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1、物业企业管理年底工作总结范文三篇 物业企业管理年底工作总结范文篇一从2021年xx月到xx市一中物业管理处以来，在管理处领导的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，立即转变工作角色，努力学习业务管理知识，认真推行职责，很好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将2021年的工作情况总结以下：一、自觉加强学习，努力适应工作2021年xx月因企业工作安排，将我从xx卫校管理处调到一中管理处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解，为了立即适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心讨教释惑，不停理清工作思绪，总结工作方法，现已基础胜任本职。首先，干中学、学中干
2、，不停掌握方法积累经验。我重视以工作任务为牵引，依靠工作岗位学习提升，经过观察、探索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。其次，问书本、问同事，不停丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐步摸清了工作中的基础情况，找到了切入点，把握住了工作关键和难点。二、心系本职员作，认真推行职责作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在工作中，不打任何折扣的去完成企业和学校领导交办的各项工作任务。今年以来，勤杂班克服多种困难顺利完成了学校11周年校庆、第十五届教育教学科技结果展、2021年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务，完成了35多件
3、日常设施设备报修工作，班组组员不辞辛劳的工作，受到企业和学校领导的高度肯定。在管理上，要求班组组员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格实施企业和学校的相关管理制度。三、关键经验和收获在工作一年来，完成了部分工作，取得了一定成绩，总结起来有以下多个方面的经验和收获：1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基础业务，才能立即适应新的工作岗位。2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。3、只有坚持标准落实制度。4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的不足因为工作实践比较少，缺乏相关工作经验，2021年的工作存在以下不足：1、对班组组员的日常管理
4、规范问题。2、对班组组员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题。3、协调处理问题方面还需要深入加强。物业企业管理年底工作总结范文篇二2021年，我处于企业领导及各部门的支持和帮助、同事的齐心协力的奋斗下，根据企业的要求、布署，很好地完成了部门的职能工作。经过一年来的学习和工作，工作模式上有了新的突破，工作方法有了较大的改变，现将xx管理处一年来的工作情况总结以下：一、管理处的日常管理工作自企业进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。_管理处是企业住宅小区物业服务形象的一个主要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推进各项工作朝着企业既
5、定目标前进的一保障部门。管理处的工作关键有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检验及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加紧工作节奏，提升工作效率，冷静办理各项事务，力争周全、正确、适度，避免疏漏和差错，至今基础做到了事事有着落。二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。整年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。整
6、年投诉关键集中在1、2、10、16楼顶层住户房屋漏水，2、7楼业主对3楼工地施工噪音扰民的投诉，14楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17楼业主对酒店的油烟、噪音，18楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18楼的业主反应幼儿园的油烟、噪音仍然存在，经过和幼儿园责任人协调后，将厨房改移位后，已得到显著的改进。2、收费工作工作。整年收费工作完成得很好，除了小部分业主有原因拒交费用和空置物业外，应收的各项费用全部已收回。租赁工作也按质按量地完成，能程度地利用，尽可能盘活资金，为企业创收。3、日常维护。今年根据企业年初企业制订的工作计划，顺利地完成xx等基础设备
7、设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不停地完善、改变管理方法，尽可能地做到园林绿化完好、清洁卫生整齐，整年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。年，我处为企业取得了鹤城区爱卫优秀单位称号。5、水电维护。关键对辖区内的xx等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;整年水电月平均损耗率分别在2.22.8%，严格控制在许可范围内;辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。6、装修管理。根据年初的工作布署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了企业统一
8、编制新的装修服务协议及管理要求，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实施每日必需到装修户现场巡视登记制，做到发觉问题立即立即处理，违规装修现象已显著降低、下降，未出现因违规而引发的安全事故和大的投诉。三、加强学习，提升业务水平因为感到本部门的担子分量，而处室部分职员的学识、能力和阅历和各任职有一定的距离，因此总不敢掉以轻心，要求各职员加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这么下来显著感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不停学习、不停积累经验、知识，均已具有了一定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表
9、示能力等方面，经过一年的锻炼全部有了较大的提升，确保了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职员作，认真努力落实到实际工作中去。主动提升本身各项业务素质，争取工作的主动性，具有较强的专业心，责任心，努力提升工作效率和工作质量。四、存在的问题和以后努力方向一年来，我处职员能爱岗敬业、发明性地开展工作，取得了部分成绩，但也存在部分问题和不足，关键表现在：第一，管理处多数职员非物业专业人员，很多工作全部是边干边探索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待深入提升。第二，有些工作还不够过细，部分工作协调不是十分到位。第三，相关的专业理论水平还不太适应企业工作的要求。第四
10、，车辆不停增多，小区路面全部停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，关键是中心地下停车场渗漏水严重，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去。在新的一年里，应把提升物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习关键，为企业发展壮大，贡献应该贡献的力量。应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对企业的统筹计划、目前情况做到心中有数。第二，重视本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作气氛。不停改善处室对业主、其它部门的服务水平及支持
11、、配合能力。第三，和房产、xx超市衔接中心地下停车场漏水维修，7楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位，改进小区车辆停放秩序混乱局面。第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长期有效管理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现实状况，尽可能将水电亏损降到最低程度。新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，服务好业主，维护好企业利益，主动为业主提供优质的服务，为企业发明更高价值，努力争取取得更大、更优异的工作成绩。物业企业管理年底工作总结范文篇三xx物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领
12、导的悉心培养，同事的关心互助，此刻的我成长了，工作潜力提升了，下应对2021的个人工作进行总结：一、基础服务1、配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我深入感受了青竹园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长历时11小时最终确保了入住业主的生活用水，无业主投诉;2、配合企业对8S管理活动的全方面推进，并对接相关标识的制作，及其它横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联络单、整改通知单，装修施工整改工
13、作联络函，和青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。4、资料管理：严格根据档案管理要求。尤其是业主档案做到目录清楚，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格实施借查等规章制度。5、配合园区于11月1日实施的访客证制度，对全部暂时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联络确定身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。二、园区生活服务1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提醒张贴，及经片区管家发送于各入住业手中。2、负责各类节庆、园区活动致业主的信息发送。3、配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动带给血压测星服务;发送体检卡至来访的业主，并立即更新
14、相关统计。4、对2021年xx月至8月的园区生活服务开展情况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能和服务理念。三、提升自我的事项展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之处，计划在2021年做出以下提升自我的事项：1、在2021年初，因企业的肯定我晋升为部门领班，职责和义务随之而至，但在团体凝聚力建设、管理艺术方面全部需提升，在明年会做好部门内部及和其它各部门的沟通工作，使工作团体连续严厉又活泼的健康气氛，学会将督导工作做得更加好，确保部门服务品质，发挥职员的群众作用，深入提升服务品质。2、立即跟进维修工作的立即率和完成率，方便立即为业主排忧解难。3、多到现场了解实际情况，能够更透彻地了解相关的物业专业名词，更能寻求处理问题的方法或路径。4、对存在的问题和教训立即进行总结，编制成案例，方便相互交流、借鉴、学习。5、努力提升自己的技能和管理水平，把工作做得更加好。我们的工作就是由多种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不轻易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潜能，领导和同事全部是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，连续这份工作热情勇往直前!
