知识管理技术概述

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2、管理学院53套讲座+ 17945份资料./Shop/45.shtml销售经理学院56套讲座+ 14350份资料./Shop/46.shtml销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料./Shop/47.shtml更多资料请访问.()更多企业学院：./Shop/中小企业管理全能版183套讲座+89700份资料./Shop/40.shtml总经理、高层管理49套讲座+16388份资料./Shop/38.shtml中层管理学院46套讲座+6020份资料./Shop/39.shtml国学智慧、易经46套讲座./Shop/41.shtml人力资源学院56套讲座+27123份资料./Shop/44.sh

3、tml各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料./Shop/49.shtml员工管理企业学院67套讲座+ 8720份资料./Shop/42.shtml工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料./Shop/43.shtml财务管理学院53套讲座+ 17945份资料./Shop/45.shtml销售经理学院56套讲座+ 14350份资料./Shop/46.shtml销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料./Shop/47.shtml第八讲知识管理的技术7.1知识管理技术概述虽然知识管理并不是一项单纯的技术活动，基于计算机的现代信息技术 是知识管理产生的最重要的原因之一，也是知识管理

4、得以实现的基本条件之 一，因此本节讨论基于现代信息技术的知识管理技术。知识管理技术的概念知识管理技术是指生产、存贮、提炼和传递知识的信息技术，如传统的 编辑出版技术、发行技术和基于计算机技术的现代信息技术等。本课程中，只讨论基于现代信息技术的知识管理技术。知识管理技术不同于数据管理技术和信息管理技术。数据管理技术以数 据为管理对象，指那些能够协助人们生成、检索和分析数据的技术，如数据 仓库、数据搜索引擎、数据建模工具、以及可视化工具等。信息管理技术是 指能协助人们更好地处理信息的技术，如自动化信息检索与查询系统、初级 的决策支持系统、地理信息系统、文档管理技术等。无论数据管理技术还是 信息管理

5、技术均无法把握知识的丰富性和知识背景的复杂性。知识管理技术是在数据管理技术和信息管理技术的基础上，针对知识的 特性而开发的一些具有特殊功能的、 能够协助知识管理人员和知识工作者进 行知识生产、存贮、提炼和传递的技术，是现代信息技术在知识经济时代的 新发展。数据管理技术和传统的信息管理技术是整个知识管理技术体系中的 重要组成部分。所以我们将知识管理技术定义为： 能够协助人们生产、 存贮、 提炼和传递知识的基于计算机的现代信息技术。7.1.2 知识管理技术内容计算机网络技术尤其是 Web 技术是知识管理技术的基础， 知识库技术与 群件技术在知识管理技术体系中占有突出地位，因为知识库技术以一种先进

6、的方式组织公司的知识资源，并能为员工提供个性化的检索服务，而群件技 术对知识的生产与交流提供了重要的手段， 其实质是网络技术与数据库技术 的结合。网络技术、知识库技术和群件技术相结合，能大大提高知识管理技术基 础设施的性能，这是知识管理技术的一个主要趋势。美国 IBM 公司将知识管理技术分为以下几大类：1) 商业情报技术(Business Intelligenee Bl)。旨在描述业务流程，能 够对所获信息进行综合并进而改善组织决策，包括数据挖掘技术( DataMining )和数据仓库技术(Data Warehousing，联机分析处理技术(OLAP), 以及其他能从存贮的数据中提取有价值知

7、识的先进技术。2) 知识发现技术(Knowledge Discovery)。包括能从文本源中提取知 识的文本采掘技术( Text Mining )和能依据人与信息之间的关系描述知识的 知识地图技术。3) 专门知识搜寻技术(Expertise Location)。指能够发现、编目并提供 公司决策所需的公司内部最佳经验的技术。4) 合作技术(Collaboration)。能够使员工共享他们的信息、经验、专长及知识的技术，这种技术能进一步丰富员工的隐含知识并促进创新。5) 知识传递技术(Knowledge Transfer)。能够扩展知识与技能传递的 范围的技术，这种技术使虚拟团队能在相当高的组织水

8、平上进行工作，而不 必考虑其成员的地理分布。目前已有很多处理显在知识的技术可供选择，但能有效管理与处理隐含 知识的技术尚不多见，这是今天公司在知识管理技术方面面临的最大挑战。 但是切记，知识管理技术并不是一项技术，而是一个技术体系，包括的技术 内容异常繁多；它又是多种信息技术的集成，这些技术结合起来形成知识管 理系统，能像一个完整的系统那样提供相应的知识管理服务，满足每一个员 工的知识需求。7.2 网络技术网络在知识管理技术中居于核心地位， 它为公司员工提供了相互交流的 基础设施。正是通过网络，知识才可以被获取、存贮和传递，从而使公司内 每一个成员都能获得其所需的知识。网络又是公司知识资本的重

9、要组成部 分，在公司知识资本评估和管理中占有突出地位。目前网络技术已进入了 Intranet和Extra net阶段。Intranet提供了获取、 存贮和传递公司内部知识的途径，Extra net提供了同其他公司和业务伙伴共 享每个参与方的内部知识，进而通过开发利用这些知识实现与者共同目的的 途径。7.2.1 Intranet 技术Intranet （内部网）是组织内部的网络基础设施，是组织内部专用计算机 网络的小型In terneto Intranet的技术基础和In ternet 一样，它使用标准的 In ternet协议（例如TCP/IP和HTTP），其节点由一个或几个防火墙保护， 防火

10、墙之间由安全性高的虚拟网连接， 优点在于提供高速的数据通讯和广泛 的数据共享，并提供统一的标准界面和良好的用户接口。Intranet的主要作用实现公司内部的信息交流， 它能够主动获取信息和提 供信息，并可以和底层的数据库连接来支持公司决策。Intranet又是一个动态 的、交互式的信息服务系统，它功能强大，应用广泛，容易学习和使用，管 理和维护更新方便，是公司应付知识经济挑战的有力武器和建立知识管理基 础设施的理想选择。7.2.1.1 Intranet 的技术基础Intranet是典型的三层结构C/S （Client/Server，客户/服务器模式）系统。在三层结构中，第一层为表示层，包括 .

11、浏览器，它在客户端向由 URL（Uniform Recourse Locator,通用资源定位器）所指定的 Web服务器提出服 务申请；Web服务器，用户进行身份验证，用 HTTP协议把所需的文件资料 传送给用户；客户端，仅仅接收文件资料，并显示在 .浏览器上。第二层为功能层，包括具有 CGI （Common Gateway In terface公共网关 接口）的Web服务器，Web服务器接到访问者申请后，首先执行 CGI程序 以便与数据库连接进行申请处理，然后将处理结果返回 Web 服务器，再由 Web 服务器传至客户端。第三层为数据层，主要指数据库。这种三层结构C/S系统模式的特点是：把应

12、用从客户机中分离出来， 使之不再支持应用，从而变成一个简单的客户机；系统维护简单，摆脱了 由于客户服务多个应用复杂运行环境的维护；应用的增加、删减、更新不 影响用户个数和执行环境；当来自客户端的访问过于频繁，造成第三层的 服务器负荷过重时，可分散、均匀负荷而不影响客户环境。7.2.1.2 Intranet 的构成Intran et的实质就是将In ternet的三层结构照搬到公司LAN上构成的系 统。公司 LAN 一般有以下两种应用：一是信息系统。 以前多是主机系统， 现在的主流是在 LAN 上运行的 C/S 系统。同时引入了 Oracle、Sybase等关系型分布式数据库。主机系统的信息 管

13、理系统一般也是用 LAN 把主机与客户端连接起来，但客户端不再是原来 的哑终端而是PC机。二是通信系统。典型的是电子邮件，因为与公司外的通信一般是利用 Intranet的Mail应用，但从公司经营观点来看这两种应用的缺一不可的。Intran et由.浏览器和各种服务器组成。.浏览器：包括适用于各种平台的 Netscape公司的Netscape Communicator 和 Microsoft 和 Internet Explorer。服务器：包括 .服务器、 Mail 服务，以及具有数据库连接功能的群件。防火墙服务器：包括防止来自公司外部非法访问的防火墙和公司内部各 部门间的简易防火墙。7.2.

14、1.3 Intranet 的构筑步骤建立Intranet, 般按下述步骤进行：1. 实现电子信息交换首先实现电子邮件上，用 .服务器来进行信息共享和联机信息发布。2. 导人群件和工作流服务器等 强化信息管理系统，构筑以提高办公效率、及时获得信息为目标的快速决策支持系统3. 实现与主数据库的连接要实现 Web 服务器与数据库的连接，必须考虑与以下技术新进展相结 合：对应多种定制模式所需要的事务处理，包括为每个访问数据库的用户 动态地编辑主页，以及电子商务等； 数据库仓库和 OLAP（Online Analytical Processing联机分析处理）；多媒体技术，包括能提供声音、图像的多媒 体

15、数据库，以及进行多媒体资产管理的资产管理系统（ Asset Management Systm）。7.2.1.4 Intranet 的功能在公司内部构建内联网，可以为公司员工提供以下几个方面的服务。 移动办公服务。这种服务可以在任何时间、任何地点把网络中的任何 用户接入公司内联网。 信息存储与检索服务。 多媒体服务。公司内联网提供的多媒体和（或）综合业务数据通信服 务能使用户快速地获取和综合大量的信息。 在家办公与协作服务。7.2.1.5 利用 Intranet 建立组织知识管理基础设施需要重视的问题 安全性。安全性是一个多方面的问题，它可以定义为只允许适当的人 访问适当的信息。 保密性。保密性主要是一个人文问题，Intranet应用既可帮助维护用户 隐私，但不小心的话也可能侵犯用户的隐私。 时效性。仅有Intranet并不能保证网上信息一定是最新的，所以组织 必须重视Intranet站点的经常更新。7.2.2 Extranet 技术Ext