护患冲突的原因分析及构建和谐护患关系的对策.

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1、护患冲突的原因分析及构建和谐护患关系的对策10-11-15 10:38:00 作者：王燕玲,王编辑：studa201】【摘要】护患冲突产生原因和防范措施，是采取积极的应对措施，减少或避免护患冲突的发生，提高陪护质量、完善医院管理，和谐医患关系。【关键词】护患冲突;原因;对策 护患冲突是护患交往过程中的产物，是影响护患关系健康发展的一种客观状 态，是护患双方对医疗护理及管理过程中发生的一些问题引起的争执直接或间 接地涉及到护患双方的权益问题，健康和经济问题及人格和有关道德与法律责 任的问题，常会给医院的秩序造成重大冲击，因此应该在护理工作中本着一切 以病人为中心的原则，正确地认识护患的特点，分析

2、其发生的原因，采取应对 措施，对减少或避免护患冲突的发生，提高医疗护理质量，完善医院管理，维 护正常的工作秩序和和谐的医患关系有极其重要的意义。1 因素1.1 内在因素（1）专业技术不熟练，对护理专业还没有正确的认识，表现在年轻的护理人员职业素质差，缺乏事业心。（2）参加职工医疗保险、城镇居民医疗保险、自由职业医疗保险、农村合作医疗等，各大、小医院 病人急剧增加，在临床工作中，由于护理人员缺乏，任务繁重，工作性质充满 了紧张感，工作负荷重，使护士身心疲惫，忙乱之际情绪易失控，在病人多时 往往只注重完成基本治疗、护理工作，缺乏交流沟通，易发生冲突。（3）对患者用词不当，主要表现在工作经验和社会经

3、验相对缺乏，缺乏沟通技巧。一旦 言语不当，易造成过激行为发生冲突。（4）对患者缺乏爱心、态度冷漠、语言 生硬，在护理治疗过程中缺乏解释、不细致、不热情周到，工作方法简单、粗 糙。（5）现在护理队伍中独生子女增多，部分人缺乏谦让和宽容的心态。（6）专业知识匮乏，不虚心向医生请教、询问，对疾病没有系统的认识，患者 问病情回答不恰当或与医生的答案有分歧，得不到信任、缺乏安全感，易产生 反感而引发冲突。（7）患者的文化层次、修养、素质参差不齐，对问题的反 应、处理和认知不一样。患者由于对自身疾病的康复很关切，但又缺乏知识， 对诊疗和护理技术要求高，对护理治疗结果不满意，另外某些护士操作技术不 熟练，造

4、成病人痛苦，特别对一些新设备、仪器使用不熟练，焦虑的病人满腹 牢骚，易发生护患冲突。（8）病情对患者的影响，对某些慢性疾病需延长治疗 的时间，可因各方面的因素包括经济能力缺乏等造成护患冲突，对老年患者病 情重、年龄大、治疗好转率低，家属既不配合、又不想放弃，矛盾心理容易对 医务人员过分挑剔以致发生冲突。（9）缺乏法律知识，在病情发生恶化时，家 属不管死因、不分对错，易出现过激行为，甚至伤害护理人员。1.2 外在因素 （1）护理质量：就医环境与患者的需求存在着差 距。（2）医疗收费：随着社会的发展，高新技术及新产品的不断涌现和应用， 物价也迅速的增长特别是抢救仪器，一次性用品的使用、医疗保险的施行激发 了患者的利益冲突，对意料收费质疑、讨价还价，对护士吵闹不休引发冲突。（3）护理职业在人们的意识观念中属于无足轻重的职业，仅打针而已，忽略护 士在患者健康监护工作中的重要作用，而病人感激的总是医生，对护士缺乏起 码的理解和尊重。