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1、旅行社工作心得体会 在旅行社的工作中,努力适应新环境,认真向各位同事学习,遇到许多未接触到的事物或者困扰的问题时积极请教,工作能力逐渐提高。下面是本人为人们收集整顿的旅行社工作心得体会，欢迎人们阅读。 旅行社工作心得体会篇1 纵观全年,已基本完毕哺育期的初建工作，3月初按照旅游申报程序顺利完毕筹建工作；完善了各职能部门的组建工作，并顺利开展各项旅游业务,上半年，在市旅游局各级领导的指引和关怀下进一步规范了规章制度,岗位职责,工作流程,以及旅游经营应急预案,使内外部环境得到了很大限度的改善和提高,使可以规范合法经营。 在XX年开办之初,已经明确提出了发展的战略目的，即要把真正意义的旅游文化传播作
2、为发展的目的,以变化旅游在大众心目中贩卖人口的错误观念。在旅游产品设计中充足体现文化的诉求点即轻松、便捷、舒心、品质;使旅游活动真正成为百姓品质生活的先行者,是旅游服务真正成为服务行业的先行者。按照这一战略目的,在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关,从本源上保证了旅游服务质量的第一关，同步积极学习现代管理理念，把培训作为全年工作重点，每周进行文化培训,服务理念培训,旅游业务培训、政策法规培训，安全意识的培训，让每一位员工把服务意识,守法经营，有序竞争,安全意识根植在心,从而为旅游服务质量的永续提高把好了第二关； 第三,为了让旅游服务质量可以得到有效的监督和检查，结合自己的经营实际
3、,参照旅游服务原则的有关政策规定，制定了一系列旅游服务质量原则：涉及上门客人的接待原则、征询服务接待原则、合同签订明示原则;质量回访制度,导游带团文明服务原则,以及文明游客公约等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同步到处宣扬文明旅游的理念,使旅游服务质量的提高变一方义务为双方权利。变被动为积极,第四,为了保证旅游安全,制定了岗位安全责任，明确了安全责任负责人，在于游客签订旅游合同步积极建议游客购买人身意外伤害险,同步办理了旅行社责任保险,按照安全责任制的规定，每一种团队或散客均采用全程安全质量跟踪制,每日服务质量反馈制，尽量做到旅游安全及质量的随时监督。第五，稳步发展
4、本地旅游接待业务,使良好的旅游资源得以展示,使深厚的旅游文化得以传播,使更多的外地游客喜欢,多来,是旅(!)游经济得到蓬勃发展,为此，我社积极走出家门多次进行省外促销,紧密本地旅游组织客源来我市旅游。 从XX年3月份建社以来，至XX年1月底，在短短的9个月时间内虽没有完毕接待目的,但通过一年的风雨兼程,已经成功的度过了初创哺育期,随着X年的临近,将顺利的导入成长期，随着制度的进一步完善,和服务原则的进一步科学规范,随着着出名度和美誉度的不断提高,将以更加优质、完善的服务，推出多样化、个性化的产品紧扣时代脉搏,满足游客之需,实现发展目的，做成优质旅游服务质量的先行者,做成现代旅游的先行者。旅行社
5、工作心得体会篇2 转眼间繁忙而充实的2X年即将和我们擦肩而过，欣然回眸所走过的每一步,除了收获了一年的辛苦，我们更多的是看到了工作中的局限性。只有不断的修正和完善才干使我社更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。现紧紧环绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下： (一)组、接待团状况 客观地讲,在20XX年一年的时间里,我们找市场、积极出击,老总、员工不分职位高下，一起搞外联,脚踏实地,一种县城一种县城地跑,进机关，下乡镇,访散客，通渠道，辛苦换来了收获，尽管有些事情还难尽人意,但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场
6、、占领市场的决心和信念。 缺陷:出名度宣传力度不够。 (二）人才建设状况 导游员是旅游市场的灵魂、生力军,导游素质的高下决定了旅行社生存期限的长短，因此我们在年初就与各大院校的对口专业，为了使她们学到的东西学以致用,我们在社里开设短期的理论与实践培训班，人们自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班重要针对她们知识面不够广、专业技能不够精，服务技巧不够纯熟,讲几句话就没有话可讲,或是对某些常用问题不知如何回答,一问三不知状况重点培训、反复演习，反过来,公司领导也从她们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问，互帮互教,团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益,又不坑蒙拐骗,既讲究职业道德，
7、又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力,才有了新闻旅行社的灿烂今天。缺陷：导游员素质有待进一步提高。 (三）存在的问题： 1、售后服务不到位,回访次数不够。 、品牌建设需加大力度,宣传包装力度要加强。 3、融资渠道尚待完善，资金不富余。 4、政治学习时间不够多。 、生产安全需进一步注重。 总结以上的经验，改善我们社后来的面貌。我们后来要做到如下几点： 第一勤学习 进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大限度的改善和提高，使旅行社可以更规范地经营。我社应当在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从本源上保证了旅游的服务质量
8、,同步积极学习现代治理理念,把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等,让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障; 第二抓质量 为了让旅游服务质量可以得到有效的监督和检查,我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应当及时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合自己的实际状况，参照旅行社服务原则和有关政策规定，制定一系列旅游服务质量原则，涉及上门客人的接待原则、征询服务接待原则、合同签订明示原则;质量回访制度，导游带团的有关规定等等,从个个环节监督旅游服务质量,加强了与游
9、客之间的有效沟通，同步到处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高,变一方义务为双方权利，变被动为积极。第三常回访 为了保证旅游市场，旅行社品牌的提高新客户、老客户、团队、散客都应当要做到常回访。每一种新客户在没有定下来及时回访，并做好具体的解决成果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打跟踪，质量的好坏，及时报告。每笔业务至少一种,贯彻到个人。行程结束了的客户要定期回访，每人每周10个,涉及探访、拜访、回访。只有常沟通才干进一步的理解旅游市场,拉笼客人,保证客源。总之2X年是我社不断积累经验、团结奋进的一年,展望0XX年，我和我部门的员工们将投入更大的热情，我们有信心在这一年里把旅游部的工
10、作在提高一种台阶。尽心竭力为旅行社的发展和壮大作出应有的奉献。乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海，新的一年，我们有决心、有信心把各项工作做的更好,为新闻旅行社的旅游经济腾飞做出我们应尽的奉献! 旅行社工作心得体会篇3 时光如梭！转眼间我来到和美旅行社已经半年的时间了。在这半年的时间里,对于刚从学校毕业的我来说，自己懂得了如何适应初入社会的工作生活,并从中更加理解旅行社的实际运作。为了更好地完毕工作,总结经验,扬长避短，提高自己的工作能力，现将工作状况总结如下: 自0X年7月9日工作以来，我努力适应新环境，认真向各位同事学习，遇到许多未接触到的事物或者困扰的问题时积极请教，工作能力逐渐提高。刚进入新
11、的工作岗位时，有强烈的不安感,对于新环境，布满未知甚至有点胆怯,好在通过一段时间的相处，发现同事都很热情,常常在平常工作生活中予以我协助,徐徐抹去了我心理的不安,慢慢的融入到这个人们庭来。 我入职这半年公司正处在创星阶段，因此除了平常工作之外，对创星工作接触也较多。评星是整个公司每位员工的工作,人们在办公室主任的带领下,认真完毕分派的评星任务,这让我看见了我们公司的凝聚力和向心力。 踏入新的工作岗位后,通过半年的锻炼,使自己对这份工作有了更多更深的结识。对于工作或者说事业，每个人均有不同的结识和感受,我也同样。对我而言,我一般会从两个角度去把握自己的思想脉络。 一方面是心态,套用米卢的一句话态
12、度决定一切。有了对的的态度，才干运用对的的措施,找到对的的方向，进而获得对的的成果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己爱慕的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我始终觉得工作不该是一种任务或者承当,应当是一种乐趣，是一种享有,而只有你对它产生爱好,彻底的爱上它，你才干充足的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力摸索和发现中找到我工作的乐趣,也才干毫无保存的为它尽我最大的力量。可以说,懂得享有工作,你才懂得如何成功,期间来不得半点勉强。 另一方面，是能力问题,又可以提成专业能力和基本能力。对这一问题的结识我可以用一种简朴的例子阐明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它可以在沙漠的环境里生存
13、，而基本能力,涉及适应度、坚忍度、天性的警惕等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作,基本能力,涉及自信力,协作能力,承当责任的能力,冒险精神，以及发展潜力等,将直接决定工作的生命力。一种在事业上成功的人，必是两种能力可以较好地协调发展和运作的人。 在此后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基本。遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进。 通过半年的时间,我觉得公司目前尚有如下几种方面做的还不够到位,有待改善: .对员工的培训工作还不够到位,许多员工来公司在对公司和岗位不够熟悉的状况下就上岗,都是边工作边摸索学习的
14、,没有岗前培训、专业技能培训； 2领导对一般员工的平常工作生活关怀不够,很少和员工谈心； 3.平常管理工作不到位。 在新的一年里，我但愿和公司共成长,求发展,互助共赢!1.下列温度最接近23的是( ）A人体的正常体温B.北方冬季的平均气温C让人感觉温暖、舒服的房间温度D.冰水混合物的温度当温度发生变化时，物质的状态一般会发生变化。下列现象中物态变化判断对的的是( )A初秋的上午,草叶上浮现的晶莹剔透的露水属于固态变为液态现象B.晒在太阳下的湿衣服变干是气态变为液态现象.擦在皮肤上的酒精不久变干是液态变为气态现象D.初冬树上的霜是液态变为固态现象3下面是四位同窗用温度计测水温的实验操作过程，其中
15、对的的是( C)4在测量水的温度时,甲、乙、丙三位同窗按如图所示措施读数,对的的是_乙_，水的温度是_42_,温度计的工作原理是运用液体的_热胀冷缩_。5.摄氏温度规定，在原则大气压下，沸水的温度为( B )A.1 B.00 C.9 80 6.下列温度值最接近实际的是( B )A.健康成年人的体温是39 B.让人感觉温暖而舒服的室内温度是C.洗澡时淋浴的合适水温是60第一节 物态变化与温度D在一种原则大气压下盐水的凝固点是0 7下面分别表达几位同窗在“练习用温度计测液体的温度”实验中的做法,对的的是( D )8.如图所示的温度计,有关它的说法对的的是( )A.该温度计是根据固体热胀冷缩的原理制成的B在使用该温度计测量物体温度时,可以离开被测物体读数C该温度计的量程是210D.该温度计此时的示数约为21 9.如图所示是实验室常用温度计，有关它的说法对的的是（ ).该温度计的示数为39 B该温度计的分度值是0.1C.常用温度计是根据固体热胀冷缩的原理制成的D在使用该温度计测量物体温度时，可以离开被测物体读数10物质一般有三种状态：_固_态、_液_态和_气_态。在1个原则大气压下5 的
