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1、谈谈加油站的精细化管理一、精细化管理的内涵精细化管理是源于发达国家的一种管理理念，它是社会分工的精 细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求， 它是建立在常规 管理的基础上，并将常规管理引向深入的关键一步。现代管理认为， 管理的第一层次是规范化，第二层次是精细化。精细化管理强调将工 作做细、做精。“精细”是一种意识，一种态度，一种理念，一种文 化。精细化管理是“精细”的系统化和理论化。精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确 化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。第一次就把工作做到位， 工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查， 发现问题及时纠 正，及时处理等等。在日常管理中
2、，围绕着加油站工作目标：打造管 理精品、打造服务精品、打造形象精品、打造效益精品，它要求每一 个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品，精心 是态度，精细是过程，精品是成绩。反之，加油站管理的“粗放式”，必然导致加油站的客户不满意： 管理水平上不去、加油站各种安全隐患检查不到位、员工培养不实无 提升空间、加油站特色效果不明显。我们认为：加油站管理上的“粗 放”是困扰油站、企业存与发展的“瓶颈”。在加油站中引进精细化 管理的理念、原则、方法，可以解决日常营业过程中曾经存在由于管 理不细致带来的诸多问题。二、精细化管理的内容1、制度的精细化制度的精细化包括制定与落实两方面。一座规范的
3、高水准的加油站，其管理制度必定是周密而比较合理 的。加油站管理的方方面面，都有相应的规定可以参照执行。这些制 度包括加油站各个岗位职责、加油站各项工作的流程及规范、员工的 激励制度及考核制度等等。前段时间公司下发了便利店日常管理操 作细则、加油站卡考核办法、中国石油广西梧州销售公司小 额配送车运行管理细则、中国石油广西梧州销售公司加油站经理 业绩考核办法（修订）等等都是加油站精细化管理的体现，各种制 度和考核办法都需要通过加油站经理去规范地执行，提高加油站经理 的执行力就是最大的竞争力。2、环境的精细化环境的精细化包括两方面，一是环境管理的精细化，二是环境布 置的精细化。（1）加油站环境的精细
4、化要求“在细字上做文章，在 实字上下功夫”，将管理责任具体化、明确化，要求人人会管理，处 处有管理，事事见管理，通过落实管理责任，变一人操心为大家操心。 精细化管理通过小事和小细节体现出来，比如说灭火器的位置与标识 牌的高度、证照悬挂的位置、档案的整理、便利店商品的摆放、员工 寝室、办公室物品的摆放等等，都有明确的规定。在员工的行为养成和注重加油站环境对员工的影响， 加油站要强 调工作做“细”，大至日常礼仪、小至上班纪律、加油十三步曲、 坐立行走等常规入手，对员工进行养成习惯性教育。(2)安全管理的精细化“千里之堤，溃于蚁穴”。安全工作正是这样，安全生产无小事， 细节是安全工作的生命线。如何把
5、握安全管理上的每一个细节，是我 们的管理人员应该努力去做的事情。 从现场很细微的去着手，顾客打 手机、吸烟、直接加塑料桶、不夹静电夹等； 坚持每天早到加油 站进行最基础的工作检查并指导员工交接班的工作，检查加 油站的各种设备运行情况是否正常；不定期检查员工投币情 况，并做好各环节记录，切实保证了加油站钱、财、物、人 的安全。3、关爱的精细化人是一种有情感的高级生物，人与人之间需要一种情感的维系和 支撑，如果没有这样一种温暖人心的关系存在， 加油站如果沦为一个 冷冰冰的谋生场所或管理机构，最终必将影响和阻滞加油站的生存和 发展。关爱的精细化体现在加油站领导对员工及顾客的种种生活细节 的关注和照顾
6、。对员工方面，关注他们的生活困难、知道每一个员工 的生日并予以适当祝贺、关注他们的工作或生活方面的困扰、 善于观 察员工自身情绪及行为变化、加强“五小”工程建设等。对员工服务 方面，我们要求员工改进对顾客的细节态度，比如要做到车到人到、 跟顾客说话时做到微笑服务、表情亲切，在每一个细小之处都做到尊 重顾客、关心顾客。三、问题探讨1、加油站管理主要是以经营为核心的管理，在加油站管理中， 哪些可以精细化，哪些需要人性化，需要在实践中去理解和把握。精 细化意味着刚性，而人性化则意味着柔性，这二者是矛盾的，还是统 一的？似乎只有在实践中才能找到答案。我认为，“精细化与人性化是辨证统一的，没有制度为基础的人性化是没有底线的人性化， 无异 于放任自流，听之任之。治乱必用重典，在制度建立之初，在一定 程度上，人性化应服从制度化，此时若过分考虑人性化，精细化的制 度有可能根本无法建立起来，树立其应有的权威。精细化在实施之初， 更多的是一种规范与引导。久而久之，约束之下的行为就会变成一种 习惯，这时精细化管理的成本会降低，管理效率就会提高，此时人性 化管理就应该日益彰显。精细化管理是提高管理效益的有效手段，但并非是加油站管理的 终极目标，在今后加油站的日常经营管理中，注重细节、精细管理， 不促进油站快速发展，我相信：精细化管理没有最好，只有更好。
