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1、烟草企业营销中心网上订货工作经验材料 用户在我心中责任在我肩上今年以来，营销中心在市局企业领导下，充足发挥用户经理和零售用户之间的桥梁和纽带作用，采取系列方法，加强宣传和推广零售用户网上订货工作，以提升网上订货覆盖率，使创优工作顺利达标，努力做好“卷烟上水平”的基础性工作。一：是广泛宣传，卷烟网上订货含有优势：降低卷烟零售户订货时间成本，使订货方法愈加灵活，不受时间、空间的束缚。网上订货改变了电话订货模式时间固定的情况。零售户能够提前订货，不一定非要在访销周期才能够订购。零售户能够依据自己的详细情况选择订货时间，尤其是销售旺季或农忙季度时，灵活的订货时间能够消除减轻零售户受卷烟订购时间的限制。
2、降低订货的失误率。网上订货避免了电话订货中因订货衔接不畅带来的订货率下降，摆脱了电话订货无法增减卷烟的要求，零售户能够依据实际经营需求在既定的时间内追加或调整订购的卷烟，提升订单的正确率和满意度。提升零售户对商品的认知度。卷烟网上订货系统根据产地、价类对商品进行分类，展现每个商品的图片、具体信息，使用户从包装、产地、价格、品味等方面全方面客观地认识了卷烟商品。提升用户对服务的满意度。在订货的时候，零售户能够根据产地、商品名称、品牌拥有者快速的搜索到自己需求的产品，而且卷烟网上订货系统会对上次缺货现在到货的可订货商品进行提醒，使零售户能够立即订到所需商品。在既定的时间内，零售户还能够依据本身的需
3、求对订单进行查询和重复修改。另外，卷烟网上订货系统增添了用户论坛、咨询、投诉等版块，从而扩大了服务范围，提升服务水平，提升用户满意度。提升零售户对货源的满意度。零售户能够随时掌握目前卷烟的可供货源、新品信息、卷烟价格、企业相关销售政策等内容，从而愈加合理地制订订购计划。二是立足信心。要求用户经理在做好推广工作过程中要有肯吃苦、打硬仗的信心，用细心、耐心和恒心做好宣称和服务工作。一次宣传不成功就两次，两次不成功就数次，对电脑操作水平较差的用户也要做到不抛弃、不放弃，手把手教会她们订货系统的使用，确保宣传一户，培训一户，成功一户。三是实服务。要求用户经理强化服务意识，扎扎实实做好用户服务工作，帮助用户立即化解网上订货工作中碰到的矛盾和困难，使用户能真实地感受到便捷的网订货和优质的服务。网上订货是构建面向消费者的当代营销体系的有效工具；是连续提升卷烟营销网络软实力的主要方法；是传统商业向当代流通转变，深入提升用户服务水平，拓宽服务渠道，拓展服务形式，构建新型批零战略合作关系，实现客我双赢的一个新型卷烟营销服务模式；所以，我们应扎实推进网上订货，把卷烟营销工作提升到一个新水平，从营销上促进“卷烟上水平”。
