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1、前台接待工作职责1、为散客、团队、VP客人办理入住登记手续,发放、回收房卡2、负责酒店电话业务和客房销售工作3、负责办理客房的换房手续负责办理客人离店结帐手续4、保存好住店客人的资料做好传真收发、预订确认工作5、为住店客人提供各项商务服务;为住店客人提供物品租用服务,为住店客人提供行李、物品寄存服务6、正确有效地接待客人问询,提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护负责接受酒店设备设施的报修工作,并及时报告工程人员8、做好交接班工作前台接待工作职责（二）1、熟悉前台的各项程序与标准，提供热情周到的对客服务。2、熟悉前台的各项设备
2、设施的操作与简单故障排除。3、熟悉处理酒店紧急突发情况的操作流程。4、保证与酒店其他部门保持良好的沟通交流与团队合作精神，紧密合作，保持酒店的正常运行。5、岗前做好对客服务的准备工作，如了解当日的客情、准备好工作所需要的各项物品等。6、完成前台的各项工作，如入住登记，离店办理，外币兑换等。7、完成上级领导安排的其他任务。前台接待工作职责（三）1、分诊、登记到院顾客信息;2、收集预约顾客信息，提前进行报备预约，及时与其他楼层对接到院顾客情况，提醒预约人对未到院顾客时间进行确认，确保顾客到院能享受私享预约服务;3、确保前台高标准服务的连续性和稳定性;4、登记预约手术顾客，每日把第二天手术安排情况，
3、提前向四楼手术中心报备，全麻手术顾客，及时安排外送检查，确保手术能按照相应时间进行;5、了解当日预约情况，报备第二天预约顾客信息，确保一线科室提前沟通，及时安排治疗;7、登记每日早上_点-_点的闲时到院顾客信息，_次及_次以上对顾客发放小礼品的工作，提高顾客满意度。前台接待工作职责（四）1、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员应拒之门外2、接听电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确3、前台办公区域、副总以上办公室和小会议室每日清洁卫生，展示公司良好形象4、负责办公室办公用品耗材采购5、监督提醒员工每日考勤、办公室卫生值日状况6、负责公司快递、信件、包裹的收发工作7、负责办公用品的盘点工作，并对办公用品的领用，发放做好登记8、保证饮水机正常供水，及时更换饮用水9、每月按时更新通讯录10、做好行政费用登记11、负责每月行政费用预算提醒12、协助做好文件的打印、复印、扫描等工作13、协助做好工商变更登记等工作14、完成上级安排的其他工作任务第1页共1页
