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1、电子商务操作指引广东省信息产业厅二三年七月目录前言3第一章 电子商务的交易41.1. 电子贸易过程41.1.1.交易前41.1.2.交易中41.1.3.交易后51.2. 电子购物过程5第二章 企业如何开展电子商务52.1. 企业如何进行网上销售52.1.1.自建电子商务网站平台进行商品销售62.1.2.租用电子交易平台，自建网上商店72.1.3.利用其它专门的电子商务网站直接进行销售72.1.4.网上销售的简易流程图92.2. 企业如何进行网上采购102.2.1.网上直接采购流程102.2.2.网上公开招标112.3. 网上贸易撮合12第三章 个人用户如何进行网上购物143.1. 个人用户网上
2、购物基本流程143.2. 个人用户上网实例14第四章 电子商务的安全认证与法律保障194.1. 电子商务的安全隐患问题194.2. 电子商务问题的解决方式194.2.1.PKI技术与CA认证机构194.2.2.法律保障204.2.3.政府监管214.3. 广东省的认证机构214.3.1.广东省电子商务认证中心214.3.2.广东省数字证书认证中心214.4. 电子交易服务提供商从业条件22附件1：部分电子商务网站名录23广东省内主要电子商务网站23附件2：电子商务常见问题解答28附件3：广东省电子交易条例33前言电子商务是指利用电子网络进行的商务活动，它突破了传统的商务及交易模式，使得今天的商
3、务活动不再受时间和地域的限制。它的特点是互动性、即时性、全球性及低成本。电子商务是网络应用的发展方向，具有无法预测的增长前景，它的影响已远远超出商务本身，给社会的生产、管理、人们的生活、就业，对政府职能、法律制度以及教育文化都带来了巨大的影响。广东省的信息化和金融电子化程度位居全国前列，而且在政府的指引下，广东省电子交易条例的出台、广东省电子商务协会的成立，成为广东电子商务发展的又一里程碑，也为2003年通过电子商务带动新的增长点。广东省信息化建设一直以务实、先进为特色，以建立在传统经济基础上并促进提高传统经济的发展为方式,不断促进电子商务的健康发展。为了继续发扬广东的务实、创新、在困难面前不
4、屈不挠的精神，特以此指引为社会和企业提供电子商务应用服务支持。我们编制电子商务操作指引的主要目地是：贯彻落实广东省电子交易条例；帮助企业和消费者了解电子商务的基础常识，掌握电子商务的基本操作。该指引是根据当前法律条件和硬件环境进行组织编写的，内容未能涵盖电子商务的全过程，有一定的局限性，随着有关基础条件的逐步完善，我们将对该指引作进一步的修改。广东省信息产业厅 二三年七月第一章 电子商务的交易1.1. 电子贸易过程就一般电子商务交易而言，其流程大致分为交易前、交易中、交易后三个阶段：1.1.1. 交易前第一阶段主要指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备工作，包括通过各种商务网站和英特网寻找交易
5、机会，通过交换信息来比较价格和条件，了解各方的贸易政策，选择交易对象等。（1）买方根据要购买的商品，准备好购货款，然后制定购货计划，进行市场调查和分析，并反复进行市场查询，确定和审批购货计划，再按计划确定要购买商品的种类、数量、规格、价格、购货地点和交易方式等，特别是要利用互联网和各种电子商务网络寻找自己满意的商品和商家。（2）卖方根据自己要销售的商品，全面进行市场调查和市场分析，制定各种销售策略和销售方式，利用互联网和各种电子商务网络发布商品广告，寻找贸易伙伴和交易机会，扩大贸易范围和商品所占市场的份额。1.1.2. 交易中交易中包括交易谈判和签订合同以及办理履约前的手续等。（1）交易谈判和
6、签订合同。这一阶段主要内容是指买卖双方利用电子商务系统对所有交易细节进行网上谈判，将双方磋商的结果以电子文件形式签订贸易合同。明确在交易中的权利、所承担的义务、对所购买商品的种类、数量、标的、交货地点、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等合同条款，合同双方可以利用电子商务网络通过数字签名等方式签约。（2）办理履约前的手续。这一阶段主要指买卖双方签订合同后到合同开始履行前办理各种手续的过程，即双方贸易前的交易准备过程。交易中要涉及到中介方、银行、金融机构、信用卡公司、海关、商检、税务、保险公司、运输公司等部门，买卖双方要利用电子商务与有关各方进行各种电子票据和电子单证进行交换，直到办理完所用
7、手续为止。1.1.3. 交易后交易后包括交易合同的履行、服务和索赔等活动。这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货，同时要进行报关、保险、商检、取证、信用等，并将买方收购商品交付给运输公司包装、起运、发货，买卖双方可通过电子商务网络跟踪发出的货物。银行和金融机构按照合同，处理双方收付款，进行结算后出具相应的银行单据，直到买方收到自己所订购商品，整个交易过程完成。索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时，需要进行违约处理，受损的一方要向违约方索赔。1.2. 电子购物过程（1）发布和获取商品信息。企业建立网上商店或利用第三方交易平台，在网上发布商品信息，顾客通过互联网，进入网上商
8、店或其他交易平台获取欲购商品信息，并进行选择。（2）进行具体交易。顾客订购所选商品，填写和确认购物信息，并进行支付（网上支付或网下支付）。企业对顾客的订购和支付进行确认，确认无误后即可发货。第二章 企业如何开展电子商务2.1. 企业如何进行网上销售企业在网上销售通常有三种方式：方式一、企业自建电子商务网站进行商品销售；方式二、企业租用其它电子交易平台的空间，以独立的入口网址形式建造网上商店；方式三、企业利用专门的电子商务网站进行销售。在选择这三种方式时，企业需根据实际情况进行一定的可行性和必要性论证，建议考虑以下企业要素：商品规模、产品特点、客户群、财务实力、电子商务目的等。2.1.1. 自建
9、电子商务网站平台进行商品销售2.1.1.1. 步骤（1）电子交易平台设计。在明确了需求的基础上，对电子交易平台的软硬件设备配置、平台功能、用户界面、互联网络接入方式等进行详细的规划，并形成设计方案。可找专业的IT公司咨询。（2）到广东省通信管理局申请ICP（因特网内容服务业务）。（联系电话：020-87626826，0755-83522122）（3）到广东省信息产业厅进行电子商务服务提供商备案。（联系电话：83134256）（4）电子交易平台的建设。找专业的电子商务开发商和电子商务安全服务提供商(CA认证机构)，根据系统设计方案进行开发、测试、安装、调试，达到设计目标；（5）电子交易平台的运营
10、。为了提高访问网站的用户对网站的信任程度，保障信息传递的完整性和机密性，可申请CA中心的可信站点认证服务，如，网证通NETCA可信站点认证服务。2.1.1.2. 投入参考投入内容要求网络企业可以选择自建机房或主机托管两种方式。自建机房适合规模大，且拥有相应技术力量的电子交易平台，建议至少有2M的因特网接入带宽；主机托管是将服务器放置在专业IDC（数据中心）的机房，由IDC提供因特网接入。设备视规模而定，一般应包括应用服务器、数据库服务器。如果采用自建机房的方式，还要有相应的安全设备（防火墙）等。软件系统一般包括服务器操作系统、数据库系统、应用服务器系统、防火墙等。CA认证服务由CA认证机构提供
11、。服务体系一般应建立专门的运营管理（协调平台运作、市场调研与推广等）、物流管理（提供库存管理、配送服务等）、客户服务（提供客户咨询、售后服务等）。优缺点优点：具有很强的自主性，可以根据实际需要灵活地调整平台的软硬件配置、系统功能、用户界面等。缺点：投入大，运营风险较高。2.1.2. 租用电子交易平台，自建网上商店2.1.2.1. 步骤（1）利用搜索引擎搜索合适的电子交易平台服务提供商，如，搜狐（），百度()等；（2）通过在线申请或其它申请方式与服务提供商取得联系、交纳相应的费用（如会员费），取得在该平台上建立网上商店的权限；电子商务服务提供商一般使用“数字证书”或“用户名+密码”的方式授权。（
12、3）按照平台服务提供商提供的操作指南将企业的产品及相关信息上载到网上商店，并通过安全的方式（如对发布的信息采用数字证书进行数字签名等方式）进行维护；（4）投入运营并开展网络营销（如搜索引擎登记，行业宣传等）。2.1.2.2. 投入参考投入内容要求网络只需要与电子交易平台的网络连接，建议使用ADSL之类的宽带，最好不要用拨号上网。设备可以提供网络连接的个人用户终端，如台式PC或手提电脑。软件系统由电子交易平台服务提供商提供。CA认证服务由CA认证机构提供。服务体系包括日常交易处理、定期的数据更新维护、物流与配送、客户咨询与售后服务等，可以按照实际工作量灵活进行人力资源配置。优缺点优点：投入少，风
13、险较小。缺点：企业自主性差，不能提供个性化服务。2.1.3. 利用其它专门的电子商务网站直接进行销售2.1.3.1. 步骤（1）利用搜索引擎选择合适的电子交易平台服务提供商，如 ，搜狐（），百度()等；（2）通过在线申请或其它申请方式与电子商务服务提供商联系，交纳相应的费用（如会员费），取得在该平台上发布供求信息和进行交易的权限；电子商务服务提供商一般使用“数字证书”或“用户名+密码”的方式授权；（3）按照电子商务服务提供商提供的操作指南，发布企业的产品及相关信息；（4）进行交易洽谈。2.1.3.2. 投入说明投入内容要求网络只需要与电子交易平台的网络连接，如ADSL之类的宽带，也可以使用拨号
14、上网。设备可以提供网络连接的个人用户终端，如台式PC或手提电脑。软件系统由电子交易平台服务提供商提供。CA认证服务由CA认证机构提供。服务体系一般不需要专门的服务体系，可以灵活配置人力资源。优缺点优点：投入少，风险小。缺点：企业自主性差，效果难以预估。2.1.4. 网上销售的简易流程图登陆电子商务网站注册成为其会员根据网上商品分类，发布商品信息商品交易洽谈收到定单后台处理发货（1）商品销售方登陆电子商务服务提供商的网站；（2）注册成为其会员；（3）根据商品的特点和网站上商品的分类，在相关的商品栏目发布商品信息，开始进行商品销售；（4）商品被选购，进行商品交易洽谈，洽谈成功，销售方即刻收到买方订单；（5）收到订单后，即可进行一系列的后台处理，比如：订单的处理、财务上的处理、货运的处理等；（6）经过以上的步骤后，销售方向购买方发货，完成本次交易。为了避免纠纷，请充分利用广东省电子交易条例对电子交易的保护，涉及网上购销的流程建议采用数字签名来完成，并且可以对订单、合同等敏感信息进行加密。同时可以将交易信息放置在CA认证机构，当发生纠纷的时候，由其提供取证服务。2.2. 企业如何进行
