《健身会所会籍顾问接听电话技巧》由会员分享，可在线阅读，更多相关《健身会所会籍顾问接听电话技巧（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、接听电话技巧会籍顾问/前台：您好!嘉美健身俱乐部!*为您服务意向客户:我想询问一下你们怎么办卡的?(价格是多少?）会籍顾问/前台:请问小姐您贵姓？ 意向客户:我姓张不好意思!您能先告诉我一下您是通过什么途径理解到我们会所的吗？意向客户:宣传单片!会籍顾问前台:您收到的宣传单片在边上吗？在的话麻烦您看一下上面的会籍顾问的姓名。我让专业的会籍顾问来帮您解答!意向客户:*会籍顾问/前台:好的!谢谢!您稍等一下！1. 面对时间不拟定或不乐意来参观型意向客户的应对技巧会籍顾问:您好！我是嘉美健身俱乐部的会籍顾问*！有什么可以协助您的吗?请问您贵姓?意向客户:我姓*。我想懂得你们是怎么样办卡的？(入会的?
2、)会籍顾问:*小姐您好！您来参观过我们会所吗?意向客户:没有。会籍顾问:那我让先帮您简介下我们会所吧？嘉美健身中心是目前昆山首家连锁的健身休闲俱乐部，总店位于黄河北路70号,分店位于马鞍山中路27号(星海花园内)，总面积3平方米，总投资0多万元，俱乐部引进世界顶级健身器械美国X-F有氧设备。俱乐部的重要区域有:前台接待区、力量训练区、有氧训练区、动感跳操房、动感单车房、运动休闲、水吧、足疗保健按摩、淋浴区、桑拿房、更衣区、桌球、小型超市、大型停车场。俱乐部所有聘任来自上海的国家级健身教练,具有近年丰富经验的资深教练,会针对每位会员制定科学有效的健身筹划、饮食筹划,让你的健身更为专业，安全，有效
3、。并且会所还会定期举办和组织各类活动列如主题派对、户外瑜珈修练。只要您成为我们的会员就可以参与了。入会前您可以先过来参观理解一下！意向客户:那你们会员卡的价格是多少?会籍顾问：*小姐，是这样的我们会所针对不批准向的会员设立了不同的会籍类别，您看，我也不懂得您适合那种会籍,再说您也没有来参观过,我也不但愿您还没看到东西就做出决定！我看这样吧。*小姐,您今天(中午、下午、晚上）不妨抽空来参观一下吧？您具体理解过我们会所的状况然后在决定与否入会!并且我们正在搞活动届时候您要是看后觉得满意,还可以提前预定名额。您看您什么时候来呢?要不晚上吧？我们会所营业时间到晚上点意向客户:对不起!我今天没空，我有时
4、间我会过来看一下的。会籍顾问：好的！没关系!那您打算什么时候过来参观一下呢？(那您什么时候有空过来参观下呢?)明天怎么样?(追问）意向客户:明天也没空！会籍顾问:那要不这样吧，您看本周末您能抽点时间过来吗?意向客户：这个不一定,由于近来都比较忙，有时间我会过来的会籍顾问:好吧!*小姐，那这样吧,接下来几天我们有 免费体验课，届时候我告知您吧?如果有时间的话您就过来体验一下,好吗?意向客户:好的!会籍顾问：那我以什么方式能联系的到您呢?意向客户:*(公司的电话/家里电话）会籍顾问：如果不介意的话,最佳留个手机号码吧，我可以短信告知到您!意向客户:好的!*会籍顾问:谢谢您小姐!号码是*,对吗?(别
5、忘了确认一次)。届时候有课我一定会及时告知您的！尚有什么可以协助您的吗？小姐意向客户:没有了!谢谢!会籍顾问:不用谢！非常感谢您的来电,*小姐我们再联系吧。再会!1.面对征询短期会籍的意向客户的应对技巧会籍顾问：您好！我是嘉美健身俱乐部的会籍顾问*!有什么可以协助您的吗？请问您贵姓？意向客户：我姓*。我想征询一下月卡、季卡怎么办?(我想问一下你们一种月多少钱?)会籍顾问:*小姐,您能告诉下我您为什么要选择短期卡(月卡、季卡)呢?意向客户：.我不懂得自己能不能坚持,想先尝试一下。.B.由于年卡对于我来说时间太长了会籍顾问:A:*小姐,我想您此前也许没有练过瑜珈吧？B*小姐,为什么年卡对您来讲时间
6、太长了呢？意向客户:是啊，因此我才想尝试一下的!B由于我也许会搬家，再说我也不一定能坚持这样长时间会籍顾问:*小姐,是这样的，我们嘉美健身俱乐部是一家专业健身会所,会所实行年卡会员制,我们是不招收短期会员的。由于短期卡对于您来说,在价格上不如年卡实惠,再说短期卡带有一定的盲目性,一方面修习瑜珈自身就是一种长期和持续的过程,短暂或断续的修习是起不到任何效果的,如果您是出于健康上的考虑选择修习瑜珈的话,我还是建议您考虑长期的,如果您是想先尝试下再决定，我可以帮您申请免费的体验机会。只要跟我预约一下就可以了。意向客户:那你们年卡价格是多少钱? 会籍顾问：小姐是这样的我们会所针对不批准向的会员设立了不
7、同的会籍类别，您看,我也不懂得您适合那种会籍,再说您也没有来参观过,我也不但愿您还没看到东西就做出决定!我看这样吧。*小姐，您今天(中午、下午、晚上）不妨抽空来参观一下吧?您具体理解过我们会所的状况和某些有关的瑜珈知识然后在决定与否入会!并且我们正在搞活动,您看您什么时候来呢?要不晚上吧?我们会所营业时间到晚上22点意向客户:我考虑一下会籍顾问:好的!没问题!那您打算什么时候先过来参观一下呢?（那您什么时候有空过来参观下呢?)明天好吗?（追问)意向客户：明天也没空!会籍顾问:那要不这样吧,您看本周末您能抽点时间过来吗?意向客户:这个不一定,由于近来都比较忙,有时间我会过来的会籍顾问:好的!*小
8、姐,那这样吧，接下来几天我们有免费体验课，届时候我告知您吧?如果有时间的话您就过来体验一下,好吗？意向客户：好的!会籍顾问：我以什么方式能联系到您呢?意向客户:*（公司的电话/家里电话)会籍顾问：如果不介意的话,最佳留个手机号码吧,我可以短信告知到您!意向客户：好吧！*会籍顾问：谢谢您*小姐!号码是*，对吗？（别忘了确认一次）届时候有课我一定会及时告知您的!尚有什么可以协助您的吗？*小姐意向客户:没有了!谢谢!会籍顾问：不用谢!非常感谢您的来电,小姐我们再联系吧。再会！带客参观嘉美健身俱乐部带客参观程序一方面前台接待：您好！欢迎光顾,请做一下访客登记.接着会籍顾问:您好!我是健美健身中心的会籍
9、顾问XX请问怎么样称呼您？前台区公司背景,服务项目简介.某小姐/先生我们公司是一家以健身为主,结合足疗,按摩，桑拿，乒乓球,司诺克为一体的综合健身俱乐部（您是第一次来我们会所吗?您住在附近吗？电梯里问）乘电梯到五楼这边请这里是我们体能测评室.当您成为我们会员,有专业的教练给您量身定做一套适合您的健身筹划器械区这里是我们的器械区器械辨别为:有氧器械和无氧器械。有氧器械采用美国进口格林。无氧器械是杨锐、是国内一流的运动器材。根据人体运动原理学专业设计(针对局部的肌肉围度塑造必不可少)跑步机的特色：有全程的电脑控制程序,能精确的测量您的运动心律、路程、时间和你消耗的卡路里(热能脂肪)有加长加宽的跑台
10、,并且有独立悬挂的减震系统，缓冲骨关节的冲击力，减少骨关节的劳损。并且我们每台跑步机前都配备了电视,让您在运动的同步不会感到枯燥。可以欣赏到您喜欢的节目，爱听的音乐。主操房简介您目前看到的是我们的动感操房，宽阔明亮,四周有立体环绕的音控设备。根据人体运动力学,专业设立的德国进口橡木动动地板。让您充足发挥您的舞姿,展示你优美身材的同步不必紧张您的关节的损伤。我们的舞蹈内容有瑜珈、有氧搏击、拉丁、街舞等课程,您对什么样的课程感爱好?此前有没参与过健身?接下来到四楼简介一下我们的教练组合。我们国际人证私人教练,学过营养学、运动力学。您成为会员将由她为您量身订做个人健身筹划。休闲区:这边是我们的水吧，
11、其中有我们的运动饮料,运动营养品。让您在更快的时间内体力得到迅速的补充,并且能让您达到运动健美的目的。运动之后的您还可以跟您的朋友交流健身的心得，欣赏我们舒缓的音乐。相信一天的工作压力、疲倦将会一扫而光。动感单车房:Spnnig课程是目前全球最流行最风行的运动，它根据阻力的变化，模仿户外自行车比赛及运动时遇到的平地山地丘陵等地段的运动状态。以达到增强心肺功能、心血管功能，在强度及节奏的频率上,有很大的提高,从而达到减脂的功能。在闪烁的霓虹、动感的音乐中舞动，挥洒你的激情和汗水,挑战自我。请记住嘉美是昆山的唯一！更衣区:在您挥汗如雨的激情锻炼之后在我们这里轻松的沐浴、桑拿,相信会给您带来一种莫大的享有。到此整个参观程序结束，某小姐(先生)您对我们的俱乐部还满意吗？我目前给你简介一下卡种吧,请跟我来(带客人到谈单区,坐下，简介卡种)
