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1、客服部销售人员季度绩效考核表客服副总助理绩效考核（模式一）：与年度奖金和双薪奖励挂钩；客服副总监以下人员绩效考核（模式二）：撤销年度奖金，将往年年度奖金分摊到每个 季度，与季度奖金挂钩；注：考核内容的确定由直接主管提议，部门经理审核确定，报人力资源部备案，更改亦同。评分说明：自我评分与审核评分按权重对应的整数分值减去相应扣分，如权重为20，换算为1002020分；无扣分要求的考核项按评分标准进行评分。员工姓名工号直接上级姓名部门岗位/职务职务填表日期第一部分：业绩提成a关键考核要项考核标准权重得分审核评分备注业绩完成率0%业绩完成率80%80%0分80分业绩完成率=（当月实际完成量/当月计划目
2、标量）*100%80%业绩完成率100%80分100分100%120%150分A业务提成评分 审核评分 （ ） * 权重 （80%）=（ A ）第二部分：收款率b工作目标目标公式考核标准权重得分审核评分收款额累计达成率收款额目标达成率=当月实收款/当月计划目标收款额*100%0%收款额目标达成率50%15%80分50%收款额目标达成率80%100分80%收款额目标达成率100%120分当月收款率当月收款率=1-（当月销售额-当月收款额）/当月销售额0%收款额目标达成率50%5%80分50%收款额目标达成率80%100分80%收款额目标达成率100%120分B收款率评分 审核评分（ ） * 设定
3、比例（20%） =（ B ）C业绩提成考核系数 = (A +B)*80%= C第三部分：行为管理KPI考核D行为管理考核系数= 审核评分（当前季度的每月行为管理考核系数总和）/3*20%E绩效考核总分 = 审核评分（C+D）= （ E ）附：员工绩效改进/发展计划（此栏由考核者与被考核员工在进行绩效面谈时共同讨论后制定）改进或发展领域具体行动计划/建议学习课程期望结果123被考核员工签名： 日期：考核者签名： 日期：说明： 1、 直接上级填写“审核评分”，对分数进行统计；直接上级与被考核者共同填写“员工绩效改进/发展计划”。2、 当职责或目标无法按考核标准完成或者大大超出考核标准时 ，请注明原
4、因，写入备注栏内。绩效面谈记录表谈话日期_年_月_日员工姓名：_工号：_部门/处：_岗位/职位：_上级姓名：_职位：_1、 确认工作目标和任务：（讨论岗位职责与工作目标完成情况及效果，目标实现与否；双方阐述部门目标与个人目标，并使两者相一致；提出工作建议和意见）2、 工作评估：（对工作进展情况与工作态度、工作方法做出评价，什么做的好，什么尚需改进；讨论工作现状及存在的问题）3、 改进措施：（讨论工作优缺点；在此基础上提出改进措施、解决办法与个人发展建议）4、 补充：上级签名：_ 被考核员工签名：_注：1、 在进行绩效沟通时，由上级填写，注意填写内容的真实性。2、 被考核员工分别在“工作绩效考核表”和“面谈记录表”上签名，签名并不代表你同意考核表上的内容，仅表示本次考核上级确曾与你讨论过。3、 具体沟通内容可根据实际情况适当增删，不必完全拘泥于本表建议的内容与格式。
