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1、培训管理制度第一条总则为了更规范、系统地推进公司培训管理工作，更有效地开发和利用公司内部人力资源，使员工的业务素质、工作态度、岗位技能等能更好地满足公司当前和长远业务发展的需要，以适应企业的快速发展，结合公司的实际情况，特制定本办法。第二条适用范围本规定适用于公司系统内全体员工。公司成立培训学院,总体负责公司员工教育培训工作和日常培训管理工作。第三条培训原则公司对员工的培训遵循系统化、制度化、多样化和效益性原则：1. 系统化：公司实施全方位、全员性的培训，培训贯穿员工职业生涯的始终。2. 制度化：不断建立和完善各项培训管理制度，使培训工作例行化、制度化，从而保证其得到真正的落实。3. 多样化：
2、开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。4效益性：员工的培训是公司人、财、物的投入过程，因此，公司组织的各项培训，应该追求产出和回报，应有助于提升公司整体的绩效和管理水平。第四条培训管理工作内容培训管理是一项复杂的、全面性的工作，其主要工作内容有：1公司培训管理制度的拟订及培训体系的构建；2培训需求的调查与分析；3培训计划的设定与编制；4培训经费的预算与管理；5培训的组织与实施；6培训效果的评估及追踪；7内部培训讲师的选聘、任用与管理；8培训供应商的选择及外聘培训师的管理；9培训课程的开发与管理；10培训档案的管理；11培训纪律管理；12.培训资源（含培训师
3、资、场地、设备、培训资料、后勤支持等）的管理。第五条培训管理职责分工1培训学院1.1负责本企业范围内的培训组织及管理工作；1.2协助总部行政人事部完成公司性的培训；配合执行培训资源的公司性统筹；2公司总部各职能部门2.1配合本级培训管理单位组织实施各项培训管理工作；2.2组织实施本部门的员工培训工作（新进员工的岗前培训、在职员工的工作态度与工作技能培训、现场工作培训等，培训负责人一般为部门经理级及以上人员）。3. 培训讲师：3.1培训课题调研及完成培训课程开发；4.2培训授课及课后辅导和效果追踪。第六条培训类别1. 入职培训新进员工办理完入职手续后，一律要求所在单位对其进行入职培训。人事部门负
4、责员工手册、企业文化以及公共管理制度培训；新进员工所在部门负责对其进行岗位职责、业务技能等方面培训。培训内容与要求：1.1入职培训可结合员工手册，人事部门负责公司简介、公司发展战略、远景规划、企业文化、人事行政制度、车辆管理制度等方面的培训，增强新进员工对公司的了解和信心；1.2新进员工部门主管须指定新进员工入职引导人，负责向新进员工引见部门员工，并对其进行岗位职责、岗位考核方式及关键考核指标、业务技巧及工作流程等方面的培训，使新员工尽快熟悉工作环境与工作内容。1.3新进员工参加完入职培训后，须在新进员工入职培训登记表上签名确认，该表存入员工个人培训档案备查。新进员工入职培训登记表须注明新进员
5、工参加培训的内容、时间、授课人等。2在职培训在职培训分为管理类培训、岗位技能类培训、换岗/晋升培训、待岗培训、特殊岗位培训等。2.1管理类课程培训：按层级可划分为两类：一类是公司副总级及以上人员培训，此类培训由总部行政人事部负责组织和安排；另一类为公司中基层管理人员培训，此类人员培训由培训学院自行安排和组织。此类人员亦可参加由公司总部行政人事部统一安排和组织的培训（如E-LEARNINGg训等）。主要培训课程有：企业经营战略、市场营销、组织管理、企业运营与管理、领导力、执行力、团队建设、企业文化与价值观念、先进管理理念等；2.2岗位技能类培训：岗位技能类培训按职能划分，可分为：专业类（各专业岗
6、位，如教练员、工程师等）、业务类（营销/销售/客服）、人力资源管理类、行政后勤类、财务管理及财务知识类培训。主要培训内容有：岗位业务技能、业务流程、作业规范、业务知识、市场策划、市场拓展、服务礼仪等；2.3换岗/晋升培训：员工调迁、轮换岗、晋升至新岗位后所需接受的培训。包括新岗位的工作职责/工作内容、管理方法、管理制度、考核方式、业务知识与技能、管理理念与技巧等，主要由员工所在的新的单位或部门领导安排培训；2.4待岗培训：对绩效考核不合格员工，进行工作态度、业务知识与技能等方面培训，由所在单位或部门负责；2.5特殊岗位培训：针对一些重要岗位所安排的培训（如必须获得某种职业资格的重要岗位的业务培
7、训等）3公司专项活动培训：公司推行某项管理制度或管理理念（如实施ISO认证等）、实施某种专项活动（如公司推行科技化管理活动）所安排的培训。此类培训一般由专门负责该项活动部门推行，亦或由公司相关职能部门主导推动。第七条培训方式及委外培训审批权限与要求1内部培训（形式不限，可结合实际需要，灵活安排）：1.1安排内部讲师授课/培训：可采取课堂教学、专题讲座、案例分析与讨论、现场实操、部门内部培训会议等方式进行，适合于绝大部分培训类别。1.2聘请外部讲师来公司授课或培训。主要针对高端管理类课程培训或公司内部师资力量与培训资源无法满足的培训项目。聘请外部讲师授课培训费用各按人事核决权限表权限及流程报批。
8、1.3读书/学习小组：公司可以就某些培训课题（如电话营销技巧、商务礼仪、服务态度、沟通技巧等），可以读书/学习小组的方式进行。组织方提供一定量相关的书籍或教材，将员工分成若干小组，不同小组阅读不同章节，然后各自结合自己的体会，交流经验，分享心得。1.4 E-LEARNING公司通过培训供应商，获得相关的教学光碟与视频，然后按照培训计划，通过电脑网络来安排员工学习，并通过网络来实施培训工作的管理。1.5 现场实操或现场培训：讲师现场示范/讲解，学员学习，跟着演示，讲师现场指正；讲师再示范，学员再操练，直到学会为止。此种方式适合于岗位技能类培训。1.6 自学：讲师或领导提供培训学习材料，安排学员自
9、学，然后进行考核或要求提交学习心得报告。1.7 其他方式（形式不限，关键是要能达到培训目的）2. 外部培训：2.1 委外课程培训：公司根据学员的需求和企业发展的需要，组织学员去外部单位接受培训。公司可组织统一班级，亦可根据学员兴趣和需要，安排参加不同班别。此种方式主要针对公司高端管理类课程培训。此种培训如果是公司和学员双方都需要的，而培训费用又超出了公司年度培训费用预算。经双方协商同意，可实行费用分摊。2.2 特殊岗位委外培训：一些特殊工种或职业，必须接受特定外部培训机构的培训或取得某种职业资格；或者某种培训是公司所必须的，对企业的发展是重要的，而内部又无法提供的，可以安排委外培训。2.3 户
10、外拓展训练：为增强公司凝聚力、向心力，培养员工良好的团队精神和工作心态，同时达到公司设定的培训目的，一些课程可以户外拓展训练的方式组织进行。费用及活动实施方案以专案形式呈报具有相关权限的领导审批。3参加委外培训人员的资格要求：3.1 在公司服务满两年以上，且表现良好，属公司管理中坚力量或业务骨干；3.2 所参加培训课程是公司发展或公司业务所需要的，且内部无法提供相关培训或培训达不到既定效果的。3.3 参加培训的申请和资格获得相关权限领导审核和批准；与公司签订委外培训服务协议，双方明确违约责任。4委外培训审批权限：4.1 公司经理级及以下人员参加委外培训，由公司总经理核准，报行政人事部备案；总部
11、职能部门员工及公司副总级及以上人员、公司特岗人员参加委外培训，由所在单位或部门申请，经总部行政人事部审核，报总部总经理或董事长审批。培训费用在5000元（含）以下或培训时间在三天（含）以内，或级别为公司经理级及以下员工参加的外派培训，由各单位负责人或部门总经理审批后报总部行政人事部备案；4.2 培训费用在5000元以上10000元（含）以内或培训时间超过三天或公司副总级及以上人员参加的外派培训的，报总部行政人事部初审，分管副总经理复审，总部总经理批准；4.3 培训费用超过10000元或培训时间在七天以上或公司副总经理级及以上人员参加外部培训的，由总部行政人事部提报，总部分管负责人初审、总部总经
12、理审核，董事长批准。5委外培训后的要求：5.1 参加委外培训（含职业资格培训）的人员在培训结束以后，必须及时将培训期间的培训教材、学习笔记、结（毕）业证书、资格证书原件上交到行政人事部门进行归档、整理和保存，个人自留复印件，否则不予报销相关费用。5.2 公司与员工约定服务年限到期后，证书原件归还本人，公司保留复印件；中途离职者必须承担违约责任，补偿公司损失后，经领导批准可将培训证书原件退还本人，公司保留复印件。6外派培训费用支付：6.1 培训合格，公司承担在批准范围内的当期各项培训学杂费（培训学费、教材费用、当期考试费用、往返路费、食宿补助）；培训不合格，补考费用由参培人自负；补考不合格，所有
13、费用自负（包括往返路费、学费、食宿费）。6.2 由公司总部外派培训人员培训费用由总部报销第八条培训实施1. 培训需求调查与分析：每年11月份，培训学院应针对自己培训管理职责范围内的部门或单位，进行培训需求的调查，并形成下年度培训需求调查分析报告。每个季度之前的一个月，各培训管理单位，亦应做培训需求的分析，以适应培训需求的变化。公司的培训必须立足于公司业务发展的需要，同时也为员工个人的职业发展提供支持，以达到个人与公司的双赢。公司培训需求主要来源如下：1.1 公司的发展战略和人力增补规划对培训的需求；1.2 公司为适应市场竞争及培养核心竞争力对培训的需求；1.3 公司为实现月度、季度或年度经营目
14、标和任务，对培训的需求；1.4 针对员工工作业绩、工作能力及工作态度考核不佳，需要通过培训加以提高而产生的培训需求；1.5 针对公司各职位人员任职能力状况而产生的培训需求。2. 拟订培训计划每年11、12月份，培训学院应根据培训需求分析报告，拟订本单位下年度2.1 培训学院应于每年12月10前提交下年度培训计划及实施方案，经所属单位总经理批准后，报总部行政人事部汇总和备案；3. 培训实施3.1 如无突发状况，各单位一般应按培训计划的安排组织实施培训，不得随意变更培训日程、培训时间和培训内容；如计划有变更，培训组织部门应第一时间通知到相关参训人员，并就后续的安排或补训做出说明。3.2 培训组织部
15、门应做好培训前准备工作，包括培训讲师的聘请、接待；参训人员的通知；培训教材资料/培训设备（教学用电脑/投影仪等）/白板笔/饮用水等的准备；3.3 培训前，安排参训人员在培训签到表上签到；培训过程中，培训管理人员应协助培训讲师维持好培训纪律；培训结束后，应发放培训课程评估表让学员填写。4. 培训考核与效果评估4.1 凡是公司按计划组织的培训，培训结束后都必须对学员进行考核。考核的方式，可以采取现场口头问答、书面考试或调查问卷等方式，也可以采取学员撰写培训心得报告、学习总结或提交问题改善建议案等方式。由培训讲师或培训管理人员评分，并记录于该员的培训记录表上。4.2 公司组织的各类培训必须进行培训效果评估，培训结束时，由学员填写培训课程评估表，对本次培训课程的安排、课程内容、教学方式方法以及培训讲师的讲授水平等进行评估，以利后续的改进与完善。培训考核表与培训评估表作为考核培训管理部门重要资料，归入培训档案存档，同时培训评估作为培训讲师考核的重要依据，归入培训讲师档案。第九条培训管理1. 培训费用管理1.1 培训费用审批1.1.1 除了在提交年度培训计划时，提报年度培训预算之外，各单位或部门在实施培训前必须填制培训计划/费用审批表报批。内部培训单次总费用5000元（含）以下的，由所属单位总经理批准，报总部行政人事部备案；内部培训单次总费
