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1、小议中国电信维护工作中的管理创新摘要:在全球网络经济时代,中国电信维护工作需要进一步做好维护改革和管理创新。本文从公司文化、能力型组织、鼓励机制、知识型员工的管理等四个方面探讨目前中国电信维护工作在管理创新方面的局限性,并提出改善建议。核心词:管理创新 公司转型能力型组织 知识型员工管理创新是用新的更有效的方式措施整合组织资源,以期更有效地达到组织的目的与责任，它涉及思路创新、制度创新、技术创新、管理方式创新等。公司管理创新就是不断根据市场和社会变化,重新整合人才、资本和科技要素，以发明、适应消费者需求，同步达到公司自身效益和社会责任的目的过程。通过近的高速发展,中国电信运营维护工作已经形成数
2、字化网络化的规模效应。目前,在全球网络信息化的知识经济时代,老式的电信生产管理模式已经开始阻碍中国电信维护工作的进一步开展,中国电信迫切需要改革既有维护体制,实现维护管理创新。，中国电信开始了维护工作的改革创新历程，在提出综合化集中维护体制改革规定后来，每年都不断优化改革创新思路，提高维护工作规定，一步步推动体制改革，但愿最后可以达到国际水平。一、推广全面创新的公司文化,并渗入到具体维护工作中。在中国电信公司转型的核心时期,最难以转变的不是网络和设备转型，不是服务和业务转型,也不是组织和人力资源转型，而是员工的思想观念及公司文化转变。同样，对于维护部门最难以实现的也是维护人员能拥有新型思想观念
3、，及创新的公司文化。,中国电信总结并形成了中国电信公司文化纲要，倡导全面创新的公司价值观。但是，一种公司文化的形成,至少需要三至五年时间，中国电信是老式的国有大型公司，许多维护人员仍然习惯于被动地执行上级任务，而缺少积极地创新地完毕维护工作的氛围;对于电信设备的维护和故障解决，过度依赖于设备厂商,缺少进一步开发其功能的习惯。为了更好地完毕维护工作,适应剧烈的电信市场竞争,在维护部门不仅客户响应人员要有鲜明的客户服务观念，并且网络维护人员同样应当结识到做好网络维护工作是为了更好地服务于客户，更好地完毕公司的发展目的。在后端维护人员紧缺的状况下,如何更好地完毕维护工作,更有力地做好对前端的支撑，是
4、摆在维护人员面前的一种难题，需要从上到下各级维护人员共同探讨，共同发挥聪颖才智。实现综合化集中维护后来,特别是中国电信提出精确化管理规定后来，维护工作更加依赖于网络设备和IT支撑设备,维护人员不仅要根据上级部门规定积极钻研，掌握并合理使用这些设备,并且要发挥主观能动性，及时发现并弥补这些设备的局限性,提出改善意见，发明性地完毕维护工作。二、建设能力型组织,提高员工创新能力。老式的组织形态重要有经验型、权力型、维持型等。集权式的垂直管理型组织是组织中主导形式，组织管理的执行一般是上级向下级下达任务,组织层级明显，员工处在被动接受状态,克制了员工多种能力的充足发挥；在新的竞争时代，组织对外在的变化
5、反映迟钝,从而遏制了组织的发展。与老式的组织相比,能力型组织侧重于组织内部能力的培养和多种能力的综合运用以及人力资源的开发，特别是组织中人力资源的能力建设。建设学习型部门和班组。学习型组织就是指可以通过组织学习,掌握知识、拥有知识、运用知识、管理知识并可以实现转化,不断增强其发明能力、竞争能力的组织。为理解日新月异的电信设备和网络技术,同步为了满足客户不断变化的业务需求,维护人员只有通过不断学习和修炼才可以达到。一方面,要倡导个人学习，组织的学习一方面在于个人学习，因此需要从鼓励机制、学习态度、学习措施、手段和学习途径等方面制定相应的措施,增进个人进行有效学习。另一方面，实现个人学习效益最大化
6、,及对成员掌握的知识进行整合运用,通过制定规章制度实现知识共享。最后,做好创新成果的管理是非常核心的。不仅要鼓励员工创新，并且对技术创新、思维创新、管理方式创新等多种创新成果，要及时总结并进行推广,最后形成“创新-总结-推广再创新”的创新模式。优化选拔人才的制度，并加强监督。要想建成能力型组织,必须贯彻能本管理观念，其中人力资源的开发和运用是核心。在选人用人方面，要打破人情观和权力观,力戒根据领导的主观喜恶来选拔人才,在老式国有公司中这种选人措施是时有发生的，这样既阻碍优秀人才的能力发挥，又打击其她维护人员工作积极性。在既有选拔制度下,一般是根据以往工作体现来选拔人才,而忽视人才的潜力。我们应
7、当予以有潜力的人才展示的机会。并且在发明性的工作中，予以她们比较宽松的工作环境,容许失误的发生，这样才干最大限度地发挥她们的潜能。对于短期没有升迁机会的人员可以实行轮岗,通过岗位变动，既避免长期工作的厌倦情绪，又可以使之掌握此外的知识技能,增长工作阅历。三、完善鼓励机制,增进创新工作的开展。 在电信维护部门,已经制定维护骨干的选拔和绩效考核机制，按照岗位和奉献予以维护骨干较高的绩效，对于鼓励维护骨干的创新工作起到很大作用。但是,维护工作同样离不开广大一般维护人员的共同努力,无论网络维护、客户响应或资源管理工作，只有广大维护人员真正积极地参与并出筹划策，才可以切实做好。因此在维护人员紧缺状况下，
8、如何更好地调动一般维护人员工作积极性，激发她们创新意识,是非常重要的问题。目前中国电信已经看到管理创新的重要性，并制定某些奖励措施鼓励各级员工挖掘创新思维、开展创新举措。这些的确起到某些增进员工开拓创新的作用，但是，我觉得仅此还是不够的,还应当制定明确的鼓励制度，具体贯彻创新行为的鼓励措施，要排除影响管理创新的多种障碍，最大限度激发每位维护员工的创新意识和创新能力。各级维护部门可以将员工的创新行为和职业生涯进行关联，对于具有创新能力的员工，将予以更多的机会展示创新能力；对于有突出奉献的人员,将予以更高的岗位；而对于工作平庸、工作没有创新及没有闪光点的人员，将不放在重点关注范畴之内。四、知识型员
9、工管理的创新。中国电信越来越多的维护工作由知识型员工来完毕，她们用智慧所发明的价值要高于用手所发明的价值，她们是通过自己的发明、分析、判断、综合和设计给产品带来附加值的员工。她们的工作内容具有灵活性和创新性，追求高成就的满足感；部分智力工作的价值难以衡量等等。老式管理方式如筹划、组织、指挥、协调、控制等，这些理论致力于资金、设备、物料和工人等资源的管理,而对于知识员工,这些管理方式越来越不合用。在知识经济时代,管理者已经无法掌握下属的所有知识，也不能期待下属解释清晰所有的工作细节,从而作出判断和决策。在工作的某些方面，领导和被领导的界线已经变得越来越模糊。事实上，管理人员可以将部分决策权移送给
10、知识员工本人，容许最理解工作的人参与决策会是完善的决策。并且这种参与最大限度调动了员工的工作积极性和责任感，这在某种限度上取代了对员工的控制,并且效果更好。维护工作中，在制定网络优化或网络风险操作等工作时，技术骨干组织有关维护人员制定技术方案并参与方案的实行;在解决重大故障的核心时刻,将操作的决策权让给熟悉网络和设备的维护人员。在这些时候,管理者应当最大限度地提供有关工作条件,满足维护人员的工作规定，做好配合工作。不仅在设备维护工作中需要征求维护人员的意见,并且对于如何管理好班组和部门的工作,如何更好地完毕上级安排的工作,都要耐心听取维护人员的意见。让维护人员参与管理，不仅可以吸取各方的长处，并且更充足表达对知识型员工的尊重，更充足调动她们的积极性。在知识型公司中,诸多的工作是以团队为单位来完毕的。而对于电信维护人员，可以通过加强平常的工作技术交流、信息共享等方式来加强团队合伙。诸多维护人员习惯于解决设备问题,却不擅长人际交往，团队意识比较淡薄,可以常常开展开放式讨论和全方位的合伙,通过周期性地开展某些团队训练活动,进一步加强互相理解，培养团队精神。
