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1、第九章1、财务管理的概念、基本内容财务管理就是遵循资金运动的客观规律，对组织的财务活动及其所体现的财务关系所进行的 管理。财务管理的主体是组织的财务主管部门，财务管理的客体是财务活动和财务关系。 财务管理的内容：财务活动，从资产负债表的角度，即从财务状况的角度进行探讨，资产=负债+所有者权益 财务关系，是指在组织财务活动过程中与各有关方面发生的经济关系。1）筹资管理，筹资是指组织根据其运转及发展的需要，通过筹资渠道和资金市场，有效地 筹集所需资金的活动。包括筹资活动，有关财务结构：筹资途径选择的决策。解决问题：确 定筹资规模；确定筹资结构（还应注意不同时期资本的投入量和投入时间，权益资本筹集；
2、 债务资本的成本；资本结构对企业的影响等）2）投资管理，投资是指财力投放于一定的对象，以期望在未来获取收益的行为。包括投资 活动：有关资产总额，资产组成的决策。解决为题：确定投资规模；确定投资结构（应制定 科学的投资决策程序，适用各种技术分析方法以保证投资和保值增值）3）利润分配管理，对于企业来说，筹资和投资的最终目的是赚取利润，有了利润就存在着 利润分配问题。股利分配活动：有关留存收益（即股利支付）的决策也是一种筹资决策。2、财务管理的特点、财务管理的环节财务管理的特点：1）具有价值管理和行为管理二重属性；2）具有“财”与“权”管理的二 重属性；3）具有决策和控制二重职能及多样化手段；4）具
3、有管理服务和独立行使职权的二 重地位。财务管理的环节：是指财务管理的工作步骤与一般工作程序。财务管理是由一系列具体环节 的连续的程序。财务预测；财务决策；财务预算；财务控制；财务分析。第十章1、管理信息的作用1）管理信息是保证决策和计划科学性的前提条件；2）管理信息是管理系统控制的依据和手 段；3）管理信息是管理系统中各工作环节和管理层次互相沟通，联络的纽带和桥梁。2、管理信息系统（MIS）概念是现代管理系统的一个重要组成部分，是专门为管理者提供其所需要信息的系统。管理信息 系统专门进行资料处理，存储和调用，也就是说，它从环境和系统内部获取数据，进行筛选， 组织和选择，并组成信息迅速地传递给管
4、理者，各级管理人员借助于这些信息能够开展有效 的管理活动。3、建立管理信息系统的要具备哪些条件1）具有一定的科学管理基础，能将大量的数据及时、准确、地进行加工处理，使之变为对 管理有用的信息。2）领导重视，业务人员积极性高。3）建立一支高水平的信息系统开发专 业队伍。 4） 具有一定 的资源条件。第十一章1、决策的基本概念，作用和类型决策是对组织未来实践的方向，目标，原则和方法作决定的过程，它包括人生现状，识别问 题，分析问题，拟定方案，选择方案，使方案生效等一系列环节。其类型：根据对组织的影响程度，决策可分为战略决策与战术决策；根据决策的重复程度， 决策可分为程序化决策和非程序化决策；根据决
5、策的可控程度，决策可分为确定型决策，风 险型，不确定型决策和竞争型决策；根据参与决策的人数，可分为个人决策和群体决策；根 据决策者在管理系统中所处层级高低，可分为高层决策，中层决策，基层决策；依据决策者 追求目标的多寡，可分为单目标决策和多目标综合决策。还包括突破型决策和保守型决策， 机会反应型决策和威胁反应型决策其作用是1）决策是管理的起点。2）决策是管理的基础3）决策贯穿于管理过程的始终。4） 在现代管理中决策具有更为冲突的作用。2、决策的过程3、了解：决策的“软”方法：委员会法、头脑风暴法、德尔菲法、电子会议法决策的软方法主要是一些定性的分析方法，它是一种基于人们的经验而对决策方案进行分
6、 析、评价与判断的方法。1）委员会法，根据不同的需要成立，缺点是被少数人控制利用， 易产生压力。2）头脑风暴法，又叫质疑头脑风暴法，作为一种决策方法，头脑风暴指自由 奔放，打破常规，创造性地思考问题和构思方案。这是一种决策参与者面对面地坐在一起， 通过开神仙会来形成多个备选方案，并对其进行讨论的集体解决问题的技术。其特征是鼓励 提出任何种类的方案设计思想，禁止提出批评。3）德尔菲法，参加决策者互不见面，意见 的发表和交流采用匿名书得方式进行。其优点是隔绝了群体之间可能的影响，也无须决策参 与者到场。缺陷，舍弃真知灼见。4）电子会议，其基本方法是：50人左右的群体成员各有 一台计算机终端，根据所
7、要解决的问题将自己的方案敲入键盘显示在屏幕上，任何人的评论 均可通过网络共享。其优点匿名，诚实，迅速，参与者不透漏个人信息而可能充分发表个人 意见，同时消除了闲聊和讨论偏题，且不必担心打断别人的发言。缺点，打字速度慢，书面 表达信息量受限，激励机制受限。第十二章1、了解计划的基本概念和作用、计划的类型计划是指为实现已定的决策目标而对各项具体管理活动及其所需人力、财力、物力而进行的 设计和谋划。广义的计划指制定计划，执行计划和检查计划的执行情况等整个计划工作的全 过程。狭义的计划指制定计划，即通过一定的科学方法为决策目标的实现做出具体地安排。 其作用是：1）计划能为组织活动提供方向和目的。2）计
8、划能促进协调。3）计划有助于控 制。4）计划有助于组织发现机会，减少风险。5）计划有利于提高工作效率。6）计划能够 弥补情况变化所造成的损失。其类型：1）按制定计划的主体或管理者在管理系统中所处的层 级，可把计划分为高层计划，中层计划，底层计划，或称战略计划，战术计划和作业计划。 2）按计划的期限，可分为长期计划，中期计划，和短期计划。3）按计划对执行者的约束力， 分为指令性计划和指导性计划。4）按计划的不同表现形式进行分类，可分为宗旨，目标， 战略，政策，程序，规则，规划和预算等。5）按计划的职能分类，可将计划分为业务计划， 人事计划和财务计划。业务计划是组织的主要计划。2、掌握一个良好的工
9、作计划工作体制应当满足几个方面制定计划是一项科学性很强的工作。要想制定一个切实可行的，有效的计划，应满足：1） 重视协调性。2）加强灵活性。3）消除计划隔阂。4）填补计划空隙。3、制定计划的程序1）估量和分析机会。2）确定目标和分解目标。3）确定实现分支目标的机构和人员。4）预 测分析组织实现目标的资源条件和客观环境。5）拟订具体行动方案。6）制定工作规范和行 为准则。第十三章1、控制的特性及其内容控制是由管理者遵照一定的科学程序，对组织内部的管理活动及其效果是否符合计划进行测 定，从而确保计划目标得以顺利实现的过程。1）控制是组织的一项重要活动。2）控制的目 的是要保证实际工作与计划一致。3
10、）控制的过程必须遵循一定的科学程序。4）控制的作用 主要是检验计划执行成效和计划的正确性。其特征：1）整体性2）动态性3）以人为本4） 追求高效率。其内容：1）人员控制，在管理活动中，组织目标的实现并不是靠管理者自身 来完成的，而是通过逐级分解任务的方式去调动其他组织成员协同配合完成的。2）财务控 制，在控制过程中，管理者应当把更多的注意力放在组织的财务状况上。3）作业控制，日 常管理的绝大部分内容是作业控制，而且，一切管理工作的根本都要归结到作业控制的成功 与失败上来。4）信息控制，管理者是依赖信息对组织实施管理的，不精确，不完整，冗余 或延迟的信息都将会严重阻碍管理者行动。5）组织绩效控制
11、，组织绩效是管理者关注的核 心，这是由管理的效益原则所决定的，管理者的一切管理活动都必须以绩效为旨归。2、控制的过程1）确立标准。2）对照标准检查实际绩效。3）采取措施纠正偏差第十四章1、战略管理的含义、特征和发展趋势含义：所谓战略管理是指在制定、实施与评价具有全局性。指导性和纲领性组织目标、方针 与计划的活动中通过一定的策略、技术与手段以实现组织长远目标的过程。特征：（1）战略管理是一项“综合性的管理活动”。2）战略管理是一个“长远性的管理 过程”。（3）战略管理是一门“决策的科学和艺术”。发展趋势：（1）战略管理手段的复杂化。（2）战略管理内容的扩展。（3）战略管理的弹 性化。（4）战略管
12、理主体的多元化。2、 战略管理的过程：（1）战略分析：a组织外部环境分析。b组织内部条件分析。（2） 战略制定：a确定组织使命与目标。b进行战略选择。（3）战略实施:a结构追随战略。b文 化适应战略。c资源围绕战略。（4）战略控制。（详细内容见课本286-290）第十五章1、领导的含义、构成领导活动的五个要素领导包含两层含义：其一，是指领导者；其二是指领导活动。所谓领导者，是指在社会共同 活动中，经过选举、任命或从群体中涌现出来的能够指导和协调群体成员向着既定目标努力 的、具有影响力的个人和集体，是一个组织正常运作和发展的发动者和推动者。所谓领导活 动，是指群体活动当中的那些具有影响力的个人或
13、集体为实现共同目标而在特定的组织结构 中通过有效的途径去动员这个集体中其他成员的活动过程。构成领导活动的五要素是这种活动赖以开展的前提、主题、主题、手段、目标。（1）群体活动构成了领导这一现象，产生了领导活动。（2）领导者与其追随者共同构成了领导活动的主体。（3）组织结构师领导活动得以展开的平台，是领导活动有序开展的保障。（4）手段是领导者调动和激励下属的方式。（5）目标是领导活动的归宿。2、领导与管理的区别与联系领导与管理的区别可以从领导活动与管理活动的区别以及领导者与管理者两个方面的区别 来讨论：从领导活动与管理活动的区别来说：（1）领导与管理的层次和着眼点不同。（2） 在计划和预算方面管
14、理强调制定详细的议事日程，安排时间表、分配资源，领导强调的是确 定方向，注重宏观方面的形势阐明和愿景构建。（3）在组织和人事方面，管理注重为员工 安排合适的工作，制定开展正常工作的工作制度和操作程序，领导则侧重于追随者交流远景， 建立和谐的团队使整个群体朝着确定的目标前进。（4）在控制和解决问题的活动方面，管 理侧重于控制和预见性，而领导则强调激励和鼓励追随者、授权给追随者和激发他们的积极 性。（5）领导和管理的区别还体现在它们的各自功用不同上。管理寻求的是秩序和稳定， 因而，保证组织的秩序和一致性是管理压倒一切的任务；领导的职能是变革，因而，领导在 不断地寻求适应性和建设性的变化。从领导者与
15、管理者来说：（1）权威基础不同。（2）存在空间不同。（3）精力投向和思维 方式不同。（4）目标态度不同。（5）对待下属和他人的态度不同。联系：领导是与管理联系在一起的，一切领导都是管理过程中的领导，属于管理的范畴。也 就是说，管理中包含着领导当领导者从事影响他人达到组织目标的活动时，他们就是在领导， 反过来，领导中也包含着管理，当领导者行使计划、组织、人事和控制职能时，他们其实是 在进行领导但是管理与领导又不能等同，并不是所有的管理活动都属于领导活动。3领导活动的实质和作用。实质：（1）领导活动具有综合性。（2）领导活动具有超脱性和全局性。（3）领导活动具有 超前性和战略性。（4）领导行为与组
16、织目标之间的间接性。作用：大致可以概括为引导作用、维持作用和变革作用。（1）引导作用主要反映在制定规 划和组织的远景目标上。（2）维持作用主要反映在保障组织远景目标的实现上。（3）变革 作用主要表现在为实现组织远景目标提供动力上。4领导理论：领导特质理论、领导行为理论、领导权变理论。（具体内容见课本298-302） 第十六章理解激励的机理、过程和重点（见课本313-330）第十七章1、理解沟通的基本概念与过程；沟通是指具有不同背景、地位、利益、思想、感情、观念的人们之间同通过信息的传递和交 流而形成的互动和意义的理解。完整的沟通过程包括七个环节或要素：信息源；信息；编码；通道；编码；接受者，即沟通 对象；反馈。沟通的过程（见课本337-343）2、熟悉各种沟通方式的优缺点：（
