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1、过程量化绩效指标一览表过程代 码过程类型过程指标目标值计算方法实际完成指标负责 人监控方法收集频 次C1顾客导向过程顾客抱怨结案率%100%按规定期限处理结案数/抱怨总案数X 100%趋势图半年/次C2项目守时率 90%1-（超阶段期限项目数）/项目阶段个数趋势图r半年C3合同履约率100%履约合同数/有效合同个数X 100%趋势图月C4趋势图C5技术文件准备到位率100%现场在用技术文件数/过程策划技术文件数X 100%趋势图季综合工序能力指数（PI） 1.33工序能力指数总和/工序个数总和趋势图过程设备满足率100%现场在用设备数/过程策划设备数X 100%趋势图过程工装满足率100%现场
2、在用工装数/过程策划工装数X 100%趋势图生产计划编制符合率100%生产计划编制符合份数/生产计划编制份数X 100%趋势图:月生产计划完成率95%实际完成计划生产数/计划生产数X 100%趋势图月现场5S符合率 90%符合项数/检查总项数X 100%趋势图r月劳动生产率 700元/月人现价产值/厂平均人数X 100%趋势图月工艺纪律检查贯彻率 90%实际得分/总分数X 100%趋势图月C6产品交付率 100%实际交付数量/合冋要求交付数量X 100%趋势图月C7外部顾客满意度 88%冋卷调查平均分X 50%+季度平均测评分X 50%趋势图年/季S1支持过程文件有效率100%有效文件数/检查
3、文件总数X 100%趋势图季度S2质量记录符合率% 95%符合记录数/抽查记录数*100%趋势图S3员工流动率 98流动员工数/员工总数X100%趋势图r季度培训计划完成率100%实际培训项/计划培训项X100%趋势图季度S4主要设备完好率100%主要设备完好台数/主要设备总台数X 100%趋势图故障停机率 90%实际完成计划数/计划总数X 100%趋势图月关键（特殊）设备CMK 1.67趋势图S5S6S7S8供方合同履约率 98%按时按量完成合同数/采购合同总数*100%趋势图季S9S10工装模具检查完好率 94%工装模具完好数/抽检工装模具总数X 100%趋势图季S11检验状态标识符合率
4、98%检验状态标识符合数/抽查检验状态标识总数*100%趋势图月产品标识正确率 95%正确标识产品数/检查产品数量*100%趋势图月S12库存物资抽查完好率 96%完好物品数/检查物品数*100%趋势图r月物资盘点符合率 98%物资盘点数/物资帐目数*100%趋势图季/月S13测量设备周期鉴定完成率100%委托受验数/应委托受验数*100%趋势图年过程量化绩效指标一览表过程代 码过程类型过程指标目标值计算方法实际完成指标负责 人监控方法收集频 次S14支持过程过程绩效指标完成率 80%过程绩效指标完成数/过程绩效指标总数*100%趋势图每月/次S15外购件产品批次合格率100%合格批次/到货批
5、次*100%1次/季趋势图供货质量（ppm） 100月累计退回产品数量/月累计销售产口数量*100% 1次/季度趋势图月原材料入厂检验批次合格率100%检验合格批次/进货批次*100%1次/月趋势图月S16成品一次交检不合格率100%交检不合格数/总发装数*100%趋势图月工序间返工（修）品率100%返工（修）数/总加工数*100%趋势图月废品率 80%实际按要求应用的统计技术应用过程数/规定应用的统计技术应用过程数x 100%趋势图半年M1管理过程质量目标完成率 90%实际完成计划项目数/计划项目总数X 100%趋势图月M2趋势图M3有效性改进率 80%检证有效改进项数/评审输出改进项目数*
6、100%趋势图年质量体系全面评价率 90%管理评审评价过程数/质量体系全过程数*100%趋势图年M4质量成本报告及时准确率 90%头际质量成本报告及时准确份/应交质量成本报告份数*100%趋势图半年M5员工满意度 90分收回问卷总分数/问卷项目数X100%趋势图年M6产品审核符合率 95%1-所有特性缺陷分之和/所有特性已加权的抽样数之和*100%趋势图月过程审核总符合率 95%Ede+Epe+Ez+Epg+Ek/被评定过程要素的数量*100%趋势图半年质量体系付合率 95%不符合项目数/审核总项目数*100%趋势图半年M7持续改进项目完成率 80%实际完成项目数/计划完成项目数*100%（半年/次）趋势图半年M8预防措施完成率 95%预防措施完成项/预防措施总项*100% （季/次）趋势图r半年纠正措施完成率 95%纠正措施完成项/纠正措施总项*100% （季/次）趋势图半年表单编号：Q3/ZG-TSJL-
