《管理学基础案例》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学基础案例（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、案例1如何有效进行批评？工程部的 14 位职员由李、王两位性格不相同的正副经理带领，但近一个月 内发生了一连串的事情，造成李、王经理的看法不同。其中一件事情是这样的： 张飞是新来的大学生，9 月底报到上班，但一个月之内有二次上班迟到，还有一 次，由于粗心大意将一个重要的报告提供的数据写错，但被及时发现没有造成重 大影响。王副经理每次发现张飞的问题后，就当场立即对张飞迟到及工作不细致 进行了批评。其余的几件事也大都与此类似，或是因为违反工作纪律，或是因为工作不负 责任，或是因为背后说同事坏话，另外三位职员同样被王副经理发现犯了错误， 就受到了批评。李经理认为王副经理的处理手法过于粗暴、简单，不应
2、该批评职员。而应该 讲求一定的领导艺术性，待事情稍过在恰当的时间采用暗示引导、自身示范等手 法对职员进行引导和启发。【问题】您对李、王经理的看法是怎样的？你认为进行批评的时候有哪些注意事项？【案例分析】一、看法是1、批评是必需的一般人多不愿正面批评别人以免造成摩擦，但发生错误后如果没有当场纠正， 慢慢累积到非常严重才开口，往往容易变成破坏性的批评，批评者语带威胁或言 语刻薄，被批评者因而心生反感，批评者又觉得受辱而积怒，造成恶性循环。因 此，及时而公正的批评是必需的。2、多进行建设性批评建设性批评强调对方的功劳及可改善之处，而不是借问题进行人身攻击、批 评对方个性上的缺陷，以防止对方采取防卫性
3、姿态，听不进忠告。二、进行批评时应注意什么？1、具体批评时应具体说明问题之所在。同样的，称赞对方时也要具体说明， 否则对方也不容易从中学习。2、提出解决方案批评时应针对问题，提出对方未曾想到的方向、症结所在，或 相应的措施。让被批评者去思考自己的问题。3、当面晤谈批评要注意场合，尽量采用与当事人私下面谈的方式。在公开场合 批评，较容易令对方不自在或有受辱的感觉。私下晤谈的效果较佳，一方面使对 方了解所犯的错误，另外也提供对方说明或澄清的机会。4、体谅别人批评时应有同情心，考虑别人听到批评后的感觉。如果以打压或贬 损等方式来批评别人，不但不容易被接受，反而引起怨恨、自我防卫与反弹现象。案例2沟通
4、的重要性【案情】某企业在一次培训中让学员做了一个游戏，三名工人一起被蒙住双眼，带到 一个陌生的地方，另有两名同学扮演经理，一名同学扮演总裁。工人可以讲话， 但什么也看不见；经理可以看，可以行动，但不能讲话；总裁能看，能讲话，也 能指挥行动，但却被许多无关紧要的琐事缠住，无法脱身（他要在规定时间内做许多与目标不相关的事），所有的角色需要共同努力，才能完成游戏的最终目标把工人转移到安全的小岛上去。这个游戏真实地模拟了公司中的场景。【问题】请你理解一下这个游戏在管理上的意义【案例分析】游戏的意义一一企业上下级的沟通非常重要。游戏完全根据企业现实状况而设计, 总裁并不能指挥一切，他只能通过经理来实现企
5、业正常运转；经理的作用更是重 要，他要上传下达；而工人最需要的是理解和沟通。案例3管理员工首先需要了解员工有一次美国大思想家爱默生与独生子欲将牛牵回牛棚，两人一前一后使尽所 有力气，怎么样牛也不进去。家中女佣见两个大男人满头大汗，徒劳无功，于是 便上前帮忙，她仅拿了一些草让牛悠闲的嚼食，并一路喂它，很顺利就将牛引进 了栏里，剩下两个大男人在那里目瞪口呆。【问题】请你用管理学原理来分析其中的道理。【案例分析】当我们在管理员工时，要知道员工需要的是什么，然后针对其需要，说些他们 想听的建议和利益，而不是强制员工去做。钓鱼时用的鱼饵，不是您所喜欢吃的 东西，而是鱼最喜欢吃的食物。您与员工交谈沟通时，
6、勿忘“投其所好”。真正 了解员工最关心的是什么？您将如何满足他的需要？案例4如何有效应用表扬手段激励员工？某厂甲班班长之外有 9 名工人。一天，有 2 人提前上班做生产准备，6 人按 时到班，另 1 人迟到。班后奖评时，班长采取了自以为得计的表扬“艺术”：对 迟到的一人只字未提，而是将其他几人一一表扬了一番。哪知，出乎班长的意料， 第二天，不仅原来提前上班的 2 人变成按时到班，而且迟到的人数增加到 4 人。【问题】表扬是一种鼓舞人、激励人、鞭策人的正强化方法，但使用不当却会挫伤人的 积极性。那位班长的表扬效果为什么会适得其反呢？【案例分析】原因有三，1是受到表扬的 8 人中有 6 人只不过是
7、未迟到而已，而按时上班、遵守纪律是 做一名工人最起码的标准，根本算不上什么“事迹”。表扬了这种人只会使“表 扬”二字在他们心目中降低威信； 2是应当受到表扬的工人也会由于自己只是得到了与歧途人的“同样的待遇”， 而看低“提前上班”的价值，第二天倒退为正常上班也是情理之中的； 3是那位迟到者也并不会因为其他人都得到“鼓励”而感到有压力，因为班长 事实上并没有批评他。由此看来，在企业中，完全取消惩罚是行不通的。事实表明奖励和惩罚相结合才 具有积极的效果。案例5谁的方式更有效高明是一位空调销售公司的总经理。他刚接到有关公司销售状况的最新报告： 销售额比去年同期下降了 25、利润下降了 10，而且顾客
8、的投诉上升。更为 糟糕的是，公司内部员工纷纷跳槽，甚至还有几名销售分店的经理提出辞呈。他 立即召集各主管部门的负责人开会讨论解决该问题。会上，高总说：“我认为， 公司的销售额之所以下滑都是因为你们领导不得力。公司现在简直成了俱乐部。 每次我从卖场走过时，我看到员工们都在各处站着，聊天的、煲电话煲的，无处 不有，而对顾客却视而不见。他们关心的是多拿钱少干活。要知道，我们经营公 司的目的是为了赚钱，赚不到钱，想多拿钱，门儿都没有。你们必须记住，现在 我们迫切需要的是对员工的严密监督和控制。我认为现在有必要安装监听装置， 监听他们在电话里谈些什么，并将对话记录下来，交给我处理。当员工没有履行 职责时
9、，你们要警告他们一次，如果不听的话，马上请他们走人”部门主管们对高总的指示都表示赞同。惟有销售部经理李燕提出反对意见。 她认为问题的关键不在于控制不够，而在于公司没有提供良好的机会让员工真正 发挥潜力。她认为每个人都有一种希望展示自己的才干，为公司努力工作并做出 贡献的愿望。所以解决问题的方式应该从和员工沟通入手，真正了解他们的需求， 使工作安排富有挑战性，促使员工们以从事这一工作而引以自豪。同时在业务上 给予指导，花大力气对员工进行专门培训。然而，高总并没有采纳李燕的意见，而是责令所有的部门主管在下星期的例 会上汇报要采取的具体措施。【教学功能】 本案例既涉及对人的激励，又涉及领导行为模式、
10、领导环境等内容，有利于 学生更好地理解和掌握领导的行为理论、领导权变理论，可在讲授领导职能时选 用。 案例分析关键词：领导行为理论、菲德勒的领导权变模型、领导生命周期理论【问题】1. 高总是一位（ ）领导。A. 专制型B.民主型C.放任型D.中间型2. 高总对员工的看法是基于（ ）。A. 泰勒制B.人际关系学说C.Y理论D.超Y理论3. 李燕对员工的看法属于（ ）假设。A. 经济人 B. 社会人 C. 自我实现人 D. 复杂人4. 根据领导生命周期理论，可以判断高总的领导类型基本属于（ ）。A. 高关系，低工作 B. 低关系，高工作C. 高关系，高工作 D. 低关系，低工作5. 当员工没有履行
11、职责时，高总要他的部门主管们警告他们一次，如果他 们不听的话，马上请他们走人。这种强化手段属于（ ）。A. 正强化 B. 负强化 C. 惩罚 D. 自然消退6. 高总与各部门主管通过开会方式进行信息沟通，属于（ ）。A. 非正式沟通 B. 环式沟通 C. 平行沟通 D. 口头沟通7. 根据卡特兹的三大技能，你认为高总目前最需要加强的是（ ）。A. 人际技能 B. 技术技能 C. 概念技能 D. 领导技能8. 销售部经理李燕在该公司中属于（ ）管理人员。A. 基层 B. 中层 C. 高层 D. 专业9. 你认为对高总的方案和李燕的方案作怎样的评价最合适（ ）。A. 高总的方案和李燕的方案都不会产
12、生效果B. 高总的方案和李燕的方案都会奏效C. 高总的方案更可行，没有严格的规章制度，工人的工作效率不会有保证D. 李燕的方案更可行，再严格的规章制度，如果工人不接受和服从也是无效 的10. 针对该公司已成了“俱乐部”，根据菲德勒的领导权变理论，请结合案 例分析说明高总应该采取怎样的领导方式才有效？【参考答案】1. A 2.A 3.C 4.B 5.C 6.D 7.A 8.B 9.D【案例分析】根据菲德勒的领导权变理论，领导方式S = f （L, F, E）,据此，领导的有 效性主要取决于：（1）领导者的特征；（2）追随者的特征；（3）领导环境。而领 导环境又具体可划分为：上下级关系、职位权力与
13、任务结构。高总裁采取的是专 制型或任务导向型的领导方式。根据菲德勒的领导权变模型，从领导环境的三个 因素（上下级关系好、任务结构不明确和职位权力弱）分析中，该公司的领导环 境中度有利或不利，故采用关系导向型的领导方式更有效，可见，高总采取的领 导方式不是很有效。案例6一次战略方案制定引起的风波天讯公司是一家生产电子类产品的高科技民营企业。近几年，公司发展迅猛， 然而，最近在公司出现了一些传闻。公司总经理邓强为了提高企业的竞争力，在 以人为本，创新变革的战略思想指导下，制定了两个战略方案：一是引人换血计 划，年底从企业外部引进一批高素质的专业人才和管理人才，给公司输入新鲜血 液；二是内部人员大洗
14、牌计划，年底通过绩效考核调整现有人员配置，内部选拔 人才。邓强向秘书小杨谈了自己的想法，让他行文并打印。中午在公司附近的餐 厅吃饭时，小杨碰到了副总经理张建波，小杨对他低声说道：“最新消息，公司 内部人员将有一次大的变动，老员工可能要下岗，我们要有所准备啊。”这些话 恰好又被财务处的会计小刘听到了。他又立即把这个消息告诉他的主管老王。老 王听后，愤愤说道：“我真不敢相信公司会做这样的事情，换新人，辞旧人”。 这个消息传来传去， 2 天后又传回邓强的耳朵里。公司上上下下员工都处于十分 紧张的状态，唯恐自己被裁，根本无心工作，有的甚至还写了匿名信和恐吓信对 这样的裁员决策表示极大的不满。邓强经过全
15、面了解，终于弄清了事情的真相。为了澄清传闻，他通过各部门 的负责人把两个方案的内容发布给全体职工。他把所有员工召集在一起来讨论这 两个方案，员工们各抒己见，但一半以上的员工赞同第二个方案。最后邓强说： “由于我的工作失误引起了大家的担心和恐慌，很抱歉，希望大家能原谅我。我 制定这两个方案的目的就是想让大家来参与决策，来一起为公司的人才战略出谋 划策，其实前几天大家所说的裁员之类的消息完全是无稽之谈。大家的决心就是 我的信心，我相信公司今后会发展更好。谢谢！关于此次方案的具体内容，欢迎 大家向我提问。”通过民主决议，该公司最终采取了第二个方案，由此，公司的人员配置率得 到了大幅度地提高，公司的运
16、作效率和经营效益也因此大幅度地增长。【教学功能】 管理者每天的工作都离不开沟通，沟通是信息的传递和交换，按沟通渠道可 分为正式沟通与非正式沟通。通过本案例的学习，帮助学生了解到各种管理沟通 方式在企业中所扮演的角色；了解管理者应如何正确对待管理沟通。案例分析关键词：管理沟通、正式沟通、非正式沟通、沟通网络 【问题】1. 案例中的沟通渠道或网络有那些？请分别指出，并说出各自的特点。2. 案例中邓强的一次战略方案的制定为什么会引起如此大的风波？3. 如果你是邓强，从中应吸取什么样的经验和教训？ 【知识点链接】 管理沟通是指特定组织中的人们，为了达成组织目标而进行的管理信息交流 的行为和过程。沟通渠道有正式沟
