《商场保安工作管理制度》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商场保安工作管理制度（17页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、商场保安工作管理制度第一节 保安工作职责与保安行为准则的规定一、保安工作职责 1、负责整个商场的治安保卫、消防管理、车辆管理、维护日常经营秩序等工作. 2、遵纪守法和遵守公司的各项规章制度，保持高度的纪律性、警惕性、纯洁性。 3、根据国家有关法律、法规及公司的有关规定制订工作计划，具体落实岗位责任。 4、协助物业部各部门搞好商场内各项规章制度的落实，强化管理，美化环境。 5、对各类突发事件、事故进行调查、处理。 6、落实消防措施,认真做好商场内的防火工作. 7、负责商场经营区及办公场所的人员、财物与商品安全. 8、管理商场各类消防设施并熟练操作。 9、进行定期训练，保证商场安保工作的严谨性与纪
2、律性. 10、进行商场巡视，定岗定线,管理商场经营秩序。 11、协助商场其他各部门完成商场上级下达的工作任务.二、保安工作行为准则 1、仪容仪表符合企业形象，根据公司工作服的着装要求规范着装。 2、严格服从公司组织调动，并在工作调动过程中按规定程序交接工作。 3、按照公司岗位职责范围及管理权限,认真履行管理职能和权限. 4、按照请销假制度办理请假，休假。请假结束按规定时间返回岗位。 5、上班期间遵守劳动纪律，不迟到早退。 6、按照规定时间报送给上级资料,并且保证质量合格. 7、对客户服务态度友好，妥善处理顾客投诉事件，维护企业形象. 8、不得对内部公司职员采用恐吓，威胁，暴力，人身攻击或诋毁名
3、誉，顶撞上司，以及造谣惑众，破坏团结，煽动闹事或怠工。 9、遵守公司各项规章制度，完成公司交办的其它各项任务。第二节 岗位工作职责规定一、保安队长工作职责 1、制订保安周、月工作总结、计划，并严格按照工作计划开展工作，及时贯彻到位。 2、负责好保安人员的日常管理、教育、训练工作。并严格按照公司规章制度和岗位职责进行培训,发现违规行为及时指正和查处. 3、监督保安员对进场社会车辆的指挥、泊放等管理，保证车辆停放整齐有序、并做到定时检查车辆出入辖区记录. 4、负责公司义务消防队并实施管理，所有保安人员均为义务消防队员。按消防法规建立健全消防台帐,并逐步完善，做到出之有据,记录其实.做好岗位安全保卫
4、工作,按规定领用和归还消防设备，无丢失、人为损坏现象。 5、负责督促辖区内消防设施、安全隐患的检查，保证无安全隐患. 6、负责对突发事件的处理,做到及时、果断、稳妥，不断提高应变能力。 7、带头遵守公司和部门内部的管理规定和制度,严格按照工作标准工作。 8、完成公司领导交办的其它任务。二、保安员工作职责1、负责商场所分管辖区内商户及顾客的人身及财产安全。2、负责维护所分管辖区秩序，做好车辆管理.对进场社会车辆的指挥、泊放等管理，保证车辆停放整齐有序、并做到定时检查车辆出入辖区记录。3、负责辖区内消防设施、安全隐患的检查，保证无安全隐患.4、严格遵守公司和部门内部的管理规定和制度,严格按照岗位工
5、作标准工作。5、及时准确完成领导交办的其它临时工作三、安全员职责1、负责所分管辖区内商户及顾客的人身和财产安全，2、负责对所分管辖区的消控及消防设备、设施进行巡查.定期巡视经营场所，检查消防设备、设施的完好性，勤看、勤讲、勤走，培养应变能力，发现异常情况，应采取有效措施并及时汇报.确保辖区内商户及顾客的人身和财产安全.3、负责所分管辖区的消防安全工作。熟悉地形地貌,掌握环境动态，对重点部位、报警装置、消防设施要严加防范，措施得力,效果明显。4、严格遵守公司和部门内部的管理规定和制度,严格按照岗位工作标准工作。5、及时准确完成领导交办的其他临时工作。第三节 保安岗位工作标准一、早班保安工作标准1
6、、严格执行公司各项规章制度,严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。2、实行区域责任制，工作期间不得脱岗、串岗、空岗、睡岗，坐岗。工作时间无特殊情况不得进入保安室。3、当班值勤时未经部门安保主管许可、无突发事件的情况下,保安严禁进入各区域经营厅内巡视、与商户营业员聊天,发现保安坐在商户店内的立即开除。4、维护管区内公共秩序,做好车辆管理工作，停车场不得停放货运车辆及非机动车辆（含摩托车、电瓶车），非机动车辆停放在自行车存车处，做到车辆分类停放有序，各经营厅门前不得停放车辆，严禁车辆乱停乱放、车辆被盗、被撞现象发生，对不按规定停放车辆的顾客及商户，要耐心做好引导工作及说明，语言文明，不得与顾客及商户发
7、生争吵。5、 及时疏导道路交通,防止车辆、行人阻塞通道，保证交通顺畅。6、加强商场内公共设施的维护，巡视户外消防设施,阻止顾客以及他人在商场内乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报队长或安保主管处理.7、及时制止顾客或商户在商场经营厅内的不良行为，劝阻小商小贩进入商场范围内摆摊设点，做好无烟市场的宣传工作。8、 做好责任区内环境卫生的监督工作，保证责任区内通道畅通、干净。10、值勤时发现可疑问题,要认真仔细观察，必要时上报队长，协同其他人员共同处理。11、保安员详细做好当班工作记录，包括岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等,交接班时交
8、接双方签字交接。12、 完成部门经理、主管、队长交办的各项临时工作.二、中班保安工作标准1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。2、实行区域责任制,工作期间不得脱岗、串岗、空岗、睡岗、坐岗。当班值勤时未经安保主管许可、无突发事件的情况下,保安严禁进入各区域经营厅内巡视、与商户营业员聊天一经发现立即开除。3、保持各责任区内车辆停放整齐,按车辆类型分类停放。及时疏导道路交通，防止车辆、行人阻塞通道,保证交通顺畅。4、按公司规定时间做好下班清场、锁各经营厅门工作，清场时留有一门方便顾客和商户最后出入，对各区域、死角处进行仔细检查，做到清火种、清电源、清人员,清场时仔细、认真检查每
9、个经营厅，确保没有情况后锁好门窗。5、对加班商户进行管理，检查商户加班手续是否完备、消防设施是否到位、用电是否符合要求、加班人数等并做好记录。对有加班商户的经营厅清场时，留有一门以便出入，加强对加班商户的安全情况进行检查，防止发生意外事件。商户加班时间不得超过（时间待定)，特殊情况加班时间不得超过(时间待定)。6、清场后任何人员不得进出经营厅（突发事件除外）,如商户需在晚间进货、出货，须持有市场部开具进货、出货证明,方可进货、出货（出货商户需开具出场货物清单，保安做好详细记录）.7、不允许外来车辆晚间停放商场内部停车场，一经发现应及时制止并劝其离开。发现保安队员私自收费准许外来车辆停放商场内部
10、停车场的，给予开除处理。8、每半小时对各自责任区进行交替巡视，检查公司区域内公共部位设备、设施完好情况，车辆停放情况；检查各经营厅出入点的关闭情况；检查发现、消除不安全因素、消除火种、防止偷盗行为发生；协助安保主管、队长处理紧急情况，制止纠纷的发生，做好巡视记录(填写保安巡逻记录表)。9、保安员详细做好当班工作记录，包括当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等,交接班时交接双方签字交接。10、完成部门经理、主管、队长交办的各项临时性工作.三、夜班保安工作标准1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。2、实行区域责任制,工作期间不得脱岗、串岗
11、、空岗,睡岗。3、每半小时对各自责任区进行交替巡视，检查公司区域内公共部位设备、设施完好情况，车辆停放情况；检查各经营厅出入点的关闭情况；检查发现、消除不安全因素、消除火种、防止偷盗行为发生；协助安保主管、队长处理紧急情况，制止纠纷的发生，做好巡视记录(填写保安巡逻记录表)。4、不允许外来车辆夜间停放商场内部停车场，一经发现应及时制止并劝其离开，发现保安队员私自收费准许外来车辆停放商场内部停车场的，给予开除处理。5、做好夜间消防安全、治安、防盗、防破坏、防事故、防火等工作，确保安全第一。6、早晨对停车场货运车辆进行清理,不得停放在停车场内.7、早晨(时间待定）将各经营厅门打开一扇,以便保洁人员
12、和商户出、入，经营厅其它门在（时间待定）分打开。进场时间厅内外加强巡视，防止偷盗事件发生。8、保安员做好当班工作记录，包括当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等,交接班时交接双方签字交接.9、完成部门经理、主管、队长交办的各项临时性工作。第四节 安全工作规程一、 巡逻岗工作规程1、目的通过对商场内部及外围进行巡查,及时发现安全隐患，维护商场消防及治安保卫工作。2 、适用范围适用于商场保安员的日常巡逻工作。3、职责4、保安员须按规定时间进行巡逻，在巡逻过程中检查并消除各类影响商场顾客、商户和公共设施设备安全的行为或隐患。安保主管或保安队长负责检查保安员的巡逻
13、情况。5、巡逻程序：6、各班接岗后由保安队长首次巡查商场,了解商场现状。7、如无特殊情况，每次巡逻必须在规定时间内完成。8、巡逻过程中要注意观察，眼、鼻、耳、脑并用，如发现异常情况须在巡逻记录表上详细记录,如重大紧急情况必须马上向当值领导或主管、队长报告。对商场监控盲区、防范死角及重点部位要重点巡查。9、巡逻线路根据物业部制订的线路图执行。10、巡逻要求:11、巡视消防器材，发现问题及时报告。12、巡视商场的停车场。 13、发现乱停机动车辆，及时通知车主，进行纠正。 14、发现车门、窗未关或车辆损坏等异常,应作记录后及时报告当值主管领导及队长. 15、巡查他人在商场内乱写、乱画，敲击、损坏等行
14、为，对造成后果的要及时上报队长或安保主管处理. 16、巡查时发现可疑人员应及时盘查。属推销人员等闲杂人员应规劝或驱赶其离开。 17、检查楼道门等需关闭的出入口是否锁闭，有无损坏。 18、发现有未关闭的照明或设备应通知工程部派人关闭，节约用电.二、保安员接班工作规程1、目的通过保安员交接班工作管理确保保安管理与服务工作的延续性2、适用范围适用于商场保安员交接班的管理3、职责4、保安员负责交接班的具体工作，并填写交接班记录5、保安队长负责交接班工作的检查。6、工作程序7、交接班前准备 8、保安员上岗前须提前15分钟换好制服并宿舍区集合，由保安队长检查保安员仪容仪表。并带队按交接班制度交接。 9、交
15、班保安员离岗前须将当值事务处理完毕，无法处理的必须详细交代给接班保安员，由其继续处理。保安员将当值情况详细、准确的记录在保安交接班记录上。 10、保安员在离岗前15分钟做好各自岗位卫生清洁工作. 11、交接班 12、交班保安员交接班时将需移交的有关物品及事项告诉接班保安人员，双方经确认后在交接班记录上分别签字。接岗时保安员验收上一班移交的装备、物品,发现损坏及时报队长确认并做记录。加班管理工作规程 本规程如与公司相关规定相抵处的以公司规定为准1、目的 通过物业管理规程使商场和公司人员工作更便利2、适用范围适用于商场工作人员和公司人员3、职责 4、由市场部对商户加班申请单进行审批 5、由市场部门填写加班申请单，部门经理审核后报分管副总审批 6、如遇特殊情况需延长加班时间的，由总经理审批。7、工作程序8、商户与公司
