济宁交运集团金乡汽车站工作规范标准

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1、交运集团金乡汽车站工作规汽车站站长工作标准围本标准规定了汽车站站长岗位的岗位资格要求、职责权限、工作容与要求及检查考核。本标准适用于汽车站站长岗位。 规性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单不包括勘误的容或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。 中高层管理人员管理办法 人事管理标准 岗位资格要求应执行 人事管理标准 职责 在公司领导下,对本单位工作负全面责任 全面完成公司下达的各项经营管理指标。 确保安全生产和生产经营有序进行。

2、保持职工队伍稳定,对本单位发生的乱纪案件负领导责任。 权限 对本单位的生产经营、安全生产等各项工作有领导、指挥、决策权。 在公司核定的定员、定编控制围,有权对本单位的机构和人员进行部调整。 组织落实公司下达的生产财务计划,对本单位各项工作的落实情况进行监督检查和考核。 搞好安全生产工作并组织落实。 工作容与要求 按照上级交通主管部门的规定和公司的管理要求,抓好汽车站的生产经营工作,确保汽车站的生产经营正常运行。 汇总班组的生产建议,策划车站生产经营规划。 组织员工开展优质服务活动,不断改进服务,增加服务项目和服务容,引导车站开展特色服务,不断提高旅客满意度。 加强车站生产组织和管理,确保车站的

3、生产安全有序进行。 加强车站现场管理,组织有关人员经常深入现场,加强各车站与客运公司的沟通协调,及时处理生产中存在的问题。 组织抓好堵漏保收工作,对周边生产经营环境综合治理,确保车站经营、管理的良好环境。 按照站级管理标准和三优三化的要求,加强车站环境卫生的管理,确保站容站貌、车辆卫生、设施设备符合要求,为旅客提供良好的候乘车环境。 加强对车站基础设施设备的管理,按照车站站级标准配备齐全有效的设施设备,满足车站的服务需要。 加强站务人员的培训,定期组织、考核、评价,确保站务人员的业务技能、综合素质符合车站发展需要。 积极完成好公司下达的各项任务。汽车站副站长工作标准围本标准规定了汽车站副站长的

4、职责、权限、工作容与要求等容。本标准适用于汽车站副站长岗位。 规性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单不包括勘误的容或修订版均不适用于本标准。然而,鼓励根本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。 中高层管理人员管理办法 人事管理标准 岗位资格要求应执行 人事管理标准 职责 协助站长抓好本单位的具体工作。 按照分工,具体抓好客运、货运、稽查等其他工作。 负责抓好客运服务质量。 权限 在站长的直接领导下,分管相关客运、货运、稽查或其他工作。 组织落实公司制定的相关业务管理规定

5、。调查处理服务质量投诉,并依据相关规定提出处理建议。 工作容与要求 具体抓好分管业务。 组织落实三优、三化标准,加强现场管理,保持生产经营稳定进行。 落实车站安全、保卫和秩序管理工作要求,及时处置业户投诉或各类突发事件。 落实服务承诺,及时处理解决旅客疑难问题,听取旅客意见和建议,研究改进措施,持续增强旅客满意度。 加强市场营销,研究采取增收、创效具体措施。 组织实施员工培训计划,大力加强班组建设。 及时听取职工建议,对出现的思想波动及时上报。办公室文书工作标准围本标准规定了办公室文书岗位的资格要求、责任、权限、工作容与要求、检查与考核。本标准适用于办公室文书岗位工作。2 规性引用文件下列文件

6、中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单不包括勘误的容或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。济交运号各处室岗位工作职责 人事管理标准 岗位资格要求应执行 人事管理标准 职责 负责下发公司综合会议通知、文件,传达上级指示。 负责分送文件、对外邮寄综合信函工作。 具体负责公司印鉴管理。 权限 对公司印鉴应用进行具体把关,符合公司用印要求。 对公文处理过程进行催办。 工作容与要求 对公司综合会议通知、文件和上级指示、通知,做好上传下达,确保信息畅通。 分

7、送文件,对外邮寄综合信函,确保及时、准确、无差错。 负责做好文件、通知等收发登记工作,不丢失文件和其它重要材料。 负责公司行政印章、合同印章、法人私章的管理,严格遵守印鉴管理和使用制度。 协助办公室主任做好来宾来访的接待,保证接待效果良好。 检查与考核按照 人事管理标准、劳动管理标准进行考核。办公室秘书工作标准围本标准规定了办公室秘书岗位的资格要求、责任、权限、工作容与要求、检查与考核。本标准适用于办公室秘书岗位工作。 规性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单不包括勘误的容或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各

8、方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。济交运号各处室岗位工作职责 人事管理标准 岗位资格要求应执行 人事管理标准 职责 承办公文上传下达具体工作。 承办分送文件、对外邮寄综合信函工作。分发公司总部报纸信函。 管理公司营业执照、经营许可证、组织机构代码等证件。 管理维护公司总部接待室和会议室。 权限 有权拒绝不符合程序的使用会议室、接待室,有权监督检查各处室使用会议室、接待室后的设备完好情况。对各基层单位落实公司文件精神情况进行督促检查。 工作容与要求 协助主任做好综合性会议的组织工作,确保会议组织安排无误。 对公司综合会议通知、文件,上级指示、通知

9、,做好上传下达,确保信息畅通。 分送文件,对外邮寄综合信函,确保及时、准确、无差错。 按照公司有关具体规定,做好公文的收发、登记和运转工作,做到及时、准确、安全,防止漏登、漏发、错发。 负责机关报纸、杂志的订阅、分发工作,及时、准确发送公文、信件,严格签收手续,严格执行制度。 负责公司营业执照、经营许可证、组织机构代码证等证件的年审、变更、管理等工作。 协助主任做好来宾来访的接待,保证接待效果良好。 负责公司接待室、会议室的管理维护,按要求提供服务,确保使用。 检查与考核按照 人事管理标准、劳动管理标准进行考核。办公室打字、文印工作标准1 围本标准规定了办公室打字、文印人员岗位的资格要求、责任

10、、权限、工作容与要求、检查与考核。本标准适用于办公室打字、文印岗位。2 规性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单不包括勘误的容或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。济交运号各处室岗位工作职责 人事管理标准 岗位资格要求应执行 人事管理标准4 职责 负责承办公司综合性文件、材料打印和复印工作。 权限 有权拒绝违规、违章打印、复印等工作。 经批准负责购置部分易耗印刷用品。 工作容与要求 负责公司综合性文件的印制、复印等文印工作。负责

11、文印、打印纸和印刷材料的购置、保管和发放工作,保证发放不混乱,打印设备供应及时。 检查与考核按照 人事管理标准、劳动管理标准进行考核。办公室档案员工作标准1 围本标准规定了办公室文档管理人员岗位的资格要求、职责、权限、工作容与要求、检查与考核。本标准适用于办公室档案员岗位。 规性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单不包括勘误的容或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。济交运号各处室岗位工作职责 人事管理标准 档案管理规定 管理规定

12、 岗位资格要求应执行 人事管理标准4 职责 具体负责公司文书档案管理工作。 严格遵守文书档案制度。 权限 负责文书档案的保管及管理工作。 有权拒绝违规、违章、违纪的档案查阅等工作 工作容与要求 严格遵守制度,不随意泄漏公司、丢失公司文件。负责公司有关资料和文书档案的管理。 检查与考核按照 人事管理标准、劳动管理标准进行考核。客运经营乘务员工作标准1 围本标准规定了客运经营乘务岗位的岗位资格要求、职责、权限、工作容及检查与考核。本标准适用于客运经营车辆的乘务岗位。2 引进文件下列文件中的条款通过本程序的引用而成为本程序的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改中不包括勘误的容或修订版均不适用

13、本程序,然而鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本程序。 汽车旅客运输班车客运服务质量标准 服务行为行象规 灭火疏散应急预案 较大安全事故突发事件应急救援预案 医疗救助应急处理管理标准 乘务服务规 人事管理标准 劳动管理标准 岗位资格要求应执行 人事管理标准2 职责负责车辆运行途中服务工作。3 权限有权拒绝运输国家法律、法规禁止承运的人员、货物,不售超员票。4 工作容与要求 实施乘务服务时应执行 标准。 遇到突发事件时应执行、标准。5 检查与考核按照 人事管理标准、 劳动管理标准进行考核。普通客运驾驶员工作标准1 围本标准规定了

14、普通客运驾驶的岗位资格要求、职责、权限、工作容与要求、检查与考核。本标准适用于所有普通客运驾驶员。2 规性引进文件下列文件中的条款通过本程序的引用而成为本程序的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改中不包括勘误的容或修订版均不适用本程序,然而鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本程序。 汽车旅客运输班车客运服务质量标准 服务行为行象规 灭火疏散应急预案 较大安全事故突发事件应急救援预案 医疗救助应急处理管理标准 乘务服务规 人事管理标准 劳动管理标准3 岗位资格要求应执行 人事管理标准4 职责 安全驾驶,优质服务,圆满完成运输执行任务。5 权限拒绝运输国家法律、法规禁止承运的人员、货物,杜绝超载运输。 工作容与要求 准备工作 着装整洁,不准敞胸露背,不准穿托鞋,不准穿无袖背心,行车途中