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1、WORD目 录管理公司资质证书（复印件）管理公司营业执照副本（复印件）物业管理公司简介市华侨物业发展公司在管物业管理项目统计表第一部分 管理费用预算与报价第二部分 物业管理服务承诺第三部分 物业管理总体设想与策划第四部分 员工培训第五部分 各项管理指标承诺与完成承诺指标拟采取的措施.第六部分 物业移交验收工作.第七部分 日常管理.第八部分 物业管理资料档案的建立与管理.附件：1、安全事故应急处理预案2、电梯困人时的救援程序和步骤公司简介市华侨物业发展公司成立于一九九二年，是九十年代初国引入境外先进的专业物业管理模式和理念成立的地区第一批物业管理专业公司之一，具备全国物业管理企业二级资质。我司隶
2、属于市珠江实业集团，是集团子公司华侨房产开发属下全资拥有的国有企业和物管公司。作为一家全资国有的专业公司，我司一直坚持管理严谨、专业服务、恪守信誉、稳健发展的企业经营理念，在专业上主动、积极借鉴境外专业管理服务理念和运作模式，形成了在市场经济条件下能够满足各类物业用户服务需求且具有竞争力的规化运作模式和专业管理理念，公司业务一直保持着稳健发展的良好态势。经过十几年的不断发展，公司管理了全国各地各类物业近一百万平方米，管理的物业包括普通居民住宅、大型商住小区，华侨别墅、高级商住楼宇、写字楼、商场、医院、学校等不同档次的各类物业，获得过全国与省、市物业管理评比的优秀称号，赢得了广大业主和用户以与所
3、属街道等政府部门的好评！由于小区清洁保养、灭四害等小区卫生和环境消杀等工作成绩非常突出，在2003年4月，国务院温家宝总理专程到侨怡苑小区视察，对小区的建设、管理以与在非典期间的防工作作出了高度的评价。公司目前在管的各类物业项目小区或大厦共有17个，总建筑面积近百万平方米，主要分布于地区。其中，侨怡苑分别在1997年和1998年被评为省、市物业管理示小区，侨宏大厦于1998年被评为市物业管理优秀示大厦。公司组织架构设置职能完整、精简、高效、合理，设有总经理办公室、行政人事部、综合管理部、财务部以与各项目管理处。公司一直坚持“以人为本、尊重人才、人尽其才”的员工队伍建设观念，现在公司拥有一支整体
4、素质高、专业经验丰富、专业能力结构合理的员工队伍，公司在册员工近300多人，其专以上学历员工占员工总数的30%左右，中、高级职称近50人，占员工总人数的8%左右。我们热忱期待与广大业主、机关事业、企业单位在物业管理以与相关的后勤服务方面开展互利互惠的业务合作。只要有您们的信任，我们一定完成您的托负，以我们的专业管理让您满意、以我们的诚信服务让您放心！总理关怀 八方关注温家宝总经理专程到市华侨物业发展公司（下称：华侨物业公司）侨怡苑小区视察，各大媒体争相报道。2003年上半年出现的非典疫情，是对华侨物业公司的一场严峻的考验，在这场突如其来的疫情面前，华侨物业公司以对人民生命高度负责的责任感，把非
5、典防治工作作为头等重要的工作来抓，全体员工齐心协力，积极消杀消洁，做了大量艰苦和细致的工作，在公司的精心组织和全体员工的艰苦努力下，华侨物业公司管理的13个物业小区均未出现一例非典，极保护了广大业主的安全，其中侨怡苑小区的非典防治工作由于非常出色，得到了各级政府和社会各界的广泛关注和好评。2003年4月温家宝总经理要到视察非典工作，省和市各级政府经过反复的研究和实地考察，最后确定将侨怡苑作为温总经理到视察的地点和单位。2003年4月30日上午，温家宝总经理在省委书记德江、省长黄华华、市市长林树森和抗非典专家钟南山等人的陪同下来到侨怡苑小区进行视察，温总经理与省市的各级领导对侨怡苑的抗非典工作非
6、常满意并给予了高度的评价。温家宝总经理视察侨怡苑的情况，中央电视台和省电视台立即进行了专题报道，市最有影响的党报日报也在5月3日的要闻版上以大篇幅给予报道，与此同时其他媒体也争相予以报道。温家宝总理在省市各级领导的陪同下到侨怡苑小区亲切慰问业主。加拿大温哥华市长到我司属下侨怡苑小区参观交流，对我司的管理给予了高度的评价，并提出了许多宝贵的意见和建议。大胆开拓外在市场，打造华侨物业品牌由于历史原因，以往华侨物业公司对母公司华侨房产开发存在强烈依赖性，母公司开发多少楼盘，物业公司就接管多少，近几年华侨房屋房地产开发量已满足不了华侨物业的发展需要。要想持续发展，就不能依赖和局限于“侨”字头物业项目中
7、，就必须大胆开拓，积极与市场接轨。近两年来，华侨物业通过有效的经营管理，在让现有物业最大限度地发挥其效益的同时，大胆走出“侨”字号传统圈子，凭借经营十多年的物业品牌和成熟的管理理念，勇闯市场，寻求新的物业管理项目，以此来逐步扩大公司的经营规模和经营效益，公司很快在开拓市场方面取得了明显的效果：2005年，物业公司成功地接管了侨林苑二期和市殡葬服务中心的物业服务管理，成为全国首家涉足殡葬物业管理的物业公司，此举在市民政系统引起很大的反响；2006年正式接管了市殡葬服务中心保安项目与银河园车保项目。经过一段时间经营管理，华侨物业专业的服务管理很快得到对方认可，并得到社会广泛好评。市华侨物业发展公司
8、凭借十多年的管理服务实践形成的一套专业的行之有效的管理理念和经营模式，和一支整体素质高、专业经验丰富、专业结构合理的员工队伍，我们相信一定将打造出华侨物业管理的特色品牌。2005年12月30日下午，在市银河园广场上举行了一场保安工作交接仪式，标志着由2006年1月1日零时零分起，市殡葬服务中心保安工作正式由市华侨物业发展公司接管。市殡葬服务中心与市华侨物业发展公司的相关领导均出席了此次仪式。仪式上，新旧保安员进行了交接，新接管的华侨物业公司的保安员还进行了庄严的宣誓，所有的保安员均会坚守岗位，尽职尽责，为保一方平安而付出自己最大的力量。我司接管的市民政局下属企业保安工作交接仪式以业主为本，以质
9、量取胜作为以服务为特点的物业管理企业，市华侨物业发展公司始终坚持以“为业主创造安全、文明、优美、舒适的居住和生活环境”为宗旨，以实现社会效益、经济效益和环境效益的统一为目标，牢固树立“业主是上帝，质量是生命”的服务意识，努力为业主提供尽善尽美的服务。公司管理的小区，环境优美，设施齐全，生活方便，公司的服务人员急业主之所急，想业主之所想，努力满足业主各方面的需要，做业主的贴心人，与业主保持和谐触洽的关系。作为已经发展十多年的物业公司，公司建立了完善的投诉处理机制，并经常开展服务质量的问询调查，服务质量不断得到提升。 我司属下侨怡苑项目部丰富多彩的社区文化活动科学管理 服务保障在市场竞争日以激烈的
10、形式下，市华侨物业发展公司主动适应形式的发展，确定了立足、面向全省、走向全国的发展定位，明确了把规化建设作为实现发展战略的一项最基本的条件和要求，切实加强规化、制度化建设。公司不仅建立了一整套完整的规章制度，同时积极进行ISO90012000质量认证并获得通过，在公司各部门和小区全面推行ISO90012000质量标准，初步建立起一套科学、规的部管理和服务保障体系，公司的管理水平和服务水平都登上了一个新的台阶。保安岗前培训没有终点 只有起点在新的世纪里，市华侨物业发展公司将继续秉承宗旨，不遗余力地服务业主、服务社会，在取得良好的经济效益的同时取得良好的社会效益，并且以独树一帜的管理理念和追求卓越
11、的精神，不断开拓创新，实现公司的持续、跨越发展。我们承诺：只要您信任，我们一定回报您一个惊喜！市华侨物业发展公司在管物业项目统计表序号项目名称所在地段物业类别建筑面积（M2）1嘉业大厦东风中路写字楼350702侨英花园天河区粤垦路1号写字楼、商住654313都市华庭天路写字楼120004侨辉大厦天河区商住大厦124075侨宏大厦海珠区江南大道中商住大厦181586侨林苑天河区侨林街商住大厦180007侨怡苑天路住宅小区1011898侨乐新村沙太路住宅小区849869嘉得利湾沙太路住宅小区2016210侨苑天住宅小区1955811侨翠苑先烈东二横路住宅小区1345912侨海苑东山区大沙头住宅小区
12、1246613侨雅苑海珠区下渡路住宅小区1414014侨燕苑海珠区燕子岗住宅小区970015侨怡商业街天商店8000管理面积合计：444726 M2第一部分 管理费用预算与报价根据峻铭商业大厦（建筑面积：12000平方米）的实际情况，结合我们的专业经验，我们编制以下管理费用预算。物业管理月度费用预算序号项目金额（元/月）依据一、行政费用01其中：1、人员工资6900见人员工资标、过节费标准表022、福利费966按工资总额的14%033、社会保险966按工资总额的14%044、住房公积金483按工资总额的7%055、年终双薪575相当于一个月工资总额按12个分摊066、制服费用折旧200每人4套，按24个月折旧077、办公用品（易耗品）200088、通讯费100办公室办公费、员工通讯费补助099、交通费501010、办公水电费2001111、业务接待费1001212、差旅费1001313、固定资产折旧400二、物业费用16其中：1、清洁物料耗用1000包括工具、药水、清洁剂等物料172、垃圾袋200183、垃圾清运费500194、消毒、灭四害200205、清洁器械折旧200216、化粪池清理300227、下水管道疏通100238、外墙清洗700每年一次三、保安费用24其中：1、治安联防费用5002、保安装备费200保安警械、对讲机、消防训练用品3、保
