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1、 .安吉物流运作方案设计服务运作管理目录前言5第一章企业背景简介61.1安吉物流集团61.1.1集团简介61.1.2集团荣誉71.1.3社会责任81.1.4企业理念81.2母公司五粮液集团81.2.1集团简介81.2.2发展战略101.2.3企业文化111.2.4经营理念和价值观11第二章物流服务的运作模式132.1自营物流的运作模式132.1.1自营物流运作模式概述132.1.2自营物流的优缺点142.1.3企业选择自营物流模式的条件142.2 第三方物流运作模式152.2.1第三方物流运作模式概述152.2.2第三方物流运作模式的特征与不足162.2.3 第三方物流的服务容和服务方式162
2、.2.4 第三方物流的服务容和服务方式172.3 第四方物流运作模式182.3.1 第四方物流模式的特征192.3.2第四方物流模式的服务容192.3.3第四方物流运作模式与使用围202.4 物流联盟运作模式212.4.1 物流联盟模式概述212.4.2 物流联盟的基本特征212.4.3 物流联盟的适用围与组建模式222.5结合案例分析物流服务运作模式的选择222.5.1 物流运作模式选择方法222.5.2 案例分析24第三章物流服务战略273.1一般服务战略273.1.1 一般服务战略概述273.1.2 服务战略框架的结构要素273.1.3 服务战略框架的管理要素273.1.4 服务竞争战略
3、283.2物流服务战略293.2.1 物流服务战略概述293.2.2 物流服务战略决策的涵303.2.3 物流服务战略决策的原则313.3基于成本最小的自营物流服务设计313.3.1 基于成本最小的自营物流概述313.3.2 案例分析333.3.2.1选择成本最小化战略的原因343.3.2.2实现成本最小化战略的途径34第四章物流服务人员的管理364.1物流服务人员的构成364.1.1前台物流服务人员364.1.2后台物流服务人员374.2物流服务人员的管理384.2.1物流服务人员的绩效考核384.2.2物流服务人员的调度404.2.3物流服务人员的激励考核41第五章物流服务成本管理455.
4、1物流成本概述455.1.1 物流成本定义455.1.2 物流成本影响因素455.2物流成本分类465.3物流成本核算475.3.1 物流成本核算的原则475.3.2 物流成本核算的步骤475.3.3 物流成本核算的方法475.4物流成本分析495.4.1企业现状495.4.2提高物流服务水平，控制物流成本的具体解决方案495.5物流成本小结50第六章物流服务质量管理516.1物流服务质量的定义516.2物流服务质量的原则516.3物流服务质量的指标526.4物流服务质量的度量方法526.5物流服务质量小结52附录小组成员分工一览表54前言安吉物流集团，位于省市，是五粮液集团公司下属全资子公司
5、，占地面积62万平方米，固定资产7亿元，现有员工1450余人，公司拥有各型运输车辆、起重、装载与工程作业等机械1000余台，各型标准车用集装箱500余个，2500T集装箱船舶10艘，货物仓储面积10万平方米。曾获得“AAAA级综合服务型物流企业”、“中国物流百强企业”等荣誉。该报告以安吉物流集团为目标设计对象，从物流人员管理、物流服务运作模式、物流服务战略、物流服务成本管理、物流服务质量管理等角度对该企业进行分析设计。第一章为该企业背景，相关产业介绍，以便于读者对我们所需设计的企业对象有大致的了解，分为集团简介和集团荣誉两个部分。第二章为物流服务运作模式分析，分为自营物流、第三方物流、第四方物
6、流、物流联盟运作几个部分，并结合安吉物流进行系统的服务运作模式分析设计。第三章为物流服务战略分析，从一般服务战略、物流服务战略和基于成本最小的自营物流服务三个角度来把握分析。第四章为物流人员管理分析设计，分为物流人员的构成和管理两个部分。第五章和第六章为物流服务的成本和质量管理。第一章 企业背景简介1.1安吉物流集团1.1.1集团简介安吉物流集团创建于1980年，座落在万里长江第一城、中国白酒之都，是五粮液集团公司下属全资子公司。经过30多年的拼搏，公司逐渐发展成为以水陆联运、公路快运、城际配送、仓储服务、物流信息化管理、国际货代、物流方案策划与汽车销售、维修等业务为主导，集物流综合服务、供应
7、链管理为一体的综合性现代物流企业集团。公司现有员工1500余人，资产总额12.13亿元，拥有现代化的各型运输车辆、起重、装载与工程作业等机械1500余台套，各型标准集装箱700余个，2500吨集散两用船舶10艘，货物仓储面积10万平方米。作为覆盖全国公路网络的现代综合物流服务商，安吉物流集团位居中国物流企业百强前列，全国500多个运输站、点，确立了在公路运输、长江航运领域的全国领先地位。2012年，公司全面完成各项任务，实现了营业收入突破30亿元的目标。“十二五”期间，公司将进一步提升信息化水平，完善全国物流网络体系，以五粮液酒类产业与其多元产业为依托，大力发展现代综合物流，致力于“打造一流物
8、流品牌，做供应链管理专家”，创国一流“5A”级物流品牌企业。1.先进技术安吉物流集团严格按现代物流操作流程进行标准化运作，在向客户提供专业高效的物流服务同时，还投入大量资金积极引进先进的物流信息网络技术。集团先后开发和应用了车辆全球定位系统（GPS），财务系统、仓储系统与正在自行研发TMS运输系统。这些信息化技术的普遍应用，有效地满足了现代化物流查询、监控、跟踪、结算、配送等需求，让客户选择安吉时，更无后顾之忧。2.企业宗旨物流产业在中国已迎来一个快速发展的时期，作为物流行业勇敢的实践者与忠诚的守望者，安吉物流集团公司将继续秉承“精准、高效、安全”的服务理念，打造一流的物流服务品牌，构建专业的
9、物流服务平台，以坚持“做实、做强、做大、做久”的发展战略，坚持“客户至上、服务社会”的企业宗旨，竭诚为广大客户提供专业化、标准化和个性化的现代物流服务。实施低成本、机制创新和人才培养三大战略，提高企业综合效益、职工生活水平，实现企业的跨越式发展 。3.发展方向作为物流行业创新实践者，安吉物流集团公司将坚持“整合资源、优化流程、规管理、效率经营”十六字方针，继续秉承“安全、“精准、高效”的服务理念，努力打造一流的物流服务品牌，以实现“做强、做大、做久”的发展战略目标，竭诚为广大客户提供专业化、标准化和个性化的现代综合物流服务，进一步提高企业综合效益、职工生活水平，实现企业的跨越式发展，切实做到为
10、五粮液集团公司，为全国客户服务。1.1.2集团荣誉三十余年的创新求进，铸就了今天的辉煌成就。安吉物流集团严格按现代物流操作规程进行标准化运作，先后开发和应用了车辆全球定位系统（GPS）、3G视频监控系统、财务管理系统、仓储管理系统与运输管理系统，有效地满足了现代物流业务的查询、监控、跟踪、结算、配送等需求。凭借健全的管理机制和出色的经营业绩，公司全面通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理认证，形成了独具特色的“三标合一”一体化管理，被中国物流与采购联合会评定为“AAAA级物流企业”，获得“中国物流品牌价值百强企业”、“中国质量服务信
11、誉AAA级企业”、“中国消费者满意十佳（行业）品牌”、省首家“国家级物流标准化（试点）单位”、“企业100强”、“省第三方物流重点联系企业”、“省守合同、重信用企业”与“2012全国实施用户满意工程先进单位、用户满意企业”、“2012中国物流杰出企业”、“2012年度全国先进物流企业”、“2012年中国最具投资价值物流企业”、“2012食品物流最正确企业奖”、“2012亚洲（行业）十大公信力品牌”、“省服务名牌”、“首批省物流重点联系企业”等众多荣誉。1.1.3社会责任在追求经济效益的同时，公司勇担社会责任。多年来，公司热心公益事业，积极参加抗洪救灾、对口扶贫、捐资助学，赢得了社会的一致赞誉。
12、特别是汶川特震灾难发生后，公司在第一时间派出28辆货车、大客车，承当抗震救灾物资运输任务；地震灾难发生后，公司组织40辆运输车、80余人的救援运输队，日夜兼程奔赴灾区2013年4月20日，在芦山地震发生后，公司将五粮液救灾物资送到灾区人民手中的同时，积极组织捐款捐物，为灾区重建贡献力量。1.1.4企业理念作为物流行业的创新实践者，安吉物流集团以“为客户创造价值”为核心价值观，自觉更新优化经营理念，坚持“整合资源、优化流程、规管理、效率经营”；以“客户满意”为服务目标，积极引进、培养人才，打造优秀服务团队，务求全面实现物流专业化、规模化、信息化和网络化，竭诚为广大客户提供“安全、精准、高效”的优
13、质服务；秉承五粮液“创新求进、永争第一”的企业精神，积极倡导“快乐工作、健康生活”的企业文化理念，增强员工对企业的认同感和归属感，凝心聚力，谋划企业长远发展，回馈社会，为行业、地区发展贡献更多力量。1.2母公司五粮液集团1.2.1集团简介五粮液集团前身是50年代初8家古传酿酒作坊联合组建而成的“中国专卖公司省酒厂”，1959年正式命名为“五粮液酒厂”，1998年改制为“省五粮液集团”。 五粮液集团始终坚持“发展才是硬道理”的战略思想，坚持“敬业奉公，精益克靡，为消费者生、为消费者长，为消费者忧、为消费者乐”的核心价值观，秉承“创新求进、永争第一”的企业精神，通过实施“酒业为主、多元发展”战略，
14、超速发展，不仅成为全球规模最大、全国生态环境最正确、产品品质最优、古老与现代完美结合的酿酒圣地、中国酒业大王，而且在机械制造、高分子材料、民生科技、玻璃绝缘子、大中小高精尖注射和精密塑胶制品、循环经济、电子科技等诸多领域占领高端，形成了突出优势，成为具有深厚企业文化的国有特大型企业集团。建立有国家级企业技术中心和博士后科研工作站，被批准为“全国白酒标准化技术委员会浓香型白酒分技术委员会”秘书处承当单位和第四批全国企事业单位知识产权试点单位，是唯一三次获得国家质量管理奖，唯一两度获得“中国最正确诚信企业”殊荣的白酒企业。公司现有职工5万多人，占地约10平方公里。2011年实现销售收入487.29
15、亿元，实现利税139.18亿元；荣列中国企业500强第204位、中国制造业500强第100位、中国企业效益200佳第72位。这个第一批列入中国“八大名酒”的品牌,自1915年首获“巴拿马万国博览会”金奖以来,五粮液酒又相继在世界各地的博览会上共获36次金奖。加08年,在全球最权威的财经媒体华尔街日报公布一年一度的“亚洲200家最受尊敬企业调查”结果中,五粮液集团与海尔、招商银行等十家企业共同摘取“中国十大最受尊敬企业”桂冠,并在“最受尊崇的五大企业”中的“品质”单项中位居第三,成就了“中国酒业大王”的地位。五粮液集团超越茅台是从1994年,与“省邵武糖酒副食品总公司”合作,联合开发低度五粮液系列酒“五粮醇”获取灵感开始,五粮液酒开始了自己的多品牌战略的征程。1994年以前公司只有五粮液和尖庄等少数儿个品牌,而第一个经销商买断品牌五粮醇拉开了公司多品牌战略的序幕,此后五粮春、金六福、浏阳河等新品牌的成功开发,使品牌数量和销量均迅速增长,其品牌规模也从当初的儿个品牌上升到巅峰时期的100多个品牌,300多个品
