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1、五官科优质服务护理工作总结第一篇：五官科优质服务护理工作总结今年5月以来，我院五官科病房确定为我院首批“优质服务 护理示范病房”，在我们科室科主任、护士长的带领下，全体护 士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，强化基础护理和生活护理， 从减少液体呼叫，六心服务，无陪伴患者特需服务等方面积极探 索，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、 政府满意”的目标不断前进。在此期间，作为科室的一名护理人员，我感触颇多：我们科 室从科主任到护士长再到全体医务工作者和护工人员都非常重 视优质服务活动，能够成为医院首批优质服务试点病房我们感到 非常骄傲和自豪，同时我们也感受到了这种压力对我们工作的推
2、动和鼓舞。全体工作人员都积极参与其中，科主任和护士长组织 全科室人员开展了 “假如我是一个病人”的演讲活动，通过此次 活动，我最大的感受是一定要把病人当做自己亲人或朋友来对 待，用我们的真心真诚的对待他们，这也是我们提供优质服务的 前提，将心比心，真诚以待，才能构建和谐的医患关系！我们科室在工作中不断探索和实践，以优质服务为目标，加 强基础护理和生活护理，从每一件小事做起，从每一个细节着手， 真心希望我们的付出能给患者带来帮助，我们每一位护士都提前 半小时上班，晚一小时下班，主动热情帮患者打开水打饭，整理 床单元，梳头剪指甲，口腔护理等等，我们还在走廊墙上贴上了 醒目的人性化标语，以提醒病人注
3、意安全。活动期间，我们科室推出了一大亮点：减少液体呼叫现象， 通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参 与，我们加强了对输液病人的液体巡视，主动输液，取液和加液， 工作开展以来，液体呼叫现象已明显减少，我们还要保持并继续 努力！“爱心，耐心，细心，责任心，诚心和热心”是我们科室优 质服务展开以来推出的又一主题，我们要把这六颗心应用到工作 中，用我们的“六心服务”于每一位患者，让他们感受到在医院 就像在自己家里一样温馨温暖，这里的工作人员就是他们的家人 和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句 简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还 是工作人员之间
4、，都可以微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的 科室氛围就是我们提供优质服务的基础。相反，病人对我们工作 的鼓励和认可也大大增强了我们努力工作的信心和服务于病人 的信念，病人给我们照片上每贴一个笑脸，我们心里会好欣慰， 病人写给我们简单的几个字：工作很棒，加油!会让我们很感动，对我们来说就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的!有意义的！针对部分眼科患者夜间无陪伴的问题，为了加强夜间巡视、 为患者提供必要的生活帮助，避免因高龄、视力障碍、体位性低 血压等诱因导致的安全事件，八月份我们又推出了一个新的主题 “无陪伴患者特需服务”。每日下午查房的时候责任护士都会询 问患者留陪情况
5、，对夜间无陪伴的患者在花名牌上进行醒目标 注，夜班护士根据标识即可明确夜间哪些患者没有陪伴，从而在 夜间多加巡视并提供适当的生活帮助如倒水吃药、协助患者入 厕，避免跌倒发生。从每一件小事做起，既能减少很多不安全的 隐患，又能增进良好的医患关系，以取得他们的信任和对我们工 作的肯定。我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为 每一位患者带去最优质的服务！第二篇：五官科护士护理工作总结县新型农村合作医疗服务中心：为了进一步加强新型农村 合作医疗管理工作，规范定点医疗机构服务行为，根据翁源县 新型农村合作医疗定点医疗机构服务质量考核办法（翁农医 20XX97号）的要求，我院积极成立检查小组
6、并进行了自查。现 将检查结果及整改情况汇报如下：一、存在问题（一）个别科室对新农合的相关知识不够熟悉，政策意识不 强。（二）个别科室病情记录未能及时书写。（三）部分科室存在辅助检查指征不够明确。二、整改措施针对以上不足之处，我院将在以后的新型农村合作医疗工作 中创新务实，扎实工作，积极开展对各科室新农合工作监督检查， 提高医疗服务质量，切实减轻参合群众的医疗负担，并作以下整 改措施：（一）进一步提高医务人员思想认识，强化服务意识，加大 新 农合政策宣传力度、监管力度及培训力度。对新农合病人资格严 格把关，杜绝挂床住院现象。（二）严格执行病历书写规范，及时完成病历和病情记录的书写。（三）严格执行
7、服务承诺制度，杜绝滥检查、重复检查现象。（四）及时做好新农合的结报工作。第三篇：五官科护士护理工作总结注重安全环节质量管理:(1) 为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临 床护理，保证医疗安全，护理部制作了各种安全标识，如跌倒标 识、预防护理意外标识、预防压疮标识、预防脱管标识、绝对卧 床标识、用药安全标识、患者交接、翻身卡等，不仅规范了护士 的工作行为，更重要的是减少和杜绝了不良事件的发生。(2) 护理各种体位垫的应用不仅满足了患者的需求，保证了 护理安全，同时也提高了基础护理、专科护理质量，杜绝了护理 并发症。()护士长每天对基础护理质量进行检查，找出存在问 题，进行原因分析，提
8、出改进措施，及时进行质量跟踪，使护理 质量得到持续改进。护士长每周抽查、总结，对检查存在困难及 为您提，每周上报护理部或院办解决。1健全绩效考核机制护理人员实行绩效考核，护士长制定绩效考核评分表，根据 护士个人优质服务、病人表扬、工作主动性、护理安全、护理书 写、理论考核、操作考核制定奖惩细则，并严格督查落实u，由 护士长和指控护士共同考核，项目进行检查和等级。护士长根据 每个人护理质量、病人反馈、工作主动性加减分，每月底统计上 报护理部。护士绩效工资二人均工作量+患者满意度调查+护理质量考核 结果+岗位级别。建立多种形式监督评价机制(1) 每月护士长在护士长例会通报创建工作进展，使全院上 下
9、关注和支持试点病区工作进展。(2) 把患者对护理服务的感受和评价，作为护理工作优劣的 评判标准。在病区醒目位置张贴公示了分级护理服务项目，建立 患者意见箱，公开社会监督电话，接受患者与社会的监督。(3 )在病人出院一周内与患者联系，加强脑外、五官科的电 话随访，加强跟踪随访。(4)病人的饮食管理由医院食堂统一安排送至病区，护士送 至病人床边，接送病人检查、物质领取及运送、标本送检、中心 药房发放药物、核对药物等非护理工作全部交由辅助护士、药剂 科、和后勤保障部门的员工负责。通过活动的开展，创新护理工作模式，充分调动护士工作积 极性和主观能动性，改善医院服务面貌，提升患者的满意度。第四篇：脑外五
10、官科开展优质护理服务活动实施计划方案脑外五官科开展优质护理服务活动实施计划方案为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”工作票精神， 进一步加强脑外科临床护理工作，全面履行护理人员职责，落实 基础护理，为华北拿着提供安全。优质。搞笑。满意的护理服务， 特制定如下实施方案：一. 组织结构护士长：张玉霞一组组员：二组组员：二. 具体实施步骤：1、首先转变护士服务理念，以护理安全为基础，为患者提供 优质护理护理服务为，组织动员全科室护理人员学习。培训，护 理人员分层管理，按能力上岗，逐步转变护理服务理念。2、脑外五官科现有床位44张，护理人员的配置13人，其 中主管护师1人，护师人，护士人，床护比达到
11、1:0.29，共分 为两大组：第一组：床位1-20、24，第二组：21-23、25-44.3、细化、完善护理服务流程，服务流程全程化，专人护理 无缝隙。延伸护理服务层面，完善护理服务流程，为病人提供专 人全过程护理服务。加强护患沟通，患者从入院开始有责任护士 管理，尽可能实行全程、优质的护理，加强患者健康教育、功能 锻炼及出院指导。全程无缝隙陪护使病人能够得到更全面、更个 体化的医疗护理服务。做到病床分管道人，责任落实到人，对患 者从入院到袁提供全程优质护理服务。4、优质护理服务规范化培训：基础护理服务规范及护理技 术操作规范，工作流程、各班职责、交接班的方式、基础护理项 目。5、改变护理工作
12、运行模式：(1) 在原来护理工作的基础上，改变以往小组包干制的工作 模式，实行扁平化包干制。将原先由责护组长、责任护士、低年 资护士各司其职的“小组三层级”护理模式拉平到包括护士长在 内的人人包干患者，即一个护士负责6-8名患者，从入院到出院， 从术前到术后，负责所包干病床患者全部的基础护理、病情观察、 用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务，为患者提供全程、 全面的优质护理服务。(2) 转变护士观念形成：人人都是责任制护士，护士分层不 分等。(3) 实行责任制小组包干制。按护士长-责任护士-辅助护士 模式开展工作。(4) 实行资深护士和资浅护士配对工作制。(5) 对危、重病人实行陪而不护，
13、柔情陪护。(6) 责任护士承包的床位相对固定，弹性排班，护士长每日 根据病人情况、护理工作量、护理技术等要求动态调配，分层使 用。6、调整护士排班方式，除主班和治疗班外，实行apn班， 合理弹性排班：4班：护士 4-5 名，时间：7:30-15:30.?班：护士 1-2 名，时间：15:30-0:30.门班：护士 1名，时间：0:30-8:00.(1) 增加高峰工作段(如晨间护理时间)、薄弱时间段(节假 日)、夜班的护士人力，确保基础护理工落实到实处，保证护理 工作的连续性和工作质量。(2) 为适应患者晨间护理的需要由过去早八点上班改为七点 半上班。(3) 为保证晚间护理切实得到落实，增加了两
14、头班即6-10 班，保证了晚间护理人力，协助病人洗脸、整理床单位及熄灯等。7、加强基础护理：以满足患者需求为切入点，提高基础护 理质量。落实岗位职责，不依赖家属做基础护理;加强病房巡视 (危重患者至少30分钟1次;一级护理至少1小时1次;二级护理 至少2小时1次，相关护理措施到位）；对患者进行健康教育和各 项告知;将病情“十知道”和患者是否满意作为考核的标尺;落实 门急诊患者交接制度，手术访视制度和交接制度。8、简化护理病历书写，取消不必要的护理文件书写，临床 护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时，从而减少护士 书写的时间，把护士的时间更多的用于病人身上。第五篇：优质护理服务工作总结夏庄
15、中心卫生院优质护理服务工作总结通过开展优质护理服务，我院的护理工作逐步走向规范，护 理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满意度大幅度提 高。现就优质护理服务工作总结如下：一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保创建活动顺利 开展。医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”活动，成 立了以田院长为组长的活动领导小组，及时制定了活动实施方 案，召开了创建活动动员会，明确了职责和要求。首先在硬件上，改善患者的就医环境和条件，儿科病房安装 了粉红色窗帘，病房内外张贴漫画、宣传画，内科、外科安装了 天蓝色窗帘，各病房均安装空调、吸氧管道、轨道式输液架，为 患者营造温馨、舒适、安静的就医环境。在医院动
16、员的基础上，田院长召开护士长例会进行再动员再 部署。为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护理人员 认真学习领会有关创建活动的文件精神，统一思想认识，明确活 动目标，细化工作任务。田院长亲自带领我院三名护士长参加我 市举办的优质护理论坛推进会，并先后参观了潍坊市中医院、潍 坊市人民医院、高密市中医院、高密市人民医院等优质护理示范 病房，并选派三名护士长去威海参加省优质护理服务培训班，及 时汲取上级医院开展“优质护理服务示范工程”活动的宝贵经验。为创建活动科学统筹、有序开展奠定了扎实基础。认真贯彻 执行国家卫生部下发的住院患者基础护理服务项目（试行）等 4个指导性文件，完善规章制度与业务管理标准，分步实施，逐 项推进。先后制定了护理人员分级管理制度、责任护士、
