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1、网格化管理工作制度城关镇社区网格化管理实行层级负责制，各个层级网格责任工作职责如下：1、镇级网格：城关镇作为一级网格，负有统筹指导、综合协调的责任。主要 的工作：一是按照城市管理重心下移的要求，落实社会管理和公共服务的各项政 策、措施。二是坚持以社区居委会、社区网格管理工作站为依托，高效率办事， 高质量服务，让群众满意。三是合理划分社区责任网格，建立分类指导和科学考 评的新机制。四是设立城关镇网格化管理中心，搭建信息资源共享的平台。五是 推广“民情日志”工作法，夯实社区管理和社区信息化建设的基础。六是开展社 区志愿者服务，以活动为载体，彰显社区网格化管理的群众性、公益性和人文 性。七是加强镇、
2、社区队伍建设，强化绩效考核。2、社区级网格。镇包片干部指导社区的管理与服务等综合工作，主持召开社 区的工作例会；每周不少于小时深入社区收集社区居民的意见和建议；及时将社区各类动态情况反馈至镇相关部门与责任人，督促并协助其给予解决；督导 下级网格责任人工作落实情况，检查其网格工作记录等。社区网格管理工作站站 长负责社区的全面工作，督促与协调三级网格的运转。3、片区级网格。网格管理点主任负责指导、收集、整理责任区内综治、计 生、信访、安全生产等各类信息资源，建立网格化管理台帐系统；带领工作人员 深入网格点，将责任区内各类动态情况反馈至社区相关责任人，督促并协助其给 予解决；指导和动员网格工作人员工
3、作；认真做好网格化工作记录；网格划分并 确定责任人后，应实行公示，接受居民群众与驻地单位的监督。网格化管理责任人职责1、熟悉掌握网格内基本情况，负责信息收集、便民服务、简易问题处理等。2、负责承办民政、计生、就业、社保等社会事务，协办党建、创建、综治、 安全生产等工作任务。3、网格责任人每天上、下午到网格责任区内巡查一次，及时了解和听取群众 的意见建议，掌握居民情况动态信息，并对自己所管辖责任区的档案进行即时和 定期完善。4、在网格责任区内如发生一般性事务当场处理，并记录在工作日志中。涉及 到政策性较强的事务，自己不能当场解释或解决的带回社区网格管理工作站处 理。遇突发性事件立即上报社区网格管
4、理工作站，涉及镇有关单位的，应紧急处 理，并同时上报镇网格管理办公室，网格责任人要现场跟踪。网格化工作排查报 送制度1、镇直各单位应结合社区工作实际，将工作领域所需求的信息内容分解至社 区，各级网格责任人须切实履行工作职责，按规定要求定期在责任网格内开展信 息排查工作。2、网格管理站站长应当整合责任区内各类信息资源，创建台帐式的网格化管 理系统，并实行动态化管理。3、网格管理点为排查主要环节，网格管理点主任应认真做好信息记录工作， 每个工作日如实填写城关镇网格化管理工作日志（工作日志），全面掌握 责任区内基本情况，做到民情动态情况明。4、网格管理点工作人员将排查收集的问题与信息，整理后按“区分
5、责任、分 类处理”的原则，属于社区职责范围内的报送网格管理站主任，督促并协助该责 任人在规定时限内给予解决和反馈；属于社区职责范围之外的上报镇网格管理办 公室与镇直单位。5、镇网格管理办公室定期深入社区，收集各管理站有效信息，切实做好社区 内信息动态的登记，认真记录城关镇网格化管理工作日志。网格化信息管理 制度1、城关镇在网格化管理中建立信息台帐系统，实现社区网格数字化管理。2、信息台帐系统坚持以“一个网格一本台帐、一项工作一组数据”为原则， 使网格内各类数据信息科学、直观。3、信息台帐系统实行电子版本与纸质版本相结合，电子版本作为数据更新 库；纸质版本便于深入网格排查时随手携带。4、信息台帐
6、系统实行分类管理，以工作性质为尺度区分为党群、经济财政、综治、社会事务、人口计生、劳动保障、城市管理、文教体育等工作，以及若干小项。5、信息台帐系统实行条块结合式的双向管理。在镇级网格，网格化管理办公 室负责镇总台帐的管理，各职能部门负责对口领域的单项台帐管理；在社区级网 格，网格站长负责社区总台帐的管理，网格主任负责对口领域的单项台帐以及网 格责任区的综合台帐管理。6、信息台帐系统实行动态管理。各级网格责任人应当做好信息台帐系统的管 理，坚持做到有变化时即时充实更改，无变化时定期调整维护，使信息台帐系统 随着工作的进展而变化。网格化管理工作例会制度1、例会时间。与城关镇月工作例会合并召开。2
7、、参加人员。镇主要领导、镇网格管理办公室成员、社区网格管理工作站站 长，各责任片区网格主任。3、例会内容。通报近期重点工作完成情况、存在问题和解决措施；阶段性重 点工作的部署和安排；以及对全镇网格化管理工作的建议和意见等。4、具体要求。各社区会前要有准备，要把贯彻落实上级有关会议、文件和指 示精神与网格化管理工作结合起来，认真总结上月的工作情况，明确下月工作重 点、工作措施，汇报要求简明扼要，重点突出。将文字材料、电子版上报镇网格 管理办公室。网格化管理宣传制度1、成立宣传工作领导小组，贯彻中全会精神、为指导，负责上级会议、文件精神的贯彻落实和全镇网格化管理的推广宣传工作。2、扩大外宣，向上级
8、新闻媒体、网站积极报送我镇网格化工作经验；加强内 宣，通过工作通讯、黑板报、简报、城关网站、广播站等积极宣传镇网格化 管理工作。3、巩固文化阵地，活跃县、镇两级文化市场，倡导喜闻乐见、积极向上的文 化活动。网格化管理处置反馈制度1、排查收集的各类信息与问题，必须本着“务实、快速、高效”的原则给予 处置。2、在处置责任上，涉及到驻区单位之间、居民与驻区单位之间、居民与居民 之间的事务，原则上由网格责任领导牵头处理；涉及到县、镇职能部门的事务， 原则上由城关镇职能部门牵头处理。3、在处置时效上，属社区工作站职责范围内的，一般在个工作日内给予解决，属城关镇职能部门职责范围内的，一般在个工作日内给予解
9、决，如特殊情况短期内难以解决，应当及时注明原因。4、在处置协调上，如问题超出城关镇职责范围，应当在个工作日内报送县相关职能部门，并及时将处置进展情况给予反馈。5、在处置反馈上，所有问题处置办理结果应当向群众公示，接受群众监督。 网格化管理督查考核制度1、对网络化管理运转情况实行督查考核，确保该管理模式做到有效、实效、 高效。2、督查考核机构：城关镇督查办。督查考核对象：各级网格责任人。3、督查考核内容。贯彻落实镇党委、政府布置的各项工作；执行城关镇社区 网格化管理运转情况；排查各类信息是否全面、准确、及时；处置各类问题的时 效与实效情况等。4、督查考核周期。实行一季一排名，年度总评比，年度评比
10、考核与社区工作 目标考核一并实施。5、督查考核形式。以督查专报报送镇主要领导。6、督查考核纪律。督查必须坚持公平、公正、公开的原则，客观如实地反映 网格化管理运转现状，确保考核结果的公信力。督查组必须严格遵守保密纪律， 不得对外透露考核过程与结果。7、被督查的网格及责任人要主动配合督查工作，按规定要求如实提供相关情 况；要高度重视督查发现的问题，针对反馈意见并积极整改。网格责任人学习制度1、发扬理论联系实际的良好学风，切实做到。2、网格管理责任人定期集中学习由镇网格管理办公室实施，时间为每周四下午，全体责任人都要积极参加各种政治理论和业务知识学习，无特殊情况不 得缺席。做到有计划、有内容、有笔
11、记、有心得、有记录。3、学习使用统一的学习笔记本，镇网格办公室负责集中学习的记录和学习笔 记的检查。4、建立集中学习点名制度，由镇网格管理办公室指定专人负责记录，以便查 阅。5、建立补课制度，对因事请假未参加学习人员进行补课，补课由镇网格管理 办公室指定专人负责。网格化管理工作制度（二）一、网格员工作的主要内容（一）向网格内群众宣传党的路线、方针、政策和法律法规。（二）定期不定期走访网格内群众、企业，收集群众、企业各类服务需求、困 难、意见和建议，了解他们在思想、生产、生活等方面的动态，及时做好社情民 意记录。（三）做好上情下达和下情上传，及时向镇司法所反映群众的诉求、意见和建 议。（四）协调
12、解决群众所难，说服解释群众所疑，积极做好群众的工作。正确引导群众弘扬美德，树立文明新风，保持良好的居住和发展环境。（五）定期和按需为群众开展健康服务。（六）发挥网格员优势，为群众、为企业提供科技、文化、技术等方面的特色 服务。向群众提供就业、发展信息，引导、帮助群众创业创新。（七）开展应急管理服务、安全隐患防治、外来人口服务管理等基层基础工 作。（八）每月向司法所报送网格化管理信息采集工作台帐。（九）完成网格化管理其他各项任务。二、网格员工作形式（一）定期开展集中进网格走访活动，每名网格成员联系一定数量的居民，原 则上每月的至日集中走访一遍网格内所有的居民，并将走访情况分别于每月日和日前报镇司
13、法所以便于信息的及时统计录入。紧急情况、重大情况随访随报。（二）由网格责任人开展日常信息采集，并做好与网格员的联络工作。（三）通过网格责任人上户的日常性、网格员定期进网格的针对性，为群众持 续提供需求服务。（四）原则上每月号上午（遇节假日提前），网格员向司法所领取网格排查表时召开工作例会，遇重要或紧急事由的，由网格责任人及时召集网格成员召开 会议，分析研判相关事项。三、网格员工作纪律（一）六不准1. 不准弄虚作假，欺骗和群众，更不准虚报瞒报。2. 不准接受可能影响公正执行公务的礼物馈赠和宴请。3. 不准故意拖延办事时间，推诿扯皮，损害群众利益。4. 不准泄露群众、企业的隐私和，确保信息安全。5
14、. 不准在群众中发表损害政府形象和不利于工作的言论，不搬弄是非。6. 不准无故缺席网格员开展的工作。（二）六不让1. 不让上级布置的工作在我手中延误。2. 不让应该反馈的意见或传递的信息在我手中中断。3. 不让正在办理的事在我这里积压。4. 不让我负责的事因我而影响全局。5. 不让各种差错在我手里出现。6. 不让群众反映的事情在我这里搁浅。四、网格（总）责任人职责（一）负责网格成员的召集，定期不定期开展网格走访活动。（二）明确网格员成员的职责，督促组员做好日志记载。（三）每月召开一次网格员工作例会，回顾总结前期工作，提出热点难点问 题，商讨解决办法，安排下一阶段工作。（四）负责对群众、企业反映
15、问题和服务需求进行汇总，并及时向镇党及镇相关办公室汇报。保持同网格员成员的经常性联系，掌握动态信息，检查、督 促积极履行职责，完成相应工作任务，使服务更加精细化，信息更加明朗化。（五）如群众反映的情况确须立即办理的，能办的当即办理，不能办理的进行 移交并予以说明；移交给职能部门办理或处理的事情要进行跟踪，及时得到反馈 意见，并告知当事人。（六）按照网格化布局，整合力量，完善信息员网络，随时了解社情民意，及时掌握涉稳信息，并加强分析研判，为维护稳定决策提供参考。加强网格 间的协调联系，妥善化解各类矛盾纠纷。（七）完成网格化管理的其他各项工作。五、网格成员职责（一）时常走访了解网格内党员、群众的思想、工作和生产、生活等方面的情 况。（二）履行网格化管理工作的窗口职责，日常性地采集（充实）各类信息，注重 各类矛盾发现和排摸，并加强动态跟踪。（三）及时向网格责任人、镇党反馈各类信息，并积极做好群众的思想工作和工作。（四）充分发挥熟知网格内各类情况的优势，做好网格员入户的向导、基本情 况通报等相关工作。（五）做好群众对网格化管理的正确引导工作，促进群众对服务工作的正确认 识和密切配合。（六）履行联系和服务群众工作其他职责。六、问题协调解决与情况反馈制度（一）定期分析研判。对于上报的情况或问题，
