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1、销售部管理制度汇 编2014年年12月月目 录第一章：销销售部组组织架构构 3第二章：销销售部门门职能 4第三章：销销售部岗岗位说明明书 110 第四章：销销售部人人事制度度 . 12第五章：销销售部工工作流程程 335第六章：现现场管理理制度 441第七章：销销售人员员行为准准则 444第八章：销销售部保保密制度度 445第九章：顾顾客资料料、销售售协议书书管理制制度 446第十章：顾顾客投诉诉、异议议处理办办法 47第十一章：销售人人员工作作绩效评评估办法法、薪金金、奖励励、惩罚罚、部门门基金第一章：销销售部组组织架构构置业顾问（8名）后台主管（1名）渠道主管（1名）销售主管（2名）渠道专
2、员（2名）销售副经理（1名）权证专员（2名）销售经理（1名）共计：188名。第二章 销销售部门门职能部门名称：销售部部部门职责：组织、完完成所属属项目销销售； 确确保公司司回款目目标的完完成； 公公司项目目营销决决策的拟拟定及提提案；部门职能1、 组织项目销销售工作作，统筹筹制定、执执行各阶阶段销售售计划及及促销策策略；2、 处理所有销销售资料料及数据据，保存存、整理理、归档档购房客客户相关关资料；3、 接受客户来来电来访访咨询，建建立良好好的客户户关系；4、 促进项目整整体销售售速度，及及时促进进认购客客户签约约，进行行合同审审核；5、 跟踪客户提提供相关关资料，协协助合同同管理组组办理按按
3、揭和两两证；6、 协助物管公公司交房房，协助助业主服服务中心心处理客客户投诉诉；7、 协助市场推推广部对对项目进进行宣传传推广，协协助财务务催收应应收销售售款；8、 完成领导交交办的其其他工作作。第三章 销销售部岗岗位说明明书销售经理直接上级：分管领领导直接下级：销售副副经理岗位使命：全面负负责销售售案场整整体运作作，带领领销售团团队完成成销售任任务职位职责1、 负责销售案案场的全全面管理理；2、 项目销售售组织与与实施；3、 制定销售计计划，完完成销售售目标；4、 组织行业研研究、市市场调研研、并制制定市场场销售策策略；5、 市场销售计计划的制制订、执执行及费费用预算算；6、 销售队伍的的组
4、建与与培养，建建立与健健全销售售管理制制度，并并监督实实施；7、 拟订售楼部部内部管管理机构构设置方方案及各各职位的的职责范范围和标标准；8、 销售数据的的统计与与分析；9、 负责本部门门各项业业务（如如销售、合合同、按按揭、催催款）的的完成；10、 建立客户联联络渠道道，管理理与维护护客户关关系；11、 及时协调调和处理理解决客客户与业业主的各各类投诉诉并反馈馈有关信信息；12、 完成公司和和上级授授予的其其他工作作。销售副经理理直接上级：销售经经理直接下级：销售主主管、渠渠道主管管、后台台主管岗位使命：配合销销售经理理管控案案场整体体运作职位职责1、 配合销售经经理管控控销售案案场整体体运
5、作；2、 配合制定销销售策略略和销售售流程，拟拟定销售售计划，执执行并反反馈；3、 监督、汇报报部门销销售任务务的完成成情况；4、 按照项目计计划和操操作程序序开展楼楼盘销售售活动，完完成销售售目标；5、 控制并管理理部门的的整体业业务发展展，并对对现场售售楼处进进行管理理；6、 开展置业顾顾问的培培训，以以有效完完成公司司销售经经营目标标；7、 维护并开拓拓客户建建立经常常性联系系渠道；8、 完成公司和和领导授授予的其其他工作作。销售主管直接上级：销售副副经理直接下级：置业顾顾问岗位使命：监控销销售流程程，敦促促销售回回款，完完成部门门销售指指标职位职责1、 销售中心的的日常行行政管理理及销
6、售售管理工工作；2、 督促落实销销售回款款工作，并并及时汇汇总、分分析、提提报给销销售经理理；3、 负责组织、制制定置业业顾问培培训业务务计划及及考核，加加强业务务学习；4、 组织置业顾顾问对区区域市场场进行定定期调研研学习；5、 市场情况的的监控、汇汇报并提提出销售售方案的的推广等等建议；6、 销售中心早早晚例会会的组织织和召开开工作，协协助置业业顾问成成交；7、 定期汇总各各类业务务面的报报表，如如月报表表、周报报表、未未成交情情况统计计等；8、 销售现场突突发情况况处理；9、 协助销售经经理落实实其他各各项工作作计划。渠道主管直接上级：销售副副经理直接下级：渠道专专员岗位使命：客户资资源
7、拓展展，销售售资源整整合，完完成部门门销售目目标职位职责1、 负责渠道团团队的建建设、培培训、管管理等，完完成销售售经理安安排的任任务；2、 负责制定渠渠道方案案、政策策、并组组织实施施相关渠渠道活动动；3、 负责外联渠渠道对接接，负责责大客户户资源拓拓展；4、 负责整合渠渠道客户户资源，建建立客户户数据库库，进行行有效的的客户管管理与维维系；5、 管理好分销销合作单单位、确确保带客客质量、维维护公司司利益；6、 负责销售资资源的整整合，协协助置业业顾问完完成成交交，保证证团队指指标的达达成；7、 负责渠道客客户的现现场成交交及回款款工作；8、 积极完成销销售经理理交给的的其他工工作。后台主管
8、直接上级：销售副副经理直接下级：权证岗位使命：做好销销售支撑撑服务，确确保销售售流程顺顺利完成成职位职责1、 负责销售的的前期准准备，购购房合同同的管理理；2、 各类销售资资料的归归档管理理工作；3、 协助办理商商业贷款款客户的的银行签签约、产产权处办办理抵押押登记工工作；4、 客户代收费费用及时时安全的的缴纳工工作；5、 办理客户退退房及变变更的注注销变更更手续；6、 配合完成每每次交房房工作的的合同、两两书的准准备工作作；7、 土地分割证证的发放放工作；8、 负责销售人人员业绩绩、佣金金等核算算和编制制；9、 负责销售后后台台账账、数据据的编制制；10、 完成销售经经理安排排的其他他工作任
9、任务。置业顾问直接上级：销售主主管岗位使命：建立良良好客户户关系，维维护企业业形象，完完成销售售目标职位职责1、 负责销售过过程中的的客户接接待，跟跟进和维维护；2、 按公司制定定的销售售任务，确确保销售售目标完完成；3、 组织协助客客户购房房合同签签订、按按揭及各各项手续续的办理理；4、 对销售客户户资料及及合同文文本的整整理、分分析、存存档等工工作；5、 完成销售流流程中的的各项表表格，保保证及时时性及准准确性；6、 及时完成领领导交办办的其他他工作。渠道专员直接上级：渠道主主管岗位使命：拓展渠渠道客户户资源，完完成销售售目标职位职责1、 参与制定渠渠道开发发、选择择、管理理总体方方案；2
10、、 大客户开发发关系维维护，圈圈层关系系建立、渠渠道活动动组织实实施；3、 渠道合作者者的联络络、考评评、筛选选、淘汰汰和更新新工作；4、 负责对渠道道合作者者提供持持续支持持和监督督；5、 执行渠道合合作者的的培训、售售前协助助、售后后客户服服务和技技术支持持等；6、 配合制定户户外行销销拓客计计划并监监督实施施，促进进新客户户到访及及成交；7、 完成领导安安排的其其他工作作。权证专员直接上级：后台主主管岗位使命：负责销销售后期期相关权权属工作作办理，配配合完成成销售流流程职位职责1、 负责办理商商品房预预售测绘绘、建立立楼盘登登记表；2、 负责维修基基金、契契税等代代收费用用和相关关登记手
11、手续费的的支付复复核；3、 负责督促银银行按揭揭的快速速办理与与催收回回款；4、 负责权属转转移登记记等相关关工作；5、 协助置业顾顾问认购购、签约约等录入入明源系系统、审审核价格格等工作作；6、 负责销售档档案的建建立与管管理；7、 负责住宅宅质量保保证书、住住宅使用用说明书书的购购买并组组织填写写；8、 完成领导临临时交代代的各项项任务。第四章 销销售部人人事制度度一、销售人人员的招招聘1、根据项项目需要要提报岗岗位需求求；2、发布招招聘信息息；3、由人力力资源部部进行初初试，销销售经理理进行复复试，复复试通过过后由分分管领导导决定是是否录用用。二、销售人人员的培培训1、培训目目的：（1）
12、调整整心态，认同企企业文化化，培养对对企业的的忠诚度度（2）激发发工作激激情，培养学学习氛围围（3）了解解管理制制度，服从管管理（4）培养养专业素素质2、培训内内容（1）公司司背景、企业文化、企业发展目标、公司规章制度（2）销售售部管理理制度（3）销售售代表应应具备的的素质（4）房地地产专业业知识（5）销售售流程（6）销售售技巧（7）商品品房买卖卖合同（8）按揭揭办理及及公积金金知识（9）项目目情况（10）市市场调研研（11）竞竞争对手手分析（12）销销售统一一说辞（13）现现场模拟拟演练三、销售人人员的考考核与晋晋升1、 考核核原则：（1）才与与德双重重考核（2）业绩绩与行为为双重考考核（3
13、）制度度与人情情双重管管理2、考核方方式：业绩考核（70%）+综合考评（30%）业绩考核以以销售任任务完成成量为标标准，考核结结果进入入当月应应计销售售提成的的计算；综合考评以以现场管管理制度度为依据据，满分1000 分分，以日常常管理、培培训、其其他工作作完成、团团队协作作等各项项得分进进行综合合评定。当月综综合得分分为月奖奖金的计计算系数数，年综合合得分为为年奖金金的计算算系数。连连续两个个月综合合考评不不及格者者，自动离离职；一年有有四个月月综合考考评不及及格者自自动离职职。四、 晋升升体制试用级销售售员-初初级销售售员中级销销售员高级级销售员员销销售主管管销销售副经理销售经经理第五章 销销售部工工作流程程一、来电来来访接待待程序（一）接听电话 了解项目交交通路线线，可以以明确指指导客户户如何开开车到达达本售楼楼处； 电视、DMM、报纸纸广告发发表前，要要了解所所发布的的信息内内容，仔仔细研究究客户可可能会问问及的问问题； 电话接听时时，
