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1、采购商操作手册1引言21.1编写目的21.2目标用户22平台操作说明22.1登录平台22.2酒店平台22.2.1个人控制面板22.2.1.1个人信息22.2.1.2代理商用户管理32.2.2产品预订32.2.2.1产品预订32.2.2.1.1查询酒店32.2.2.1.2预订酒店42.2.2.1.3填写订单52.2.2.1.4生成订单62.2.2.1.5订单变更72.2.2.1.6订单状态说明82.2.2.2订单查询92.2.2.3订单统计102.2.2.4前台现付结算102.2.2.5代收代付结算112.2.3订单提醒12编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页
2、 共1页1 引言1.1 编写目的为帮助平台的采购商快速的完成在线交易，编写本手册；1.2 目标用户所有平台的采购商；2 平台操作说明2.1 登录平台1 启动IE浏览器，在地址栏中输入 http:/ 回车操作后，进入平台登录页面；2 输入用户账号、登录密码及验证码后，点击“登录”按钮即可进入系统；3 如还不是平台用户，点击“申请账号”即可进入新用户账号申请页面；输入用户账号、登录密码、及验证码后，登录到平台；输入用户账号、登录密码、及验证码后，登录到平台；2.2 酒店平台2.2.1 个人控制面板2.2.1.1 个人信息在个人信息中，修改用户的账号、中文名称、密码等；各项均可更改，包括账户名称（但
3、账户名称仅个人可更改，上级不可以修改下级用户的）2.2.1.2 代理商用户管理1) 用户管理中，用户可以添加自己的下级员工账号, 并为下级账号分配权限；填写各项后，单击“保存”按钮，即成功添加新的员工账号(添加时切记选择符合用户的模版名称和所属组织)2) 可对已经添加的用户进行修改、删除及密码复位；2.2.2 产品预订2.2.2.1 产品预订2.2.2.1.1 查询酒店1 选择查询城，为必选项，黑色粗体为当前平台已经上线的城市；2 选择入住时间和离店时间；3 通过更多搜索条件可更加精确的查询酒店；4 单击“查询”按钮，进入酒店查询结果页面；2.2.2.1.2 预订酒店1） 在酒店信息列表页面，
4、包括了该地区的所有酒店信息；2） 酒店信息列表上方为酒店的更改查询条件区，可用新的查询条件来完成查询；3） 在查询结果中，单击酒店名称、酒店联络人、酒店周边与交通、酒店设施、付款方式、酒店图片可分别查看详细介绍；4） 房态一般显示为“有房（大于5）”、“具体数量”、“无房”；当无房时，不能进行预订；房态中显示有房和数量时才可预订；1 单击“房价名称”，可查看该房价的详细说明；2 对于前台现付及代收代付定价的房价，可查看对应的佣金；选择要预订的酒店，在“数量”处填上所需房间数量后，点击“预订”单击“显示全部”，可查看该酒店的所有房型；2.2.2.1.3 填写订单可先核实订单，然后再提交预订人根据
5、情况填写备注信息，酒店可收到该备注，酌情安排预订人根据情况填写备注信息，酒店可收到该备注，酌情安排根据客人实际入住时间选择；顾客姓名必填系统自动显示注册时的个人信息，可自行更改核实订单页面如下，单击这“完成订单”，即订单预订完成，单击“返回订单”则返回订单填写页面，也可在订单中提交；确认无误，点击完成订单2.2.2.1.4 生成订单生成订单后，系统产生订单号，刚刚生成的订单状态为“处理中”，系统自动确认（0-3分钟）后，订单状态为已确认；以前台现付的订单为例（如下图）：订单费用明细：此订单为前台现付订单，最后的总收入即为采购商最终所得的佣金；预订人所属上级的信息酒店的基本信息预订人的联系方式预
6、订的酒店产品明细2.2.2.1.5 订单变更生成订单后，如有变更，可在订单查询中查询到该订单，单击订单号后，进入该订单的详细页面，通过“订单取消”和“订单变更”来对订单进行修改；前台现付的订单可取消也可变更，但变更时也只能变更付款方式为“前台现付”的房型；而代收代付的订单在未付款前如有变动，只能将订单取消，重新预订；如果付款后需要订单变更，则只能申请退款，然后再重新预订；下图为：前台现付订单确认后，进入订单在最下方的操作按钮；单击“订单取消”后，该订单状态变为“取消”，单击“订单变更”后，进入新的酒店查询页面，可选择新的房型进行预订；1 订单取消：取消该订单的预订；2 订单变更：该订单中该客人
7、的入住日期或房型等有变动，重新预订；3 查看日志：可查看该订单的详细操作日志；下图为：代收代付订单确认后，进入订单在最下方的操作按钮；单击“订单取消”后，该订单状态变为“取消”，需要注意的是代收代付的订单一旦支付后，就不能再进行“取消”或“变更”的操作，只能申请退款；1 订单取消：取消该订单的预订；2 查看日志：可查看该订单的详细操作日志；3 支付：可跳转到支付页面，对订单进行支付操作；下图为：代收代付付款完成后，进入订单在最下方的操作按钮；1 查看日志：可查看该订单的详细操作日志；2 确认分润：确认将该订单的房款划到酒店供应商账号中（建议待客人入住离店后再确认）；3 申请退款：客人行程有变，
8、申请退款；申请退款后，等待酒店供应商审核；申请退款时包括部分退款和全部退款两种，总分退款平台的交易费不退还，全部退款的平台交易费全额退还；在填写时按后面的“总付款”金额填写全额的视为全退；2.2.2.1.6 订单状态说明一、 前台现付的订单状态：1） 预订完成后，系统自动确认，订单状态变为“已确认”；2） 如果取消了订单，订单的状态变为“已取消”；3） 如果客人入住后，酒店完成了入住和离店审计，订单状态变为“已结束”；二、代收代付的订单状态：1） 预订完成后，系统自动确认，订单状态变为“已确认”；2） 支付完成后，订单状态仍为“已确认”，支付状态为“已付平台”；3） 当客人入住离店后，当晚的2
9、4点系统自动分润，订单的状态变为“已结束”，支付状态变为“已分润”4） 在订单没有分润以前，申请了全额退款的，订单状态仍为“已确认”，支付状态变为“申请退款”；当酒店审核后，申请通过的，订单的状态变为“已结束”，支付状态变为“已退款”；酒店拒绝的，订单的状态变为“已结束”，支付状态变为“拒绝退款”；5） 在订单没有分润以前，申请了部分退款的，订单状态仍为“已确认”，支付状态变为“申请分润并退款”；当酒店审核后，申请通过的，订单的状态变为“已结束”，支付状态变为“已分润并退款”；酒店拒绝的，订单的状态变为“已结束”，支付状态变为“拒绝分润并退款”；2.2.2.2 订单查询订单查询页面：根据已知的
10、订单查询条件进行查询，可单独查询，也可组合查询订单查询结果：单击“导出EXCEL”可以导出查询结果的所有订单的报表；单击订单号，可以查看该订单的详细信息；2.2.2.3 订单统计可输入一个条件，也可输入多个查询条件组合进行查询；统计结果：可分别单击打开，查看各种状态下的全部订单分别查看不同订单状态下的订单明细：单击“导出EXCEL”后，可导出报表明细；单击订单号后，可以查看该订单明细；2.2.2.4 前台现付结算前台现付结算指的是所有前台现付订单，供应商已经将佣金返到采购商支付宝账号中（即为已经到账）的所有订单统计；此查询日期为“离店时期”；按订单中的离店日期来查询查询结果：1 所有的佣金到账
11、的订单总和；2 单击“查看”后，可以查看所有的订单明细2.2.2.5 代收代付结算按订单实际支付或退款时间来查询查询结果：单击后均可查看该类型下的所有订单明细，并能导出报表；平台已经退款的总金额已经支付到平台的总金额2.2.3 订单提醒在所有页面的最上方都会显示“订单提醒”，订单提醒分为两大类：前台现付订单通知和代收代付订单通知；每当平台有订单产生或订单变化时，订单提醒都会自动更新，并且会定时的弹出提示框提示用户；如不想接收弹出的订单提示框，则将“弹出窗口”前的勾取消即可；以前台现付的为例，在下拉列表中选择一项，页面中会更新出该项下的所有订单，单击订单号，单击“查看”可以查看该订单的详细信息，单击“确认查看”则将些条订单提醒状态置为“确认查看”，在订单提醒列表中，此条将不再显示；单击“确认查看”后，该条提醒将不再显示；单击“查看”后，可查看订单明细；订单提醒框第 1 页 共 1 页
