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1、管理信息系统复习（经济学专业）1、 什么是信息系统？信息系统具有哪些主要的应用类型？在战略决策、管理控制、知识工作、业务操作四个层次上，分别有哪些系统可以提供支持？答：（1）人们为了支持组织决策的制定、协调和控制，利用信息技术构建的，对信息收集、整理、存储、加工、分配、查找、传输的系统就是信息系统。 是人们利用现代信息技术构建的、用以对组织中的各方面活动提供支持或进行控制的系统。 （2）六种主要类型：（3） A决策支持系统：能够帮助管理人员制定独一无二的、快速变化的、难以预先全面掌握信息的决策 ，处理的问题通常是非结构化或者半结构化的， 不是代替管理者做出决策，而是帮助管理者决策 。B经理支持
2、系统：集中服务于战略层管理者的信息需要，把从内外部资源中获得的数据综合在一起并创造出一个计算、通信的环境，而不仅仅是提供任何固定的功能或解决特定的问题。 战略支持系统必须能够不断“扫描”外界环境，并从中获取、处理信息 。C知识工作系统：帮助知识工作人员通常是指那些创造新的信息和知识的工作人员.三个关键作用：确保组织知识及时有效更新；促进组织内部知识产生和运用；为内部专家提供咨询和建议。三个应具备特点：支持外部知识的快速获取；足够的计算能力；友好的用户界面.D 办公自动化系统：帮助信息工作人员通常是指处理而不是创造信息的人员 。主要应用形式：文字处理；电子/语音邮件；电子日历；远程会议；传真；桌
3、面印刷；内部网络；虚拟办公。2、什么是组织战略？什么是信息系统战略？为什么说信息和信息系统已经成为组织的战略性资源？ 答案：书本60和65页更好（1）低成本战略；产品差异化；集中性差异化；建立与顾客和供应商的牢固关系。（2）IS战略指的是组织在IS应用与管理方面的长期目标，为达成这样的目标，组织同样需要完成一系列的任务并分配资源。 信息技术的发展改变了组织的战略环境，从而给组织战略的制订与管理带来新的挑战。信息技术与IS自身在组织中已经占据了重要的战略性地位，对信息技术、IS和信息资源的有效开发、应用与管理已成为组织的一项战略性任务。 （3）信息技术将从根本上影响组织结构、组织流程、组织行为、
4、组织环境乃至整个社会 。信息技术影响的主要是脑力活动；商业领域，这些活动基本上是用来协调经济运行的计划、控制、谈判和监管等等行为 ；信息技术的应用带来经济协调方式的许多根本性变化 ；IS引起管理（计划指令）或合同（市场）这两种协调机制的相对重要性的变化 。信息系统的广泛采用，有可能整个产业都发生巨大的变化 。竞争的前提与基础 ：信息系统有可能成为整个产业中所有企业生存的必要前提。 产品和服务 ：信息技术及信息系统可能会在很大程度上改变产品与服务的性质。 竞争者与合作者的关系 企业之间形成战略同盟，共同合作分享资源或服务，以最大程度从信息系统中获取战略优势。 3、 什么是ERP？其核心特征是什么
5、？典型的ERP系统中包含哪些主要的模块？ERP与BPR（业务流程重组）之间存在着怎样的联系？答：（1）也就是企业资源计划.ERP的管理范围包括了整个企业的各个方面，包括财务、制造与人力三个大的职能区域。（2）（3）业务流程重组（BPR）包含两个主要内容职能解析；业务过程分析与重构 实施ERP往往要伴随着BPR，否则ERP自身建立在低效的业务基础上，难以发挥其应有的效率 ；企业的业务流程发生变化，会导致原有的ERP难以继续使用 。4、 什么是信息系统的生命周期？包含哪些主要阶段？（1） 系统的生命周期（System Life Cycle） 系统产生、发展、成熟、消亡和更新换代的过程 。（2）1系
6、统规划：起始阶段 ；2系统开发：系统分析，系统设计和系统实施 ；3系统运行和维护；4系统更新 。5、 什么是信息系统外包？外包的优势和局限性是什么？外包决策时需考虑哪些主要的因素？（1） IT外包主要指的是依靠第三方提供企业所需的IT功能。（2）优势：1降低成本2能够利用新技术3更集中于核心活动4改善IT管理。局限性：1有的IT功能不容易从同企业分离 2技术发展的不确定性 3 IT活动的估价困难 4 IT服务提供策略的转换成本很高5缺乏组织学习和创新 。 （3）技术类型（技术成熟度和技术集成度） 外包管理类型（事务型外包和关系型外包） 外包的目标（资源型外包和结果型外包） IT部门和供应商竞争力对比 供应商服务质量和稳定性 管理方式上的兼容性 6、 信息系统的日常运行管理包括哪些主要内容？A、信息处理及服务数据收集信息运算信息服务子任务 B、系统运行情况记录系统的工作数量信息系统的工作效率 系统所提供的信息服务的质量 系统的维护修改情况 系统的故障情况
