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1、4店售后年度工作总结【篇一：某汽车4s店售后部年终工作总结和来年工作筹划】 某汽车4s店售后部年终工作总结和来年工 作筹划 范文1: 众所周知，目前娄底的店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟,对规定也越来越高。 弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性,作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完毕上半年各项工作任务。 如下是我对我部上半年业绩的的分析报告: 一、别克售后的经营状况 别克售后的年终任务是xx万,截止6月底我们实际完毕产值为xx元,，完毕全年筹划的xx，与年
2、初的估计是基本吻合的。 其中总进厂台数为x台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:元,油漆:x元）,我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为x元,材料毛利为x元，已完毕了全年配件任务的x。二、物业维修成本为了严格控制费用的支出,我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定期对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解 决问题,避免问题由小变大,导致更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有元,这是因人们的共同努力才使得物业维修费用不仅不超标,并有节省。 三、人才资源现状 上半年所存问题及下半年的工作筹划: 一、 总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知
3、识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，她们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。因此我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力,加强技术水平;在服务过程中,服务人员应做到换位思考,替客户着想，为顾客提供实在的服务,向顾客提出建设性的建议，使我们的服务可以让客户更加满意。 二、 以往我们售后因前台及车间的各项原则流程不是十分到位,且工作人员面对工作时并不是十分细心,致使在某些可避免的工作细节上出错误,故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心,让职工懂得目前公司现状和将来规划，及市场和将来走势,让她们意识到自己的稳定工作和收入公司的的公
4、司发展是直接挂勾,从而使得员工们由被动变积极。从目前的服务行业来看,公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象,因此我们必为别克售后部乃至公司树立良好形象,在客户心目中得到承认，这样我们公司才干继续发展壮大下去。 三、从营销方略上,上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所局限性，客户在不断新增时也有着一定量的流失,所如下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合伙的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从平常工作中给这些客户真正的关怀，固然照顾是建立在互惠互利的基本上,只有这样我们在市场好与坏的时候,我们都能度过，让这部分客户始终跟着
5、我们走，真正做到“比你更关怀你”。 四、 价格合理化。价格的高下也是左右客户进厂的重要因素之一,而为客户提供更优质的服务和合理的价格,并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案,从而为客户省钱,进而超越客户盼望值。 五、 在目前市场环境下，各公司都处在微利或赔钱的状态下，这就需要我们公司每一名管理人员、员工节支降耗,为公司节省每一分钱,做为别克售后应从招待费、平常工作用品等方面中进行节省。六、 加强5管理，坚持对机器设备的定期维护,及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理,从而提高车间的整体运作效率，减少成本。 七、 面对上海通用对我司的明察暗访,我们应努力打造一支上下团结,和谐有凝聚力
6、的团队。遇事人们必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想措施、拿措施,解决问题,度过难关。 最后请公司各位领导放心,别克售后部一定保证全年的工作任务,争取超额完毕公司下达的工作任务。 范文2: 下面对我这一段时间的工作状况做如下报告:一、 通过学习和积累对和所从事的事业结识加深进步越快、所做的事情越多,为国家、社会奉献的力量就越大。这是我的某些理解。我来自一种偏远的农村,深知我们服务对象“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰苦，而中国社会正缺少组织特别是公司为这个广大的群体提供协助,为她们谋福利。通过在.的工作和学习，我深刻的结识到我们从事的是一种多么崇高的事业!或许一开始直到目前我们都不能得到足
7、够的认同和理解,我们获得的成绩也局限性以让我们骄傲。然而,我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来,我们做的许多事情也得到了政府的承认和越来越多机构特别是广大农民工的支持和理解,我为能从事这样一份事业而骄傲。 固然,作为一种发展中的公司尚有诸多的不完善;制度不健全,市场开拓能力和部门协调能力的局限性仍旧困扰着我们，离目的团队的建设尚有一定的距离。我们需要进行革新甚至革命来改善自身,这也许要付出很大的代价,需要勇气。 二、 认真学习岗位职能,工作能力进一步提高 在筹划部和商务部期间，我重要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调节意见整顿等工作，工作中始终
8、保持了很高的热情，也得到诸多伙伴的鼓励和协助,获得了一定的成果,论坛后参会媒体竞相予以了报道;发卡过程中通过进一步接触农民工，对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知，总结了某些措施并尽我所能的宣传了“”品牌;在网站意见整顿过程中,和诸多同事进行了交流和探讨,对公司有了更进一步的理解，提了某些不够成熟的建议,为目前的工作打下了某些基本，从中悟到了许多措施和道理。 固然我也结识到自身存在的许多局限性;活动筹划经验欠缺、计算机水平差、做某些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍,听许多讲座,并不断的自我反省以求进步,工作措施有所改善,能力得到提高。路遥方知马力,岁寒可见后凋相信通过不断的
9、调节和学习，我能更加胜任将来的工作，得到足够的承认和理解；我也会努力改善,争取在合适的时候提出某些较为成熟的方案，为公司发展建设添砖加瓦。 对于和我个人都是十分核心的一年。我将努力克服自身的局限性,提高综合素质,以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信“”这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北,期待着有所作为,期待着和一起跃上潮头！ 范文3:店售后前台工作总结 第一步:预约。此环节最重要的是：要让预约客户享有到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格辨别开。这是决定此客户下次与否再次预约的核心因素。公司开业先期，此环节比较难做。重要是由于开始业务量较小,预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看
10、区别不大。然而,雷克萨斯的客户对于时间一定是相称看重的!安排客户预约的措施有几种:1.让客户懂得预约服务的多种好处。2.在客户接待区和客户休息室放置告示牌,提示客户预约。在对客户回访跟踪时，宣传预约业务,让更多的客户理解预约的好处。4由sa常常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增长预约维修量。 第二步:接待。客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司规定简介给某个a。此环节其实就是一种s与客户沟通的过程,也就是一种问诊的过程。此过程应注意几种问题:1问诊时间至少7分钟，这样的好处是:a可以更多地精确地理解客户的需求。b可觉得公司挖掘潜在的利润。可以更多的理解客户性格,有助
11、于后续的工作。d可以和客户垫定一定的感情基本，有助于后续的工作。 2.技术方面的问题如果sa自己解决不了,必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。 .查验车辆要认真仔细,但是不可让客户感觉我们防她就像防贼同样。例如：查验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险,我帮您把它修了”。或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险,都不用您费什么事,我们直接就帮您把她修了，手续特别简朴”。这样说既可以解决客户对于s查验车辆外观的抵触情绪;又可以间接的协助公司发明利润。 4.查验车辆的同步，要当着客户的面铺三件套。虽然客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。 5明确向客户建议
12、,取走车内的贵重物品,并为客户提供装物品的袋子。如果,有些物品，如导航仪;mp3等物品,客户不肯拿走,sa可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品,可以记录于查车单上,并向调度室阐明此状况。 第三步:打印工单。工单是一种合同，要注旨在客户签字之前，必须向客户阐明几种问题。1工单中所做哪些服务项目。.工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%)3.工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户,时间看的也许比钱还重要。4与否要保存更换下来的配件,放后备箱还是什么地方。5.与否洗车。这就是“五项确认”。此外还要注意:1.所维修的项目如果不是常
13、用的维修项目,先要向配件征询与否有货，多长时间到货。2将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号;工单号；a名字;车型;车辆颜色；车辆停放位置。3.如果客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。 第四步:实时监控。此环节就是监督工作的进程，重要体目前两方面： 1.竣工时间。对于竣工时间,在部门间的协作规定中,应当有这样的规定：维修技师根据工单的竣工时间推算，如果不能准时竣工应及时提示sa。当天取车的至少提前半小时,隔天取车的最佳提前一天阐明。做为服务顾问也应当根据工单表白的竣工时间，及时向车间控制室询问工作进度。如不能准时交车，必须积极提前向客户阐明原委并道歉。2.估价单。对于在车间检查出来的多种问题
14、，服务顾问必须先自己弄清晰几种问题：a.隐形故障发生的因素，即为什么这个配件会有问题，以及此故障目前的实际损害限度。b.此隐性故障在目前或者【篇二:4s店售后部年终总结及筹划】 4s店售后部年终总结及筹划(范文） 导读其实,只要掌握一定的技巧和措施，写好年终总结并不难的。作为汽车4s店的售后服务部如何写好年终总结，核心把握如下几点。 年终一到，职场人真是既开心又烦恼,开心的是年终奖的发放,烦恼的是年终总结及将来年度筹划的撰写。其实,只要掌握一定的技巧和措施，写好年终总结并不难的。作为汽车4s店的售后服务部如何写好年终总结，核心把握如下几点: 第一，回忆售后服务部的重要工作。 第二、三个核心内容
15、业绩、问题和改善筹划缺一不可，并且一定要先说售后服务服的业绩、再说问题，最后还要针对问题说出解决思路及建议,层次一定要清晰。 第三，一份与众不同的年度总结一定需要用数据说话，这样的年终总结才具真实性。 第四、展望,为了将服务做细、做精，提高客户满意度、减少客户流失，做发售后服务部的下一年度筹划。 汽车4s店售后服务部年终总结范文如下,仅供参照： 结合售后维修总体运营状况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作筹划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改善的方向。 为了更好地完毕工作,总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下: 一、售后服务部的重要工作:售后部营业额：x万余元。毛利：xx万余元,平均单车营业额:元。共进厂x辆,其中润保xx辆。（具体数据,可根据部门实际状况。） 二、局限性之处 售后服务部成立时间较短,新成员较多,制度不够完善,现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度,在实践中培养增强多种业务水平,同步要争取工作的积极性，提高责任心、专业心,加强工作效率、提高工作质量。 要树立真正的“主人翁”思想,心往一处想，劲往一处使，积极积极共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车奉献自己的微薄之力。 三、售后服务部的工作筹划 拟定并重点服务忠诚客户,随着辖区保有量的增长,将服务做细、做精，提高客户满意度,减少
