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1、全陪导游服务规范、选择题1. 全程陪同导购员蒋丽带领旅游团从北京乘飞机抵达青岛，在机场出战时她首先应该 （）A 移交行李和行李托运单B 认找地陪和旅游车C 收集旅游者意见 D 向旅行社反映团队情况2. 某旅游团乘坐的车辆中途抛锚，而当天还有景点没有游览，导游员应该采取的措施是（）A 等待车辆修好后再游览 B 未去的景点安排到第二天C 报告组团社，等待处理D 尽快租车前往景点继续游览3. 旅游团乘坐火车卧铺时，负责分配铺位号的是（）A 地方陪同导游员 B 乘务员 C 全程陪同导购员 D 领队4. 旅游团入住饭店时，导游人员所提供的服务正确的是（）要做 B 全程陪同导购员向另一种介绍房间门锁的开启
2、方法C 全程陪同导购员将叫早时间通知饭店总服务台地方陪同导游员向旅游者重申当天或第二天的日程安排5. 全程陪同导购员小郑带旅游团乘火车由济南到北京，途中应做的工作是（）A 向旅游者讲解沿途景观和风土人情B 监督各地接待计划的实施C 监督各地的服务质量D 做好有关联络和协调工作6、一德国旅游团结束了在中国的游览，全程陪同导游员小段将客人送到机场回到旅行社后需要填写日志的内容（ ）A 对旅游者、领队的合作表示感谢 B 表示系别并欢迎再次光临C对地培与司机的合作表示感谢D各地的接待质量7、在旅游团离开各旅游站点之前、全程陪同导游员应做的工作是（ ）A 提醒领队落实交通票据B 协助旅游者做好行李的清点
3、C与领队按规定办好财务手续D提醒地陪核实离站的准确时间8、一新加坡旅游团结束在上海的游览，全程陪同导游员小吕送该团乘飞机回国。此时他应该做的工作是（）A 协助领队帮助旅游者办理出关手续 B 监督各地服务质量C做好联络工作D做好协调工作9、旅游团乘火车从上海到北京的途中，全程陪同导游员要（）A 代表旅游者保管好证件B请领队保管好旅游团队的行李托运单B 向旅游者讲解沿途风光D请领队保管好交通票据10、一美国旅游团 9 点到达北京机场，全程陪同导游员小段迎接该旅游团到达机场的时间应是（ ）A8点30分 B9 点 C9 点10分 D9 点时20分11、一韩国旅游团结束了在中国的游览，全程陪同导游员小金
4、将客人送到机场回到旅行社后，需要填写日止的内容有（ ）A 对地方陪同导游员的合作表示感谢 B 表达对旅游者的友情和惜别之情C对领队的合作表示感谢D反馈旅游者的意见和建议12、全程陪同导游员带团前要做好的计划准备工作是( )A 带好旅游宣传品B 了解协作企业情况C 了解各旅游目的地的情况D 带好相关证件13、全陪提前到达接站地点与地陪一起迎候旅游团的时间至少是( )A20分钟B30分钟 C40 分钟D60 分钟14、接团前，全陪应提前 ( ) 同接待社取得联系，妥善安排相关事宜A2小时 B12 小时 C24 小时 D48 小时15、地陪、全陪和领队之间合作的序曲是( )A 接站服务B 入店服务C
5、 核实商定日程D 参观游览服务16、为旅游团分发登机牌的是( )A 地方陪同导游员B 全程陪同导游员 C 领队 D 饭店服务员17、全陪在对旅游团队的服务结束后，要填写( )A团队游客登记表 B餐饮费结算单C团队服务质量反馈表D 全陪日志18、通常情况下，分配房间和钥匙的是( )A 领队B 全陪 C 地陪 D 服务员19、全陪整个工作中的最后环节，标志着团队的旅游活动已经进入尾声的服务是( )A 离站服务B 转移途中服务C 出境服务D 后续工作20、旅游者乘坐飞机或火车，为他们分配机位和铺位的是( )A 领队B 地陪 C 全陪 D 乘务员21、如果旅游团乘坐出境航班离开，则要求提前到达机场的时
6、间是( ) 小时A1 B1.5 C2 D2.522、自始至终以节目主持人的角色出现的是( )景点景区导游员)C 地接社、组团社D 组团社、地接)做好上下站联络工作协助领队分配机位号和铺位号A 全陪 B 地陪 C 领队 D23、全陪和地陪受委派的旅行社分别是(A 地接社、地接社B 组团社、组团社社24、属于全陪离站服务阶段的工作时(A 提醒旅游者注意人身和财产安全BC 负责旅游团旅途中生活服务D 25、某旅游团结束了在北京的游览，即将乘飞机回美国，导游员小李带领旅游团提前到达机场提前( )A60分钟 B90 分钟 C120 分钟 D180 分钟26、()是促使旅游团各项旅游活动严格按照接待计划顺
7、利、安全实施的重要保障 ( )A 地方陪同导游服务B 全陪导游服务C 领队服务程序D 都不是27全陪刘某去北京接待一来自新加坡的旅游团， 旅游团定于 4月 12 日抵达北京， 那么全陪与北京地方接待社联络的时间应在 ()A4月12日 B4 月11日 C4 月13日 D4 月10日28 属于全程陪同导游员离站服务阶段的工作是( )A 提醒旅游者注意人身和财产安全B 负责旅游团旅途中生活服务C做好上下站联络工作协助领队分配机位号和铺位号29、全陪致欢送词的内容不包括（）A 回顾旅行生活B 向旅游者征求工作意见和建议C表示歉意 D对合作表示感谢二、简答题1、全陪在团队抵达后的服务工作有哪些？2、全陪
8、的入店服务？3、如领队或旅游者提出的要求与原计划不符又涉及接待规格时，全陪如何处理？4、如果领队和旅游者提出的小的修改意见，或要求增加旅游项目，全陪应如何处理？5、如果全陪拿到的接待计划与领队的计划有差异时，全陪应如何处理？6、全陪与旅游团商定日程的原则是什么？7、全陪如何做好各站服务工作？8、全陪如何做好旅游团离站服务？9、全陪如何做好转移途中服务？10、全陪如何做好末站出境送别服务工作？11、全陪工作的后续工作有哪些？12、全程陪同导游员张明带领旅游团到华东五市旅游，要衔接好各站之间的服务环节，使旅游计划化得以顺利实施，张明应该怎样去做？13、青岛某旅行社导游小朱带一旅游团到南京-苏州 -
9、杭州 - 上海游览，在向异地转移途中，小朱应做好哪些工作？14、小李带旅游团到西安- 兰州 - 乌鲁木齐游览，为使旅游计划能顺利实施，他应怎样做好各站服务？15、一新加坡旅游团结束在山东的游览，全程陪同导游员小孙送该团乘飞机回国，他应如何做好某站出境的服务工作？16、某旅行社全程陪同导游员小张接待了一加拿大旅游团。再核对商定日程时，该团领队提出要增加旅游项目，小张应该怎么做？17、小穆带旅游团到南京- 苏州 - 上海游览，作为全程陪同导游员小穆在各站服务中应注意哪些问题？18、全陪迎接服务的准备工作有哪些？三、案例分析题济南一旅行社的全陪导游员小李带团到上海，到达目的地后，核对商定日程时领队提
10、出将旅游计划原定的三星级酒店换成四星级酒店，还提出增加旅游项目。请问小王应该如何处理？答案 1-5 bddd c 6-10 ddaca 11-15dbbcc 16-20cdaca 21-25cadbc 26-29bbcc1、熟悉接待计划熟悉旅游团成员的情况掌握各地旅游日程安排了解协作企业的情况知识准备了解客源国的概况了解各旅游目的地的情况物质准备与地方接待社的联络2、接到旅游团后，全陪应向旅游者做自我介绍，核实旅游团实到人数、所需房间数、餐饮安排情况做好首次讲解，并代表组团社和个人向旅游者致欢迎词3、积极主动地协助领队为旅游团办理登记入住手续分房照顾旅游者和行李进房掌握饭店和总服务台的电话号码
11、与地陪紧急联系方法 处理各种问题4、如领队或旅游者提出的要求与原计划不符 又涉及接待规格时，全陪一般婉言拒绝，并说明双方应执行原先签订的旅游合同（或接待计划）；但如果领队和旅游者有特殊情况，应及时反映给自己所在的旅行社，并及时答领队。5、如果领队和旅游者提出小的修改意见，或要求增加旅游项目，应本着合理而可能的原则予以满足，需要增加费用的项目应向领队说明和旅游者通报，征得旅游者同意并签字后收取。对确有困难而又无法满足的要求，全陪应向领队说明原因并耐心解释。6、如果全陪拿到的接待计划与领队的计划有差异时，全陪应报告组团社，请其查明原因，分清责任。若是组团社的责任，全陪应向领队如实说明情况，赔礼道歉
12、，并作出必要的调整。7、商定日程的原则：宾客至上 主随客变 合理而可能 平等协商8、与地陪积极配合监督各地接待计划的实施和服务质量保护旅游者的安全，预防和处理各种事故当好旅游者的购物参谋做好有关联络和协调工作9、提醒低配提前落实离站的交通票据，核实离站的准确时间做好上下站的联络工作协助领队和地陪做好姓李的清点、交接工作向旅游者讲明我国又换行李的托运规定，帮助有困难的旅游者捆扎行李，并提醒他们上好行李锁，协助旅游者办理行李托运手续及验关登记手续妥善保管好票据做好机场（车站、码头）的服务10、负责旅游团在旅行途中的生活服务提醒旅游者注意人身和财产安全，尤其要保管好贵重物品和证件进行适当的讲解保管好
13、有关票据11、在送站前夕，全陪应与地陪落实送站的具体时间、地点、行李车接送以 及交通票据等情况提醒旅游者带好自己的物品和证件按规定时间提前抵达站点做好必要的弥补工作协助领队帮助旅游者办理出关手续与旅游者握手告别，然后与地陪一起目送旅游团进入隔离区后，方可离 开做好与末站地陪的结账工作12、处理好遗留问题填写“全陪日志”或其他旅游行政管理部门和组团社所要求的有关资料归还所借物品，结清账目认真总结经验教训13、与地方陪同导游员积极配合监督各地接待计划的实施和服务质量留意旅游者的动向；做好提醒工作，处理突发问题和事件当好旅游者的购物参谋做好有关联络和协调工作14、负责旅游团在旅行途中的生活服务提醒旅
14、游者注意人身和财产安全，尤其要保管好贵重物品和证件协助领队分配几位好或铺位号进行适当的讲解保管好有关票据15、与地方陪同导游员积极配合监督各地接待计划的实施和服务质量留意旅游者的动向；做好提醒工作，处理突发问题和事件当好旅游者的购物参谋16、在送站前夕，全陪应与地陪落实送站的具体时间、地点、行李车接送以 及交通票据等情况提醒旅游者带好自己的物品和证件按规定时间提前抵达站点做好必要的弥补工作协助领队帮助旅游者办理出关手续与旅游者握手告别，然后与地陪一起目送旅游团进入隔离区后，方可离 开做好与末站地陪的结账工作17、应本着合理而可能的原则予以满足需要增加费用的项目应向领队说明和旅游者通报，征得旅游者同意并签 字后收取对确有困难而又无法满足的要求，全陪应向领队说明原因并耐心解释。18、与地方陪同导游员积极配合监督各地接待计划的实施和服务质量留意旅游者的动向；做好提醒工作，处理突发问题和事件当好旅游者的购物参谋做好有关联络和协调工作案例分析领队提出的将旅游计划中规定的四星级酒店换乘五星级酒店，与原 计划不符有涉及接待规格，小王应婉言拒绝，并说明双方应执行原定的旅游合 同（接待计划）应本着合理而可能的原则予以满足；需要增加费用的项目应向领队说明和旅 游者通报，征得旅游者同意并签字后收取；对确有困难而又无法满足的要求， 全陪应向领队说明原因并耐心解释。
