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1、-质量风险管理控制程序1 目的对可能影响到最终产品和效劳质量的风险和机遇进展确定和评估，制定行之有效的应对措施，为公司在运营和决策中有效应对各类突发事件和风险提供支持和保障，更好地实现公司质量方针和目标。2 围本程序适用于公司质量管理体系的风险和机遇确实定、评估和应对的管理。3 定义3.1风险：在一定环境下和一定限期客观存在的、影响企业目标实现的各种不确定性事件。3.2机遇：对企业有正面影响的条件和事件，包括*些突发事件等。3.3风险评估：在风险事件发生之前或之后但还没有完毕，该事件给各个方面造成的影响和损失的可能性进展量化评估的工作。即风险评估就是量化测评*一事件或事物带来的影响或损失的可能
2、程度。3.4风险躲避：风险躲避是风险应对的一种方法，是指通过有方案的变更来消除风险或风险发生的条件，保护目标免受风险的影响。3.5风险降低：通过采取措施以到达降低风险的效果。一般情况下，假设采取的措施能够有效的降低所遭受的风险，应将采取措施的记录进展保存或者写入文件进展归档，以便后期重复发生时作为改善的依据。3.6风险承受：是指企业承当风险造成的损失。风险承受一般适用于那些造成损失较小、重复性较高的风险、最适合于自留的风险事件。3.7部风险：企业部形成的风险，例如战略决策风险、环境风险、财务风险、管理风险、经营风险等。3.8外部风险：由外部影响因素导致的风险，例如政策风险、市场需求风险和业务风
3、险等。3.9风险严重度：风险发生后其所产生的影响的严重程度。3.10风险发生频度：风险出现的频率或者概率。3.11风险系数：风险系数用于评定是否对已识别的风险采取措施，风险系数=风险严重度风险发生频度。4 职责4.1总经理负责公司风险源辨识及风险评价的组织领导工作，确认风险源辨识和评价表，批准公司风险源管理控制方案。4.2品管部负责组织各部门对风险源进展辨识与评价，汇总公司风险源辨识和评价表，跟踪验证、报告风险应对措施的实施情况。4.3工程部、生供部、车间负责确保产品的生产质量，减少批间差异，最大限度消除生产环节的人为风险，监控生产过程参数符合生产工艺规程的要求，减少人为过失产生的质量风险。4
4、.4各部门负责本部门有关风险源的辨识和评价，编制和提供本部门风险源辨识和评价表。5 容5.1 风险源的辨识5.1.1 风险源辨识准备5.1.1.1 成立风险源辨识评价小组组长：总经理副组长：品管部部长成员：技术部、工程部、生供部负责人，体系管理员、现场技术员、平安员等。职责：a组织实施风险和机遇分析和评估；b制定风险和机遇应对措施并落实执行；c编制风险管理控制方案；d组织实施风险应对措施的实施效果验证。收集和识别相关的法律法规，包括设计开发、生产、质量、环境、安康、产品、所涉及的、外部环境。针对参加辨识的员工进展适当的培训。5.1.2 风险源辨识的围及容质量风险辨识的围及容通常包括：a国、外与
5、本企业相关法律法规的重大变动及其合规状态评审；b国家、部门、行业政策的变动，公司主要经营地区的政治经济、环境的重大变化；c公司与主要竞争者相比照本企业所有的实力和差距；e公司营销合同的冾谈、签订、履约、更改以及产品销售渠道的管理；f公司生产经营所需的能源原材料、零配件等物资供给的突然变化；g公司主要物资和效劳的供给商选择、采购本钱、供给质量、中断逾期的影响；h公司新产品、新技术的设计与开发的成败和应用；i公司的产品生产及辅助生产活动发生重大变化，包括特殊过程、工艺流程、生产设备、辅助设备、特种设备、作业环境、运输路线等方面；j公司人力资源的稳定情况；k公司信息系统的运维、平安等管理；l公司环境
6、保护污染、排放、职业安康平安平安事故、职业病的控制。5.1.3 风险源辨识的时机质量管理体系建立时，品管部应组织相关部门进展质量管理风险的初始评审，以了解公司质量管理的现状，以及可能影响公司质量目标和期望结果的因素，其容主要包括：a收集公司适用的与质量有关的法律、法规、标准及其他要求；b评价公司质量管理的现状是否符合上述要求；c公司外部、部环境及变动的影响；d公司利益相关方的需求对达成质量目标的影响；e以往的质量事故、客户投诉等情况分析；f风险源和不可承受风险确实定。5.1.4 风险源辨识的方法5.1.4.1 品管部向相关部门发放风险源分析与评价表，由各部门负责人组织本部门风险源的识别和评价，
7、经部门负责人审核后交品管部。5. 1.4.2 品管部组织小组成员对各部门提供的风险源分析与评价表进展综合分析和评估，并根据评估的结果编制公司风险源分析与评价表，经小组副组长审核、组长批准后发放致相关部门组织实施。5. 1.4.3 各部门负责本部门风险源的日常分析和评估，当发现新的不可承受风险时，及时报告小组长，经小组讨论后由品管部修改公司风险源分析与评价表。5.2 风险评估风险分析5.2.1.1 风险分析是风险评估的关键，风险分析为风险评估和确定风险是否需要处理以及最适合的风险处理策略和方法提供前提。5.2.1.2 风险分析要考虑导致风险的表现、成因、风险后果及其发生的可能性，识别影响后果和可
8、能性的原因，还要考虑现有的风险控制措施及有效性，然后结合风险发生的可能性及后果确定风险水平。5.2.1.3 风险分析可以是定性的、半定量的、定量的或以上方法的组合。一般情况下，首先采用定性分析，初步了解风险等级和提醒主要风险；适当时，进展更具体和定量的风险分析。风险评估的原则a需从公司层面考虑风险对公司的整体影响程度；b结合公司的实际情况，参考过去风险发生频率和平均影响程度，做出对未来的判断；c评估的时间覆盖围为一年。风险评价5.2.3.1 基于风险分析的结果，针对风险发生可能性和风险影响程度两个维度，以及公司的具体情况，公司参照风险矩阵的方法进展风险评价，确定公司现存风险严重程度和等级，并确
9、定控制风险的优先顺序以及重大风险不可承受风险。风险R=风险发生的可能性L后果的严重性S表1：风险发生可能性L评分标准评分标准12445很低低中较高很高1发生概率5%5%-40%40%-50%50%-95%95%2针对日常营运活动一般情况不发生很少情况下才发生在*些情况下发生较多情况下发生经常会发生3针对大型灾害/事件10年发生的可能少于1次5-10年发生的可能少于1次2-5年发生的可能少于1次1年发生的可能少于1次1年发生的可能多于1次说明：选用上述三个标准进展可能性评估，每个风险只能选用其中一个，按具体风险来确定：1发生概率评估：可用于通过历史数据或经历估算得出该风险发生的概率。2针对日常营
10、运活动评估在公司日常运营活动中可能发生的风险。3针对大型灾害/事件评估可用于不可抗力发生的风险如政治事件、自然灾害等。表2：风险影响后果的严重性S评分标准评分标准12445轻微较小中等严重非常严重1财务损失对公司利润总额影响在1%以下对公司利润总额影响在1%-5%以下对公司利润总额影响在5%-10%以下对公司利润总额影响在10%-20%以下对公司利润总额影响在20%以上2企业声誉负面消息在企业部流传，企业声誉未受损害负面消息受媒体关注，在当地局部流传，对企业声誉造成经微损害负面消息在当地围广泛流传，被当地政府部门关注负面消息在全国围流传，被全国媒体持续指导及中央政府部门关注，对企业声誉造成重大
11、损害负面消息流传世界各地，被中央政府部门/监管部门高度关注，或展开调查，引起公众媒体极大关注并呼吁采取措施对企业声誉造成无法弥补的损害3法律法规可能存在轻微的违规问题违反法规、伴随罚款或诉讼的损失在200万元以下违反法规、导致政府部门的调查或诉讼，伴随罚款或诉讼的损失在200万元-500万元严重违反法规、导致中央政府部门的调查或重大诉讼，伴随罚款或诉讼的损失在500万元-1000万元严重违反法规、导致中央政府部和监管机构的调查或重大诉讼，或非常严重的集体诉讼，伴随罚款或诉讼的损失为公司年度净利润的1%或资产总额0.5%以上4公司营运对公司营运影响轻微，不影响日常业务，其在人力、时间或本钱方面不
12、超出原方案的1%对公司营运影响轻微，情况立刻受到控制，不影响日常业务，其在人力、时间或本钱方面不超出原方案的1%-5%减缓营运作，情况需一定时间处理才得到控制，日常业务受到一定的影响，可在较小的代价下恢复，其在人力、时间或本钱方面不超出原方案的5%-10%公司失去局部业务能力，需付出较大代价才能控制情况，但对公司的存亡无重大影响；使公司局部关键营运业绩未能达成，其在人力、时间或本钱方面不超出原方案的10%-20%重大的业务失误，情况失控，并给公司存亡带来重大影响；使公司局部关键营运目标及业绩未能达成，其在人力、时间或本钱方面不超出原方案的20%以上5平安生产引人注目，不利于根本的平安卫生要求的
13、事件一般工伤、轻度致残，或造成一次直接经济损失50万元严重工伤、重大致残，一人死亡，或造成一次直接经济损失50-100万元一般灾难，数人伤亡，造成一次直接经济损失100-200万元重大灾难，许多人死亡，或造成一次直接经济损200万元6环境保护对环境和社会造成轻微、短暂的影响，相关方不甚关注，不需采取行动对环境和社会造成一定影响，但不破坏生态环境，受地区性/政府部门一般关注，可不需采取行动对环境和社会造成中等影响，受地区性/政府部门非常关注，出现个别投诉，需采取一定的补救措施造成主要的、长期的环境损害，受地区性/政府部门极度关注，出现较多投诉，需执行重大的补救措施造成严重的或无法弥补的环境损害，
14、受社会/政府部门极度关注，出现大规模投诉，引起公众非常不满，需两年以上的时间才能恢复说明：表中各个量化的指标，可结合企业自身实际进展适当确实定。表3：风险评估矩阵R严重性可能性124451124452246810346912154481216205510152025说明：表中绿色表示稍有危险，可以承受；蓝色表示一般危险，需要注意；红色表示显著危险，需要整改。5.3.4.2 品管部将风险评估矩阵R15确定为重大风险，编制风险管理控制方案表，经副组长审核、组长批准后发放至相关部门实施。5.3风险处理公司通过风险评估，确定需要应对的风险和机遇即重大风险，筹划和执行相应的应对措施，并将其整合到质量管理的过程中，评价这些措施的有效性；以确保质量管理体系目标和预期结果的实现，到达持续改良。5.3.1 选择风险应对措施所采取的措施应与它们对产品和效劳的符合性所造成的影响相对应，选择时需考虑公司适用的法律、法规、社会责任、环境保护及利益相关方等方面的要求，中选择多种可能的风险应对措施时，应对措施的优先次序排序；风险处理应对措施包括：a通过决定不开展或停顿产生风险的活动，来躲避风险；b为了抓住机遇而承当风险；c消除风险源；d改变可能性与后果；e与另一方或多方共担风险；f通过知情的决策，保存风险。制定和实施风险处理方案风险应对方案要
