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标准课件 - 计划包一、培训主题:精典汽车连锁维修及接待岗位的服务标准与流程二、培训对象:连锁门店的维修接待人员、维修人员三、培训目的:(1)固化岗位标准,优化服务流程,加强服务意识。(2)明确维修及接待岗位人员的工作价值、工作职责、工作技能和应具备的综合素质,提升维修时效和质量。(3)提高与客户交流、沟通技巧,更恰当地处理客户的投诉。四、内容纲要(1)服务意识:服务心态 、商务礼仪、服务执行力(2)专业知识:沟通技巧、专业技能、团队协作(3)综合素养:交付标准流程(优化)、客户回访及投诉处理、技巧运用、职业发展规划五、时间地点:六、报名方式: