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1、云南UNIDA信息产业有限公司工作分析与职位说明书报告北大纵横管理咨询有限公司二零零二年十一月目 录第一部分 关于工作分析的说明1一、明确什么是工作分析1二、工作分析的思路1三、工作分析的时机1四、工作分析的实施程序2五、工作分析的方法2六、工作分析中应该注意的问题7第二部分 UNIDA公司职位说明书9一、高管及其助理职位说明书9总经理职位说明书9销售总监职位说明书12工程总监职位说明书15eERP总监职位说明书17eGOV总监职位说明书19eNET总监职位说明书21行政总监职位说明书23公关外联部经理职位说明书26公关外联部副经理职位说明书28总经理助理职位说明书30销售总监助理职位说明书3
2、2工程总监助理职位说明书34二、销售人员职位说明书36客户服务部经理职位说明书36客户服务代表职位说明书38采供部经理职位说明书40采购员职位说明书43储运管理员职位说明书45eERP销售部经理职位说明书47eERP销售代表职位说明书50eGOV销售部经理职位说明书52eGOV销售代表职位说明书55eNET销售部经理职位说明书57eNET销售代表职位说明书60三、工程技术人员职位说明书62系统集成部经理职位说明书62系统集成部项目经理职位说明书64系统工程师职位说明书66软件工程部经理职位说明书68软件工程部项目经理职位说明书70软件工程师职位说明书72四、行政事务人员职位说明书74财务部经理
3、职位说明书74会计主管职位说明书77出纳职位说明书79人力行政部经理职位说明书81MIS管理员职位说明书84QA品管员职位说明书86SQA品管员职位说明书88人力助理职位说明书90培训助理职位说明书92行政助理职位说明书94宣传助理职位说明书96编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页第一部分 关于工作分析的说明一、明确什么是工作分析在人力资源管理系统建立过程中，需要解决许多问题，首先需要解决的是类似寻求解决工作的职责是什么、权限是什么、对任职者的要求是什么等的活动；另外，还有类似寻求解决工作职责大小程度如何、工作的重要程度如何等问题的活动。前一个活动一
4、般被看作工作分析，而后一种活动被看作工作评价。工作分析有两个层面的意义。狭义意义上的工作分析，也就是前面提到的一般意义上的工作分析，而广义意义上的工作分析则包括一般意义上的工作分析和工作评价。广义意义上的工作分析作为这两部分的整体，采用科学的方法收集工作信息，分析工作信息，再按照工作的性质、繁简、难易和所需资格条件，分别予以分类与评定的过程。在这个过程中，工作信息收集是基础，工作信息分析整理是过程，工作评价是目的和结果。我们主要讨论广义意义上的工作分析。二、工作分析的思路企业内部与工作相关的信息五花八门，但是这些信息归纳起来无非是6个W：什么人（Who）、做什么（What）、什么时候做（Whe
5、n）、在那儿做（Where）、如何做（hoW）、为谁做（for Whom）。这6个W既是工作分析的信息来源，又是工作分析结果的表现形式。工作分析获得的这些信息有多种多样的用处。全面而深入地分析这些信息，可以是组织充分了解有具体人从事的工作及对工作人员的行为要求。我们通过工作分析可以从整体上协调企业中各种角色的关系，从而奠定组织结构和组织设计的基础。我们也可以通过工作分析说明各级人员的职责，避免职责交叉或者遗漏。在人力资源管理和开发的各个阶段和环节中，工作分析是一种有效的手段，也是必备的工具。三、工作分析的时机工作分析是管理活动中一项重要的常规性技术工作。做分析的过程是搜集各种有关工作方面信息的
6、过程，同时也是为管理工作提供各方面信息的过程。因此，何时开展工作分析活动，对工作分析的结果有着很重要的影响。一般来说，在企业成立初期需要进行工作分析。但是，工作分析并不是一次性的工作，而是一项持续的、需要不断补充调整的长期性工作。当企业发生变化时，例如裁员，组织结构调整，业务方向改变，业务流程重组等等，就要根据变化情况在现有的工作分析结果上进行调整。如果企业发生重大变化，则需要重新进行全面分析。工作分析开始的时机最好选在企业刚刚渡过成长期，开始逐渐步入成熟的阶段。这个时期，企业各项工作都趋于稳定，各项职能也固定下来，企业中的各项职责也相对明确。此时开展工作分析，有利于获得一个准确的结果，工作分
7、析的结果也能适应未来相当长一段时间内企业的情况。如果在企业成长或者变革初期就急于进行工作分析，在工作分析中就会出现许多不清楚不明确的地方，划分职责的时候无法精确的落实到某个岗位上，会给工作进展带来一定的障碍。同样，工作分析作为企业管理的基本工作，也不应迟迟不进行。否则，管理体系的建立就会失去根基，造成职责不明确，工作安排上也会顾此失彼。1确定职务分析的目的和适用范围2选择被分析的工作1选择信息来源2选择使用者3选择适用的方法收集、分析、综合工作1工作说明书2任职资格1职位评价2薪酬设计3考核指标设定4工作设计管理方面设计方面收集分析方面结果表达方面运用方面四、工作分析的实施程序五、工作分析的方
8、法工作分析方法多种多样，常用的方法有访谈法、问卷调查法、观察法、体验工作法等。考虑到各种方法的适用性和成本，我们在此次工作分析中主要采用了访谈法和问卷调查法。（一）访谈法的内容和优缺点咨询人员就某项工作与从事该项工作的个人或者小组或者其上级主管，或过去的在岗人员就工作内容和要求进行交流与讨论。访谈时，一般要求员工叙述所做的工作内容以及他们是怎样完成工作任务的。然后，使用标准格式记录下他们的叙述。这种方法通常用于咨询人员不能实际参与观察的工作。其特点是既可以获得工作的体力方面的要求，也可以获得脑力以及其他不易观察到的信息。当然，其不足之处是被访谈者对访谈的目的往往持怀疑态度，回答问题时会有保留，
9、导致信息失真。此次工作分析中，我们广泛地采用了访谈法，下面是我们进行访谈时的思路提纲：姓名单位职务时间访谈人记录人曹景巍提纲：1. 分管各部门的具体职能是什么？权责是否清晰？有无交叉指挥或多头领导现象？（主要是哪些事项上）2. 每个部门的人员编制是什么样的？在这方面存在什么问题？（人员短缺或富余，人员素质不符合岗位要求等）3. 请您谈谈您分管的各部门之间的协作情况？您分管的部门中，哪些与其他领导分管的部门之间有协作关系？在日常工作中他们如何协调？存在哪些问题？他们之间的协调工作是由各自完成还是必须经过各自的分管领导？4. 在您分管的各个部门中，哪类工作可以由部门主管决定，哪类工作必须由您决定，
10、哪类工作必须由一把手决定，哪类工作必须由领导班子共同决定？您认为这样有什么不便之处或不合理之处？ 主要内容：Q：A：Q：A：Q：A：Q：A：重大发现：123（二）问卷调查法的内容和优缺点调查问卷中开列出与工作相关的各种因素，由被调查的员工采用开放的形式针对各种因素对工作进行描述。这种方法在工作分析中使用最为广泛，其优点是成本小、速度快，可以在大范围内对所有雇员进行调查。使用这种方法要注意的问题是对问卷的设计要求较高，问卷设计者应具备一定的经验和技巧。在此次工作分析过程中，我们大量运用了问卷调查法。并借此收集了大量关于各个岗位的信息。所使用的问卷如下：一、基本资料职位名称（所在岗位名称）所在部门
11、职位定员及人员来源（目前从事承担类似岗位职责的定员数）直接上级（岗位名称）从事本岗位工作时间直接下级请将目前直接下级岗位名称、各岗位当前人数一一列举：职位填写日期 年 月 日填写人姓名二、工作描述本岗位工作目标：主要目标：1) 2) 3）工作任务：请认真、详尽地一一对应描述您所从事的工作、占年度工作时间的百分比和相应的发生频次：占年度工作时间的百分比（%，约数）发生频次（年、季、月，每日发生为日常）（一）主要工作任务（即任务中属较为重要的职责）职责1：1）2）3）职责2：1）2）3）（二）临时工作任务（即领导交办的或公司组织大型活动时所涉及的工作）1）2）3）权限：决策权、建议权、监控权、裁决
12、权、决定权、人事权、审批权、审定权、监督检查权、使用权、制止权和处罚权、命令整改权、盘查权、指挥权、督办权、监督实施权、督促权、索取权、提名权等目前拥有权限：请描述目前在完成本岗位职责时，您所拥有的权力权限一： 权限二： 权限三：所缺权限：请描述为更好的完成本岗位职责，目前尚缺所哪些权力？权限一：权限二：权限三：工作协作关系：请详细地描述您在工作中需要接触到哪些岗位、哪些部门，哪些外部单位？内部协调关系部门内岗位协调关系：（请一一列举所联系岗位名称）部门间较为密切的协调关系：（请一一列举所联系部门名称）其他相关部门：（请一一列举所联系部门名称）外部协调关系经常性的协调关系：（请一一列举所联系外
13、部单位、部门名称）临时性的协调关系：（请一一列举所联系外部单位、部门名称）三、任职资格教育水平您认为基本胜任本岗位所需的最低学历应该是什么？（请在以下认可的项目上划勾）初中 高中 中专 大专 本科 硕士 博士 博士后 其他专业您认为可基本胜任本岗位的学历专业有哪些？（请一一列举）经验1) 您认为一位刚刚开始走向工作岗位的毕业生，基本胜任该岗位工作需要多长的时间？（请在认可的项目上划勾）3月以下 3-6月 6月-1年 1-2年 2-3年 3-5年 5年以上 其他（ ）2）您认为一位已有工作经历的人员，若能基本承担本岗位工作职责，需具备哪些方面的工作经验，约多少年？工作经历要求最低时间要求培训您认
14、为较好的完成岗位工作应该接受哪些培训课程？（培训课程包括从业人员应有的心理准备、公司简介、主要制度规章办法说明、本公司工作精神及观念介绍、岗位实习、必备的知识和技能、质量管理、市场营销、货款回收、债权及票据有关法律知识、信用调查实物、商业知识、人事考核管理、薪酬制度、事物处理流程及改善、人际关系培训、有关政府政策演变、公司产品介绍等等）培训内容培训方式（包括新员工职前培训、在职培训、脱产或半脱产培训）：最低培训时间知识与技能为完成岗位的工作要求，您认为应该具备基本层面的知识与技能涉及哪些？对应的水平？（通晓、熟悉、具备、了解、掌握、熟练掌握）熟练程度1您认为对于初次承担该岗位工作的人员，多长时间才能较熟练的开展工作？（请在认可的项目上划勾）3月以下 3-6月 6月-1年 1-2年 2-3年 3-5年 5年以上 其他（ ）2您认为对于有类似岗位工作经验的人员
