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1、大同市佳峪文化旅游有限责任公司神 泉 古 域员工手册（初稿）总经理致辞尊敬的朋友们、伙伴们：你们好！欢迎您加入神泉古域，神泉古域隶属大同市佳峪文化旅游有限责任公司，我由衷地为您成为神泉古域的一名员工感到高兴，愿神泉古域的工作成为您职业生涯的新起点。神泉古域拥有一支高效的管理团体，为所管理的岗位培养出一批又一批服务型高素质的管理人才，在神泉古域我们坚持以“零缺陷的追求、标准化与个性化相融合”的管理模式，为神泉古域搭建起一个优秀的管理团队。每当朝阳升起、开始新的一天，我们微笑、从容地接待每位宾客、一步一个脚印、踏踏实实、勤勤恳恳地做好每一项工作，为宾客营造和谐、健康、安全、舒适的住宿环境，在为宾客
2、提供专业诚挚服务的同时不断地提升自我。我们将在广大宾客的支持与厚爱下茁壮成长。我们衷心希望每一位员工伙伴能很快地融入这个集体，以自豪和热情、敬业和忠诚，与广大员工一起为各界朋友提供更优质的服务，为创造“一个温馨舒适的现代化神泉古域”携手并肩努力。我相信，在公司领导的正确领导下，在全体员工的支持和全体神泉古域人的共同努力下，神泉古域一定会拥有一个美好的明天。 再次欢迎您的加入！ 总 经 理： 目 录总经理致词使用说明神泉古域企业文化与精神创建绿色产业神泉古域简介第一章 聘用1.1招聘方针1.2人员录用1.3健康检查1.4劳动合同/聘用协议1.5入职手续1.6试用期1.7工作时间及加班、加点1.8
3、工作范围及要求1.9岗位调动1.10绩效评估1.11劳动合同解除和终止1.12劳动合同续签1.13退休第二章 工资与福利2.1工资2.2加班、加点工资2.3工资调整2.4员工食堂2.5月、年终奖金2.6员工俱乐部和员工图书阅览室27员工宿舍28员工浴室29员工生日210社会保险及相关福利第三章 假期管理31各类假期第四章 培训与发展41入职培训42培训发展及服务期第五章 规章制度51人事记录52员工卡和工牌53考勤规定与工作时间54员工通道 、出入口及员工电梯55工服56更衣室及更衣柜57员工宿舍58用餐59员工车辆停放510员工宣传栏与布告栏511拾遗512私人访客、电话、信件及快递513保
4、密514企业信息515公众传媒、摄影和摄像516员工建议5.17索要财务5.18汇报制度5.19投诉处理5.20电脑设备使用规定5.21公共区域卫生5.22企业安全及消防措施5.23部门规章制度第六章 仪容仪表及行为规范6.1仪容仪表6.2行为规范第七章 奖励条例及违纪行为处理程序7.1奖励7.2违纪行为的分类7.3纪律处分的分类、程序及有效期第八章 商业秘密、专利权及禁止第二职业8.1商业秘密8.2专利成果8.3禁止第二职业第九章 神泉古域文化9.1神泉古域的服务文化-承诺第十章 声明及签收使用说明为建立经营管理的良好秩序，增强员工素质，发挥员工的积极性，提高工作效率，树立良好的形象，依照国
5、家有关法律、政策及企业章程，制定本手册。1.使用范围本手册使用于与神泉古域签订劳动合同的全体员工，其他员工参照适用。2.制定依据2.1本手册根据中国政府颁布的有关法律、法规而制定。2.2本手册充分考虑了神泉古域的经营与管理特点。2.3本手册将根据国家政策、企业的发展而进行，定期更新和修改。本手册的任何变更将及时通过员工职工代表大会发布。3.本手册未包含部分，以神泉古域规章制度为准。本手册如有与国家法律法规相抵触的内容，以国家法律法规为准。4.人力资源部代表神泉古域有权对本手册的条款及执行进行解释。神泉古域企业文化与精神神泉古域宗旨：经营理念：一个温馨舒适的现代化生态园区管理方针：以人为本、热情
6、服务、营造和谐氛围、诚信经营、遵纪守法、不断持续改进。服务理念：真诚的微笑、诚挚的服务、创建一个温馨舒适的现代化生态园区。总体要求：满意加惊喜的金钥匙服务；将神泉古域服务的细节进行到底。 晨会训词：我作为一名神泉古域人而自豪、我的形象是微笑热情、振兴神泉古域是我的愿望、顾客满意是我的追求、神泉古域助我进步、我为神泉古域而奋斗。成功的理念：我们注重激励机制、专业化、开拓进取的企业文化和企业管理的基础、垂直管理、各尽所能、不断创新是企业的管理特色、选用高品质、高素质的人才，为其提供和创造的发展机遇是企业的用人方针。我们都要牢记我是一切解决问题的根源我们的角色是提供服务者；我们的魅力是通过服务体现出
7、的优雅气质；我们的素质是良好的个人修养和企业职业道德；您是温馨大使：因为您真诚的微笑专业化服务让宾客满意；您是文化大使：因为您的卓越努力不断丰富了企业的文化内涵和核心竞争力；您是销售状元：因为您的风采、吸引了宾客、展示出服务团队的专业与优雅； 您勤奋、热情、细致、认真、高效的工作作风，是您不断创新、积极进取和不断提升的基础；您对工作指令准确的理解、任劳任怨、专心本职工作、举止礼貌、仪容仪表整洁、充满激情的态度将显示出您的风彩。企业核心价值观：关爱员工：尊重团队中每个员工的价值，提供相应的福利待遇并为其提供成长的机会和平台；关爱客人：让每位客人在这里享受到物超所值的服务；回报企业：用最佳的经营业
8、绩给企业以良好的回报；回报社会：为社会创造价值，承担企业的社会责任；服务理念：满足和超越客人对服务的期待；企业精神：敬业奉献、学习创新。创建绿色产业神泉古域倡导绿色健康、珍惜资源、珍爱环境、节能降耗、开源节流。客房放置环保卡，引导客人减少棉织品的更换次数、减少一次性客用品的使用量，不仅可节约能源，还能减少一次性物品的损耗，减少对水质的污染。员工食堂、员工打卡处、客房服务中心和许多部门办公室都设有废旧垃圾回收箱，减少污染，提高员工环保意识。设立企业邮箱，建立“随手拍”管理人员微信群，充分利用资源，减少办公用纸，所有部门如需打印内部文件时，尽量双面打印，重复利用。全部公共区域照明使用节能LED灯，
9、庭院照明采用定时开关控制，一些员工公共区域照明改装延时开关，办公室提倡节能环保，减少长明灯。员工洗澡全部使用智能开关，杜绝长流水。上述环保措施体现出神泉古域人高度的社会责任感，体现出建立绿色环保的现代企业管理理念。作为神泉古域的一员，请您也从小处着手，从我做起，为神泉古域的节能降耗做出一份贡献。神泉古域简介神泉古域地处山西省大同市阳高县东南部“许家窑人”的故乡，占地面积达3200多亩，是大同市佳峪文化旅游有限责任公司投资十亿打造的神泉养生基地。距大同市63公里、太原335公里、北京260公里、朔州市200公里、张家口市140公里、乌兰察布市135公里。这里素有世界“长寿之乡”的美誉，四面环山，
10、风景如画，四季怡人，地下温泉水资源丰富，依托这些得天独厚的养生优势，建设华北规模最大的神泉国际养生谷，温泉建设面积达6万多平方米，分为室内温泉和室外温泉两部分，多种泡池并存、形态各异、功能齐全，配套国际顶级水疗设备，配置物种丰富的热带植物，塑造极佳和谐的景观效果。建设养生理疗馆、日式汗蒸房、温泉主题企业等特色鲜明的度假乐园，园区内还拥有四季旱地滑雪场、华夏第一和田玉石、养生农苑、养生会所、跑马场及餐饮等十多个创意体验区完善的配套服务设施！成为大同市农业旅游文化产业新的地标。全体员工将以规范的服务标准、细致入微的真诚服务、迎接八方宾客。第一章 聘用1.1招聘方针1.1.1神泉古域实行择优录取的原
11、则，选聘人员的条件是遵纪守法、品行端正，具有职位所需的学历、相关专业知识、技能和经验、身体健康、相貌端正并具有良好职业道德的人员。1.1.2任何申请者只有在通过人力资源部和应聘部门经理面试并得到总经理批准后方可办理入职手续。在正式聘用之前，部门经理不得向应聘人员做聘用之承诺。所有被录用的正式员工必须依据国家的法律法规与本企业签订劳动合同，建立劳动关系。1.1.3任何未满十八周岁的人员将不得聘用。1.1.4为公平起见，不鼓励员工的亲属（配偶、父母、子女、兄弟姐妹等）被安排在企业工作，为此应聘人员如有任何亲属在神泉古域工作，应事先告知人力资源部，有权决定是否录用。在本企业工作的两名员工建立亲属关系
12、后应及时向企业声明，如在工作上有隶属关系或利害关系，企业有权将一方调离所在岗位、部门及解除合同。1.1.5离职员工的重新聘用须符合以下条件：（1）第一次辞职系自愿辞职；（2）在职期间不存在违反规章制度等行为；（3）在职期间工作态度积极，表现良好；（4）再次聘用能够有益于部门的工作；（5）离职员工只允许被重新聘用一次，重新聘用时按照新员工办理手续；（6）离职6个月以上的方可重新聘用。1.2人员聘用1.2.1根据员工聘用计划，面向社会公开招聘，应聘人员经招聘考核部门面试，符合所应聘岗位要求的，予以录用。1.2.2通过面试，经双方协商，由通过考核的人员如实递交材料，经审核无误后，与其签订劳动合同。（
13、1）与其他单位终止、解除劳动关系证明；（2）最高学历证明（查验原件、留存复印件）；（3）职称、职业资格证明（查验原件，留存复印件）；（4）身份证、户口本（查验原件、留存复印件）；（5）合法医疗机构出具的健康体检表、健康证；（6）档案材料存放机构证明（原件）；（7）一寸免冠红底彩色近照及电子版照片；（8）要求的其它必要材料。1.2.3在劳动合同期限内，若发现员工入职时，提供的情况或资料虚假与事实不符直接对入职、任职、待遇有影响的，按欺诈处理，有权随时与之解除劳动合同，且不支付任何经济补偿金。1.2.4工作年限的计算本企业的工作年限是从员工入职工作起开始计算。实际工作年限的计算是以实行社会养老保险
14、制度前参加工作的，从员工第一次正式就业开始计算；实行社会养老保险制度后参加工作的，以缴费年限计算。1.2.5变动/变更呈报员工有下列情况发生变化时，应立即书面向人力资源部门报告，否则由此造成的损失由员工个人承担；（1）姓名、住址或联系方式发生变化时；（2）取得某种学历、技能、资格、称号时；（3）自己和直属亲属情况发生变化时（出生、死亡、结婚、离婚等）；（4）应当呈报的其他情况。1.2.6员工个人档案每位员工在企业工作期间建立完善的个人信息档案，员工须积极配合完成。求职者应在规定的时限内按要求提供相应材料，不得隐瞒或者伪造任何个人信息、身份证明等，一经发现所提供的材料与实际情况不符、资料存在虚假
15、或者不齐全将不予录用，已被录用签订劳动合同的有权单方解除劳动合同，并无需支付经济补偿金。1.3健康检查1.3.1身体健康的候选人才有被聘用的资格。每一位员工在正式被批准录用前，都必须在大同市或大同市各城区的疾病预防控制中心进行体检，入职时应提交有效期至少半年以上的健康证（原件及复印件），方可被正式录用。1.3.2企业每年为员工安排一次体检，健康检查后，因体检结果被认为应采取限制工种、调换工种、治疗等措施时，员工须服从企业的安排。若发现员工患上不适合原岗位或工种的疾病和不适合从事服务行业的传染病时，将调整其工作岗位，也可以根据劳动法或劳动合同条款中的规定做相应处理。1.4劳动合同/聘用协议1.4.1劳动合同的分类劳动合同分为固定期限劳动合同、无
