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1、前台接待的工作职责和礼貌用语一、 征询接待：.接听客户征询电话，应纯熟地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话征询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的有关问题，涉及培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。 .接待客户来访,应积极、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。 3做好征询登记表的记录，规定可以完整反映客户的个人信息及培训规定，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利根据。 4.培养与提高业务能力，善于观测，辨别看待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其有关的最新培训资料，并对培训课程进行概要简介。看待踌躇态度的客户征
2、询,应明确培训中心的优势,涉及师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等,树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的公司形象。 5.协助客户填写报名资料，核验手续与否齐全,填写与否完整,遇到特殊状况应提出书面申请,按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。 二、信息管理:1.根据培训周期及课程特性，总结目前报名和征询状况,合理编制课程筹划。2及时分析征询和报名资料,整顿出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整顿征询资料,及时更新和补充，提出资料更新需求。 3.积极答复客户的MIL、FA祈求，作好记录，
3、并及时获取客户信息反馈。 4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。 .积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息,为公司决策提供有力的参照根据。行政人员工作职责 1、 负责办公室平常办公制度维护、管理。 2、 负责办公室各部门办公后勤保障工作。、负责对全体办公人员(各部门）进行平常考勤。 4、 在公司未建立人力资源部门之前，建立初步的人事管理制度，并履行人事管理职责。、 解决公司对外接待工作。 6、 组织公司内部各项定期和不定期集体活动。 7、 协助总经理解决行政外部事务。8、 按照公司行政管
4、理制度解决其她有关事务。 是个很繁琐的职务：鸡毛蒜皮的小事一大堆(每个公司行政部门均有其独特的部门职责,但大体的事情很相近),每天要做的事基本相似。 1、如果你公司有考勤系统(上下班打卡,请事、病、婚、丧假等),那么你的工作内容之一就是记录每月（有些部门领导比较无聊,会规定你每天都记录)的员工出勤率 2、一般公司的行政部门也是该公司的人事部门，你作为行政人员还得筛选合适的面试人员、告知面试时间、最后汇总面试人员资料及告知合格人员上班 3、有些行政部门就2个人，那么小职工的你也许尚有兼带前台和一般文员(俗称打字员：有些文献都会找你来打）两种身份、购买办公用品：卷筒纸、笔、打印及复印耗材（硒鼓、A
5、4纸）、电脑耗材(电源插座),反正只要是公司里常常会用到的东西都会让你去采购！（肥差，相称于一般意义上的采购人员，诸多回扣诱惑将会出目前你面前) 4、邮寄：把每天要寄的快件按本地和外地先整顿好，然后告知有关人员来取。（也是个肥差，特别是寄往外地的EMS快件，如果公司每月寄件够多,那么你的回扣所得将于你的正常工资水平成1:1的正比,甚至也许还多种几百元钱!届时就看你能不能抵的住诱惑了,我做行政人员的时候,光这项每月就可以拿到多元的回扣:暴了太多秘密了，我真怕出门被人砍哦) 5、员工的养老福利、公积金帐户开设、转移等都需要你亲自去各个街道、职业中心去办理：辛苦差事,典型的吃力不一定能讨好的差事。搞
6、得不好的话,不仅会被领导批评，还得造到当事人的强烈指责(背后说坏话)工作职责： 1、 负责公司前台接待工作。2、 负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。3、 负责各类办公文档、商务文档、合同合同的录入、排版、打印。 4、 平常文书、资料整顿及其她一般行政事务。 技能规定: 、 对办公室工作程序熟悉2、纯熟使用Word、Excl等办公软件,会借助互联网查找资料； 、 具有优秀的中英文书写能力、体现能力;、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识; 5、 纯熟使用多种办公自动化设备； 6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。文员1:(分为好多种,每种规定不同，但基本规定相似，如下为办公室文员) 工作职责： 1、根据办公室领导的规定，完毕有关报告、文稿的起草、修改工作。完毕打字、复印及传真等工作,及时送交领导或按规定传送给客户。 、做好平常电话接待工作。完毕行政办公会议的书面记录、整顿。 、完毕各类文献的收集、整顿、立卷、装订、归档等保管工作。 4、根据规定采购平常办公用品,并及时登帐。管理本部的财产帐目(低值易耗品、固定资产)。做好办公室设备管理及维修。 5、做好年度报刊杂志的订阅工作，收发平常报刊杂志及邮件互换。 6、做好办公室每月考勤。做好物品保管工作。
