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1、1.中国电信的企业使命是什么？【答案】让客户尽情享受信息新生活2. 中国电信的战略目标是什么？【答案】做世界级综合信息服务提供商3. 中国电信的核心价值观是什么？【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4. 中国电信的经营理念是什么？【答案】追求企业价值与客户价值共同成长5.中国电信的服务理念是什么？【答案】用户至上，用心服务6.中国电信的企业形象口号是什么？【答案】世界触手可及7. 移动业务“三性一化”特征指什么？【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。1.中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？【答案】执行 2.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？【答案】作用
2、：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。 3.“世界级”企业是中国电信不断追求的目标，“世界级”企业的核心目的是什么？【答案】做优价值。 4. “全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是什么？【答案】持续学习，高效工作 。5. 员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？【答案】员工行为准则 6.中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。1.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则？【答案】恪守承诺，为客户提供卓
3、越服务1.中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢2.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则？【答案】关爱员工，让每块金子发光1.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？【答案】分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。中国电信企业文化试题一、 填空题：1. 中国电信的企业使命：让用户尽情享受信息新生活。2. 中国电信的战略目标：做世界级综合信息服务提供商。3. 中国电信的核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值。4. 中国电信的服务理念：用户至上，用心服务。5. 中国电信的“三个创新”：机制创新，管
4、理创新，技术创新。6. 中国电信的“五项机制创新”：薪酬激励机制，绩效考核机制，员工职业发展机制，竞争上岗机制，教育培训机制。7. 中国电信的“五个强化管理”：财务、网络发展、网络运行维护、人才、绩效。8. 中国电信的“四个营销渠道”：大客户经理制、社区经理制、农村统包责任制、10000号客户代表制。9. 中国电信的“五项集中管理”：市、县财务集中管理、以本地网为中心的集中维护管理、计费帐务集中管理、设备采购集中管理、网络资源集中管理。10.中国电信的“四大网络”：电话网、骨干传输网、宽带接入网、高速互联网。11.中国电信的新型运营模式：以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标。12.中国电信
5、服务链：前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础。13.企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和。14.战略目标是企业在履行使命过程中确立的相对具体的阶段性任务。15.世界级现代电信企业主要表现为规模大、价值优、能力强。16.建设世界级现代电信企业的主要目标是做大规模，核心目的是做优价值，根本保障是做强能力。17.中国电信企业的基本特征是全程全网、联合作业、规模经济、服务社会。18.“求真”就是探求电信企业的发展规律，“务实”就是按照规律办事的态度和行为。19.以人为本就是对外以客户为本，对内以员工为本。20.人是生产力中最活跃的因素。员工的素质决定企业的竞争力，员工的精神状态决定企业
6、的品牌形象。21.团队合作是企业内部共创价值的具体要求，其目的就是创造“1+12”的企业价值最优。22.服务社会是电信企业的基本特征，是电信企业的永恒主题。23.服务理念是我们在为社会提供服务过程中应遵循的基本价值导向。24.“用心服务”要求我们把客户满意作为衡量服务工作的主要标准。25.中国电信要加快从提供语音业务为主的传统运营商向提供综合信息服务的新型运营商转变，为企业创造更大的发展空间。26.创建学习型企业要建立共享知识和经验的团队学习机制。27.我们要创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。28.共同创造是内部团队合作与外部缔结产业价值链的和谐统一。29.经营企业，就是经营人心以获
7、得利益相关者特别是客户的持久信赖。30.徐州电信分公司的“十六字”工作思路是：量质并重，提速增效；改创并举，提位争先。31.精确管理的本质特征是高效运用信息技术，实现管理效益的最大化。32.精确管理不仅是一种管理思想，而且是一种具体的、可操作的管理模式。33.中国电信集团公司王晓初总经理提出，2005年要通过实施精确管理和精确化经营，促进中国电信实现全面协调的可持续发展。34.精确管理把提高管理效能作为管理创新的基本目标。35.精确管理在管理中把信息化作为计划、组织、协调、控制的“第一要素”。36.精确管理要求在定性管理基础上注重定量管理。37.电信营业人员和客户经理对外代表企业，对内代表客户
8、。38.中国电信做大、做优、做强，不仅靠政治力、经济力，也要靠文化力的作用。39.我们在宣传贯彻中国电信企业文化手册中，要坚持整体统一、上下融合、因地制宜、无缝对接。40.徐州电信分公司要求员工对中国电信企业文化知晓率在今年5月底前达到100%。二、选择题(一) 、单项选择1建设世界级现代电信企业的核心目标是( B )。 A做大规模 B做优价值 C做强能力2中国电信企业文化建设成功的关键在于( C )。 A领导重视 B全员参与 C执行3价值创造的最佳方式是( B )。 A科学决策 B共同创造 C加快发展4决定企业竞争力的第一要素是( A )。 A员工的素质 B网络的规模 C企业的效益5全面创新
9、的前提是( C )。 A体制创新 B机制创新 C观念创新6管理的核心在于( C )。 A计划 B组织 C控制 D协调7精确管理的核心是( A )。 A信息化 B标准化 C数字化8管理的四项基本职能是计划、组织、控制和( B )。 A协调 B领导 C检查9目前，我们学习使用的中国电信企业文化手册是：( B )。 A试用本 B2004年版 C2005年版102005年是中国电信企业文化建设( C )。 A启动年 B宣贯年 C深入推进年(二)、多项选择题1人类文明的发展阶段有( A、B、C、D )。 A渔猎文明 B农业文明 C工业文明 D信息文明2我们要在哪些方面国内领先，并与世界先进水平同步发展。
10、( A、B、C、D )。 A思想观念 B经营管理 C业务服务 D网络技术3世界级电信企业“规模大”是指( B、C )。 A网络规模大 B业务收入位居世界同行前列 C股票市值稳定增长并居世界前列4“价值优”是指( A、B、C )等价值指标达世界级电信企业平均水平。 A净利润率 B已投资本回报率 C自由现金流占收入比5“能力强”是指( A、B、C、D )等方面竞争能力达世界领先水平。 A市场营销 B运营管理 C资源利用 D创新实践6全面创新能使企业获得并保持( A、B、C )等方面竞争优势。 A成本领先 B市场领先 C管理领先7全面创新表现为：( A、B、C ) A全员而非个人的 B全方位而非局部
11、的 C深入持久而非表面临时的8对内以员工为本，就是要建立健全( A、B、C、D、E )的管理制度。 A干事有舞台 B工作有动力 C评价有标准 D发展有空间 e利益有保障9“共享与世界同步的信息文明”是指与( A、B、C、D )共享。 A客户 B股东 C员工 D社会10“无边界管理”是指( A、B、C、D )的员工在专业分工的基础上有效合作。 A不同岗位 B不同专业 C不同部门 D不同地区11学习型企业的创建原则上分为三个层面：( A、C、D )。 A个人学习 B班组学习 C团队学习 D组织学习12“用心服务”要求我们( B、C、D )。 A公布服务项目、时限、范围及收费项目和资费标准。 B设身
12、处地为用户着想 C千方百计为用户提供服务 D把客户满意作为服务工作的主要标准13精确管理将使企业( A、B、C )。 A流程具体化 B管理参数量化 C管理过程透明化14中国电信的精确管理要将( A、B、C、D )融合起来。 A计算机技术 B网络技术 C管理技术 D中华文化15中国电信网的硬件包括( A、B、C )。 A终端设备 B传输设备 C交换设备 D无线市话机站设备16上门装、移机服务要求落实( A、B、C、D、E )。 A一双鞋套 B一块防尘布 C一块擦桌布 D一张服务卡 E一份服务质量监督表17对大客户实行“一站服务”，即提供( A、B、C、D )。 A一点受理 B一点付费 C一点申告
13、 D端到端全面的解决方案18电信资费分为( A、B、C )。 A市场调节价 B政府指导价 C政府定价 D企业自主定价19对大客户实行“三优服务”是指：( A、B、D )。 A优先 B优质 C优良 D优惠20电信网间互联互通应按照( A、B、C、D )的原则。 A技术可行 B经济合理 C公平公正 D相互配合21大客户的分类为( A、B、C、D )。 A重要客户 B高值客户 C集团客户 D战略客户22中国电信集团公司提出，在服务中要建立( A、B、C、D、E )等通道。 A预约服务通道 B集团客户绿色通道 C用户投诉通道 D用户咨询通道 E对内对外合作通道23中国电信集团公司要求在电信服务中实行“统一”的是指( A、B、C、D、E )。 A统一着装 B统一挂工号牌 C统一服务用语 D统一行为举止 E统一服务标准24中国电信集团公司要求做到让用户“放心”的是指( A、B、C、D、E )。 A计费放心 B投诉放心 C质量放心 D后续服务放心 E查
