格力企业运营系统分析

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1、企业运营系统分析格力掌握核心科技一、公司简介成立于 1991 年的珠海格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、 服务于一体的国有控股专业化空调企业，2012 年实现营业总收入 1001.10 亿元，成为中国 首家超过千亿的家电上市公司；2013年实现营业总收入1200。43 亿元，净利润108。71 亿 元，纳税超过 102。70 亿元，是中国首家净利润、纳税双双超过百亿的家电企业，连续 12 年上榜美国财富杂志“中国上市公司100强”。2014年 1-9月,格力电器实现营业总收入 1000.19 亿元，同比增长 12.7%；净利润 98.27 亿元，同比增长 29.67%。继

2、续保持稳健的发 展态势。格力空调，是中国空调业唯一的“世界名牌产品,业务遍及全球 100 多个国家和地区. 家用空调年产能超过 6000 万台（套），商用空调年产能 550 万台（套）；2005 年至今,格力空 调产销量连续9 年领跑全球，用户超过3 亿。作为一家专注于空调产品的大型电器制造商，格力电器致力于为全球消费者提供技术领 先、品质卓越的空调产品。在全球拥有珠海、重庆、合肥、郑州、武汉、石家庄、芜湖、巴 西、巴基斯坦等9大生产基地，7 万多名员工，至今已开发出包括家用空调、商用空调在内 的 20 大类、400 个系列、12700 多个品种规格的产品，能充分满足不同消费群体的各种需求；

3、累计申请技术专利近13000 项，其中申请发明专利近4000项,自主研发的超低温数码多联机 组、永磁同步变频离心式冷水机组、多功能地暖户式中央空调、1赫兹变频空调、R290环 保冷媒空调、无稀土变频压缩机、双级变频压缩机、光伏直驱变频离心机系统、磁悬浮变频 离心式制冷压缩机及冷水机组等一系列“国际领先”产品，填补了行业空白，改写了空调业 百年历史。在激烈的市场竞争中，格力空调先后中标2008年“北京奥运媒体村、 2010年南非“世 界杯主场馆及多个配套工程、 2010年广州亚运会14个比赛场馆、 20 14年俄罗斯索契冬奥 会配套工程等国际知名空调招标项目，在国际舞台上赢得了广泛的知名度和影响

4、力，引领“中 国制造”走向“中国创造.实干赢取未来，创新成就梦想。展望未来，格力电器将坚持专业化的发展战略，求真务 实，开拓创新，以“缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌”为目标，为“中 国梦”贡献更多的力量.二、投入产出分析格力作为空调制造业的领先者，以其主体业务空调制造为例，其投入产出自然与制造业 大致相同 .企业通过投入厂房、设备、原材料等硬件，包括有生产厂房，存放产品和原材料的厂房， 生产设备、加工设备和生产原材料.同时也投入人力资源，包括生产工人，管理人员，技术人员,再加上软件资源包括信息技术和资金等，进行生产和加工这一转换过程。生产过程完 成后企业的产出除了有形的产品包括

5、例如空调及相应所需的设备，还包括有无形的技术，例 如在生产过程中研发和应用的技术与专利。其投入产出可见如下流程图。投入：厂房、设备、 人员、原材料、辅助 材料、信息、技术、 资金等转换过程（生产制造与加工制 造）产出：产品、服务、 信息、边角废料等反馈控制反馈管理过程产品实现过程格力电器运作总流程支持过程物料入厂检验设备及工具管理产品检验不合格品控制纠正及预防行动信息交流与处理顾 客满意 测量顾客投诉处理监视测量与数据分拆ERP系统维护三、企业生产过程组成以格力的空调制造业务为例,其生产过程如下：（一）研发生产工艺技术的突破是在制造业取得成功的关键因素，因此技术的时刻更新显得很有必要。 企业通

6、过不断的研发新工艺提高产品的质量和效益从而提高产品的竞争力.（二）投入生产企业进行生产，需要资金，物资，和人力资源的支持。生产部门需要工人，需要原 料和厂房设备才能进行生产。生产是劳动过程与自然过程的结合，主要工艺过程室内机，室外机与热交换系统是空调最核心的三个部分。无论是家用空调，商用空 调还是中央空调都离不开。对于这三个部分的制作工艺由如下流线图列出：至円拭组袅主产工艺热愛换擀（也称购怨.指應发器和冷蘿an牛.广.艺流卅如下:翅片閱T. 一彳 匕t能林人 jj-_|_脫脂題U 型 TN1IT 铝帶分流管、甘就髀产页疗He减真羅粘殆T坤接转入爼转抚水律底托、底盘上址安載气海件检我（Hfi检）

7、*四、企业运营战略分析（一） SWOT 分析要制定出能为企业惊蛰恩利提供有力支持的生产运营 ,决策层就必须综合考虑生产运营环 境、生产运营能力和资源条件、优势和劣势.并弄清目标市场客户的需求和要求，将此作为 制定生产运营战略的依据。格力的SWOT分析如下：1. 内部优势(Strengthes)： 产品的优秀品质 品牌的强势 实行区域代理制 格力品牌专卖店的渠道模式。 规模大且专业化. 务实的企业文化 实行股份制保证有充足的资本运转 专注于掌握核心技术 有良好的口碑和信誉。 良好的企业文化。 拥有一流的管理团队和优质的客户资源对产业链的控制很强.2. 内部劣势(Weaknesses)： 空调变频

8、拐点到来使得市场压力加大 竞争对手实力强大 市场份额缩小 研发费用高昂 产权不清，体制受限， 应收账款上升，现金流减少，资金依存度大 没有应对好网购大潮的冲击，容易错失布局互联网的机会。3。外部机会(Opportunities)： 商用空调领域有待挖掘 民用领域和海外市场还有发展空间 我国轨道交通、房地产、通信、医疗卫生等工程项目的发展给格力带来了更多的市 场和发展机会 通过对资金管理的提升取得更高的资金效率。 加快国企改革步伐，理清产权关系. 管理层持股经营，责任到位.4。外部威胁(Threats): 外资品牌对本土企业的威胁，技术与市场经验双方面的挑战. 产权不明，危机意识薄弱。 国内品牌

9、竞争激烈 部分地区销售公司瞒上欺下压榨中小企业发展，损害格力形象。二）生产运营战略模式格力的战略管理模式采用差异化战略和专业化战略,主要表现在：1。差异化竞争战略空调行业是一个规模经济效益非常明显的行业。在规模经济效益明显的行业里，实施规 模化生产，降低制造成本，大幅调低产品售价,刺激更大的市场需求,形成大规模销售，然后 再形成更大规模制造的良性循环。可一味的降价也不利于自己品牌的维护并且随着消费者的 个性化需求增加，格力现阶段实行的低成本战略已经不和适宜，低成本领先不可能无限地采 取降价手段，应该转变策略，发展差别化战略，不同技术水平阶段的有限低成本领先优势战 略与产品技术不断进步的差异化战

10、略相结合的混合竞争战略。这一战略也给格力带来了很多的好处。1、形成进入障碍。由于产品的特色，顾客对产品或服务具有很高的忠实程 度，从而该产品和服务具有强有力的进入障碍。潜在的进入者要与该企业 竞争，则需要克服这种产品的独特性。2、低顾客敏感程度。由于差别化，顾客对该产品或服务具有某种程度的忠 实性，当这种产品的价格发生变化时，顾客对价格的敏感程度不高.生产 该产品的企业便可以运用产品差别化的战略，在行业的竞争中形成一个隔 离带，避免竞争者的伤害。3、强讨价还价的能力。产品差别化战略可以为企业带来较高的边际收益， 降低企业的总成本，增强企业对供应者的讨价还价的能力。同时，由于购 买者别无其他选择

11、，对价格的敏感程度又降低，企业可以运用这一战略削 弱购买者的讨价还价的能力。4、防止替代品的威胁。企业的产品或服务具有特色,能够赢得顾客的信任， 便可以在于替代品的较量中比同类企业处于更有利的地位。2。专业化化竞争战略珠海格力电器股份有限公司是全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空 调企业。它是一家专注于空调产品的大型机器制造商。专业化经营战略 “专”是为了“精”， 也只有“专才能保证“精”和“高”。现代社会化大生产，专业分工越来越细，只有集中精 力、财力、物力和人力专攻一业，才能缩短新产品开发周期,不断抢占技术制高点。专业化 可为格力的技术创新奠定了坚实的基础、提供了可靠的保证.

12、格力的专业化经营在于它的产 品制造。众所周知,格力的空调产业占其所有产业的 90.可见，空调是其主打产品.这点，格 力有别于美的和海尔这些同样的大品牌。为了更好的促进企业差异化战略和专业化战略的实施，格力采用了强有力的市场开发和 产品开发战略,具体实施情况如下：1。市场开发战略实施这一战略过程中，所运用的主要策略是重点经营专卖店，通过良好的售后服务保证 顾客利益.格力企业在成立之初，采用的主要战略是“农村包围城市,集中在“春兰、“华宝 等著名空调厂家销售薄弱地区扩大到销售网络。他们在皖、渐、赣、湘、桂、豫、冀等省 树立品牌形象，建立巩固的市场阵地。在这一策略中,他们重点经营专卖店,通过良好的售

13、后 服务保证消费者的利益。90 年代中期，格力的市场开发重心有所变化，他们在巩固原有市 场的同时,进一步扩大国内有影响的大城市北京、上海、南京等地，同时进军海外市场。2. 产品开发战略格力产品开发的最大特点是一切以市场为导向，适应市场需要，同时又根据未来发展潮 流创造市场。在创造市场方面，格力开发出：灯箱柜式空调-适用于酒吧饭店广告兼制冷； 家用灯箱柜机-适用于三室一厅的家庭之用；三匹壁挂机、分体吊顶式空调、分体式天井 空调等，适用于黄金地段的商店之用。这些产品的开发，各有自己的特色和目标市场,又形 成了较为完整的产品系列,充分显示出专业化经营战略的优势。格力产品开发的最在特点是 一切以市场为

14、导向,适应市场需求，同时根据未来市场发展趋势创造市场，在适应市场需求 方面,格力先后开发出“空调王”制冷效果最好的空调器;“冷静王”-噪音最低的空调 器；“三匹窗机”-最便宜的空调器。这些产品的开发，富有鲜明而独特的特色，形成了较 为完整的产品体系，充分显示出专业化经营战略的优势.“思消费者之所思，做消费者之所 求”是对于格力这一战略所采取的行动的最好的阐释。3. 市场渗透战略格力市场渗透的主要方式：1、扩大生产规模、降低产品成本，扩大市场份额.2、广告宣传。格力的广告主题侧重于信誉与品牌，“好空调、格力造”，以实实在在的 质量与服务来赢得顾客。3、建立以专卖店和机电安装公司为主的销售渠道，形

15、成销售、安装、维修的一条龙服 务活动,并与经销商互惠互利，长期合作。4、科学管理，严格保证产品的质量，使之在市场选择中得到顾客的信任。格力集团采 用了一系列的措施进行市场渗透.他们在扩大生产规模、降低成本的同时，降低价格，扩大 市场份额。同时，格力集团加大广告宣传力度。“好空调，格力造”这一以质量和服务取胜、 突出品牌的广告语已深入人心。5、格力集团建立了以专卖店和机电安装公司为主的销售渠道,形成销售、安装、维修为 一体的一条龙服务. 格力空调的专业化道路是一个成功的典范，它在空调行业后来居上，迅速成为可以与春兰、 海尔、科龙等品牌相抗衡的著名企业,值得许多企业借鉴与学习.五、行业竞争要素构成一）、空调行业内竞争现状空调行业是一个没有巨头的行业，用经济学术语讲，完全竞争的空调市场远远没有形成 完全充分的竞争，十几个品牌集中瓜分了 80%的市场份额，但是各自的占有份额相差不大, 均在十几个百分点，也就是说谁都不拥有对市场的决定权。各主流空调企业界不断扩大产能以期取得规模优势，同时整个行业产能严重过剩。2003年 中国国内