询的交易码是4309，打印他行查询是4311，回复查询4310。在综合业务系统的联行业务菜单里可以查到相关的交易码。在发出查询时，报文格式不要写错，转汇号和收报机构要正确无误。28. 转汇记账时，显示“没有找到对应的柜员流水号交易”问题原因：记账员进行转汇记账时，把对应该转汇的转账交易的柜员号输错，转账交易流水号输错，或者
