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1、 村后备干部培训讲话稿模板撰写人：_日 期：_村后备干部培训讲话稿模板一、要耐心倾听，善于沟通作为接访的第一道关口，做好_人员的初访接待是非常重要的，要做到耐心倾听，善于沟通，晓之以理，动之以情，做到在沟通中坚决不说推诿、拖延、搪塞的语言，耐着性子和_人员诚心交谈，使其怒气渐消，怨气减少，让初访人员相信你的诚意，愿意和你讲真话、交朋友，即使问题没有第一次得到解决，由于对你工作和服务的满意，相信你的诚意，就不会发生赴省_的越级事件发生。二、要善于分类应对、用感情化解矛盾针对不同的_人员，有的是听别人说，从众心里_的；有的是因个人个性问题_的；有的是老_户；还有一些缠访户等等，接待不同的_人员，要
2、做到认真听、仔细问、认真记、细致分析，要具体问题具体分析，不能只停留在简单的说教层面，对待不同的_人员要用因人施略的方法去说服，化解矛盾。用情感人，力争把矛盾化解在基层，尽量减少越级_，这样就能达到矛盾得以化解，信任度极大增强。三、要思维敏捷、口齿伶俐作为信访接待工作人员，不一样的语言表达，不一样的沟通方式，不一样的政策宣讲，就可能产生不一样的工作结果。因此，信访工作人员要多锻炼沟通技巧和语言交际等方面的能力，在信访工作中占据主动，才能将矛盾及时化解。四、接待时要真诚、热心接待_人员时，一定要有真诚的热心，象接待朋友一样，笑脸相迎，中国有句古语“一句好语暖三冬”要用你温暖的热心，消减其火气，只有心平气和时，才能讲通政策，讲明道理，最大限度的解决矛盾。总而言之，信访接待工作是一项辛苦而艰巨的工作，要想把信访接待工作干好，除必须时刻忠诚党的事业，有坚定的思想信念、政治品德和依法办事、公平办事外，还要在平时的工作中不断磨练，总结经验教训，拓宽知识面，还要怀有极大的同情心，以换位思想的态度去办好每一件_接待工作。第页共页 范文仅供参考 感谢浏览
