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1、口碑的力气口碑的力气（14分）阅读答案 口碑的力气（14分）阅读答案 口碑的力气（14分） 没有人否认口碑拥有成就或毁灭一个新产品的强大力气，只要问问那些曾被消费者大肆抨击或赞扬的厂商，你自然就会明白。 营销专家早就熟悉到了好口碑或坏口碑对新产品命运的重要性。但网络特殊是互联网论坛和社交网站的出现，却让口碑拥有了以惊人的速度将一个产品从全球英雄变成狗熊的力量。有一个已被视为经典的案例：2023年，一个互联网论坛上的帖子，展现了如何用圆珠笔就能撬开美国Kryptonite生产的自行车车锁。于是，这个品牌50年的声誉在短短几天内就受到了侵蚀。这家公司在8个工作日内便推出了一个免费换锁方案，这个速度
2、已经够快了，但却无法阻挡全世界都知道那令人尴尬的设计缺陷。 营销讨论机构ClickA的保罗马斯顿说：“互联网的作用，就是通过博客、论坛和网站给予了消费者权力。最近的一项讨论表明，比起30年前，口碑在消费者决策中的重要性提高了50。” 难怪市场人士对于理解口碑现象的爱好日益增大。特地从事此类营销方式的询问公司正如雨后春笋般纷纷涌现，英国可能不久就会成立一个行业协会，类似美国的“口碑营销协会”。 长期以来，营销大师们始终声称，消费者更有可能苛责不满足的产品或服务，而不是推举好的产品和服务。多数人都盼望购买的产品令人满足，因此觉得没必要花时间去把满足告知全部人。但英国金斯顿高校的的讨论结果显示，这一
3、假定的对坏口碑的偏好并不存在。该小组采访了来自从咖啡店到信用卡等15个消费类别的2023名消费者。结果表明，在每一个消费类别中，人们都更情愿告知别人好的消费体验，而不是对不好的产品服务提出警告。 该讨论小组还发觉，品牌领导者往往会得到最好的口碑，从而使它们比潜在竞争对手拥有更大的优势。同时，作为一般规律，传播坏口碑的消费者也最有可能散布正面内容对于任何能赢得其芳心的商家来说，这都使他们拥有了极其珍贵的价值。 这些讨论结果包含着有用的营销见解，比如说不要放弃不满足的用户等。奇妙利用看法簿以及当前和已流失客户的数据库，将有助于找出最可能对产品或服务进行负面宣扬的消费者。这样做是值得的，由于有不良个
4、人体验的消费者进行的负面宣扬，通常会“传染”给那些甚至从未尝试过某项产品的人。专业人士指出：“当用户中传出坏口碑时，它真的会快速传播开来。” 15文章开头说“没有人否认口碑拥有成就或毁灭一个新产品的强大力气”，从文中看，这么说的理由有哪些？（4分） 16第段中的“这些讨论结果”详细指代的内容是什么？（3分） 17“这些讨论结果”中包含着有用的营销见解，比如说不要放弃不满足的用户等。请你 从“这些讨论结果”中再找出两个“有用的营销见解”。（4分） 18.下列推断都是错误的。请选择其中的一个，指出其错误所在，并简述理由。（4分） 互联网论坛上的一个帖子，就使美国Kryptonite公司50年的品牌
5、声誉毁于一旦。 营销大师们始终认为，全部购买产品的人都不情愿把他们的满足告知别人。 参考答案： 15、比起30年前，口碑在消费者决策中的重要性提高了50。（或：消费者对口碑日益依靠） 好的口碑，使品牌领导者比潜在竞争对手拥有更大的优势。 消费者进行的负面宣扬，通常会“传染”给那些甚至从未尝试过某项产品的人。（6分） 16、人们更情愿告知别人好的消费体验，而不是对不好的产品服务提出警告。 品牌领导者往往会得到最好的口碑，从而使它们比潜在竞争对手拥有更大的优势。 传播坏口碑的消费者也最有可能散布正面内容。（3分。各1分。有欠缺酌扣） 17、多联络对产品和服务满足的客户。致力于品牌的制造。（可依据“这些讨论成果”的详细内容推导出。）（2分） 18、“毁于一旦”的说法有错，原文是说受到了侵蚀。 “全部人”的说法有错，原文是说“多数人”。（3分。指出错误1分，简述理由2分。）
