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1、21项资质能力定义主维度子维度管理能力9督导能力：为了组织及其客户的最佳利益，在必要时指导他 人行为的能力。项目管理能力：是指为实现组织目标而确立清晰详细的行动 过程和组织工作的能力。分析能力：搜集相关信息，识别不同信息间的联系，寻根溯 源解决问题的能力。判断能力：面临不确定情况，依据一定的职业规则和自身的 经验，对某一事项所作出分析、判断、选择和决策的能力。决策力和水准：依据对形势分析，作出恰当、合理、及时和 实际的判断并采取行动。创新能力：创造或引进新观念、方式，提高工作绩效的能力。预期应对能力：一种米取行动迎接即将来临的挑战或提前思 考以适应未来机遇和挑战的倾向性。关系网建立：指能创立一
2、个在信息搜集/分享/和/或完成工作 目标方面有用或可能有用的人的关系网络的能力。组织内活动能力：一种能了解和掌握自己组织内部或其它组 织内的权力关系，并能鉴别出决策者及影响者。团队建设5团队协作能力：与别人T工作，而不是单独工作或与别人 竞争的一种能力。建立信任的能力：坚持原则且促进信任与尊重的能力。培训发展他人的能力：提供恰当的需求分析，辅导和其它支 持，帮助别人的学习与进步的能力。展望力：理解、实施目标，以激发他人工作动力的能力。激励和关心下属：通过给匕卜属止间激励，发展和提高卜属 的能力。沟通能力3倾听与反应：一种正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和 观点，并能做出适当反应的能力。语言表
3、达能力：能够运用适当谛言抓住重点，正确表达并根 据/、同听众调整语言表达方式的能力。影响力：说服或影响他人接受某一观点，推动某一议程，或 领导某一具体行为的能力。服务意识1以客户为本：帮助服务他人，无论内部还是外部客户，并满 足其需要。潜力3专业学习能力：发展自己的专业/职业知识，与他人分享专业 经验的能力与动机。自信：一种对自己的观点、决定和完成任务的能力、有效解 决问题的能力的自我信仰。个人驱动能力：驱使个人很好地工作，努力实现优秀工作绩 效的动力。影响力影响力：说服或影响他人接受某一观点，推动某一议程，或领导某一具体行为的能力第一级第二级第三级第四级?清晰地解释相关 事实；呈现合理的 准
4、备充分的案例。?运用直接的证明 诸如关于实质特 征的数据、意见一 致范围与利益等 进行说服。?提出有说服力的 论据以支持个人 观点，要求对方做 出承诺或保证?通过指出他们的 忧虑以及强调共 同利益来说服他 人。?预期别人怎样反 应，并采取相应的 表现方式。?根据相应的需要 采取实时的风格 和语言应对。?用案例或论据创 造出一个“双赢” 的解决方案实现 双方目标。?运用新的宣传媒 介吸引听众。?开发有选择性的 信息发送媒介，每 种媒介适应不同 听众的兴趣。?使用的宣传方式 适于整合关键听 众的“兴奋点”， 并结合其它关键 事件和策略以提 高你的影响力。?通过第三者或专 家来施加影响。结 成联盟，
5、建立幕后 支持，构成影响别 人行为的有利形 势。?精心策划事件以 间接影响他人（如 计划时间的安排， 策划关键事件，预 测有关关键联盟 的提议，影响证言 等）。项目管理能力项目管理能力：是指为实现组织目标而确立清晰详细的行动过程和组织工作的能力第一级第二级第三级第四级?计划与控制个人 日常工作，预算准 时间，高效利用资 源和精力。?管理短期目标，为 自己及别人开发 并执行预测未来 短期的、逐周的计 戈队?确保计划有清晰 的目标与里程碑。?利用程序、系统有 效管理项目。?开发与执行计划， 逐月预测未来的 中期目标。确保每 组计划得以完成。?将商业战略转化 为可操作的目标。?在计划阶段确定 并考虑
6、到彼此任 务间的相互依赖。?确保每个组织成 员实现目标计划 和完成工作。?开发执行包括影 响组织其它部门 的行动计划。为可 能影响组织战略 的突发事件准备 对策。个人驱动能力个人驱动能力：驱使个人很好地工作，努力实现优秀工作绩效的动力第一级第二级第三级第四级?弄清客户、经理、 同事期望的标准。?定期检查个人进 展，做出必要改变 以确保达到期望 标准。?在期限之内实现 公认的目标。?设立优秀绩效标 准，努力实现这些 意义重大又决非 不可能实现的目 标。?获得优于已定期 望的结果，承担比 以前更复杂更困难的目 标。?为自己或别人设 定界定出清晰、长 期成功的目标和 推动业务发展的 目标?识别部门或
7、组织 的未来机遇，将其 转化为新的目标和行动。?面对不确定性，设 法控制风险的同 时，利用重要的组 织与个人资源实?识别高利润产品/ 方案/服务，使其 与新的或现有客 户的需要结合起 来，将可能性最大 化。?调整个人与部门 的目标以适应其 它组织，实现一个 更为强大、更广泛 的战略。?承担并管理对业现显著困难的目 标。?利用组织资源实 现困难的目标，获 得重要的新业务主动权。务有积极或消极 影响的风险。专业学习能力专业学习能力：发展自己的专业 /职业知识，与他人分享专业经验的能力与动机。第一级第二级第三级第四级? 在专业方面展示 基本的知识。使这 些知识有效地用 于实践。?与专业知识保持 同步
8、发展。?运用专业知识与 经验解决问题，帮 助他人。与他人分享经验，并在公司众多的建议中，使自己的 提议与众不同，能 够被执行。? 了解专业领域的 最新发展情况并 思考怎样运用；?用技术/专业经验 证实项目是否可 实现；?运用技术与专业 能力促进项目与 局面的拓宽。利用本专业范围 外知识来提升业 务。?利用本专业内能 促进其它领域工 作或项目的专业 知识提高其他部 门的效率?寻找能利用专业 知识促进别人项 目发展的机会。?在公司工作范围 外寻找机会以提 高自己新知识的 水平，并通过在专 业杂志上出版自 己的文章来展现 自己这方面的能 力。充当起最新技术 的倡导者与传教 士的角色；?抓住机会了解外
9、 部公司的技术/进 展；?团队协作能力?团队协作能力：与别人一起工作，而不是单独工作或与别人竞争的一种能力第一级第二级第三级第四级?信息共享：使员工 及时了解公司的 成绩，分享所有有 关信息。?大方地传播别人 需要的信息，让同 事跟上自己的行 动；书面文件要准确， 易于别人阅读与 理解；评价他人意见和 经验的价值。征求 他们的意见、创意和经验，通过这些要求公 司的员工都参与到这一 工作中。确保每一个成员的参与经过深思，如果拒绝，说明理 由；？?公开表扬工作有 贡献和有出色业 绩的员工。鼓励并 授权给他们，促进良好的 品行和合作关系。把团队 的冲突公开化。了解激励不同员 工的方式，有针对 地选择
10、最有效的 赞誉方式；？ 只要发现有冲突， 就亲自过问帮助 解决问题，并弄清 问题的实质。?能对于团队的冲突和问题，米取有益的解决方法。?必要时，重新分配工作、 职责和上下级关系；来作 出决定/计划。?当冲突因工作问题引起时，搜集所 有相关信息，采取 适当的培训，或惩 罚。?分析能力分析能力：搜集相关信息，识别不同信息间的联系，寻根溯源解决问题的能力第一级第二级第三级第四级?发现根本联系：迅 速意识到现状与 过去形势间的相 似之处。找出直接?发现多元联系：透 过问题的表面现 象，发现问题的根 源。发现问题的发?分析多维度问题： 分析产生问题的 多方面原因。必要 时搜集一定时期?分析不明确的问 题
11、：分析复杂的涉 及多方面关系的 问题。必要时采取的因果关系，得出 可能的解决方案。 ?可以做出简单的 分析判断展趋势。?分析问题各部分 间的联系，拟定可 能的解决方案。?对于有多个因素 决定的问题能给 与正确的答案的信息，综合分 析。非正常途径搜集 必要信息。?将多样的信息数 据综合在一起以 便有一个解决问 题的框架。创新能力创新能力：创造或引进新观念、方式，提高工作绩效的能力第一级第二级第三级第四级?借用其它领域的 方法：创立或引进 新的观念或程序： 参照系统以外的 观点与方式。?在工作中能偶尔 有创新?打破腐朽：建设性 地促进不断进步， 而不受当前的问 题的影响。?能清楚地看到企 业中的效
12、率的环 节，并能将它完善?培养创新性：承认 并鼓励别人的创 新性。允许他人实 验，尝试新事物。帮助引进新的观 念、方式与程序。?能激励他人，引导 他人创新?创造利于培养创 新的环境：承认并 奖励那些有创造 性的人；与他人开 诚布公地讨论问 题。?创造学习型组织 的企业文化，塑造 新型的团队管理 理念建立信任的能力建立信任的能力：坚持原则且促进信任与尊重的能力第一级第二级第三级第四级?实现承诺：追随公 司的标准、政策以 及与自己工作相 关的目标。只有能 够实现时才能做 出允诺。?表里如一：少说多 做；行为与信仰保 持一致。对别人尊 重、公平、守信用。?处事客观，没有以 公报私现象，能正 确对待他
13、人对自 己的批评?有亲和力?在多元的环境中 展示你的品德修 养：报忧也报喜。 危机时刻保持远 见。反对走捷径行 为。?培养别人的道德 行为：为他人充当 起道德行为的楷 模；?将员工的福利和 组织的成功放在 个人利益之上。找 寻解决问题的体 制方案，而不是指 责个人。以客户为本以客户为本：帮助服务他人，无论内部还是外部客户，并满足其需要。第一级第二级第三级第四级承担个人责任：追 随客户的需要与 咨询，有责任矫正 客户服务的问题。 迅速解决问题。要 表现的有责任感。?解决潜在需求：了 解客户业务。了解 客户现实的与潜 在的需要，提供与 之相应的产品与 服务。?增加附加值：做出 坚实的努力为客 户提
14、供附加价值， 以某种的方式改 善客户服务。?以长远的眼光解 决客户问题。?对于客户需求有 预见性，能提前与 至客户满意度、客 户需求的变化。做客户的同伴：主 动参与客户决策 过程。?为了客户的最佳 利益，调整组织行 为。为客户提供专 业的建议。培训发展他人的能力培训发展他人的能力：提供恰当的需求分析，辅导和其它支持，帮助别人的学习与进步的能力第一级第二级第三级第四级?提供直接指导：给 予具体的指导、建 议以及工作示范。?提供必要的工具 支持他人的发展。?提供其他与培训 有关的信息，帮助 他人发展?提供随时的辅导： 识别组员的长项 与发展需要，提供 及时的反馈与强 化。挫折之后，重 新确认并鼓励
15、他 人。创造发展机会：安 排并开发恰当的 任务、正规的培 训，促进个人的学 习与发展。?在工作中有意识 的帮助他人，为他 人制造学习机会， 并随时对他人进 行鼓励，激励它保 持良好的学习期 望维护组织学习：识 别根本性的培训 和发展需要。为组 织成员、同事与客 户创造一个不断 学习的环境。?语言表达能力?语言表达能力：能够运用适当语言抓住重点，正确表达并根据不同听众调整语言表达方式的能力第一级第二级第三级第四级?谈话中，不善于 抓住谈话的中心 议题；?表达自己的思 想、观点不够简 洁、清晰；?以自我为中心， 谈话中，缺乏对他 人应有的尊重。?能以开放、真诚 的方式接收和传 递信息；?知道交流的重 点
