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1、目 录摘要1引言2一、调研目的2二、调研方法2（一）调研设计2（二）资料收集的方法3（三）抽样方式3三、调查数据统计分析3 （一）营销环境3 （二）产品调查.6 （三）竞争对手.8 （四）消费者调查.11 （五）调查问卷.14四、营销启示与建议15心得体会18附录1市场调查计划书19附录2原始调查问卷26附录3数据列表及编码明细表27附录4 音频、视频资料34附录5 图片资料. . 34附录6 参考文献.38 乐天玛特大型超市燕郊店市场调研分析报告摘要 对中国零售业来说，乐天玛特是一个迟到者，可它却发出“10年，要开300家店，营业额达到1000亿元人民币”的豪言壮语。乐天玛特中国区ceo朴钟
2、斗认为，面对8家刚收购的万客隆超市，通过精细化的管理来重新拟定公司的流程制度，打好基本功是乐天玛特进军中国市场的首要任务。燕郊地区位于北京周边，经济比较发达，而居民大多是在北京工作燕郊居住的固定人群，生活水平较高。燕郊目前有八个左右大中型超市，乐天玛特大型超市于2011年11月15日在燕郊地区开业，距今时间时间较近，处于顾客忠诚度不高，市场占有率不足的阶段。我们通过分析燕郊地区乐天玛特的市场竞争环境，综合自身市场优势，使管理者能够依据地区特点做出更好策略方案，从而成为燕郊地区超市行业领头者。 关键词 中小型超市；消费者；营销环境；竞争对手25 乐天玛特大型超市燕郊店市场调研分析报告引言调查背景
3、： 燕郊地区位于北京周边，经济比较发达，而居民大多是在北京工作燕郊居住的固定人群，生活水平较高。燕郊目前有八个左右大中型超市，乐天玛特大型超市于2011年11月15日在燕郊地区开业，距今时间时间较近，处于顾客忠诚度不高，市场占有率不足的阶段。调查对象：乐天玛特超市，物美超市，兴达超市，京客隆超市必要性认定：1、乐天玛特燕郊店是现在燕郊少数的几家大型超市2、乐天玛特燕郊店处于发展阶段，未进入成熟市场3、乐天玛特燕郊店距今开业时间较短，在本地区的知名度不高，市场占有率不足一、 调研目的 分析燕郊地区乐天玛特的市场竞争环境，综合自身市场优势，使管理者能够依据地区特点做出更好策略方案，从而成为燕郊地区
4、超市行业领头者。二、 调研方法（一）调研设计开展的项目属于探索性调查.通过观察法与二手资料收集等方法，分析乐天玛特燕郊市场；通过调查问卷填写收集，从而更好的获取乐天玛特相关消费者信息，为调查提供有力依据。理由：1、开始并非对乐天玛特有深入的了解，采用二手资料的收集进而进一步的了解乐天玛特的历史与发展进程。2、乐天玛特燕郊店开业时间不久，消费者了解程度不高，通过官方网站获取一部分消费者反馈信息。（二）资料收集的方法调研小组小组采集的数据包含原始资料和次级资料。调研小组的数据是通过自己的问卷和与被调查人员的交谈所得出的，而一些前期的背景资料和准备资料则是通过网上的资料整理得出的。调研小组主要的收集
5、方法是利用问卷调查消费者的情况，同时调研小组也用访谈法与消费者进行一些深入的沟通和更加详细的情况了解。调研小组利用相机记录调研小组的收集资料的过程，以及一些基本情况的记录。这些都是调研小组收集资料的方式。而面对着一些销售情况的调查，调研小组与销售人员进行交谈并记录主要的内容。当让调研小组在了解背景资料的时候，调研小组利用了互联网上的资料和相关参考书籍。所用的调查问卷见附录。（三）抽样方式目标总体：燕郊地区所有超市消费者抽样框的确定：本调研小组选取的是随机抽样中的整群抽样和非随机抽样中的判断抽样的方法样本单位是在乐天玛特购物的消费者，共设计了60份问卷，分别在上午和中午两个时间段发放，每个时间段
6、发放问卷30份，发放的方式是按从超市出来的前30名顾客，如果由被拒绝的情况，依次往后推。调查消费群体年龄层次：12岁以上的所有消费者三、调查数据统计分析（一）营销环境 1.外部经济环境：燕郊开发区经过十余年的健康快速发展，现已成为京东地区乃至河北省最富发展活力的经济新区。拥有先天与后天的独特发展优势。得天独厚的区位优势。燕郊开发区西距北京天安门30公里，西北距首都机场25公里，隔潮白河与通州区相望。距天津120公里，距秦皇岛260公里，距唐山125公里。位于大北京经济圈的核心地带，占据着潜力巨大的环渤海经济圈的战略基地位置。选择燕郊，就是选择京津。发达便利的交通优势。102国道横贯东西，京沈高
7、速公路擦肩而过，京秦、大秦两条电气化铁路穿区而行。北京市930路公交车直通区内，北京向东延伸的城市轻轨已接近燕郊。京通快速路和京哈高速公路将北京与燕郊紧密连接，最快车程只需20公钟。方便快捷的通讯优势。全区开通程控电话4.8万门，北京电信6159局延伸到区内，移动电话已发展到6万部。高标准宽带网络已接入各单位、社区、学校、企业、家庭，初步建设成为信息化城市。日益壮大的人才优势。燕郊开发区是北方典型的移民型城市，区内驻有中国海洋石油总公司燕郊基地、核工业第二三建设公司等中央部委直属单位50家，其中有有色金属研究院二部、治金一局规划设计院等专业科研机构30家，华北科技学院、北京交通管理干部学院、北
8、京化工大学工商管理学院等大专院校8所，各类专业技术人才2万余名，受过高等教育人员4万余人。人才荟萃，知识密集。环境优美的生态优势。燕郊开发区位于潮白河东岸，潮白河冲积扇中下部，无污染因素，地貌平坦，水文良好，气候宜人，空气清新，风景秀丽，保持着完好的自然生态。相对低廉的成本优势。致力于创建最具吸引力的投资“洼地”，可充分利用首都的信息、资金、人际等各项资源，尽享首都之利，而投资、消费、生活成本较低。二、企业概况乐天玛特是乐天集团下属的专营大型超市的子公司。2008年6月，乐天集团旗下的乐天玛特通过收购万客隆进入中国市场，目前江苏时代零售拥有65家超市，全盘接手时代零售后，乐天玛特在中国的门店数
9、将增至75家。三、文化背景乐天玛特于1998年首店开业（江边店），到2006年，跃居韩国大型超市行业第二，并在全球主要股票市场（伦敦、东京股票市场）上市。2004年乐天玛特在中国市场开始拓展。2008年，北京首家乐天玛特望京店开业。在中国乐天玛特以北京、天津、山东、辽宁为先期拓展领域，逐步开拓全国市场，预计在2018年门店增至300家，销售额实现30兆韩元，成为“亚洲零售业之最”。四、企业内部分析： 1.商品质量管理乐天玛特拥有5万余种生鲜食品、日用百货、服装、电器及精品名店。在燕郊主要经营食品，饮料，糖酒，烟，五金，交电，针织服装，日用百货的销售，副食品加工和销售。乐天玛特的产品包括了很多国
10、内外知名品牌，比如：宝洁、联合利华、百事等等，这些产品都有很好的质量保证。除此之外乐天玛特还拥有自有品牌“乐之选”，而且由于价格低廉，品质过硬，同时门店投入了大量的促销资源，“乐之选”商品迅速成为顾客购买同类商品的首选，销售异常火爆2.企业门店的主要管理部 总经理：负责超市的总体发展方向； 副总经理：替代总经理管理日常事务； 采购部：负责商品的采购与商品验收； 营运部：负责整个超市的销售状况；财务部：负责超市流动资金管理事项、应付账款事项管理经营分析以及工作成果报告的制定等等；服务部：负责商品的售后服务工作以及客户的接待事项；仓储部：负责货物的仓储管理。3.服务质量管理顾客不仅可以在乐天玛特超
11、市买到便宜实惠的日常产品，还可以买到很多韩国特色的商品和高性价比的进口商品。让人足不出户即可尝遍世界美味4.合理性物流大型超级市场是物流依赖流通的基础条件，为其业务的支撑点，社会性、零散的“散客”仅是配送业务量的补充。一般而言，流通主动权的掌握者，在市场上处于主导地位。作为最终流通渠道的一种业态超级市场，当其连锁规模发展到一定程度时，就不仅仅是市场掌握了，而是在市场中形成了独立的主导地位，这种地位是超级市场对物流配送中心的主动吸引，而不是被动的接受。5.商场对于顾客的销售配送处于服务竞争的需要，越来越多的商场开展了对于顾客的配送运输。按照顾客是否付费分：免费送货；顾客付费送货； 在国内企业中，
12、免费送货比较普遍，在跨国企业中，比如沃尔沃、物美山姆店等送货比较普遍。免费送货增加了销售机会，增加了企业的费用。顾客付费送货，减少了企业销售的机会，但是也减少了企业的费用支出，便于更低的价格竞争优势。（二）产品调查 1. 产品特征乐天玛特于1998年首店开业（江边店），到2006年，跃居韩国大型超市行业第二，并在全球主要股票市场（伦敦、东京股票市场）上市。2004年乐天玛特在中国市场开始拓展。2008年，北京首家乐天玛特望京店开业。在中国乐天玛特以北京、天津、山东、辽宁为先期拓展领域，逐步开拓全国市场，预计在2018年门店增至300家，销售额实现30兆韩元，成为“亚洲零售业之最”。乐天玛特燕郊
13、店位于燕郊经济技术开发区，燕顺路神威北路路口往东150米左右；营业面积达13250平米，是一家集商业、休闲、娱乐、餐厅于一体的大型综合商业中心；乐天玛特不仅向每一位顾客提供优质的商品，更倡导舒适的购物环境、周到的服务意识，在店内您可以选购到品类丰富、品质优良、价格实惠的商品，乐天玛特将带给您更加舒适、便捷的购物体验货品非常全，属于综合性大超市。配套完善，有亲子乐园和多家高档快餐，如麦当劳、呷哺呷哺、正一味、庆丰包子铺等。价格比较便宜。乐天玛特拥有5万余种生鲜食品、日用百货、服装、电器及精品名店。在燕郊主要经营食品，饮料，糖酒，烟，五金，交电，针织服装，日用百货的销售，副食品加工和销售。乐天玛特的产品包括了很多国内外知名品牌，比如：宝洁、联合利华、百事等等，这些产品都有很好的质量保证。除此之外乐天玛特还拥有自有品牌“乐之选”，而且由于价格低廉，品质过硬，同时门店投入了大量的促销资源。在乐天玛特超市买到便宜实惠的日常产品，还可以买到很多韩国特色的商品和高性价比的进口商品。让人足不出户即可尝遍世界美味。在乐天玛特超市，购物后电影院也就在出口不远处，人性化的结构安排，让购物前、购物后，看一场电影的人找
