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1、上海南汇汇区住宅宅物业服服务分等等收费标标准南汇区物物价局南汇区房房屋土地地管理局局一、综合合管理服服务标准准与收费费标准级别序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月最最高收费费标准（元元）一级1管理处设设置小区内不不设置管管理处，管管理人员员每日巡巡查小区区一次以以上，发发现问题题及时处处理。0.0992管理人员员要求（1）小小区经理理有物业业管理员员上岗证证和小区区经理上上岗证。（2）管管理人员员挂牌上上岗。3服务时间间周一至周周日在指指定地点点进行业业务接待待。4日常管理理与服务务（1）服服务规范范应符合合上海海市物业业管理行行业规范范要求求。（2）224小时时受理业业主或使使用人报报修
2、。急急修二小小时内到到现场处处理，一一般修理理三天内内完成（预预约除外外）。（3）对对业主或或使用人人的投诉诉在七天天内答复复处理。（4）告告知业主主或使用用人装修修须知，监监督装修修过程，对对违规装装修、违违章搭建建及时劝劝阻、制制止或报报告。（5）建建立财务务制度，对对物业服服务费的的收支进进行财务务管理，做做到运作作规范，账账目清晰晰。（6）建建立小区区物业管管理档案案（包括括设备管管理档案案、业主主资料档档案等）。（7）对对小区房房屋维修修资金进进行账务务管理，做做到运作作规范，账账目清晰晰。（8）可可采取走走访、恳恳谈会、问问卷调查查、通讯讯等多种种形式与与业主或或使用人人进行沟沟通
3、，每每年的沟沟通面不不低于小小区住户户的300%。（9）服服务窗口口应公开开办事制制度、办办事纪律律、收费费项目和和收费标标准。（10）综综合管理理的其它它服务项项目达到到约定的的服务标标准。（11）对对违反小小区公约约（临时时公约）或或政府有有关规定定的行为为进行劝劝阻、制制止或报报有关部部门处理理。级别序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月最最高收费费标准（元元）二级1管理处设设置小区内设设置管理理处，配配置简单单办公设设备，配配有电话话。0.1002管理人员员要求（1）小小区经理理有物业业管理员员上岗证证和小区区经理上上岗证。（2）管管理人员员服装统统一，挂挂牌上岗岗。3服务时间间周一
4、至周周五在小小区管理理处进行行业务接接待，周周六、周周日在指指定地点点进行业业务接待待。4日常管理理与服务务（1）服服务规范范应符合合上海海市物业业管理行行业规范范要求求。（2）224小时时受理业业主或使使用人报报修。急急修半小小时内到到现场处处理，一一般修理理二天内内完成（预预约除外外）。（3）对对业主或或使用人人的投诉诉在五天天内答复复处理。（4）告告知业主主或使用用人装修修须知，监监督装修修过程，对对违规装装修、违违章搭建建及时劝劝阻、制制止或报报告。（5）建建立财务务制度，对对物业服服务费的的收支进进行财务务管理，做做到运作作规范，账账目清晰晰。（6）建建立小区区物业管管理档案案（包括
5、括设备管管理档案案、业主主资料档档案等）。（7）制制定小区区物业管管理与物物业服务务工作计计划，并并组织实实施。（8）对对小区房房屋维修修资金进进行账务务管理，做做到运作作规范，账账目清晰晰。（9）可可采取走走访、恳恳谈会、问问卷调查查、通讯讯等多种种形式与与业主或或使用人人进行沟沟通，每每年的沟沟通面不不低于小小区住户户的500%。（10）服服务窗口口应公开开办事制制度、办办事纪律律、收费费项目和和标准。（11）综综合管理理的其它它服务项项目达到到约定的的服务标标准。（12）对对违反小小区公约约（临时时公约）或或政府有有关规定定的行为为进行劝劝阻、制制止或报报有关部部门处理理。级别序号内容服
6、务要求求每平方米米建筑面面积月最最高收费费标准（元元）三级1管理处设设置（1）小小区内设设置管理理处。（2）办办公场所所整洁有有序。（3）配配置一般般的办公公用品（如如办公家家具、电电话等）。0.1442管理人员员要求（1）小小区经理理有物业业管理员员上岗证证和小区区经理上上岗证，有有三年以以上物业业管理工工作经历历。（2）管管理人员员服装统统一，挂挂牌上岗岗，仪表表整洁。3服务时间间周一至周周日在管管理处进进行业务务接待，并并提供服服务。4日常管理理与服务务（1）服服务规范范应符合合上海海市物业业管理行行业规范范要求求。（2）224小时时受理业业主或使使用人报报修。急急修半小小时内到到现场处
7、处理，一一般修理理一天内内完成（预预约除外外）。（3）对对业主或或使用人人的投诉诉在三天天内答复复处理。（4）制制定小区区房屋装装修申请请、审批批、巡视视、验收收等装修修管理制制度，建建立业主主或使用用人房屋屋装修档档案，对对不符合合规定的的行为、现现象及时时劝阻、制制止或报报告。（5）建建立健全全的财务务管理制制度，对对物业服服务费和和其它费费用的收收支进行行财务管管理，做做到运作作规范，账账目清晰晰。（6）建建立小区区物业管管理档案案包括括物业竣竣工验收收档案、设设备管理理档案、业业主资料料档案（含业主主或使用用人房屋屋装修档档案）等。续上页级别序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月最最
8、高收费费标准（元元）（7）制制定小区区物业管管理与物物业服务务工作计计划，并并组织实实施。（8）对对小区房房屋维修修资金进进行账务务管理，做做到运作作规范，账账目清晰晰。（9）可可采取走走访、恳恳谈会、问问卷调查查、通讯讯等多种种形式与与业主或或使用人人进行沟沟通，每每年的沟沟通面不不低于小小区住户户的600%。（10）建建立管理理处内部部管理制制度和考考核制度度。（11）服服务窗口口应公开开办事制制度、办办事纪律律、收费费项目和和标准。（12）能能提供二二种以上上特约服服务（有有偿）和和二种以以上便民民（无偿偿）服务务。（13）综综合管理理的其它它服务项项目达到到约定的的服务标标准。（14）
9、对对违反小小区公约约（临时时公约）或或政府有有关规定定的行为为进行劝劝阻、制制止或报报有关部部门处理理。级别序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月最最高收费费标准（元元）四级1管理处设设置（1）小小区内设设置管理理处。（2）办办公场所所整洁有有序。（3）配配置办公公家具、电电话、电电脑、打打印机等等办公设设施及办办公用品品。0.2002管理人员员要求（1）小小区经理理有物业业管理员员上岗证证和小区区经理上上岗证，有有一年以以上小区区经理任任职经历历。（2）管管理人员员服装统统一，挂挂牌上岗岗，仪表表整洁规规范。3服务时间间周一至周周日每天天12小小时在管管理处进进行业务务接待，并并提供服服务
10、。4日常管理理与服务务（1）服服务规范范应符合合上海海市物业业管理行行业规范范要求求。（2）224小时时受理业业主或使使用人报报修。急急修半小小时内到到现场处处理，一一般修理理一天内内完成（预预约除外外）。（3）对对业主或或使用人人的投诉诉在244小时内内答复处处理。（4）制制定小区区房屋装装修申请请、审批批、巡视视、验收收等装修修管理制制度，建建立业主主或使用用人房屋屋装修档档案，对对不符合合规定的的行为、现现象及时时劝阻、制制止或报报告。（5）建建立健全全的财务务管理制制度，对对物业服服务费和和其它费费用的收收支进行行财务管管理，做做到运作作规范，账账目清晰晰。续上页级别序号内容服务要求求
11、每平方米米建筑面面积月最最高收费费标准（元元）（6）建建立档案案管理制制度，建建立齐全全的小区区物业管管理档案案包括括物业竣竣工验收收档案、设设备管理理档案、业业主或使使用人资资料档案案（含业主主或使用用人装修修档案）、物业业租赁档档案、日日常管理理档案等等。（7）制制定小区区物业管管理与物物业服务务工作计计划，并并组织实实施。（8）建建立健全全的维修修资金管管理制度度，对小小区房屋屋维修资资金进行行账务管管理，做做到运作作规范，账账目清晰晰。（9）可可采取走走访、恳恳谈会、问问卷调查查、通讯讯等多种种形式与与业主或或使用人人进行沟沟通，每每年的沟沟通面不不低于小小区住户户的800%。（10）
12、制制定管理理处内部部管理制制度和考考核制度度。（11）运运用计算算机进行行管理（含含业主档档案、收收费管理理、设备备管理等等）。（12）服服务窗口口应公开开办事制制度、办办事纪律律、收费费项目和和标准。（13）每每年对业业主或使使用人进进行一次次满意情情况测评评，对测测评结果果进行分分析并及及时整改改。（14）能能提供三三种以上上特约服服务（有有偿）和和三种以以上便民民（无偿偿）服务务；节假假日有专专题布置置，每年年组织两两次以上上的社区区活动。（15）综综合管理理的其它它服务项项目达到到约定的的服务标标准。（16）对对违反小小区公约约（临时时公约）或或政府有有关规定定的行为为进行劝劝阻、制制
13、止或报报有关部部门处理理。级别序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月最最高收费费标准（元元）五级1管理处设设置（1）小小区内设设置管理理处。（2）办办公场所所整洁有有序，有有专门的的业主或或使用人人接待区区域。（3）配配置办公公家具、电电话、传传真机、复复印机、电电脑、打打印机、网网络等办办公设施施及办公公用品。0.2662管理人员员要求（1）小小区经理理有物业业管理员员上岗证证和小区区经理上上岗证，有有二年以以上小区区经理任任职经历历。（2）管管理人员员服装统统一，挂挂牌上岗岗，仪表表整洁规规范。（3）适适当配备备具有外外语会话话能力的的管理人人员。3服务时间间周一至周周日每天天12小小时
14、在管管理处进进行业务务接待，并并提供服服务。4日常管理理与服务务（1）服服务规范范应符合合上海海市物业业管理行行业规范范要求求。（2）224小时时受理业业主或使使用人报报修。接接到任何何报修半半小时内内到现场场处理（预预约除外外）。（3）对对业主或或使用人人的投诉诉在244小时内内答复处处理。（4）制制定小区区房屋装装修申请请、审批批、巡视视、验收收等装修修管理制制度，建建立业主主或使用用人房屋屋装修档档案，对对不符合合规定的的行为、现现象及时时劝阻、制制止或报报告。（5）建建立健全全的财务务管理制制度，对对物业服服务费和和其它费费用的收收支进行行财务管管理，做做到运作作规范，账账目清晰晰。续上页级别序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月最最高收费费标准（元元）（6）建建立完善善的档案案管理制制度，建建立齐全全的小区区物业管管理档案案包括括物业竣竣工验收收档案、设设备管理理档案、业业主或使使用人资资料档案案（含业主主或使用用人装修修档案）、物业业租赁档档案、日日常管理理档案等等。（7）制制定小区区物业管管理与物物业服务务工作计计划，并并组织实实施。（8）建建立健全全的维修修资金管管理制度度，对小小区房屋屋维修资资金进行行账务管管理，做做到运作作规范，账账目清晰晰。（9）可可采取走走访、恳恳谈会、问问卷调查查、通讯讯等多种种形式与与业主或或使用人人进行沟沟通，每每年
