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1、2011年人力资源管理师考试精选模拟试题（一）单项选择题（请在下述每题的 4个选项中，选择1个选项，并在答题卡上将相应的字 母涂黑）1、下列说法中，违背办事公道原则的选项是（A ）。（A）某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务（B）某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务（C）某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口（D）某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种2、 （C ）是公民道德建设的核心。（A）集体主义（B）爱国主义（C）为人民服务（D诚实守信3、公民道德建设实施纲要 提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强（C ）。（A）个人意识、协作意识、效率意识、物质利
2、益观念、改革开放意识（B）个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神（C）自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神（D）自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识 （请结合下面的案例，回答第 45题）一天下午，某电器修理部一名男服务员正在聚精会神地看电视转播的足球比赛。这时，一个小青年抱着一台彩电进来，请求修理。他叫了一声服务员，服务员没有听见。小青 年就用手拍了一下服务员的肩膀，服务员感到受了侮辱，就沉下脸来对小青年说：“有话好好说，不要动手动脚，你放规矩点。”小青年听了这话，怒气冲冲地说：“你没带耳朵来？我叫你为什么不理睬？用手碰你一下怎么了！
3、”服务员说：“你再敢碰我一下，我就对你不客气。”小青年也不甘示弱，两人扭打在一起。很快，围观的人越来越多，修理部里秩序大 乱。4、电器修理部服务员在上班时间看电视的行为，违背了职业道德规范的哪项要求?（D ） （ A）表情从容 （B）举止得体 （C）态度恭敬 （D）忠于职守5、小青年出口伤人，服务员打了他。对服务员的这种做法，你的看法是（D ）。（A）此乃人之常情（B）维护自我尊严的需要（C）无所谓对错（D不应这样做C ）。（B）职业道德在内容上具有变动性（D）讲求职业道德会降低企业的竞6、下列关于职业道德的说法中，正确的是（A）职业道德的形式因行业不同而有所不同（C）职业道德在适用范围上具有
4、普遍性争力（请结合下面的案例，回答第78题）1970年美国进行导弹发射试验时，由于操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致发射 失败。1980年“阿里安”火箭第二次试飞时，由于操作员不慎将一商标碰落，堵塞了燃烧 室喷嘴，导致发射失败。1990年“阿里安”火箭爆炸，是由于工作人员不慎将一块小小的 擦试布遗留在发动机的小循环系统中。7、 结合以上案例，你认为上述事故主要是由（D）造成的。（A）螺母质量不过关（B）环境不卫生（C）管理制度不健全（D）从业人员没有严格遵守操作规则8、 关于上述事故，你的感受是（B ）。（A）这是偶然事故（B）做任何事情都需要精益求精（C）职业道德不重要，关键的是提高职业技能
5、（D）上述事故皆由粗心造成，与职业道德素质高低无关9、 关于职业选择的意义，你赞同的看法是（D ）。（A）职业选择意味着可以不断变换工作岗位（B）提倡自由选择职业会导致无政府主义（C）职业选择有利于个人自由的无限扩展（D）职业选择有利于促进人的全面发展10、从2003年起，我国把“公民道德宣传日定为每年的（D ）。（A） 3月15日（B） 9月20日（C） 9月10日（D） 6月5日（二）多项选择（请在下述每题的4个选项中，选择两个或多个选项作为答案，并在答题卡上将相应的字母涂黑）11、法律与道德的区别体现在（ ABCD ）。（A）产生时间不同（B）依靠力量不同（C）阶级属性不同（D）作用范围
6、不同12、办事公道对企业活动的意义是（A）企业生存和发展的重要条件（C）企业勤俭节约的重要内容ABD ）。（B）抵制不正之风的客观要求（D）企业正常运转的基本保证13、文明生产的具体要求包括（ABC ）。（A）语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练（B）相互学习、取长补短、相互支持、共同提高（D）优质、低耗、高效（C）岗位明确、纪律严明、操作严格、现场整洁14、加强职业道德修养的途径有（ABCD ）。（A）树立正确的人生观（B）培养自己良好的行为习惯（C）学习先进人物的优秀品质，不断激励自己（D）坚决同社会上的不良现象作15、下列说法中，符合光明磊落要求的有（ABD ）。（A）坚持批评与自我批
7、评（B）克服私心杂念（C）办实事，不图虚名（D）不文过饰非不好16、一个诚实守信的人该做到（A）顾及各方面的关系（C）树立进取精神和事业意识ABD ）。（B）正确对待利益问题（D）培训高尚的人格17、当企业利益与公共利益之间出现矛盾和冲突，企业应（AC ）。（A）维护公共利益（B）维护自身利益（C）既要考虑眼前利益，更要考虑长远利益（D）发展是个连续的过程，不能牺牲眼前利益18、评价从业人员的职业责任感，应该从工作的哪几个方面入手？（A）能否与同事和睦相处（B）能否完成本职工作（C）能否得到领导的表扬（D）能否为客户服务ABD )19、“悦来客店兴旺，狗猛酒酸萧条”的商业谚语说明（AD（A）商
8、家不文明、不礼貌的行为，犹如猛狗一样挡住了顾客）。（B）酒的质量（C）养狗是不文明和不礼貌的行为（D从事商业活动，必须讲求职业道德锻炼20、面对目前越来越多的择业机会，在以下说法中，你认为可取的是（AC ）。（A）树立干一行、爱一行、专一行的观念（B）多转行，多学习知识，多受（C）可以转行，但不可盲目，否则不利于成长（D）干一行就要干到底，否则就是缺少职业道德21、符合团结互助精神的表述是（ACD ）。（A）“三人同心，其利断金”（B）“三个和尚没水喝”（C）“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”（D） “三人行，必有我师焉”22、关于职业纪律的正确表述是（ABC ）。（A）每个从业人员开始工作前，就应明
9、确职业纪律（B）从业人员只有在工作过程中才能明白职业纪律的重要性（C）从业人员违反职业纪律造成损失，要追究其责任（D）职业纪律是企业内部的规定，与国家法律无关23、无论你所从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（ACD）的约束。（A）岗位责任 （B）家庭美德 （C）规章制度（D）职业道德24、 下列说法中，有助于提升从业人员职业道德的观点是（ABD ）。（A）舟必漏而后入水，土必湿而后生苔”（B）运筹帷幄之中，决胜千里之外”（C） “智者千虑，必有一失”（D） “勿以善小而不为， 勿以恶小而为之”25、 下列有关爱岗敬业的说法中，正确的是（BD ）。（A）爱岗敬业就是一辈子不换岗（B）孔子所
10、说的“敬事而信”，包含着爱岗敬业的观念（C）提倡爱岗敬业，在某种程度上会遏制人们的创造热情（D）职业选择自由与爱岗敬业不矛盾26、下列行为中，违背职业道德的是（ACD）。(A)在单位的电脑上读小说(B)拷贝和使用免费软件(C)用单位的电话聊天(D)私下打开同事的电子邮箱27、下列关于道德的说法中，正确的有（AB )o(A)道德是处理人与人之间关系的特殊性规范（B）道德是人区别于动物的重要标(C)道德是现代文明社会的产物（D）道德从来没有阶级性28、 对待中国传统文化，我们应坚持的正确态度是（AB ）。（A）具体问题具体分析（B）取其精华，去其糟粕（C）脱离传统，彻底创新（D）全部继承，发扬光大
11、29、 处理员工与领导之间关系的正确做法是（ACD ）。（A）严格遵守企业各项规章制度，不给领导惹麻烦（B） 切按领导要求行事（C）信任领导，维护领导权威（D）如果领导对自己批评确实有错，应立即澄清30、下列做法中，违背商业从业人员职业道德要求的是（ACD ）。（A）某顾客挑剔，与之理论（B）顾客遗失物品，代为保管，等待来取（C）服务员服务得好，可以按国际惯例接受一点国外顾客的小礼品（D）没有顾客时，抓紧时间看书读报31、关于爱岗与敬业关系的论述，你认为正确的是（AC ）o（A）爱岗与敬业是相互联系的（B）敬业不一定爱岗爱岗不一定敬业32、 要使诚实守信成为企业的无形资本，要坚持（AC ）。（
12、A）客户至上，质量第一（B）重视企业形象设计、广告策划和宣传（C）严守承诺（D）促进产品销售，扩大市场占有率33、 诚实劳动的重要性主要体现在（AB ）。（A）它直接关系到劳动者人生追求和人生价值的实现（B）它直接影响企业的兴衰成败（C）它影响到企业的市场竞争力（D）它与个人利益的实现没有内在必然联系34、如果顾客投诉上门，正确的态度应该是（BCD ）。（A）有损于企业信誉，不予接待（B）倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢（C）顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬（D）布置一个专门的顾客投诉接待室35、 符合坚持真理要求的是（AC ）o（A）坚持实事求是的原则（B）尊敬师长就是坚持真理（C）敢于挑
13、战权威（D）多数人认为正确的就是真理二、职业道德个人表现部分36、如果领导出差，同事们没到下班时间便离开办公室。此时，你会（C ）o（A）与大家一起走（B）自己留下直到下班时间再走（C）劝大家别早走（D）领导出差回来后，告诉他这件事37、小王是你的同事，如果你发现他利用工作时间偶尔干点私活，你会怎么做？（B ）（A）就当没看见（B）提醒他注意（C）直接向领导反映（D）觉得这是正常现象38、如果领导给你一项从来没有做过的工作，你会（D ）o（A）担心的接受（B）兴奋地接受（C）焦虑的接受（D）平静地接受39、你认为当今社会人与人之间的关系是（B ）的。（A）不和谐（B）比较和谐（C）不太和谐（D
14、）极不和谐40、你认为你的同事（ A ）o（A）多是友善的（B）是否是友善的，说不清楚（C）少数人是友善的（D）没有人是友善的41、如果你是商场收银员，发现某顾客在购物时钱没带够， 你会怎样对顾客说？ （ C ）（A）“购物时你应该先计划。”（B） “不行，就退掉一些”（C） “您看，哪些东西不急着用？”（ D） “东西先放在这儿，你回去取钱吧！”42、因为一件小事，同事小王与你争吵起来，后来发现是小王误会了你。事后，你 般会（B ）。（A）等小王来向自己解释（B）找个机会和小王交流（C）请要好的朋友向小王说明情况（D）既然是误会，无须主放在心上43、通常情况下，当你与同事一起做某项工作时，你会（B ）。（A）说服同事按自己的想法做（B）商量着做（C）多听同事意见，自己配合着做（D）谁年纪大就听谁的44、如果领导吩咐你与某同事共同做某项工作,同事事先答应了,但当工作开始时,D ）。（B） “如果你不来，你得请我吃顿饭”（D） “如果你不来，我们一块儿跟领导（A）旁观（B）走开（C）尝试着去调解（D）找交警来同事却打电话说临时有个约会，他不能来了。对此，你会怎样说？（A） “如果你不来，我也不干了”（C） “
