《大学电子商务实习报告范文》由会员分享，可在线阅读，更多相关《大学电子商务实习报告范文（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、大学电子商务实习报告范文20_年_月_日，我有幸到淘宝网合作企业_通信（集团）_实习，在_个月的学习、实习中，学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识.在这_个月里，我学到很多、收获很多、感慨很多.这里，把我对_公司文化的理解、在_学习和工作的感受、以及实习的收获做一个简单总结.跟以往一样，对大多数的学生来说，20_年暑假仍然是一个酷热难熬的长假.但对我来说，这是一个不一般的暑假.这个暑假，我们开始了大学生涯中重要的一课校外实习.20_年_月_日，我们结束期末考试才刚两天，在大多数同学们还来不及高呼暑假快乐时，我们又踏上一个新的征程.根据学院教学改革的安排，我
2、们剩余的学习时间将在实习单位度过，并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务.就这样，我们，_位同学带着满怀希望、激动、好奇的心情来到_集团，开始了我们的实习生涯.在整个实习阶段，我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识.20_年_月_日，我们结束了_天的培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身份开始了我们的实习工作.在_学到的淘宝业务知识以及_个半月的实习工作中所获得的收获，让我对服务、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的认识，更让我迅速成长起来.在实习的_个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目标而奋斗；我们每一位同学都有了很大进步，相比在
3、校时我们，我们已经经历一个很明显的成长过程：_个月，_个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证.一、初到公司20_年_月_日，我们来到_的第一天，这一天，我们成为了_集团淘宝项目部的20_年度第_届语音学员；这一天，我参加了一个特别的开学典礼；这一天，我真正的感受到淘宝网的繁忙；这一天，我也感受到一股工作压力即将向我涌来早在_月_日，学院就已经安排我们到_集团参观，在那一天里，我们简单的了解到_集团主营业务及合作伙伴，包括淘宝网、广西广电网络、李宁集团等知名企业，并简单的了解_集团的淘宝项目部及其业务，为即将开始的实习做个简单的准备.初到_，感触很深，也突然发现自己欠缺很多.
4、那一天，我告诉自己，要把握好这个机会，好好的充实自己.二、感受公司文化来到20_后，为尽快适应这里的环境，必须要尽快了解、熟悉_，这就需要熟悉_的管理制度、文化、理念等.在初来的几天里，我们了解到，公司总裁是军人出身，所以公司在管理的制度上是较为严格.可能对很多人来说，严格的管理制度让他们难以适应，但我觉得，高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的.同时，对从事客户服务工作的人来说，严格的管理制度也是必不可少的.来到_几天后，公司给我们配发了学员证.在学员证背面的上方有这样15个字：软件即服务平台即服务一切皆服务；学员证背面的中间，印有_公司的服务理念“融入客户团队工作理性探索坦诚主动专注”这
5、16个字；学员证背面的下方，还有：真诚向善服务永远这8个字，简单的39个字，概括出_集团的文化、服务理念等内容.对于公司的文化，我这样去理解：1、软件即服务平台即服务一切皆服务，从事客户服务工作的，不管是利用软件技术，还是以现有的及所能利用的平台，所做的一切，都以为客户服务为目标.2、融入客户团队工作理性探索坦诚主动专注.融入客户，即融入到客户中去，把客户当做我们的朋友、亲人一样去对待，站在客户的角度去看待客户的问题，真正的了解客户的实际情况和需要，做到真正为客户服务.团队工作，现实中，不同的客户遇到的问题需要的解决方法是不一样，同时，部分客户的问题个人是无法为客户解决的，这就需要我们能有一个
6、能满足不同客户需要，且能随时以集体力量解决客户问题的团队.在这个团队里，每个人都承担着不同的工作，每个人的工作都会影响到整体的工作.所以，为了能高效解决客户的问题，我们必须要学会团队工作，还要善于团队工作，要发挥出1+12的团队效应，做到为客户服务周到、让客户满意、放心.理性探索，客户的需要像事物一样，不断变化，为了满足客户的需求，我们要时刻紧跟客户的需求，不断调整服务模式，用理性的方式去探索新的服务模式，以弥补自身的不足并不断发挥自身的优势，为的都是更好的服务客户.坦诚，因为我们需要融入到客户中去，那就需要能与客户坦诚的交流，这样才能更了解客户的问题；也因为我们需要发挥团队的效应，所以我们要
7、坦诚的与同事交流、合作，这样才能真正的发挥团队的效应；还因为我们自身存在不足，所以我们要坦诚的接受他人给我们的批评和建议，努力弥补自身的不足.主动，就是我们要主动地为客户解决问题，不管是遇到的还是潜在的；同时在工作中或在团队中要主动的完成自己的工作任务，主动地承担起自己的责任、义务；在为客户服务的同时，要主动地发现自己的不足，主动的去弥补不足，并针对客户的问题适时主动的去探索更好的解决方案.专注，就是要专注于客户的问题，针对客户的问题给出有效地解决方案；在团队工作中要专注于整体的利益，这样才能更好的完成自己的工作；在服务模式上，我们始终要专注于客户的需求，尽全力实现让客户满意、放心.真诚向善服
8、务永远，即我们要时刻以真诚的心去对待客户，真诚的为客户解决问题，时刻以善意的一面面对客户.在为客户的服务上，我们永不止步，直到永远.看似很简单的39个字，实则寓意深刻.个人感觉，我自己对公司文化的理解，在上岗后对我有很大帮助.在公司淘宝项目部的运营大厅里，还有这么一句话：“创造20_年的感动今天的最好表现是明天的最低要求”，这是淘宝网的一个口号.我想，淘宝网能有今天的成就，跟它的这句口号有着很大关系的.而对成长中的我们来说，无疑如同至理名言一样.今天的最好表现是明天的最低要求，这句话简单明了的告诉我们，今天所取得最好的成绩，对明天而言，仍然只是新的一天的起点，我们要想做得更好，唯有继续努力，努
9、力，永不止步.页码 / 总页数大学电子商务实习报告范文2一、实习感想工作不是很累，而且学到了很多东西，我突然觉得以前听别人说在大学里只是学思维的方法有那么点道理，其实在学校学的是用的上的，只是时间的问题，越到后来就越需要理论水平，只是当我们到了那个需要理论水平的时候已经把学校学的东西都还给了老师，又要重新拣起来！所以大家还是要边工作边巩固自己的专业知识啊！人所遇到的每一段经历都是弥足珍贵，就象即将远离我们的校园生活，很多人却没有很好的把握，若干年之后，同学聚会，方才发觉，此时原本占在同一起跑线上的我们，已然在人生的路上拉开了距离.此次实习感受颇多，细心与耐心都是重要的一课，人的一生也是不断追求
10、的过程，遇跌倒时也应在第一时间爬起来，再努力、再奔跑，就像风筝一样，永远都在努力奔跑、放飞，纵然线断失离，亦放手腾飞！由于整个实习都围绕着_的诚信通服务运转，那我就介绍一下_的诚信通服务吧，_年3月10日_中文网站正式推出诚信通产品，主要用以解决网络贸易信用问题.它专为发展中企业量身定制，提供强大的服务，使成交机会提高7倍！诚信通服务包含以下强大的服务内容，使成交机会提高7倍！它包括：1、网上服务：独一无二的认证，拥有诚信通企业商铺，独享大量买家信息，优先排序，方便查看和管理.留言反馈，买家询盘，第一时间即时了解.2、线下服务：展会，采购洽谈会，与国内外大买家做生意.培训会，交流网上贸易技巧，
11、分享成功经验；服务人员为您提供365_8小时专业咨询服务.此外，_的诚信通服务还包括帮助企业推广网站，已使您的网站不会被淹没在互联网的汪洋之中.1、网上推广：可以在网上轻松发布/查看供求信息、产品图片、公司介绍，展示您的诚信记录.2、线下推广：_将通过展会推广、媒体宣传、采购洽谈会等众多线下推广手段对诚信通会员的企业网站进行强力推广！3、自行推广：诚信通企业网站拥有专用独立网址，您可以把网址印在自己的名片上、产品包装上利用你的网站推广您的产品和企业！该网站为一级域名.我就是通过操作该网络平台来实现信息的收发，再通过即时通讯软件阿里旺旺贸易通版来实现与顾客的即时通讯，帮助企业打点日常的顾客咨询事
12、宜.这也与电子商务专业紧密的联系了一起，使我们的专业知识更好的发挥在现实工作当中.作为信息化的一种趋势，电子邮箱和网站留言也是通讯的一种不错的选择.我的主要任务是操作_诚信通，主要步骤有：1、直接登录_网站，在网站上点击我的商务中心，填写登录名和密码即可.2、登录阿里旺旺贸易通，选择左边阿里帮帮，点击右上角的产品管理，即可直接进入_的我的商务中心.3、商务中心为商家提供的发送信息和重复发送信息的服务，由于以前已经有部分商品上架.所以每天的主要是重复发送以前的信息，以来获取较靠前的信息排名.但是一天24小时之内一条信息仅可以重发一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通过审核后才能上榜，每天仅可以
13、修改一次.逐一点击产品后的重发按钮，便可以重发信息.4、通过订阅产品信息或在_站内搜索引擎中搜取需要石油树脂产品的公司，还可在站内搜索引擎中搜取供应有关产品信息的一些贸易公司，都可以找到顾客.5、点击客户，再输入验证码便可查看该公司的联系方式，需要注意的是必须是诚信通会员才能看到._也会随机匹配一些客户给会员！6、如果该公司的阿里旺旺诚信通的人头是彩色的，说明此时电脑或手机在线.如果您已经登录阿里旺旺的话就可以直接通过点击来实现即时通讯了.7、如果网上洽谈的可以的话，再通过电话就可以商量具体事宜.关键的付款基本都不是是通买卖通来实现的，而是通过传统手段来实现的.客户在贸易通上咨询的问题很多，首
14、先的是商品的用途问题，有油漆厂、涂料厂、油墨厂等.首先问的是顾客能用什么样的树脂.比如油墨的用户，就有两种选择10号的软化点为120和深色120的两种，一般的时候顾客是知道自己的需要的.其次是价格问题.真正想购买产品的顾客首先是要考虑价格的，包括运费等其它费用.但是价格总是在不断的变动当中，半个月前碳五的价格是每吨8200元左右，但是现在已经随着石油的价格已经涨到9800元每吨了，可见报价总是滞后的.再次是能否寄样品.这个问题针对不同的顾客是不同的，有诚意的顾客就可以，但是诚意一般都是靠感觉的.另一个考虑的是该商品是否有积压，如果有就可以相应的放宽限度.该厂由于是生产厂家，所以主要顾客还是贸易
15、公司的中间经销商的.这是由市场决定的，因为很多顾客需求量是较小的，不适合公司直接联系的.公司的主要目标也是培养大量的经销商，这样不仅能够减轻自己的各方面压力，而且能够拥有稳定的货源，对于企业的发展是非常有力的.但是传统企业在向现代化企业转型的同时，尤其是b2b行业在电子商务领域的发展还远没有像欧美国家那样发达.尤其是在交易的后期，国内的大量厂家在资金投放是通过传统的银行和企业信誉保证来实现的，而在国外除了商品的运输之外其它都已能通过网络来实现.可见国内的电子商务还有很长的一段路要走，还不成熟.由于专业知识的一些限制和自身知识的匮乏，在日常的操作过程中暴露出许多的问题，最主要的是以下的两个问题：
16、1、由于对_的了解一些，主要操作问题主要集中在_网站的信息排名上来.他的排名顺序是怎样的？有什么规则？2、对化工产品的了解，主要是对产品的生产生产过程及原理，对竞争对手以及整个行业的了解太少，产品的性能、用途和价格也不太了解.于是，我针对问题查阅了一些资料，了解到了一些信息，对我帮助很大.1、诚信通网站会员信息排名问题：网站上信息的排序与发布的信息的标题中的产品名称（关键字）、以及搜索者搜索时使用的关键字、信息发布的时间以及和信息是否是一口价的可交易信息有关.目前商业信息的排名优先考虑标有价格、可以直接出价下单且支持支付宝的一口价信息以及标题中的产品名称，尤其是信息标题末尾的产品核心名称的信息.2、在网上做生意，信息的价格排序与在网上与商友洽谈的活跃度，以及您
