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1、关于知识管理学科领域的一些考察与思考夏昊翔* 夏昊翔，1972年出生，男，博士，博士后，讲师。主要研究方向：知识管理系统、复杂适应性系统、信息系统建模与开发。E-mail: (大连理工大学学系统工程研研究所， 大连 1160023)摘要 知识管管理当前引起起了学界与商商界的广泛关关注。从开展展研究的基本本视角看，知知识管理的研研究可以分为为基于计算机机信息技术与与人工智能的的研究与源于于管理与社会会科学的学科科背景的研究究；从关注的的对象看，则则大致包括针针对知识资源源的管理与针针对知识相关关过程的管理理。本文从上上述这几个角角度对知识管管理学科领域域的部分工作作作一简单回回顾，并对这这一学
2、科领域域的下一步发发展进行初步步的思考，提提出应用系统统工程的思想想和方法研究究知识管理。关键词 知识识管理 知识系统工工程1引言知识管理这一新新兴的学科领领域近年来引引起了人们的的广泛关注，专专门的研究机机构不断出现现，相关的学学术著作成倍倍地增长，许许多主要的管管理类及信息息技术类学术术刊物都大幅幅度增加了相相关的论文，专专门的“知识管理”学术期刊也也开始出现，此此外，在国际际互联网上也也出现了与知知识管理密切切相关的众多多文献。来自自不同领域的的不同学者从从多个角度对对知识管理进进行了探索，这这些研究的着着眼点各不相相同，对知识识管理的实质质的理解也有有较大差异。这这些研究的不不一致性是
3、由由于知识管理理领域的尚处处于初步探讨讨阶段，同时时也在于其所所涵盖的领域域的广泛性和和不完全明确确性。从不同同的角度进行行多样的探讨讨对于在学科科发展的早期期是必然也是是有益的；然然而，当前人人们对于知识识管理的学科科内涵、范围围等问题的认认识停留于这这一歧义性与与争议性的阶阶段在另一方方面却也阻碍碍了这一学科科领域的规范范及进一步发发展。在最近近二三年中人人们对知识管管理的学科性性质与研究内内容等方面进进行了不少讨讨论，例如1-3，然而，就就知识管理的的学科现状而而言，更进一一步的讨论仍仍是必要的。本文尝试对知识识管理这一研研究领域的一一些工作进行行一些简单的的回顾，并就就这一领域的的相关
4、问题提提出作者的一一点初步思考考。特别地，本本文作者希望望强调应从系系统工程的思思想出发研究究知识管理。2 知识管理的的几个相关研研究视角知识管理是一个个涉及面较宽宽的研究领域域，不同学者者往往从不同同的角度理解解知识管理，例例如：w 计算机与通信技技术专家常常常从信息技术术/信息管理（Inforrmatioon Tecchnoloogy/ IInformmationn Manaagemennt, ITT/IM）的角度考考察知识管理理，着眼于使使用技术手段段帮助人们获获取/创造、存储/组织、传播播及应用知识识；w 许多组织与管理理领域的学者者从通过对知知识的有效利利用来增进企企业的竞争力力这一
5、角度研研究知识管理理；w 另外一些学者主主要把知识资资产（Knoowledgge Asssets）看看作企业的核核心资源，甚甚至是企业最最关键的资源源，从而提出出要对这些知知识资产或“知识资本”（Intelllectuual Caapitall, IC）进进行有效的管管理；等等。这些研究，从研研究方法看，大大体可分为侧侧重于计算机机信息技术与与人工智能技技术手段的研研究与侧重于于从人文、社社会与经济管管理等角度进进行的研究。从从研究的对象象看，也大致致包含了两种种类型部分工作倾倾向于把知识识看作相对稳稳定的实体，知知识的管理则则更多的涉及及这些知识内内容的管理、维维护与应用；另一类研究究更多地
6、强调调知识的动态态特性，因而而知识管理更更多涉及对与与知识相关的的过程（知识识的创造、共共享、传播与与应用等过程程）的管理。人人们关于知识识管理的研究究由此大致可可（不严格地地）进行如下下分类（表1）：表1 “知识识管理”研究的一种种分类着重于知识“内内容”（实体）着重于知识相关关“过程”从信息技术/人人工智能角度度搜索引擎、数据据挖掘技术等等群体支持系统、工工作流系统等等从人文、社会与与经济管理角角度“知识资本”管管理，基于知知识的组织理理论等学习型组织、“第五代管理”、“知识创造企企业”等本文依据这一框框架对知识管管理的学科发发展作一简单单回顾。值得得指出的是，这这一分类并不不严格也不是是
7、十分完整，事事实上，当前前知识管理发发展的一个趋趋势是这些不不同的研究视视角与观点正正日益整合；而这种整合合也正是本文文试图强调的的。2.1 关于“知识资本”管理的若干干工作“知识资本”管管理是知识管管理研究的重重要组成部分分，其研究开开始于八十年年代初中期。日日本学者伊丹丹（Hiroyuuki Ittami）在1980年前后研究究了“不可见资产”(Inviisiblee Asseets)对于于企业的价值值。他的工作作可能是关于于无形资产（Intangible Assets）或知识资本管理的最早的系统性的工作，然而由于他的著作是用日文出版的，其工作在国际学术界一直没有产生很大的影响5。知识资本
8、管理的的另一早期工工作是瑞典学学者Sveiiby（现为位于澳澳大利亚悉尼尼的Macqquariee 管理学院院的教授）关关于知识资产产评估等方面面的工作。Sveibby在八十年代代中期研究了了生产知识产产品的企业（The Knnow-Hoow Commpany）的的管理的问题题，进而系统统研究了企业业的知识资本本及其计量的的问题。他把把企业的知识识资本分为：顾客资本（Customer Capital），个人资本（Individual Capital）与结构资本（Structural Capital），并据此提出核算知识资本的“不可见平衡表”(The Invisible Balance Shee
9、t)，开创了知识资本会计的研究与实践（他在他自己的公司进行了实践）工作。他1990年出版的知识管理 K. Sveiby. Kunskapsledning(知识管理). Ledarskap. Stockholm, 1990.可能是国际上系统讨论知识管理的最早的学术专著。Sveiby 在1997年用英文出版的著作6对他在知识管理领域的主要工作进行了归纳。Thomas Stewaart是关于“知识资本”管理的另一一位很有影响响的作者。作作为财富(Forttune)杂志的专栏栏作者，Stewaart 19991年在财富富上撰文强强调企业中智智力能源(Braiinpoweer)的重要性；在之后的几几年中
10、，他对对知识资本的的管理问题进进行了许多论论述7。与“知识资本管管理”密切相关的的另一个方面面是关于“基于资源的的组织”（Resouurce-bbased View of Orrganizzationns）理论的探探讨8-99。基于资资源的组织理理论认为“企业的资源源是异质的(Heterrogeneeous)、分分布式的（DDistriibutedd），有价值值的资源通常常是无形的(Intanngiblee)，有时候候是不可言传传的(Taccit)”9。与传传统与“交易成本”（Transsactioon Cosst）为基础础的组织理论论相比较，基基于资源的组组织理论更重重视通过这些些无形的资源
11、源所体现的企企业的竞争优优势。进而，有有人开始提出出“基于知识的的组织”(例如Grant110)，认为知识识是企业最重重要的、“不可模仿的”资源，是企企业可持续的的竞争优势的的基础。与理论的探讨相相对应，人们们对于知识资资产的管理进进行了许多实实践尝试。例例如，受Sveibby的工作的影影响，Leif Edvinnsson在瑞典的Skanddia保险公司进进行知识管理理的研究与实实践，在Skanddia公司的年度度财务报告中中增加了六个个知识资产报报告附件。在在加拿大国际际商业银行（Canaddian IInternnationnal Baank off Commmerce），Huberrt
12、Ongge 致力于研究究客户资本（Custoomer CCapitaal），寻求通通过人力资本本、结构资本本与客户资本本的融合来获获取企业的长长期利益。GGordonn Petrrash在Dow化学公司的的工作是知识识资产管理的的另一著名案案例。自八十十年代中期开开始，Pettrash 为Dow化学公司建建立“知识资产构构想”（intelllectuual assset vvisionn），通过对对知识资产(这里，主要要是公司的专专利、商标等等)的管理增进进公司的价值值。2.2 关于知知识“过程”管理的若干干工作另一类研究着重重于探讨对与与知识相关的的过程的管理理，通过对知知识相关过程程的管理
13、提升升企业价值，形形成或增强企企业的竞争力力。这方面的的工作与八九九十年代管理理学界的“管理变革”思潮密切相相关。与知识管理密切切相关的一项项工作是人们们关于组织学学习和学习型型组织的探讨讨。关于组织织学习的论述述最早出现于于1965年11，但但这一概念逐逐渐引起人们们的关注很大大程度上应归归功于Arggyris等等人的工作。Argyris12把组织学习区分为单循环学习（Single-Loop Learning）与双循环学习（Double-Loop Learning），其中，双循环学习是所谓的“学中学”（Learning to learn），主要涉及组织中新的知识的形成、保存与应用的过程。学习
14、型组织的概念由麻省理工学院的Peter Senge13系统阐述。Senge借助于系统动力学的思想和方法考察组织，提出组织通过五项修炼构建学习型组织自我把握（Personal Mastery）、改善心智模型（Mental Models）、团队学习（Team Learning）、建立共同构想（Shared Vision）以及系统思考（System Thinking）。Senge的工作在学界产生了很大影响，引发了90年代关于组织学习和学习型组织的研究热潮。Senge等人人关于学习型型组织的探讨讨通常被视为为1980-90年代管理学学界关于管理理变革的思潮潮的一部分。其其他的产生广广泛影响的工工作包括
15、Haammer与与Champpy14、Davennport与Shortt15等关关于企业业务务过程重组，Prahaalad116等关于于企业核心竞竞争力，及Daviddow与Malonne17等关于虚拟拟企业的探讨讨，等等。这这些工作的一一个共同的观观念出发点在在于：在当前前的技术条件件与业务环境境下，传统的的基于劳动分分工与严格的的等级制的管管理模式受到到了质疑，人人们开始寻求求更灵活、更更具适应性的的管理模式。在在这些探讨中中，企业自觉觉不自觉地被被视为能够在在变动的环境境中生存与进进化的有机体体，而不是被被视为一台功功能单一固定定的机器；企企业的适应性性、学习能力力以及知识的的创造、组织
16、织与运用日益益引起重视。其其他的许多学学者的探讨也也都包含了相相似的思想，如Bell“后工业化社会”18与Drucker“后资本主义社会”19中的组织都是以知识为中心的组织，Nolan等人倡导的“21世纪的组织”也正是强调企业组织结构的网络化、依赖团队的学习与各类知识的支持增强企业的适应能力。此外，许多学者关于“分形结构的公司”（Fractal Company）20及自组织与“智能企业”（Intelligent Corporation）21-23等概念与理论框架的探讨进一步深化了人们对于企业中知识过程管理的许多方面的认识：适应性与自组织现象、组织学习与企业智能的形成，等等。美国学者Savvage对上述的许许多工作进行行了综合思考考，在其第第五代管理
