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1、沟通10000第一章 树立良良好的信信用形象象你不必说说出所有有真相，但但一定要要保证自自己所说说的都是是实话。曼恩如果你击击碎自己己的诺言言，你会会发现那那再也无无法弥补补。佚名要诀1：善于发发现自己己与他人人的共同同点。人们喜欢欢与自己己相像的的人，信信任自己己喜欢的的人。因因此，在在与人相相处时，你你应该努努力寻找找自己与与别人在在爱好、经经历、家家庭、背背景、个个人特长长、职业业、目标标及价值值观等方方面的共共同点，并并设法强强调他们们。要诀2：表达对对别人的的关怀。从情感角角度来说说，人们们倾向于于信任那那些对自自己表示示关心的的人。要诀3：表达良良好的合合作意愿愿。人们能原原谅你的
2、的平庸的的办事能能力，但但不能原原谅你不不把他当当回事。要诀4：保持言言行一致致。要诀5：展示你你的能力力与水平平。要诀6：只说正正确的话话。没有人愿愿意说错错话，人人们说错错话是因因为不知知道那是是错的。如如果你不不能肯定定自己的的话是正正确的，那那么最好好同时给给出消息息来源，即即使是那那些不重重要的信信息。否否则，积积小错成成大错，你你的个人人信用度度会大打打折扣。要诀7：不懂事事说不懂懂。千万不要要装懂，即即使是在在下级或或晚辈面面前，不不懂装懂懂也是最最不好的的毛病。因因此，当当你回答答说“知道”时，一一定要三三思。要诀8：说话要要完整。谎言与“半截话话”之间并并没有太太大的距距离，
3、话话只讲一一半很容容易使人人误解。要诀9：注意“现时性性”。放弃那些些过时的的数据与与观点，最最好的方方法是重重新收集集新的资资讯。要诀100：观念念要清楚楚。有时我们们对一件件事物的的了解越越清楚，越越是难给给予清晰晰的解释释。要诀111：避免免重复。对于某一一个问题题进行重重复累赘赘的说明明，不仅仅会分散散人们的的注意力力，还会会因为不不一致而而使人越越听越糊糊涂。要诀122：避免免夸大其其词。夸张有时时能产生生幽默，但但有时也也能毁了了你的信信用。要诀133：正确确估量反反对与批批评。丝毫听不不得批评评与反对对意见的的人很快快会丧失失信用。其其实，反反对意见见听得越越多，你你最终的的决定
4、越越趋近正正确。要诀144：对自自己的决决定的事事负责。要诀155：充满满自信。当你在危危机面前前保持镇镇静，在在困难面面前充满满自信时时，人们们会相信信你是能能够成大大事的人人。反而而，如果果你是遇遇事就慌慌，遇人人就诉说说难处，别别人就不不再欢迎迎你了。要诀166：不要要说谎即使使在自己己的亲信信面前。如果你认认为在自自己人面面前对第第三者撒撒谎无所所谓，那那你就大大错特错错了。要诀177：适当当暴露自自己的脆脆弱之处处。给予信任任或取得得信任有有时是要要冒风险险的，如如果别人人冒着受受伤害的的风险向向你倾诉诉了自己己的过失失或缺点点，那么么，他在在心里也也企盼你你做出同同样的回回应。要诀
5、188：注意意保持适适合自己己的优雅雅仪表。人的外表表、服饰饰可以加加强你的的可信度度，也可可以破坏坏它。第二章 敲响沟沟通之门门误会引起起的隔阂阂会很快快被流言言与歪曲曲所填塞塞。诺斯科科特/帕帕金森像智者一一样思考考，像常常人一样样说话。亚里士多德你说的愈愈多，人人们记住住的愈少少。阿那托托尔/弗弗朗斯有时只有有沉默才才能唤起起别人的的倾听。斯坦尼斯罗/李语言的另另外一个个妙用是是隐藏我我们的思思想。伏尔尔泰如果你不不知道怎怎么样说说才正确确，那么么最好管管住自己己的舌头头。布鲁依依尔机智就是是看见别别人看不不见的东东西。佚名名要诀200：正确确认识比比你地位位低的人人的善意意回应。不要就
6、此此认为自自己是个个优秀的的沟通者者，愈是是身处高高位，愈愈要费心心体察在在别人背背后的意意思。要诀211：如果果你是一一个大人人物各种各各样的，与与人建立立和睦关关系的最最好办法法就是撇撇开那些些权力与与地位的的象征。要诀222：谈话话时恰当当估价他他人的知知识水平平与经历历。如果你高高估了对对方的知知识水平平，会使使对方听听来有“满头雾雾水”的感觉觉而倍受受挫折，但但过低的的估计同同样会引引起对方方的愤怒怒，而不不仅仅是是浪费了了双方的的时间。五五个小题题示：aa、他们们对这一一事件最最初的兴兴趣是什什么；bb、他们们对这事事了解多多少？从从什么渠渠道获得得？c、他他们将如如何利用用这一资
7、资讯？dd、他们们为什么么要了解解这一讯讯息？ee、他们们将对这这一事件件做何反反应？要诀233：不要要使用含含有不平平等意味味的字句句。要诀244：避免免单向交交流倾向向。好的表述述者未必必是个好好的沟通通者。要诀255：不要要给人“操纵者者”的印象象。有些自作作聪明的的人好用用不能实实现的诺诺言或虚虚假的权权力去诱诱惑人，这这种做法法可能一一时有效效，但时时间一长长这些“技巧”会成为为施技者者的敌人人。要诀266：让别别人感兴兴趣，而而不是觉觉得你有有趣。后者的运运用稍一一不慎就就有可能能流于滑滑稽，甚甚至被人人视为小小丑。要诀277：表达达对他人人的兴趣趣，柔化化你的所所有的言言与行。要
8、诀288：运用用强有力力的语言言强化自自己的领领导作用用。在什么场场合说什什么话，你你不能一一味的客客气到底底。如果果你希望望说服别别人，实实现自己己的领导导作用，你你就要运运用坚强强有力的的词句表表达自己己，给人人以充分分的信心心。要诀299：谈话话中穿插插“戏剧化化”手法。要诀300：“自我释释放”的妙用用。你应该学学会如何何释放自自己，让让别人了了解你的的工作之之外的生生活你的家家庭、学学习情况况、爱好好、成就就或失意意。这样样实践一一段时间间后，你你会发现现无形中中你与他他的关系系密切了了。当然然，不是是说遇到到一个人人就开始始谈论这这些，他他应该在在双方有有一定了了解，并并且观点点与
9、价值值观基本本一致的的情况下下进行，否否则会使使对方失失去对你你的兴趣趣，有人人认为“自我释释放”会使自自己受到到伤害，事事实正好好相反，你你会得到到了解并并欣赏你你的思想想观点的的朋友的的忠诚与与保护。最最后还有有一点，情情感的疏疏离会导导致精神神疾病，适适当的自自我释放放有益于于精神健健康。要诀311：承认认自己的的弱点。如果你想想让人觉觉得容易易亲近，最最好的方方法就是是以一个个平常人人的面目目出现，让让人知道道你也是是有缺点点或弱点点的凡人人。把自自己的弱弱点告诉诉他人等等于表达达了你对对他的信信任，反反过来朋朋友也会会觉得你你是在个个人信用用上值得得信赖的的人。要诀322：合乎乎逻辑
10、的的话未必必就能打打动人心心。人际沟通通包含了了情感与与理智的的两方面面，在诉诉诸理智智不起作作用的时时候，诉诉诸情感感的话语语往往奏奏效，这这一点每每人都应应记住。要诀333：先预预想你要要达到的的目的，再再运用适适当的沟沟通方式式。要诀344：多留留意他人人的弦外外之音、言言外之意意。当你没有有把握时时，保持持缄默是是有必要要的。要诀355：不要要一味的的用言词词敷衍别别人。要诀366：语调调与语意意配合。当你表述述自己的的意见时时，一定定要注意意语调与与语意的的配合。要诀377：避免免使用高高高在上上的语气气。要诀388：不要要把别人人当傻瓜瓜，即使使是对自自己的孩孩子。要诀399：避免
11、免说教口口吻。要诀400：正确确理解沉沉默的涵涵义。别人对你你的谈话话表示沉沉默有多多种多样样的原因因：A、 他在思考考你的话话中的真真正含义义B、 他完全同同意你的的观点，但但没有回回答的必必要C、 对方认为为已了解解你的意意思D、 对方同意意你的意意见，并并打算立立即采取取行动E、 对方同意意你的观观点但不不打算采采取行动动F、 对方气地地说不出出话来了了G、 对方在思思考如何何反驳你你H、 对方被你你的气势势震住，说说不出话话I、 对方在沉沉默表示示抗议J、 对方根本本没有听听你说话话，只是是下意识识的点头头而已K、 对方听见见了但不不理解，但但又不愿愿发问，以以免被人人视为无无知。L、
12、 对方太糊糊涂了，以以至于根根本不知知如何发发问。M、 对方极度度震惊而而说不出出话来N、 对方感到到太压抑抑而不想想说话O、 对方只是是以此为为搪塞拖拖延之术术P、 对方深感感无助，所所以不想想说话如果你要要弄清楚楚对方沉沉默背后后的真正正含义，不不妨继续续你的话话题，或或从对方方的身体体语言方方面获得得进一步步的信息息，来确确认对方方的态度度，以免免遭受意意想不到到的反击击。要诀411：弄清清楚别人人没有说说出来的的意思。如果你的的老板称称赞你这这个月的的工作干干得很漂漂亮，先先不要高高兴得太太早，他他有没有有暗示你你上个月月的表现现欠佳的的意思？当然称称赞某人人时，也也请注意意其他在在场
13、者的的反应，虽虽然他们们也没有有说什么么。要诀422：在沟沟通中有有效运用用“沉默”手段。如果你不不想表达达自己的的观点和和情感，最最好的选选择就是是沉默。A、 运用沉默默获得注注意B、 运用沉默默躲避注注意沉默给你你宝贵的的思考空空间，回回答什么么，如何何回答。因因此好的的沟通需需要善用用沉默。要诀433：消除除身体语语言与话话语之间间的矛盾盾之处。要诀444：在攻攻击对方方语言失失误前，先先考虑一一下对方方平时的的言行。要诀455：身体体语言比比口头语语言更可可靠。身体语言言可以掩掩饰口头头语言，口口头语言言确很难难掩饰身身体语言言，身体体语言更更接近真真实。要诀466：不要要充当分分化者
14、的的角色。要诀477：“双输”与“双赢”的区别别。如果别人人在刚刚刚表达自自己的意意见，你你就加以以反对，他他会在情情绪上与与你对立立，认为为你是在在故意找找茬，从从而不接接受你的的意见，这这就导致致“双输”的结局局。反过过来，你你可以在在对方表表达意见见、观点点后，进进一步询询问他的的理由，然然后再说说出自己己的观点点，解释释自己这这么认为为的理由由，这样样，你与与对方都都从对方方的理由由与观点点中学到到了新东东西，即即使观点点也不完完全一致致，也没没有争论论的感觉觉，这就就是“双赢”。要诀488：如何何讨论敏敏感问题题。在进入敏敏感问题题前，你你可以先先给人以以暗示或或警告。要诀499：下
15、水水之前先先试试深深浅。进入正题题之前，你你可以先先旁敲侧侧击，看看看旁人人的反应应如何，然然后再决决定是否否继续深深入探讨讨。要诀500：避免免使用情情绪化的的字眼。诸如：你你真可笑笑，你疯疯了吗，连连小孩都都知道等等。要诀511：用“我”来传递递信息，以以减弱对对方的防防卫心理理。要诀522：用“另外”取代“但是”。“但是”是对前前段话的的否定，听听者的注注意力会会集中在在“但是”以后，前前段话说说的是什什么早就就忽略了了。要诀533：恰当当的“回应”而不是是强烈的的“反应”。强烈的“反应”往往是是后悔莫莫及。要诀544：维护护自己的的信念而而不是维维护自己己。时刻注意意自己的的言辞要要围绕“信念”而不是是自己本本身，如如果你是是为自己己的信念念辩护，不不管你多多么直率率，甚至至带了火火气，别别人都会会原谅你你。要诀555：不要要在讨论论中加入入个人的的好恶。如果你在在讨论中中加入个个人好恶恶，你就就会失去去倾听别别人意见见的耐心心，而一一心想着着如何反反击对方方。要诀566：找出出小争执执背后的的大问题题。要诀577：态度度要坚定定，但不不失灵活活。要想在目目标与理
