《重庆大学21秋《商务沟通》平时作业二参考答案34》由会员分享，可在线阅读，更多相关《重庆大学21秋《商务沟通》平时作业二参考答案34（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、重庆大学21秋商务沟通平时作业二参考答案1. 沟通难以对组织成员的行为起到控制作用。( )T.对F.错参考答案：F2. 商务谈判既是商务问题的谈判，又是心理的较量。( )A.错误B.正确参考答案：B3. 口头沟通的优点有( )A.有较强规范性B.经济性C.利于存档D.迅捷性参考答案：BD4. 任主管角色时所须经历的一对多沟通包括( )A.主持会议B.参加会议C.开展培训D.项目申报参考答案：ABCD5. 商务谈判中的问一般不包含怎样发问。( )T.对F.错参考答案：F6. 面对面谈判的适用范围是( )。A.大型谈判B.小型谈判C.中型谈判D.商业利益高的谈判参考答案：A7. 先报有较大虚头的价
2、格，然后适时压低价格。这种报价术被称为西欧式报价术。( )T.对F.错参考答案：T8. 迫使对方让步的策略主要有( )A.利用竞争B.利用合作C.软硬兼施D.一味求和参考答案：AC9. “破题”期间应注意的问题有( )。A.行为和语言不要太生硬B.不要紧张C.不要急于进入正题D.不要举止轻狂E.不要与谈判对方较劲参考答案：ABCDE10. 谈判人员良好的心理素质是谈判取得成功的重要基础条件。( )A.正确B.错误参考答案：A11. State Foreign Exchange Reserves是指( )。A.国家外汇储备B.国际外汇储备C.外汇储备D.国内和国外外汇储备参考答案：A12. 商务
3、谈判中无论各方的经济实力强弱、组织规模大小，其地位都是( )的。A.公平B.互利C.公开D.平等参考答案：D13. 将谈判分为双边谈判与多边谈判的依据是( )。A.谈判各方的诚意B.时间上的特征C.谈判地点对谈判环境和对谈判者心理的影响D.参与谈判的集团或个人在数量上的特征参考答案：D14. 文字语言包括( )A.字词B.数字C.图形D.表格参考答案：ABCD15. 谈判班子的组成应遵循的知识互补原则包括( )。A.商业B.法律C.金融D.专业技术参考答案：ABCD16. 谈判双方共同遵照使用的日程安排( )。A.细则议程B.谈判议程C.议事议程D.通则议程参考答案：D17. CIF是指( )
4、。A.成本加保险B.运费价C.离岸加运费价D.成本加运费价参考答案：B18. 整理信息资料的筛选阶段的方法包括( )。A.时序法B.类比法C.查重法D.案例法参考答案：ABC19. 将谈判分为直接谈判与间接谈判的依据是( )。A.谈判的规模B.谈判各方的交往方式C.参与谈判各方代表的身份与对谈判议题和内容的准备与关切情况D.谈判各方的相互关系的好坏与对立程度参考答案：B20. 交货风险不属于合同风险。( )T.对F.错参考答案：F21. 沟通障碍的本质，是心与心之间存在隔膜。( )T.对F.错参考答案：T22. 下列说法不正确的是( )。A.消费者在形成购买意识、选择商品、评价商品过程中都有想
5、像发生B.有意想象是不由自主引起的想象C.想像能提高消费者购买活动的自觉性和目的性，对引起情绪、情感过程，完成意志过程起着重要的推动作用D.对于营销企业来说，营销人员应具备一定的想象力参考答案：B23. 备忘录中与一般信件格式不同的是( )A.称呼B.署名C.正文D.结束语参考答案：A24. 在谈判中有出奇制胜效果的策略是( )。A.积极让步策略B.声东击西的妥协术C.突然提出时间限制D.揭示谈判破裂的后果参考答案：C25. “了解客户性情、知晓客户需求”是有效沟通的前提条件。( )T.对F.错参考答案：T26. 沟通中，内心相信须做好以下几个方面( )A.相信自己B.相信他人C.相信事务D.
6、相信运气参考答案：ABC27. 谈判中，进行报价解释时必须遵循的原则有( )A.不问不答B.吞吞吐吐C.有问必答D.能言不书参考答案：ACD28. 商务谈判中对物质利益的追求是第二位的。( )A.正确B.错误参考答案：B29. 在商务谈判中，迂回入题的方法包括( )A.从自谦入题B.从题外话入题C.从天气状况入题D.从介绍己方谈判人员入题参考答案：ABD30. 企业可以从哪些方面建立后台支撑体系?( )A.领导层重视服务质量管理及考评B.企业树立全员服务意识C.创新提升一线人员服务质量的工作方式D.加强培训参考答案：ABCD31. 对组织而言，有效沟通可以( )A.提高组织运行效率B.增进组织
7、效益C.激发组织矛盾D.实现组织目标参考答案：ABD32. 在沟通中的影响力权重最高的是( )A.声音语言B.文字语言C.图表语言D.肢体语言参考答案：D33. 企业可以从哪些方面准确认知客户期望?( )A.定期开展客户需求调查B.设置服务目标C.基于客户需求调查结果，完善服务行为D.树立服务意识参考答案：AC34. 磋商阶段是谈判双方面对面讨论、说理及论战，甚至发展为争吵的阶段，是实质性的协调或较量阶段。( )A.错误B.正确参考答案：B35. 讨价方式基本上分两种即主动方式讨价和从动方式讨价。( )A.错误B.正确参考答案：A36. “技术性贸易壁垒”又称或“技术壁垒”( )。A.经济性贸
8、易措施B.政治性贸易措施C.技术性贸易措施D.社会性贸易措施参考答案：C37. 送给日本商人的礼物，以下合适的是( )A.荷花图B.菊花C.书法作品D.精美印章参考答案：AD38. 心存善念既包括善待别人，也包括善待自己。( )T.对F.错参考答案：T39. 如果逾期交货，交货时市价上升，按( )执行。A.协议定价B.双方定价C.合同定价D.约定定价参考答案：C40. 以下不属于商务写作规范性要求的是( )A.数字规范B.字母规范C.标点符号规范D.程序规范参考答案：B41. 进攻式开局策略是指开局时，对对手的某项错误或礼仪失误严加指责，使其感到内疚，从而达到营造低调气氛，迫使对方让步的目的。
9、( )A.错误B.正确参考答案：B42. 公平理论又称( )。A.利益比较理论B.社会比较理论C.分工比较理论D.工作比较理论参考答案：B43. 沟通中需注视对方，直视表示( )A.认真B.尊重C.专注D.疑虑参考答案：AB44. 承诺是指受要约人同意要约的意思表示。( )A.错误B.正确参考答案：B45. 迂回补偿法，往往表现为故意装出一副可怜样，以取得对方同情。( )A.错误B.正确参考答案：A46. 有效沟通的“80/20法则”就是要求用80%的时间去说，并留出20%的时间去听。( )T.对F.错参考答案：F47. 递名片的要求有( )。A.趋前B.立定C.双手D.正面递送参考答案：AB
10、CD48. 服务员在处理客户投诉和抱怨时，行动必须和当初的承诺一直，以免矛盾再次发生。( )A.正确B.错误参考答案：A49. ( )年中国国际经济贸易仲裁委员会华南分会成立。A.1950B.1984C.2000D.1956参考答案：B50. 一般来说，在合同规定的交货期内交货，不论价格如何变动，仍按( )执行。A.协议定价B.双方定价C.合同定价D.约定定价参考答案：C51. 沟通中的环境与噪声产生障碍包括( )A.环境差异B.环境压力C.信任障碍D.信息泛滥参考答案：ABCD52. 全部损失包括( )。A.实际全损B.推定全损C.他损D.施救费用与救助费用参考答案：AB53. 喜欢( )色
11、者意志坚定，偏重于理性，自视甚高。A.红B.黄C.绿D.蓝参考答案：C54. 一个谈判小组组长最佳的领导效益为3-4人。( )T.对F.错参考答案：T55. 企业采用第三方研究咨询机构进行客户分析可能造成客户信息泄露，给企业带来发展风险。( )A.正确B.错误参考答案：A56. 交易双方约定在未来耨各时期按照预先签订的协议交易某以特定产品的做法叫远期交易。( )T.对F.错参考答案：T57. 在商务谈判中，若对方要价太高，己方无法满足对方的条件时，可采用哪种策略以跨越此障碍?( )A.移花接木法B.幽默拒绝法C.肯定形式，否定实质D.迂回补偿法参考答案：A58. 简述主场谈判的优点。参考答案：主场谈判的优点包括：(1)谈判时可以自由使用各种场所(2)以逸待劳，无需分心去熟悉或适应环境(3)可以充分利用资料，如果需要深入研究某个问题时，还可以随时搜集和查询有关资料(4)谈判遇到意外时，可以直接向上级请示。59. 以营运方式来划分，可分为( )。A.它运B.自运C.托运D.联运参考答案：BCD60. 商品的内在质量具体表现在商品的( )等方面。A.化学成分B.生物学特征C.机械性能D.物理性能参考答案：ABCD
