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1、 .物业内勤年终总结模板【导语】工作总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要的是对工作的主客观的条件、有利和不利的条件以及工作的环境和基础的等进行分析。小编工作总结频道为您整理了物业内勤年终总结模板，感谢阅读！【篇一】本部门主要负责电信系统的清洁、绿化、装修、消防的管理，由于得到了各位同事的鼎力支持本部门的工作得到顺利的开展，回顾过往一年即* 年本部门做了以下的工作：一、 * 年 2 月份本公司通过了ISO 的认证，完善了本公司的管理体制，使本部门的工作有条理地进行，提高了我们的管理水平。二、 * 年 2 月份接管了xx 大厦的管理，这是我们对外业务接管的第一个写
2、字楼单位，而我此时也被命任为xx综合楼管理直接负责人，开始的时候面临种种的困难，在公司各部门的大力支持下，经过短短的两个月的时间针对xx1 .的特点和要求对设备管理、安全管理我们制定了一套严格的管理制度，由于管理力度到岗到人，致使在每个季度的客户调查中都得到了移动公司领导的好评，客户满意率达到95%以上。三、在小区的管理方面我们遇到更多的困难，例如：客户投诉、装修管理、人员出入管理等都要求很高，为满足小区住户的要求，我部门作出了大量工作，并制定了相应有效的措施。1）积极与业主沟通了解业主的情况，及时把我们的工作漏洞做好，提高管理力度。2）加强装修的巡检，减小因施工单位装修工人的疏忽大意造成管道
3、堵塞和乱建乱搭的现象。控制好装修时间，为住户提供一个安静的休息环境。3）加强人员出入管理，每月对小区安全管理员进行培训，每季度进行业务考试，提高了我们的安全管理员的素质，在 * 年的时间里杜绝了传销人员、推销人员进来传销、推销工作，认真检查人员的出入， 有效控制了外来人员的进出，2 .为住户提供一个安全的居住环境。经过我们共同的努力，小区服务管理逐渐得到了业主的认可，在我们每季度的客户调查报告中可以看出* 年上半年客户满意率只有80%，到下半年已经达到了90%以上，这一成绩给了我们巨大的鼓励，证明我们的努力是成功的四、在消防安全方面，本部门定期对员工进行消防知识培训和消防演习，不段提醒员工安全
4、至上不能掉以轻心，做好各种应变、应急措施，在* 年其间本部门管理的物业未发生过一次失火，消防系统故障率只有1%，消防安全率达到 100%，为服务单位提供了一个安全的工作环境。五、 * 年是我们业务发展特快的一年，除接管了xx大楼、 xxx 等物业外， 我部安全管理员的驻点更是迅速增长，* 年在我部门工作的安全管理员只有20 人次， * 年我们接管了xx 各营业厅、 xx 局、 xx 所及 xx 营业厅的安全管理共40 个点，使我们安全管理员的队伍日益壮大，现阶段安全管理员数量已经达到了180 人，比前一年翻了九倍。六、协助公司企业文化建设、员工培训在* 也是本部3 .门的一个重点项目，在上一年
5、本部门组织了安全管理员五一青年烧烤活动、两次篮球比赛、安全管理员骨干去xxx 旅游的活动以及本部门贺中秋迎国庆晚会等活动，使我们同事之间互相了解，拉近了彼此之间距离，促进了友谊关系，增强公司的凝聚力。员工培训方面组织了安全管理员骨干到xxxx 花园、xxxx大厦等地方去参观考察，学习先进优越的管理。每季度组织员工学习本部门ISO 作业指导书的有关规章制度并委派管理人员学习关于物业管理的课程。通过种种的培训使我们在日常的工作中不断提高我们的管理水平。【篇二】20xx 年，在 xxx 和 xxx 的直接领导和大力支持下，我公司围绕 “依托 xx 、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化
6、内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调 “服务上层次、 管理上台阶 ”的基础上， 通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至xxx ，我公司共实现收入xxx 万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨4 .道。现将我公司20xx 年主要工作总结如下：一、 xxxx 工作任务完成情况（一）以物业管理和工程维修为重点，全力完成xxx 和xxx 交办的各项中心工作任务在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受xxx 委托，我公司负责了xxx 临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的
7、任务。在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程 9 项，各小区房屋维修共387 套，其他各小区零星维修改造工程13 项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。统计数据表明，我公司共投入工程维修费用679.49 万元，是去年的两倍多。（二）完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革20xx 年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管5 .理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的
8、单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如物品采购暂行规定、废旧物资管理规定 、加班制度、维修工程监管工作规定、小区管理目标责任考核表（包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面）、物业管理有偿服务规定等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则，在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和管理目标责任制，对小区进行年度经济指标与服务指标的考
9、评。实践证明，该项制度不但减少了业务成本，增加了公司的经营收入，而且激发了服务中心全体员工的积极6 .性，提高了他们的工作能力和效率，进一步明确了小区服务中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作。此外，我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰，加强礼仪培训，公司的对外形象焕然一新；推行了保安人员考核制度，为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础。同时，我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实，因此，我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正， 确保各项工作有计划、有依据、 有落实地稳步展开。（三）加强企业文化建设，构建环境整洁、管理有序的和谐小区，打造xx 物业品牌为加强企业本部
10、和服务社区的文化建设，创建了公司网页，为住户与公司更好的交流提供了便捷的互动平台；不断丰富公司季刊内容，已尝试在小区内向住户派发，加强公司的品牌宣传，使住户能更好的了解我公司的各项业务，增加了他们的认同度和信赖度；结合各小区的实际情况，举办了各种类型的社区文化活动，累计投入6.5 万活动资金，与去年同比增长了333.33%，增强了与住户互动和沟通，其中较7 .为大型的活动是xx 花园 “xxxx大赛 ”及 xx 小区 xxx 运动会，取得圆满成功，在住户中引起了强烈反响，得到了他们的大力支持。此外，我公司还投入大量人力、物力在xx 花园重新装修了文化娱乐活动中心并投入使用，为小区居民提供了良好
11、的休闲娱乐环境，为构建和谐小区创造了条件。页123（四）参与市场竞争，积极拓展公司业务我公司于接手大楼的后勤工作，经过几个月的努力，对饭堂部分设备设施进行了维修，完善了各岗位分工，做好设备设施的维修及办的保洁工作，并全面开展了对大楼机电设备的保养工作，为xx 良好的工作环境和后勤服务提供了有力保障。我公司把通过ISO 质量认证的审核作为奋斗目标，通过多种形式做好品牌宣传，以xx 停车场项目为契机，进一步向外界展示了公司的形象。我公司承接xx 停车场经营管理工作，投入大量人力物力，并加强了基础设施的投入。期间，停车场累计停放约30000 车次，总收入约xx 万元。由于我公司管理工作到位，车场管理井然有序，既无堵车现象发生，8 .没有发生任何事故和投诉事件，同时也取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务，为今后拓展公司业务，打造xxxx 公共物业管理品牌积累了宝贵的经验。
