《客服实习心得15篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服实习心得15篇（39页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、客服实习心得(15篇)当我们经过反思，对生活有了新的看法时，不妨将其写成一篇心得体会，让自己牢记于心，这么做可以让我们不断思索不断进步。那么问题来了，应当如何写心得体会呢？以下是我帮大家整理的客服实习心得，欢迎大家共享。客服实习心得1x月的时候，我短暂停止了安逸的高校生活，跟随着人群走进了社会。尽管这短短的几个月来，不过是往社会门口跨进了一只脚。但是对我这个在学校中“养尊处优”的人来说，已经是很大的冲击了。在这段顶岗实习的工作中，我相识了许多的人，学会了许多的事，但最重要的，还是从这些人和事上，体会到了在社会中工作的阅历和体会。现在，我将自己的心得体会总结如下：一、公司的感受初次走进公司，这里
2、的环境首先就影响了我。看着这一排排仔细工作的前辈们，每个人都是这么的仔细投入，面对眼前的工作一丝不苟。每次看到这样的景象，都不仅让我静默的打起精神，提高了对自己的要求，希望自己不要拖大家的后腿。这样的状况，不仅仅是前期的工作当中，每每身在各位同事身边，我都会更加自觉的加强对自己的要求，让自己能在工作的中做的更好。并且也因为这样的缘由，我的生活也慢慢的受到了影响，让自己变得更加的主动、主动。二、对工作的体会作为一名实习生，既然要成为一名客服，那么在许多的方面就须要有了解，有学习。在工作起先之前，我就参与了领导为我们实习生打算的培训。通过一段时间的努力，我对工作的信息以及公司产品的了解都有了大大的
3、提升。这段培训的时间，我似乎又回到了中学舍命努力的阶段。这样的体验让我相识到，没有真正简洁的工作！当然，在这次的培训中哦我也同样是得到了不少的提升和收获，其中最主要的，就是自己对工作的了解和学习，让我们能在接下来的实习工作中顺当的完成自己的工作任务。但是在后来的工作当中，尽管不少的事情已经在培训中学些了很久，但是作为客服，面对客户，不行能什么事情都能学习和打算。遇上困难的时候，我主动的向前辈和领导请教。另一方面，我也在通过自己的努力去累积阅历。渐渐的，自己也能顺当的应对各种状况。三、对客服实习的感受我对这段实习中最大的感受，就是作为一名客服，强大的心理环境是特别重要的。在工作中，我们不仅须要引
4、导客户，还要对客户做好安抚和解决各种的问题。之前几次来，自己都差点放弃。不过还好有同事们的激励，让我坚持了下来。尽管这次的实习已经结束了，但是自己收获的阅历会成为自身的财宝，我信任，当自己再次踏入社会的时候，肯定能更加的精彩！客服实习心得2经过为期两周的呼叫中心实训，让我对呼叫中心以及客服代表有了一个由浅入深的了解，更深刻的感觉到做好一个客服人员是不简单的。这次实训采纳的是理论与实践相结合形式。在正式呼叫实训之前，我们有进行一次简洁的客服培训，老师主要讲解了在呼叫过程中应留意的问题，沟通技巧，礼貌用语等等。经过了几天的理论培训后，起先进入了正式的呼叫实训，首先是要先熟识脚本，因为是移动兑换积分
5、的活动，相对而言会比较熟识，所以在熟识脚本上面就不会出现太大的问题。但是，最重要的还是上线呼叫。当我拨打第一个电话时，心情还是挺惊慌，甚至有点期盼对方不要接通才好。不过几通电话下来，有适时的调整好心态，慢慢的进入状态，保持一个好的心态。虽然刚起先的胜利率不高，但是也没有因此失去信念，而是把这次实训当成一个很好的熬炼。在实训中会遇到各种用户，面对不同的客户。无论客户看法如何，但对待不同的客户我们仍须要留意礼貌用语，因为我们的言语是代表移动公司的，因此，我们要始终对待客户文明有礼貌。而且，我们也应有将心比心的心态对待客户，我们这次实训的时间大部分是在客户休息和上班的时间，有时候连续打了十几通电话都
6、没有人接听的或者是匆忙忙忙的就挂了电话的。当客户太忙就不要纠缠着介绍业务，免得适得其反。每次结束之后，我们有通过听自己的录音和他人的录音进行分析，看到自己的不足之处以便下次改进。通过比较发觉自己的不足之处就是，在通话结束的时候，假如本次通过比较胜利，结束语就会充溢热忱，假如不胜利，口气就没有原先的热忱，甚至有点不耐烦，可能会给顾客造成不好的印象。在改进之后，对待每一个客户，都是以热忱相待，不再带着个人的感情色调。通过两周的呼叫实训，我学到了许多，面对以后的工作，须要我们有耐性，要有不动摇的毅力，在工作中，不断改善自己，也要细致发觉四周的问题，变更对自己不利的局面，化不利为有利，在苦难中将只是学
7、以致用，活学活用，训练自己能耐苦耐挫的实力。也不断改善自己表达沟通实力，要有团队协作实力培育自己能有时代进步对年轻一代的职业素养要求。客服实习心得3在学校的时候，总想着希望自己可以尽快的毕业，摆脱学校和父母的怀抱，进入到属于自己的一片天地，去往自己所期盼的地方，过着自己所憧憬的生活，那时候总觉得时间过的很慢，毕业也离自己还很远，但是到现在一旦感觉到自己毕业了，进入到真正的职场当中，起先了自己的工作，相识到了社会的险恶和苦难，也不禁的怀念起高校时候的生活，可能人就是这样子的吧，恒久不知足，恒久希望自己的生活可以变的更加的美妙，恒久不知道珍惜当前，现在自己也实习了一段时间了，在离开学校，进入到职场
8、中的这段日子里，我也感受到了许多，自己的心里也发生了肯定的改变，心中也有许多的感想，在将来，自己也要把握当前，过好自己的每一分每一秒，将自己所期望的样子都靠着自己的努力和奋斗去得到和收获。实习的工作并没有想象中的那么简单找到，我也清晰的知道自己在学校的时候，专业学问学的并不是特殊的扎实，我也懂得现在的公司招员工也很注意技术和学问，本身我就是一个没有任何的社会阅历和工作阅历的高校毕业生，所以自己所想像的工作也和自己遥遥无期，我也曾有过想要把气馁和放弃的时候，但是现在回想起来，真的很庆幸自己当时没有放弃，而是选择坚持下去，最终我的实习工作是成为了一家公司的客服，客服的工作对于我来说也是很简单上手的
9、，所以我也在公司的三天培训之后，就顺当的进入到自己的工作当中了，在自己工作的时候，我也起先在工作之余，在工作当中，尽力的完善自己，我信任自己可以，也认为自己可以，所以始终都不停的激励自己，对于工作和自己所担当的事情的责任感也让我在工作的时候足够的仔细和尽力，虽说实习期并不是很长的时间，短短的几个月的客服工作让我对职场和社会也都重新有了肯定的了解，也变更了自己那些不够成熟的想法，现在的自己只想好好的工作，凭借自己的努力和奋斗，去获得自己所想要的生活。实习期的工作带给了我很大的变更，不仅仅自己的想法变的成熟了，自己在工作上的实力也让我得到了肯定的提高，实习过后，自己也将要进入到正式的职场当中了，自
10、己也要更加的努力了，为了自己的以后和美妙的将来更加的付出自己的精力和心思，信任将来是属于自己的，自己也肯定会做好的。客服实习心得4我叫孙宝婷，是山东青年政治学员的一名实习学生。自20xx年8月到烟台明德工商局管理处实习，至今已经八个多月。刚离开校内踏上工作岗位的我空有一肚子书本学问，但不知道从什么地方下手，随着实习加深，渐渐的熟识并且驾驭了所在岗位的工作。我所在的客服岗位的主要工作有：每天给市局区局的领导分好各自须要的报纸，并把各科室订阅的报纸投送到报箱内；接收会议通知，做好会议打算及服务；定期打扫会议室及活动室；做好挂号信件的传送。刚来到时快速的分好报纸是我面临的第一个问题，同事耐性的带我熟
11、识报箱的投放以及分好各位领导所须要的报纸，报纸送来到分好并送达领导手中的过程不能太慢，我努力的记忆每个科室所须要的报纸种类，学习能够快速分发报纸的方法，现已经能够在规定的时间里完成。会议服务是我所在岗位重中之重的工作，起先的时候不是这里出错就是那里遗忘，不能完整的想到会议须要的方方面面，有一次会议起先前竟然没有把卫生打扫彻底，这还是心里没有形成会议之前到起先的一系列连贯的打算工作，五个多月以来到现在我已经能在会议起先的时候就想到会议中须要的或者可能发生的问题，提前打算好。会议中的服务看似简洁，但有着很多须要留意的细微环节。茶水要摆放在参会人员的右手边，添水要细心沉稳不能溅出，有外来人员参会时应
12、首先给他们添水。这都是随着工作的越来越熟识，使我能够留意并把其养成习惯。还有一项重要的工作就是挂号信的送达。每一天的挂号信到达都要登记在案并送到收信人的手中，但是随着时间久了我偷了懒，没有把挂号信送到收件人手中而是投到了报箱里，导致有一封挂号信的收件人没有刚好看到而出了问题。经过这一次的错误我深刻意识到工作中不能有一丝一毫的侥幸，不管干了多久都要严格根据公司的规定来进行工作，并一丝不苟的完成每一项任务。在烟台明德工作的这段时间使我相识到客服的工作是琐碎的，但是每一个琐碎的工作都须要非常细致的去完成它，也学会了会议服务应当有的礼仪，更学会了全面的思索问题。在接下来的时间里我要更加虚心的学习，完善
13、自我，更好的完成工作。客服实习心得5从刚来公司到现在，不过仅仅过去四个多月还不到五个月的时间，却让我摆脱了学生时期里面的青涩、稚嫩，让我在思想上变得成熟了，在工作上变得强大了，在生活上变得稳重了。这四个多月的客服实习工作，让我对于一个客服工作人员须要具备的工作技巧变得更深了，对一个工作人员须要具备的思想相识和工作素养都得到了加强。这次实习的工作地点就在我们学院的最高层，因为这个公司是跟我们学校是有合作的，所以就有一个培训基地涉外我们学校，也算是一个小的分公司了。所以这次实习很大的一个便利就是减去了我租房住压力和上班敢公交的压力，干脆住在自己原本的宿舍，不用搬行李了。我的工作岗位是客服，这个不同
14、于一般的客服接电话或者销售客服之类的，而是做售后客服这一块。我的工作不仅仅是客户打电话给我们，我们也是要主动打电话给客户的。下面详细介绍我的客服工作内容：我们公司是一家软件公司，发布的会计软件在国内还算出名，一般做会计财务的基本都接触过我们的软件。其实软件售出去了并不用多少钱，可是还是有客户每年给我们交一万左右的费用，主要是用在问题解决方面的，也就是我们客服的主要涉及工作了。客户在运用软件时遇到任何的问题的时候，都是可以打电话给我们售后部来询问我们，然后我弄就要通过电话帮助他们解决问题。因为有些客户是通过产品论坛干脆给我们留言的，所以我们在没有电话进来的时候，还要主动去找这个问题反馈去联系他们
15、，帮助他们将全部的软件问题解决好之后才算是完成了一单是的这次实习的提成就是看自己一个月完成了多少单。这次的客服实习真的是让我对客服的工作有了更深的了解，也有了些个人的见解：1、作为客服必需要对自己公司的相关事物处理有很深的了解驾驭，否则当客户打电话来询问问题处理方法的时候，都不知道要通知什么相关人和部门，自己也必需要有强的实力，这样才能够更好地帮助客户解决问题。2、作为客服必需要有强有力的沟通实力和表达实力，要能够调整客户的心情，要避开五客户发生冲突，自己不能够太冲动。打电话来的客人基本上是软件遇到了问题，心里确定会有看法，所以看法确定不是特殊狠，甚至有的人还会责骂我们，我们要避开与他们发生冲
16、突，有强的沟通实力。这是我这段时间客服实习，得到的浅薄见解!客服实习心得6实习的经验很短暂，但却非常的充溢。在这个生疏的社会环境中，我充分体会到了过去那些学问和阅历的运用，有体会到了许多不了解的技巧和方法。更重要的是，我在实习的工作中相识了许多的新的挚友，新的学问！这都让我对这个世界更加了解，更加开阔了我的视野！增长了我的体会和收获！一、进入社会的体会这不是我第一次体会社会，在过去的寒暑假期间我也曾尝试过在社会中汲取阅历。但是，这次的体验却让我第一次深化到了社会的生活中来，让我体会到了真正的社会工作者是怎样的的体会。那种感觉真的非常的辛苦！过去，我以为成年人的生活只是在工作的时候会辛苦一些，所以始终都没没能真正的体会父母的无奈。但真正的起先了自
