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1、 中国销售管理专业水平证书考试 零售管理 课程实践性报告题目： 零售企业怎么进行商品的橱窗展示 姓 名： 林孟 学 号： 190113401671 助学单位： 东莞市长安合盛培训学校 指导教师： 吕力申 完成日期： 2014-02-28 证书实践课所需表格（空白版）提纲：一、序言: 1、为了实践在学校中学到的理论知识，为了找寻今后工作可能出现的问题，所以课程结束后我找了与本课程相对应的营业员的工作进行了2个多月的门店销售实践二、内容梗概（一）商品橱窗展示要遵循的原则：1.易看易选易购原则 2.新鲜原则 3.价值原则 4.引人注目原则 5.展示使用功能原则 6.多变少动原则 7.充实整齐原则 8
2、.应用新技术原则（二）我在实习公司担任的是门店营业员的职务，我的工作内容就是商品的销售，以及门店的商品的管理，商品的陈列与橱窗展示橱窗展示的形式有：分类展示 主题展示 开放展示 季节展示（三）每天在工作结束时，门店店长还会组织大家喊口号来鼓励明天做的更好，还会总结当天所遇到的问题，大家一起解决，店长还会通报第二天的相关事宜，大家还会一起商量讨论橱窗的展示与商品的陈列怎样能吸引顾客三、结论:我们应该在丰富理论课本知识的前提下，更要做到一切从实际出发主观符合客观实际，认识自己、认清自己、了解自己、为自己做出正确的定位。深入基层将自己丰富的理论知识与实际的技能操作相结合。 通过这次实习工作的磨练，培
3、养了我良好的工作作风和埋头苦干的求实精神.树立了强烈的责任心和团队精神，也让我学会很多做人的道理。实践中应该踏实工作，注重工作中的每一个细节，为走向工作岗位做好充分的准备，在今后的工作中我将继续发扬自己的优势，学习改进自己的不足。适应企业发展需求，努力把工作做得更好！四、摘要:在2个多月的销售实践过程中，认真学习产品知识 不断向身边的同事学习销售技巧，发现自己工作中的问题就及时分析问题并自我总结，与同事互相讨论，在网络上查询相关资料，力保让店外观望的顾客被我店商品所吸引而进店，能让每一位进店顾客不失望而归。在工作中我也积极的向顾客学习，学会了解顾客心理，不断完善自我，从而我的业绩一直相当可观。
4、五、关键字:橱窗展示 销售 实践 学习一、实践目的1、通过实习将在校期间所学理论知识与实际的操作相结合，在实践中提高运用知识的能力。使自己对本专业知识形成一个客观，理性的认识，从而不与社会现实相脱节。 2、了解零售管理在企业中运用了解消费者心理、产品构成、终端陈列、促销活动、品牌形象、导购要求等，通过实践打下基础，培养实际工作能力与分析能力，为了日后管理工作更加顺利地开展，更好的走向社会，走向自己的岗位。二、实践时间2013年12月9日至2014年2月28日 为期2个多月三、实践单位和部门浪漫名鞋 长安分店四、实践内容（一） 公司介绍： 浪漫名鞋位于东莞市，开创于2008年，是一家专业制鞋的新
5、新公司，浪漫名鞋始终不渝保持从距离中追求接近的核心理念，大力引进高等管理人才与技巧人才，不断完美现代企业制度，积极营造文化、自然、亲和的良好企业气氛，倾力构筑不败的文化团队，使企业实现了超惯例、跳跃式发展。通过实行现代化企业管理制度，浪漫名鞋已经获得ISO9001质量系统认证和ISO14000环保认证。（二）工作内容：我从事的岗位是店面内导购及销售，通过店面进入的客户和网络平台等方式，满足有潜在需求或者需求的顾客，同时给予他们购买意见和常见的业务问题解答，从而尽可能促成交易。 进入公司后首先公司对我大致讲解了一些企业的文化，然后进行了三天的礼仪培训和两天的店面内亲身实践熟悉公司的业务。店面内的
6、店长负责对我进行培训和考核，首先带我熟悉了今后所要销售的商品，带我熟悉仓库里的鞋子号码的摆放，对不同材质，款式的鞋子的特点一一对我进行了讲解，不同的鞋有不同的材质导致了它们价格的区分，同时讲解了不同款式的鞋有哪些年龄段会喜欢。 店长也会随机说一个鞋码让我们去仓库找鞋子，来训练我们在最短的时间去仓库把鞋子找到， 经过了两天亲身实践和对商品的了解，我开始独自运用这三天的礼仪培训和两天的实践接待门店进入的顾客。让我懂得销售员是需要高度的激情和恒心的，同时也感受到了销售行业的艺术所在，（三）遇到问题并寻求解决：刚开始上班的时候由于对产品还是比较陌生，所以在与顾客讲解产品的时候，总是语无伦次，去仓库找鞋
7、时花的时间过多导致顾客等的不耐烦而离开，后来店长对我说，不要老是想到去找顾客，刚开始时可以先多听听老营业员是怎么讲的，多看看老营业员是怎么做的，于是我一有空闲时我就在老营业员旁边看他怎么和顾客讲，下班后我也会和同事比赛看谁去仓库找鞋子比较快从而加快了去仓库找鞋的时间。（四）收获：这些天的销售工作提高我的交际能力，锻炼了我的口才。在这一个多月的实习当中我接待了很多客户，也不断的积累着自己的销售经验和技巧。让我更加懂得了如何与 2 陌生人建立信任感、情切感，如何把潜在需求的陌生人变成自己的顾客自己的朋友，同时也学会了如何抓住机遇，如何创造机遇。懂得了做事应该注重细节，很多细节都决定着交易的成败。同
8、时加强了我从学校中学到的知识，更加让我学会了很多做人的道理。 在工作一个月后，我发现由于店里的橱窗展示没有亮点没有新颖导致进店的顾客很少所以我向店长建议整改店里的橱窗展示，店长听说我在学校学过橱窗展示的知识于是把橱窗展示的整改全权交给了我。我以在学校学到的知识：“ 商品的橱窗是门店总体装饰的组成部分，又是门店的第一展厅，它是以店面所经营销售的商品为主，巧用橱窗、布景、道具，以背景画面装饰为衬托，配以合适的灯光、色彩和文字说明，从而更好的进行商品的介绍和商品的宣传的一种综合性的广告艺术”。 来设计了我的第一个橱窗展示作品。由于本店是以女鞋为主的实体店面，所以我设计一个女鞋的创意橱窗，首先高跟鞋是
9、每个女人都喜爱的商品，它们会把腿变得很修长，会使人自信，可以增强人的气质，高跟鞋也可以弥补女人个矮的缺陷。因为我们卖的鞋比较倾向于职业成熟女性，所以我把实体店的橱窗用黑白色调打造了一个城堡，城堡外站着穿着浪漫名鞋的女鞋的一个漂亮高挑的职业女性，首先客户还未进门就会被这个橱窗吸引，因为优雅，高挑，有气质，有自信的女性，是大多数女性都向往的，然后就会想要成为这一类女性，就会进店询问，本店墙壁上设有多个不规则图形鞋架，每一种款式的鞋，旁边都设有介绍牌，可以让顾客充分的了解到鞋子的性质，能够帮客户快速找到更适合自己的鞋子，也方便一开始不愿意与导购交谈的顾客，避免增加这类顾客对导购员的烦感。不同款式的鞋
10、，我们会用不同颜色的灯光来加以烘托 在门店的一个角落，我们会用打折或特价的鞋子在地上摆一个笑脸，这样不仅让顾客感觉不到买特价商品的落差感，还能让顾客感受到我们服务的热情。 在一进店内，就会看见店的正中间有一个展柜，展柜上面摆放着我们的当季主打的新品，展柜旁边站着4个我们的导购员随时准备着为顾客讲解，顾客大概咨询后并且导购人员有礼仪迎上去带顾客在本店内享受观赏和了解本店所销售的女鞋。 整个门店的内部都是采用黑白调来衬托出职业女性的优雅气质，但是还用了一些蓝色调来表达职业女性干练的外表下也有温婉的一面， 我想通过我这样的大概设计的橱柜，应该能让每一个顾客在挑选的过程中有一种美的享受，并且感受着每一
11、个橱柜展示的特色魅力，加上一定灯光和布景的，会让每一个顾客体会到我们美好的展示环境。（五）总结和心得：在这2个多月的实习中虽然犯了很多错，走了很多弯路但是我在实践工作中学到的知识是课本上学不到的，我非感谢教了我很多知识的店长也很感谢一直帮助我改正错误，提高销售技能的同事，在这2个月的实习中我非常开心，也很充实。 中国销售管理专业水平证书考试 零售管理 课程（实践）实践过程考核表姓名林孟性别女联系电话15017004461助学单位名称东莞市长安合盛培训学校实践过程简述2013年12月9日至2014年2月28日期间，作为一名营业员，我在浪漫名鞋长安分店参加了为期两个月的实践活动。具体实践过程如下：
12、一、了解红浪漫鞋业公司文化二、熟悉店内产品；三、熟悉店内工作流程；四、与客户沟通，为客户推荐合适产品。通过具体的实践活动，发现门店橱窗展示问题，并运用所学的橱窗展示知识，制定合理的解决方案。个人实践体会与收获在实践活动时我不断在自己工作上找出问题，并及时分析找出解决方法，主动找老员工学习，也将自己在课本上学到的知识在实践中付诸行动，努力让理论与实践结合在一起，这次实践活动不仅提高了我的销售能力，也锻炼了我的独自担当的能力，也让我学会了如何在职场生存。，实践单位（企业）鉴定助学单位（指导教师）评定过程考核成绩评定 零售管理 课程（实践）考核评审表学员姓名林孟题目零售企业怎么进行商品的橱窗展示指导
13、教师姓 名吕力申学历本科职称中级工作单位东莞长安合盛培训学校此选题契合企业实际，对橱窗展示，商品陈列，提高销售技能具有研究意义，理论与实际结合，使零售管理知识得到实际操作训练 （学生签名） 2014 年 2 月 28日项目分项成绩评分标准及内容满分值评分选题与真实性选题依据课程考试大纲，选题得当。1010格式写作水平文字量达到字数要求。真实性发现抄袭，成绩0分。报告摘要简明扼要地反映实践报告内容。540标题目录标题目录格式规范。5报告主体报告内容或论题，简要、清晰、完整叙述。10写作水平语句是否流畅，结构是否合理，有否病句、错别字、表达含糊不清等情况。20理论阐述及其应用资料搜集有具体数据及图表作为支持依据，资料完备。1050分析比较综合分析，分析透彻，判断合理。10理论描述描述准确而详尽，理解深刻，具备逻辑性。10理论运用理论的应用正确，分析透彻，论证严謹，理论与实际结合紧密。10观点结论主题突出，观点鲜明，结论合理承接论述过程，有创新。10学员成绩主考院校（实践考核专家级）意见： 公章： 年 月 日
