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1、南开大学22春旅游市场学综合作业一答案参考1. 态度的稳定性只是一种相对的说法，事实上人们有许多态度或早或迟都会有所改变。( )T.对F.错参考答案：T2. 影响顾客形成旅游服务期望的主要因素有( )。A.顾客以往的经历B.旅游企业的市场沟通C.市场上的口头传播D.顾客需要参考答案：ABCD3. 任何组织都有自己的文化，尤其是企业组织。组织文化包括( )。A.价值观念B.文化观念C.道德规范D.行为准则参考答案：ABCD4. 旅行社国内结算的方式主要有( )。A.汇兑B.银行汇票C.支票D.银行本票E.委托收款参考答案：ABCDE5. 旅游规划的评审通常采用信函审查方式。( )A.错误B.正确
2、参考答案：A6. 主题公园是一种高投入的旅游项目。( )A.错误B.正确参考答案：B7. 旅游消费者对旅游目的地、旅游企业、旅游产品的消费态度可以概括为以下哪些指标( )A.知晓度B.美誉度C.认知度D.重复购买参考答案：ABC8. 根据服务质量差距模型，前四个差距中任何一个差距的存在都可能形成差距五。( )A.错误B.正确参考答案：B9. 产权投资的形式包括兼并、收购、参股和控股等。( )A.错误B.正确参考答案：B10. 社会心理学是旅游消费行为研究的理论基础之一，其内容包括( )A.社会化B.社会认知C.社会沟通和人际关系D.社会态度参考答案：ABCD11. 通常情况下，态度的形成按照顺
3、序要经历哪几个阶段( )A.服从-同化-内化B.内化-同化-服从C.服从-内化-同化D.同化-内化-服从参考答案：A12. 旅游规划具有( )特征。A.层次性B.系统性C.整合性D.公益性参考答案：ACD13. 委托方以投标委托书的方式邀请特定的旅游规划设计单位投标，这种方式叫邀请招标。( )A.错误B.正确参考答案：B14. 旅游目的地管理者常常不能及时发现目的地出现衰退的原因是由于旅游者来访数量下降的滞后性。( )A.错误B.正确参考答案：B15. 企业的财务资源规划是通过编制( )来进行的。A.成本核算B.工资预算C.资本预算D.会计账簿参考答案：C16. 与旅行社密切相关的法律有中华人
4、民共和国民法通则( )。A.中华人民共和国公司法B.中华人民共和国合同法C.中华人民共和国反不正当竞争法D.中华人民共和国消费者权益保护法参考答案：ABCD17. 信息技术未来在中国旅行社中的应用大体上可以分为三个阶段( )。A.企业内部B.旅行社外部网的建设C.旅行社应用互联网和通信技术整合营销系统D.旅行社客户咨询系统参考答案：ABC18. 在用取得的实际成果与预定的目标进行比较时，得到的结果是超过预定的目标，这种情况称为( )。A.正偏差B.负偏差C.正常偏差D.微小偏差参考答案：A19. 对于某个旅游企业来说，那些经常重复购买但同时对企业抱有消极态度的顾客是( )的顾客。A.真正忠诚B
5、.潜在忠诚C.虚假忠诚D.不忠诚参考答案：C20. 普通年金终值是一定时期内每期期末收付款项的复利终值之和。( )A.错误B.正确参考答案：B21. 一个旅游目的地为满足来访游客实现旅游经历或旅游体验的需要而为其提供的各种接待条件及相关服务的总和被称为( )。A.基本旅游产品B.辅助旅游产品C.单项旅游产品D.整体旅游产品参考答案：D22. 旅游业通常被认为是边际收益率( )的行业。A.很高B.不高也不低C.很低D.一般参考答案：C23. 影响旅游企业跨国经营收益的经济因素包括( )。A.汇率B.利率C.税率D.税法参考答案：ABC24. 组建旅行社集团的主体是( )，这是由企业集团本身的组织
6、特点决定的。A.大型旅行社B.中型旅行社C.小型旅行社参考答案：A25. 在旅游活动的体系构成中，旅游活动的主体是( )。A.旅游者B.旅游资源C.旅游业D.目的地当地居民参考答案：A26. 稳定型战略其优点主要表现为( )。A.企业经营风险相对较小B.能够避免因改变战略而需改变资源分配的困难C.能够避免因发展过快而导致的弊端D.能给企业一个较好的修整期，使企业积聚更多的“能量”，以便为今后的发展做好准备参考答案：ABCD27. 旅游投资是一个国家或地区旅游经济发展不可缺少的前提条件和实现扩大在生产的物质基础。( )A.错误B.正确参考答案：B28. 与传统的交易营销观念相比，关系营销观念关注
7、( )。A.保持顾客B.顾客服务C.短期交易额D.与顾客合作创造价值参考答案：ABD29. 任何类型的旅游活动都具有( )的特点。A.异地性B.消遣性C.务性D.商业性参考答案：A30. 当重要细节必须被传递时，非语言沟通是最适宜的方式。( )A.正确B.错误参考答案：B31. 在态度形成的内化阶段，个体彻底转变原有的态度形成新的态度并且自觉地用这些态度指导自己的行为。( )T.对F.错参考答案：T32. 我国的旅游规划工作大约起步于20世纪70年代末期。( )A.错误B.正确参考答案：B33. 申请设立国内旅行社，应当向所在地的( )管理旅游工作的部门申请批准。A.省、自治区、直辖市B.国务
8、院C.所在市参考答案：A34. 在旅游规划执行过程中，要根据( )等各个方面的变化对规划进行进一步的修订和完善，这就是所谓的规划修编。A.经济形势B.政治形势C.市场环境D.社会环境参考答案：C35. 记忆是一个复杂的心理过程，从“记”到“忆”包括识记和回忆两个基本环节。( )T.对F.错参考答案：F36. 珠海市旅游发展规划提出：滨海旅游成为珠海旅游业发展中最具魅力，也是最有活力的部分。( )A.错误B.正确参考答案：A37. 企业进行外部环境分析的目的是：( )A.了解有哪些因素会对企业的未来活动产生影响B.了解国内和国际的重大影响因素C.认清这些影响的性质，积极的影响因素称为机会，它是对
9、企业有利的D.消极的影响因素称为威胁，它对企业是不利的E.如何对这些不同性质影响因素采取对策参考答案：ACD38. 微观旅游投资主体冲突的原因包括( )A.资源有限性B.制度机制模式C.价值理念差异D.政治经济因素参考答案：ABCD39. 科学管理理论的产生源于霍桑实验。( )A.正确B.错误参考答案：B40. 采用成本领先战略的收益在于( )。A.抵挡住现有竞争对手的对抗B.抵御购买商讨价还价的能力C.更灵活地处理供应商的提价行为D.形成进入障碍E.树立与替代品的竞争优势参考答案：ABCDE41. 采用说服的方式刺激消费者购买旅游产品，是促销组合中的拉式策略。( )A.错误B.正确参考答案：
10、A42. 在矩阵型组织结构中，政策统一，管理效率高。( )A.正确B.错误参考答案：B43. 组团包价包括( )、( )、( )、( )和保险等附加费用。A.房费B.标准餐费C.交通费D.综合服务费参考答案：ABCD44. 世界旅游组织于1963年在加拿大的渥太华国际会议上对国际游客和国内游客进行了分类。( )T.对F.错参考答案：F45. 旅行社管理条例规定，每年接待旅游者超过( )人次的旅行社，可以设立不具有法人资格的分社。A.10万B.50万C.100万参考答案：A46. 旅游者对旅游商品的质量、特色、品种、包装等的知觉会影响旅游者的购买决策。( )T.对F.错参考答案：T47. 编制营
11、销预算的方法有( )。A.有能力支付法B.营业收入百分比法C.竞争对等法D.固定法参考答案：ABC48. 旅游营销者可以采用的促销手段包括( )。A.广告B.销售促进C.人员推销D.公共关系参考答案：ABCD49. 旅行社按照业务流程和业务特征所进行的专业化分工叫做( )。A.水平分工体系B.垂直分工体系参考答案：B50. 旅行社质量管理是“三全管理”，它的含义是( )。A.全社会质量管理、全过程管理和全员参与管理B.全社会质量管理、全额管理和全员参与管理C.全面质量管理、全额管理和全员参与管D.全面质量管理、全过程管理和全员参与管理参考答案：D51. 目前，我国旅行社营业税税率为( )。A.
12、10%B.5%C.8%D.12%参考答案：B52. 在旅游服务企业中，营销部门担负着所有的营销功能。( )A.错误B.正确参考答案：A53. 食、娱、购三个要素是附着于基本需求的弹性需求要素。( )A.错误B.正确参考答案：B54. 旅游企业在选择业态模式时要考虑从业人员、服务方式和客户关系等因素。( )A.错误B.正确参考答案：B55. 旅游企业经营的外部性具有正负两方面的效应。( )A.错误B.正确参考答案：B56. 旅行社流动资产管理主要包括( )。A.现金管理B.银行存款管理C.应收账款管理D.外汇管理参考答案：ABCD57. 旅游企业的一线员工同时担当着以下( )角色。A.旅游服务的生产者B.旅游服务产品的组成部分C.兼职营销人员D.旅游企业的中间商参考答案：ABC58. 旅游业的根本性质在于它的( )性。A.社会B.政治C.文化D.经济参考答案：D59. 目前旅行社采购的项目主要有( )。A.交通服务B.住宿服务C.餐饮服务D.景点游览服务E.娱乐服务参考答案：ABCDE60. 旅游消费态度就是人们针对某一特定的旅游活动对象，用赞成或者不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向。( )T.对F.错参考答案：T
