《网络经济与企业管理考核知识点汇总》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网络经济与企业管理考核知识点汇总（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、网络经济与企业管理考核知识点汇总第一章 企业管理概论1、【识记】领导的概念是什么？2、【识记】领导者的影响力来自于哪些方面？3、【领会】领导活动的内容有哪些？4、【识记】控制的概念是什么？5、【领会】控制职能的必要性体现在哪些方面？6、【识记】控制的方式有哪些？7、【识记】企业管理的概念是什8、【领会】企业管理理论的演变过程经历了哪几个阶段？9、【识记】简述古典管理理论的代表人物及其代表理论10、【识记】行为科学理论具有代表性的理论成果有哪些11、【识记】“管理理论丛林”是怎样产生的12、【识记】日本从美国质量管理专家戴明和朱兰那里引进的思想是什么13、【领会】网络时代企业环境变革的特点有哪些
2、14、【应用】网络时代企业面对的机遇有哪些15、【领会】网络时代企业面对的挑战有哪些16、【识记】与实体企业相比，网络企业有什么特点17、【识记】企业的网络化管理的含义是什么18、【领会】简述网络时代企业管理的拓展范围19、【领会】企业管理内容的创新体现在哪些方面20、【领会】简述企业组织结构的变革发展趋势21、【领会】企业管理方法和手段的创新有哪些22、【领会】企业的概念是什么23、【领会】企业的特征是什么24、【领会】现代企业的产生和发展经历了哪几个时期25、【领会】鱼家庭手工业相比，工厂手工业的特点是什么26、【识记】企业真正形成的标志是什么27、【领会】从工厂生产时期过渡到现代企业生产
3、时期的主要特征是什么28、【识记】现代企业有哪几个显著特点29、【识记】企业的类型有哪些30、【识记】根据企业财产构成和所负法律责任，可以将企业分为几类31、【识记】公司制企业的特点是什么32、【识记】无限连带责任的含义是什么33、【识记】管理的概念是什么34、【识记】形成管理活动必须具备哪些基本条件35、【识记】管理的职能有哪些36、【领会】计划的种类有哪些37、【领会】计划的内容和程序是什么38、【领会】组织职能的内容有哪些39、【领会】组织工作的基本原则是什么第二章 企业战略管理1、【识记】企业战略的概念是什么2、【识记】企业战略可分为哪几个重要层次3、【识记】在大型企业中，由具有共同战
4、略因素的子公司、事业部组成单位是什么4、【识记】制定企业经营战略需要考虑哪些问题5、【识记】制定企业事业层战略需要考虑哪些问题6、【识记】企业战略管理的概念是什么7、【领会】企业战略管理的特点有哪些8、【识记】企业战略管理的过程分为几个步骤9、【识记】企业环境的基本概念是什么10、【领会】企业宏观环境的构成有哪些11、【应用】企业宏观环境的变化会呈现出几种不同的状态12、【应用】企业产业环境分析包括哪些方面13、【识记】按照迈克尔.波特的理论，企业竞争结构分析中的竞争力量有哪些14、【识记】顾客有哪些分类15、【识记】潜在竞争者对产业竞争状况的影响是什么16、【识记】影响潜在竞争者进入某行业的
5、因素是什么17、【识记】形成行业壁垒的因素有哪些18、【识记】能够引起极大重视的替代品有什么特点19、【识记】在哪些情况下，供应商有较强的讨价还价能力20、【应用】企业核心能力概念是什么21、【应用】从企业核心能力和市场营销角度简单分析海尔和TCL的经营战略22、【领会】企业核心能力的特性有哪些23、【识记】企业核心能力的来源有哪些24、【识记】企业的资源包括哪些25、【领会】企业资源的价值可以从哪几个方面进行判断26、【领会】经营战略制订的主要环节有哪些27、【识记】战略分析包括哪些内容28、【识记】竞争对手分析包括哪些内容29、【识记】简述竞争优势分析法的主要内容30、【识记】企业价值活动
6、可以分为几类31、【识记】企业的战略选择有哪几种32、【识记】发展型企业战略有哪些33、【识记】复合多样化企业战略的优点有哪些34、【识记】稳定型战略的特点有哪些35、【识记】按实现其战略的基本途径划分，紧缩型战略可以分为哪几类36、【识记】组合战略的战略组合有哪些37、【识记】经营战略规划包括哪些方面38、【识记】产品组合通常表现在哪些方面39、【识记】根据波士顿矩阵，企业的战略经营单位分为哪些40、【识记】价值属性的概念是什么41、【识记】在产品的竞争性定位方面，需要注意什么42、【识记】竞争战略的基本类型有哪些43、【应用】成本领先战略的优势有哪些44、【领会】低成本战略的风险有哪些45
7、、【领会】简述低成本战略适用情况46、【识记】差别化战略的风险与缺点是什么47、【识记】差别化战略的优势有哪些48、【识记】差别化战略适用的情况有哪些49、【识记】重点战略的概念是什么50、【领会】企业可以采用重点集中战略的条件有哪些51、【领会】价值创新战略的所遵循的逻辑是什么52、【领会】价值创新战略的特点有哪些第三章 客户关系管理1、【应用】客户关系管理的定义是什么2、【应用】结合案例，谈谈中国平安的CRM服务体系3、【领会】客户关系管理的特点有哪些4、【领会】简述客户关系管理的产生背景5、【领会】企业的经营理念有哪些6、【领会】简述客户关系管理的意义7、【识记】如何让理解客户关系管理的
8、价值链的概念8、【应用】客户关系管理基本流程包括哪些阶段9、【识记】客户价值的构成有哪些10、【领会】简述客户关系管理中客户分析的具体步骤11、【领会】收集客户数据所需要的基本数据有哪些12、【领会】影响客户终身价值的因素有哪些13、【识记】客户投资与利润分析中，根据客户的当前价值和潜在价值，可以将客户分为几组14、【识记】客户组合分析法的内容是什么15、【领会】客户关系管理支持流程有哪些16、【识记】客户关系管理系统架构包括的子系统有哪些17、【识记】业务操作子系统包括的模块有哪些18、【识记】营销管理模块有哪些功能19、【识记】销售管理模块有哪些部件组成20、【识记】客户服务模块有哪些集成
9、部件21、【领会】企业与客户互动的渠道有哪些22、【领会】客户关系管理的关键技术有哪些23、【识记】呼叫中心要具备哪些功能24、【领会】客户关系管理的实施步骤是怎样的25、【领会】实施客户关系管理的条件有哪些26、【领会】如何加强对渠道和应用子系统的集成27、【领会】客户关系管理的实施中，如何才能做到重视人的因素第四章 企业组织管理1、【识记】组织的含义是什么2、【识记】简述组织的性质3、【识记】企业组织的系统性表现在哪些方面4、【领会】企业组织的基本职能有哪些5、【识记】企业组织管理的含义是什么6、【识记】企业组织管理的内容有哪些7、【识记】对目标的协调分为那几个方面8、【识记】企业组织结构
10、经历了哪些形式9、【识记】简述职能制结构的优缺点10、【识记】简述直线职能制结构的优缺点11、【领会】直线制结构的优缺点是什么12、【应用】矩阵型结构的优缺点是什么13、【识记】网络时代企业组织的创新有哪些14、【领会】金字塔式的层级制组织结构的弊端有哪些15、【领会】扁平化的优点有哪些16、【领会】扁平化的条件有哪些17、【领会】柔性化的表现有哪些18、【识记】柔性化的组织形式是什么19、【识记】企业组织虚拟化的含义是什么20、【识记】组织外部虚拟化的具体形式有哪些21、【领会】网络型组织的特征有哪些22、【领会】网络型组织的类型有哪些23、【领会】网络型组织的优点有哪些24、【领会】企业组
11、织再造理论产生的背景是什么25、【识记】3C理论包括哪几个方面26、【领会】企业再造的定义是什么27、【领会】企业再造的特点有哪些28、【识记】流程的概念是什么29、【应用】企业再造的实施需要做哪些工作30、【识记】识别流程可以运用哪些标准31、【识记】分析和诊断业务流程需要做哪些工作32、【领会】企业再造的基础工作有哪些33、【识记】有效的组织保障包括哪些内容34、【识记】简述学习型组织的起源35、【识记】学习型组织的含义是什么36、【领会】学习型组织的特点有哪些37、【领会】建立学习型组织的意义有哪些38、【识记】如何构建学习型组织39、【识记】改善心智模式的做法有哪些40、【识记】共同愿
12、景的含义是什么第五章 市场营销管理1、【识记】市场营销的概念是什么2、【领会】市场营销的原理是什么3、【识记】市场营销过程的含义是什么4、【识记】营销过程的核心是什么5、【领会】简述市场营销的过程6、【识记】市场营销环境包括哪些7、【识记】市场的分类有哪些8、【识记】影响消费者购买行为的因素有哪些9、【领会】经济因素是如何影响消费者购买行为的10、【领会】个人因素是如何影响消费者购买行为的11、【领会】社会文化因素对消费者购买行为有什么影响12、【领会】心理因素对消费者购买行为有什么影响13、【领会】消费者的购买决策过程包括哪些14、【领会】针对消费者的购买决策过程，营销人员要做的是什么15、
13、【领会】产业市场购买行为的特点有哪些16、【识记】目标营销的含义是什么17、【领会】简述目标营销的过程18、【识记】市场细分的含义是什么19、【识记】市场细分的主要依据是什么20、【识记】目标市场的含义是什么21、【识记】企业选择其目标市场可以采用哪三种战略22、【领会】市场定位的步骤有哪些23、【识记】市场定位的含义是什么24、【识记】定位的方法有哪些25、【识记】市场营销调研的含义是什么26、【识记】市场营销调研的方法有哪些27、【识记】市场营销组合的概念是什么28、【识记】市场营销组合决策包含了哪些内容29、【识记】产品的概念是什么30、【领会】如何理解产品组合的构成要素有哪些31、【领
14、会】调整产品组合的策略有哪些32、【识记】品牌的含义是什么33、【领会】品牌的作用有哪些34、【领会】企业可以选择的品牌策略有哪些35、【识记】多品牌策略的优势有哪些36、【识记】产品生命周期的含义是什么37、【领会】在产品生命周期的不同阶段，应采取额怎样的营销策略38、【识记】影响企业定价的主要因素有哪些39、【识记】企业有哪些定价方法40、【识记】分销渠道的含义是什么41、【识记】分销渠道的成员哪些42、【识记】分销渠道的主要类型有哪些43、【领会】影响分销渠道选择的主要因素有哪些44、【识记】中间商的类型有哪些45、【识记】促销的含义是什么46、【识记】现代企业基本的促销方式有哪些47、
15、【领会】四种基本促销方式的特点分别是什么48、【识记】影响促销组合的因素有哪些49、【领会】促销组合的决策过程是什么50、【识记】网络营销的概念是什么51、【领会】网络营销是如何产生和发展的52、【领会】传统营销的特点是什么53、【应用】网络营销的特点有哪些54、【领会】网络营销对传统营销的冲击表现在哪些方面55、【领会】网络营销与传统营销整合的实质是什么56、【识记】4C的核心概念是什么57、【识记】网络营销和传统营销的整合上可以采取哪些战略58、【应用】网络营销的层次和内容是什么59、【识记】企业网站的类型有哪些60、【识记】企业网络营销站点的功能有哪些61、【领会】网络营销站点的规划包括哪些内容62、【识记】网上市场调查的含义是什么63、【领会】网上市场调查的特点是什么
