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1、销售准备与开盘管理流程编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人1流程要素1.1 目的a）通过相关专业的充分沟通和协作，确保项目开盘和客户积累工作的质量并全面有序完成；b）明确相关部门/专业/单位在流程中的责权和工作需求，提高跨部门的协作效率。1.2 流程主责部门：市场部1.3 流程关键控制点（CP在舁厅P关键控制节点责任部门说明1编制开盘筹备报告控股子公司/项目部2确定卖场建设方案控股子公司/项目部3确定产品配置细则控股子公司/项目部4确定产品配套合作方向控股子公司/项目部5组建销售团队控股子公司/项目部6售楼处开放检查市场部7样板间/区开放检查市场部8编制开盘定
2、价报告控股子公司/项目部9法律文件筹备控股子公司/项目部10预售证件取得控股子公司/项目部11开盘工作评价市场部2适用范围适用于、控股子公司于中国境内所独资及控股开发的所有房地产项目，以及参股公司委托我公司进行营销管理的项目。3术语和定义：无4职责4.1 控股子公司/项目部a）负责组织开盘策略与各项计划的制定，包括开盘筹备报告、开盘定价报告等，并组织开盘工作的实施；b）负责明确与开盘工作有关的各项关键节点，按时确定将开盘部分产品配置细则和产品配套合作方向，并保证各项工作按时按质完成；c）负责提出卖场（包括售楼处、样板间/区）建设的要求，并推动卖场建设方案（包括卖场外部景观、销售通道，内部家具配
3、饰）的实施；d）负责销售价格体系的制定和实施工作；e）负责组织各项法律文件、预售证件的筹备以及公示、备案等相关工作；f）负责销售团队的组建，及对销售人员进行项目规划、景观、建筑、户型、产品配置、物业管理、相关法律文件、产权/换签手续及流程、配套合作方向等产品方面的培训和考核；g）负责卖场各项物业管理工作；4.2 市场部a）负责监督、协调销售准备及开盘工作的开展；b）负责组织对控股子公司/项目部进行销售准备及开盘前的检查工作;c）负责为控股子公司/项目部提供技术支持和指导；d）负责根据检查结果，对各项目的开盘准备工作进行评价；4.3 客户关系部a）负责协助市场部开盘准备工作进行检查；b）负责根据
4、检查结果，对各项目的开盘准备工作进行评价；5关键控制点工作要求关键控制点工作要求责任部门输出成果1）编制项目开盘筹备报告1 .开盘筹备报告作为项目开盘准备工作的基础和指导性文件，内容应包括项目VI系统、开放资源分析（产品结构/配置/景观）、目标客户定位、竞争项目分析、售楼处/样板区的建设筹备和形象包装定位、销售团队筹备、销售工具筹备、突发/特殊事件预案、开盘及持续热销的推广策略等；2 .（项目）市场营销部编制开盘筹备报告，并推动相关部门根据计划开展工作；3 .开盘筹备报告报本部市场部组织相关部门和高管审批；4 .首次开盘项目开盘筹备报告不得晚于开盘前5个月上报，已开盘项目后续分类产品开盘的不得
5、晚于开盘前3个月上报。5 .具体标准详见开盘筹备报告作业指引。主责部门：控股子公司/项目部开盘筹备报告2）确定卖场建设方案1 .卖场至少包括售楼处及样板间（区），卖场条件齐备是进行正常接访、客户积累以及首次开盘工作的先决条件，卖场建设方案不得晚于开盘前5个月确定并开始进行建设；2 .（项目）市场营销部组织确定卖场建设条件，并推动相关部门根据计划开展建设工作；3 .卖场建成后由项目市场营销部负责组织内外包装和配饰工作；4 .项目售楼处最晚应在首次开盘前2个月开放，样板间（区）最晚应在开盘1个月前具备开放条件，原则上同一项目各期或各类产品均应在具备相应的样板间（区）后方可开盘销售。1.主责部门：控
6、股子公司/项目部2.协作部门：规划设计部卖场设计任务书3）确定产品配置细则和配套合作方向1 .产品配置细则和配套合作方向的确定是销售资料准备、推广和接访工作的基础，直接关系到客户积累工作的质量和各项开盘准备工作的正常进行。2 .项目各专业负责部门应按时间要求向项目市场营销部提供符合要求的产品配置细则和配套合作方向。3 .产品配置细则（包括但不限于产品配置标准、户型、立面、园林设计方案和各种基础图纸等）不得吩于首次开盘前4个月确定，分类或分期产品开盘的不得晚于3个月。4 .配套合作方向（物业管理、会所、商业、学校、幼儿园等）不得吩于首次开盘前3个月确定，分类产品开盘的不得晚于2个月。1.主责部门
7、：控股子公司/项目部产品配置细M和施工工艺说明配套合作方向说明4）组建销售团队1 .根据全案营销大纲确定模式和要求，项目销售团队的全部齐备工作不得晚子首次开盘前3个月完成。2 .人员齐备后组织相应的培训和考核工作。主责部门：控股子公司/项目部5）销售工具筹备1 .销售工具包括：项目销售规范手册、对外印刷品（海报、户型图、楼书等）、展示工具（宣传片、效果图、沙盘模型等）、项目网站、公示文件、合同等部分。2 .销售手册需以下部门提供相应的资料：1）设计管理部门提供项目的规划理念、户型图、总平图、效果图、景观设计说明的相关资料；2）工程管理部门提供建材标准的配置及说明及施工工艺说明；3）物业公司提供
8、物业规划说明；4）客户服务部提供配套合作方向和关于法律规定的说明；3.销售工具所有内容应经项目各相关部门及项目高管审批后方可使用。主责部门：控股子公司/项目部6）编制1.开盘定价报告的内主责部门：开项目容包括整盘思路、客户积累状况、控股子公司盘定开盘定价策略、组团/楼座/户型等产品/项目部价报定价报形态的价格关系、开盘形式、促销告告政策等；2.项目市场营销部负责编制开盘定价报告，并报本部市场部组织相关部门和高管审批；3.开盘定价报告不得晚于项目开盘前1个月上报；4.具体标准详见开盘定价报告作业指引。7）编制1.项目市场营销部根据开主责部门：开项目开盘定价报告编制销售开盘方案及控股子公司盘方盘方
9、案计划，并推动相关部门根据计划开/项目部案及及工作展工作；工作计划计划2.开盘方案及计划报本部市场部、客户关系部审阅，在需要时，两部门均可就计划提出指导意见。8）组织开盘准备工作检查1 .市场部会同客户关系部在开盘前按照开盘工作计划和开盘准备工作清单的要求，检查各项开盘准备工作是否到位；2 .检查方式可以是：对照开盘方案及开盘准备工作清单对硬件设施及环境进行检查；要求组织进行开盘、签约流程的预演彩排；对销售人员的培训效果进行抽查等；3 .对检查中出现的问题，市场部会同客户关系部提出整改意见，由项目市场营销部决责落实。1 .主责部门：市场部2 .协作部门：客户关系部检查记录9）开盘工作评价1 .
10、项目开盘活动结束后，市场部根据开盘效果，结合开盘准备工作检查情况，对项目开盘工作以及开盘后的持续销售情况做出整体的评价；2 .首次开盘项目开盘工作评价报告应在开盘后2个月内完成，分类产品开盘应在开盘后1个月内完成。1 .主责部门：市场部2 .协作部门：客户关系部开盘工作评价报告支持性文件1 .营销策划及销售控制管理流程2 .全案营销大纲作业指引3 .开盘筹备报告作业指引4 .开盘定价报告作业指引5 .销售及推广计划作业指引6 .营销结案报告作业指引记录1 .开盘准备工作清单2 .开盘筹备报告3 .开盘定价报告4 .开盘工作评价报告开盘准备工作清单检查时间：年月日要求分类检查项目现场状况限期整改
11、内容/时间销售工具制作印刷完毕印刷品楼书口是口否口部分户型图口是口否口部分海报口是口否口部分宣传册口是口否口部分销售资料销售手册口是口否口部分销售价格表是否口部分展小工具宣传片/3D动画口是口否口部分效果图是否口部分模型是否口部分项目网站资料更新完毕口是口否口部分合同部分意向书（认购单）口是口否口部分合同附件是否口部分销售人员培训情况对销售手册内容的是口否部分签约流程口是口否口部分统一说辞口是口否口部分标准化用语口是口否口部分按揭办理流程口是口否口部分销售现场完成现场包装工地围挡展小是口否部分导示系统设计是否口部分立柱挂旗是否口部分条幅是否口部分项目沙盘是否口部分售楼处内各展板是否口部分售楼处家具配饰是否口部分样板问户型牌是否口部分各房间功能牌是否口部分玻璃防撞纸贝占是否口部分样板间家具配饰是否口部分公示文件按政府要求齐备口是口否口部分物业配合物业清洁、保安人员到位口是口否口部分所有保安物品、清洁物是否品到位口部分精心整理，仅供参考编辑文案使用，请按实际需求再行修改编辑2020年2月17日精心整理，仅供参考编辑文案使用，请按实际需求再行修改编辑2020年2月17日
